Hos Airbnb er tillid hjørnestenen i vores netværk, hvor millioner af mennesker over hele verden stoler på hinanden, når de rejser eller er værter.
En vigtig del af opbygningen af denne tillid er at bekræfte vores brugeres identitet. Vores identitetsbekræftelsesproces er en række trin, vi tager for at hjælpe med at sikre, at brugere i vores netværk er dem, de siger, de er, så alle kan føle sig mere trygge ved at bruge Airbnb. Alle værter, medværter og bookinggæster skal være identitetsbekræftet for at bruge vores platform.
Selvom ingen proces er perfekt, sigter dette mod at minimere svigagtig adfærd, fremme sikkerhed og muliggøre meningsfulde interaktioner i den virkelige verden inden for vores netværk.
Bemærk: Når en bruger er identitetsbekræftet, betyder det, at vedkommende har givet oplysninger, vi har valideret gennem vores proces. Denne proces hjælper med at beskytte vores netværk, men den garanterer ikke, at en person er den, vedkommende giver sig ud for at være.
Bekræftelse af gæsters og værters identitet hjælper os med at:
Vi kræver, at primære værter, medværter og gæster bliver bekræftet for alle ophold på Airbnb. Visse Airbnb-oplevelser kræver også identitetsbekræftelse.
Bekræftelse af din identitet betyder bekræftelse af visse personlige oplysninger, såsom dit juridiske navn, din adresse, dit telefonnummer eller andre kontaktoplysninger. I nogle tilfælde kan vi gøre dette uden yderligere oplysninger fra dig. I andre tilfælde kan vi have brug for at bede om flere oplysninger, som beskrevet nedenfor.
Nogle brugere kan vælge at bruge ansigtsgenkendelsesteknologi – også kendt som ansigtsgenkendelse – til at gennemføre identitetsbekræftelse.
Metoder til identitetsbekræftelse kan også variere på tværs af regioner. For eksempel kan sydkoreanske brugere også bruge tredjepartscertifikater til identitetsbekræftelse.
Bare rolig – de identitetsoplysninger, du giver, ud over dit navn, vil hverken blive delt med værter eller gæster på Airbnb, og de vil blive håndteret i henhold til vores Fortrolighedspolitik.
Hvis du ikke kan bekræftes med disse oplysninger, kan du under visse omstændigheder være berettiget til at fremlægge andet bevis for, hvem du er, for at gennemføre denne proces. Det kan f.eks. være en vielsesattest eller en retskendelse.
Bemærk: Hvis du er vært som en virksomhed, kan du blive bedt om at bekræfte yderligere oplysninger, f.eks. din private adresse eller dit statsborgerskab. Hvis du er bosiddende i EU og modtager indkomst fra udlejning af boliger, leverer oplevelser eller fungerer som medvært – eller hvis du modtager indkomst fra et opslag i EU – vil du desuden blive bedt om at bekræfte yderligere oplysninger.
Som gæst skal du bekræfte din identitet, når du booker et ophold, eller når du booker en oplevelse, hvor værten har krævet bekræftelse. De fleste brugere behøver kun gøre det én gang, og vi hjælper dig igennem de ting, du skal gøre.
Dette sker typisk ved betaling – hvor vi giver dig en specifik frist for at blive færdig. I denne periode afventer din reservation, og andre kan ikke booke dine datoer. Vi sender også meddelelser til dig for at hjælpe dig med at blive færdig inden fristen. Det kan f.eks. være e-mails, sms'er og push-påmindelser, afhængigt af dine præferencer. Hvis du ikke gennemfører processen inden for dette tidsrum, bekræftes din reservation ikke.
Hvis du er nystartet som vært, skal du bekræfte din identitet, når du opretter et opslag til et ophold eller en oplevelse for første gang, eller hvis du er blevet inviteret til at være ny medvært på et opslag. Selvom der ikke er nogen tidsbegrænsning for værter til at gennemføre bekræftelsen, vil dit opslag ikke blive offentliggjort, før du er færdig. Det betyder, at du ikke kan acceptere bookinger, før din identitet er blevet bekræftet. Det betyder også, at du som medvært skal færdiggøre bekræftelsen, før du kan acceptere din invitation.
Som vært beder vi dig muligvis om at gennemgå identitetsbekræftelse med jævne mellemrum. Hvis du ikke gør dette, når du bliver bedt om det, kan din kalender blive blokeret, indtil du har gjort det.
Endelig beder vi dig om at bekræfte din identitet igen, hvis du redigerer dit juridiske navn på din konto. Vi kan muligvis gøre dette med det samme ved hjælp af oplysninger, du allerede har givet os, f.eks. dit navn og dine kontaktoplysninger – eller du kan blive bedt om at gennemføre andre bekræftelsestrin. Når dette sker, vil eventuelle eksisterende rejser, du har booket, ikke blive påvirket, men du kan ikke lave en ny booking, før vi har bekræftet ændringen.
Som vært påvirkes dine eksisterende bookinger heller ikke, men din kalender er blokeret, indtil du har gennemført bekræftelsen.
Bemærk: Hvis du forsøger at foretage en booking, er det vigtigt at indsende de oplysninger, vi har brug for, så hurtigt som muligt. Hvis din indtjekning begynder inden for 12 timer, har du en time til at gennemføre bekræftelsen. Ellers skal du gennemføre bekræftelsen inden for 12 timer, efter du har foretaget din booking.
Din reservation er afventende i dette tidsrum, og den vil ikke blive bekræftet, hvis du ikke kan gennemføre bekræftelsen inden den frist, vi har angivet for dig.
Når du har indsendt dine oplysninger, tager det os typisk mindre end en time at bekræfte din identitet. Dette kan variere afhængigt af det land, du bor i, og hvilke oplysninger du har givet.
Sørg for, at de oplysninger, du indsender, er gyldige, nøjagtige og ajour. Ellers kan det tage os længere tid at bekræfte dig, eller vi skal muligvis følge op og anmode om yderligere oplysninger.
Hvis du er gæst og foretager en booking, skal du huske at gennemføre bekræftelsen inden for den frist, vi giver dig. I denne periode afventer din reservation, og andre kan ikke booke dine datoer. Vi sender også meddelelser til dig for at hjælpe dig med at blive færdig inden fristen. Det kan f.eks. være e-mails, sms'er og push-påmindelser.
Når du er blevet bekræftet, modtager du et badge for bekræftet identitet. Dit bekræftede badge og din status vises på Airbnb som et rødt badge med et flueben ud for dit profilbillede. Det vises også på din profil under bekræftede oplysninger for [Your name]. Hvis du er vært, kan mærkatet Identitet er bekræftet også blive vist på din opslagsside i værtsafsnittet.
Hvis du er vært og driver en stor virksomhed, har du muligvis oprettet flere konti, for bedre at kunne administrere alle dine opslag. I disse tilfælde viser dine tilknyttede værtskonti muligvis ikke altid badget Identitet er bekræftet, selvom den virksomhed, der driver kontoen, er blevet bekræftet.
Hvis du ændrer dine personlige oplysninger, f.eks. dit juridiske navn, eller fjerner dit officielle id fra din konto, kan du miste dit badge for bekræftet identitet og skal bekræfte igen for at booke eller være vært for fremtidige gæster.
Airbnb deler ikke dit myndighedsudstedte id med en vært, når du booker. Din vært kan dog bede om et myndighedsudstedt id efter bookingen, hvis vedkommende har tilføjet oplysninger om, hvad der er påkrævet, og hvorfor, i sin opslagsbeskrivelse på det tidspunkt, hvor du bookede – og kun hvor det er påkrævet af juridiske årsager eller af hensyn til overholdelse som beskrevet i Airbnb's politik om aktivitet uden for platformen.
Nogle regioner har love, der kræver, at gæster registrerer sig hos de lokale myndigheder. Dette kan gøres hos de lokale myndigheder eller på overnatningsstedet af værten på vegne af myndighederne. Det betyder, at hvis du har booket et ophold i en region, hvor dette gælder, kan en vært for en bed and breakfast, et vandrerhjem, et hotel eller en anden bolig på Airbnb anmode om denne registrering fra dig.
Vi er et netværk bygget på tillid. En grundlæggende del af at gøre os fortjente til denne tillid er at være tydelige omkring, hvordan vi bruger dine oplysninger.
Det er kun autoriseret Airbnb-personale og autoriserede tredjepartsudbydere, der kan få adgang til de oplysninger, du indsender, og alle oplysninger gemmes og overføres på en sikker måde. Vi deler dine identifikationsoplysninger med autoriserede tredjepartsserviceudbydere for at hjælpe med at understøtte processen med identitetsbekræftelse – herunder ting som at bekræfte din identitet, berigtige dine identifikationsdokumenter og udføre baggrundstjek (hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning).
Vi sletter dit myndighedsudstedte id efter den foreskrevne opbevaringsperiode i forhold til det formål, det blev indsamlet til, er udløbet – medmindre vi er juridisk forpligtet til at beholde det. Bemærk, at når dit id er blevet slettet, bevarer vi fortsat nogle oplysninger fra det til administration af din konto, overholdelse af lovgivningen og generelle sikkerhedsformål. Det kan f.eks. være din fødselsdato.
Vi håndterer de oplysninger, der indsamles under identitetsbekræftelse til de formål, der er beskrevet i vores Fortrolighedspolitik. Eksempler på de oplysninger, vi indsamler, og de formål, vi kan bruge dem til, ses nedenfor.