Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias

Información general

En general, las cancelaciones y los reembolsos de las reservas en Airbnb se rigen por la política de cancelación del anuncio. En el improbable caso de que se produzcan contratiempos de fuerza mayor que impidan o prohíban legalmente que una reserva se lleve a cabo con normalidad, podrá aplicarse la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias (la «Política»). En el marco de esta política, los huéspedes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje u otra contraprestación, independientemente de la política de cancelación de la reserva, y los Anfitriones pueden cancelar sin que se les apliquen tarifas u otras medidas; eso sí, las fechas de la reserva afectada se bloquearán en el calendario de su anuncio.

Esta Política se aplica a las reservas tanto de alojamientos como de experiencias, y afecta a las reservas en curso o con llegada a partir de la fecha de entrada en vigor, salvo que Airbnb notifique lo contrario a los usuarios. La Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias no es una póliza de seguro.

Situaciones cubiertas

Las siguientes circunstancias (en esta Política, denominadas «Situaciones») están cubiertas por esta Política siempre que afecten al lugar donde se desarrollará una reserva, se produzcan de manera simultánea a ella e impidan o prohíban que se complete una reserva en curso o programada:

Emergencias y epidemias sanitarias reconocidas oficialmente. Epidemias, pandemias y emergencias de salud pública declaradas por las autoridades. No se incluyen las enfermedades que son endémicas (por ejemplo, la gripe) o que ya están asociadas con una zona (por ejemplo, la malaria en Tailandia). La Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias no cubre la COVID-19.

Restricciones oficiales a los desplazamientos. Restricciones obligatorias impuestas por un organismo gubernamental, como una orden de evacuación. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el Gobierno.

Intervenciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios e insurrección.

Interrupciones a gran escala de los suministros básicos. Interrupción prolongada de servicios esenciales, como la calefacción, el agua y la electricidad, que afecten a la gran mayoría de las viviendas en una ubicación determinada.

Desastres naturales. Catástrofes naturales y otros fenómenos meteorológicos extremos. La Política excluye las condiciones climatológicas que son habituales y que pueden ser previsibles en un lugar determinado (por ejemplo, los vientos de gran magnitud durante la temporada de huracanes en Florida), excepto cuando dan lugar a otra Situación cubierta (como se define en la Política) que impida el correcto desarrollo de la reserva, como una orden de evacuación obligatoria o una interrupción a gran escala de los suministros públicos básicos.

¿Qué sucede si una Situación cubierta afecta a una reserva?

Cuando se produce un contratiempo de fuerza mayor, analizamos la situación para determinar si está cubierta por la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias. Si es el caso, aplicamos la Política en la zona afectada dentro del plazo en el que prevemos que la Situación impedirá que las reservas se desarrollen con normalidad o provocará que no estén permitidas por ley. Puede que las reservas fuera de la zona y el plazo definidos no cumplan con los requisitos, aunque es posible que los Anfitriones puedan cancelar sin que se les apliquen medidas si no pueden desarrollar su actividad con normalidad. Hacemos un seguimiento permanente de estas situaciones y adaptamos la cobertura según vaya cambiando el contexto. Si crees que tu caso se ajusta a las condiciones establecidas en esta Política, ponte en contacto con nosotros para saber si cumples los requisitos.

Situaciones que no están cubiertas

Sabemos que a veces surgen imprevistos que escapan a tu control y que pueden trastocar tus planes. Si tu caso no es ninguno de los anteriores, tu reserva sigue sujeta a la política cancelación del Anfitrión que figure en el anuncio.

Aquí tienes algunos ejemplos de circunstancias habituales que no cubre esta Política:

• Situaciones que impiden a los huéspedes viajar, pero que no afectan a la ubicación de la reserva.
• Lesiones o enfermedades inesperadas.
• Obligaciones impuestas por las autoridades, como recibir una citación para ser miembro de un jurado o comparecencias judiciales.
• Recomendaciones para viajeros no vinculantes u otros consejos similares que pueda dar el Gobierno y que no constituyen una prohibición de desplazamiento.
• Cancelación o reprogramación de un evento por el que se hizo la reserva.
• Interrupciones del transporte que no estén relacionadas con una Situación cubierta, como insolvencias de aerolíneas, huelgas de transportes y cortes de carretera por cuestiones de mantenimiento.

En el caso de las reservas que no estén cubiertas por esta Política, recomendamos a los viajeros y Anfitriones llegar a un acuerdo aceptable para ambas partes, por ejemplo, un reembolso completo o parcial o cambiar las fechas de la reserva. No olvides que cualquier reembolso adicional no contemplado en la política de cancelación del anuncio quedará sujeto al criterio exclusivo del Anfitrión. Airbnb no participa en dichos reembolsos ni los garantiza.

¿Cómo afecta esta Política a los Anfitriones?

Si una reserva está cubierta por la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, los Anfitriones pueden cancelar sin que se les apliquen tarifas o medidas. Si un Anfitrión cancela en virtud de esta Política, las fechas de la reserva afectada se bloquearán en el calendario de su anuncio. Si se cancela una reserva en el marco de esta Política, el Anfitrión no recibirá ningún cobro por las fechas en cuestión. En caso de que ya se haya abonado, se retendrá la cantidad reembolsada en los próximos cobros.

Independientemente de que una reserva esté cubierta por esta Política, los Anfitriones pueden cancelar por motivos válidos (por ejemplo, si se producen desperfectos graves en el alojamiento) sin que se les apliquen tarifas o medidas. Los Anfitriones tienen la obligación de cancelar si su alojamiento es inhabitable o no coincide con lo que ha reservado el huésped. De lo contrario, es posible que eliminemos su anuncio, cancelemos sus reservas y que deban enviar reembolsos a los viajeros hasta que el espacio vuelva a ser habitable y se corresponda con la descripción del anuncio. No cumplir con esta obligación va en contra de nuestras reglas fundamentales para anfitriones y puede traer consecuencias (por ejemplo, que eliminemos tu cuenta).

Otros aspectos que debes tener en cuenta

Esta Política no limita tus derechos en virtud de la normativa local, y las decisiones que adopte Airbnb en el marco de esta Política no afectarán a los derechos que te amparan según la legislación.