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Solución de problemas

Cómo comunicarse con el anfitrión

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    ¿Cómo contacto con el anfitrión?

    Si quieres obtener más información sobre un alojamiento o una experiencia antes de reservar, puedes escribir al anfitrión a través de Airbnb.
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    Qué hacer si tu anfitrión no responde

    Cuando tengas una reserva confirmada, encontrarás el número de teléfono del anfitrión en el hilo de mensajes de tu viaje.
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    Recibir un cargo por daños

    Si tú, alguna persona a la que invites al alojamiento o tu mascota provocáis algún daño durante una estancia, avisa al anfitrión de inmediato.
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    Cómo leer y enviar mensajes

    Para leer o enviar mensajes, tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb. Puedes hacer clic o pulsar en un hilo de mensajes para leer los que hayas recibido o enviar uno nuevo.

Ayuda con itinerarios y reservas

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    Cómo encontrar la información de tu reserva

    Podrás consultar todos los detalles de una reserva, como el código de confirmación, en Mensajes o en Viajes.
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    Encontrar la confirmación de la reserva de una experiencia

    Encontrarás la confirmación de la reserva en Viajes. Además, te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando reserves la experiencia.
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    Si no encuentras el alojamiento que has reservado en nuestro sitio web

    Si ya tienes una reserva confirmada, seguirá estando vigente aunque el anfitrión desactive el anuncio para que no aparezca en los resultados de búsqueda.
  • ¿Cómo es el proceso? • Viajero

    Múltiples reservas en un mismo viaje

    Si tienes dos reservas distintas en sitios relativamente cercanos y hay como mucho 4 días entre la fecha de salida de una y la fecha de llegada de la otra, las agruparemos en un mismo viaje.
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    Añadir datos de los viajes de empresa a tu reserva

    Puedes añadir información sobre un viaje de trabajo a tu reserva o eliminar los datos que quieras. Sin embargo, el recibo no mostrará ningún detalle que se haya incluido después de que la reserva se confirme.
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    Modificar el número de huéspedes de la reserva

    Puedes añadir o eliminar huéspedes de tu reserva enviando a tu anfitrión una solicitud de modificación antes de la estancia o cuando ya haya comenzado. Según el caso, podrías recibir un reembolso o tener que abonar una cantidad extra.
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    Descargar o imprimir tu itinerario para solicitar tu visado

    Puedes descargar o imprimir tu itinerario de viaje para solicitar un visado y, si quieres, añadir los nombres y apellidos de tus huéspedes o simplemente mostrar el número total de viajeros.
  • ¿Cómo es el proceso? • Viajero

    Consejos útiles para viajar a Cuba

    Obtén información útil para tu estancia en Cuba, incluida la inscripción en el programa STEP y los números de emergencia.

Ayuda después del viaje

  • ¿Cómo es el proceso?

    Cómo funciona el Centro de resoluciones

    El Centro de resoluciones te permite solicitar o enviar fondos adicionales para una reserva en Airbnb. Tanto huéspedes como anfitriones pueden pedir ayuda a Airbnb para llegar a un acuerdo.
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    Gestionar un desacuerdo después de una estancia

    Si el desacuerdo está relacionado con el dinero, puedes utilizar nuestro Centro de resoluciones para solicitar o enviar dinero para asuntos relacionados con tu viaje en Airbnb.
  • ¿Cómo es el proceso? • Viajero

    ¿Qué debo hacer si he olvidado algo en el alojamiento reservado?

    Escribe directamente a tu anfitrión para pedirle ayuda. Puedes mandar dinero al anfitrión a través del Centro de resoluciones para cubrir los gastos de envío.