Polityka antydyskryminacyjna

Ostatnia aktualizacja: 21 października 2024 r.

Społeczność Airbnb składa się z milionów osób z całego świata, które pochodzą z różnych kultur z własnymi wartościami i normami. Nasze zaangażowanie w jednoczenie społeczności poprzez wspieranie istotnych i wspólnych doświadczeń opiera się na zasadach szacunku i integracji. W związku z tym prosimy, aby nasi użytkownicy:

• Zaakceptowali na nasze zobowiązanie społeczności, zgodnie z którym wszyscy użytkownicy Airbnb muszą traktować się wzajemnie z szacunkiem, niezależnie od rasy, wyznania, narodowości, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności, płci, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej i wieku.

• Przestrzegali poniższej Polityki antydyskryminacyjnej.

Polityka antydyskryminacyjna Airbnb

Zabraniamy użytkownikom, w tym współgospodarzom i współtowarzyszom podróży, dyskryminowania innych ze względu na następujące cechy chronione:

• rasa,
• religia,
• płeć,
• wiek,
• niepełnosprawność,
• status rodzinny (posiadanie dzieci),
• stan cywilny (związek małżeński),
• pochodzenie etniczne,
• narodowość,
• orientacja seksualna,
• płeć,
• tożsamość płciowa,
• kasta,
• ciąża i związane z nią dolegliwości.

Odmowa świadczenia usług lub zróżnicowane traktowanie

Użytkownicy Airbnb nie mogą traktować członków społeczności Airbnb w różny sposób ani odmawiać im świadczenia usług ze względu na ich cechy chronione lub przekonanie, że osoby te mają takie cechy. Przykłady:

• Odrzucanie lub anulowanie rezerwacji.
• Stosowanie odmiennych warunków lub regulaminu domu (np. różne ograniczenia dostępu, opłaty albo inne wymagania związane z miejscem pobytu lub procesem rezerwacji).
• Wskazywanie preferencji dotyczących konkretnego rodzaju gości.

Aby pomóc gościom w podjęciu świadomej decyzji, gospodarze mogą podawać różne informacje na temat oferty, ale ostatecznie decyzja, czy dane miejsce jest odpowiednie dla gościa, jego rodziny lub osób towarzyszących, zależy od gościa. Poniżej zamieszczamy dodatkowe wskazówki dotyczące wieku i statusu rodzinnego, niepełnosprawności oraz tożsamości płciowej.

Wiek i status rodzinny

Gospodarze Airbnb mogą:

• Podawać zgodne z prawdą informacje o funkcjach w oferowanym domu (lub ich braku), które pomogą gościowi stwierdzić, że oferta jest nieodpowiednia dla osób w pewnym wieku lub gości z dziećmi.
• Informować w opisie oferty o wszelkich obowiązujące przepisach, które zabraniają pobytu osobom w określonym wieku lub gościom z dziećmi (na przykład oferta w budynku wspólnoty mieszkaniowej, który jest dostępny wyłącznie dla osób starszych).

Gospodarze Airbnb nie mogą:

• Decydować za gości, że oferta nie spełnia potrzeb osób w pewnym wieku lub gości z dziećmi.
• Narzucać innych warunków ani odrzucać rezerwacji ze względu na wiek gościa lub jego status rodzinny, chyba że takie ograniczenie jest wymagane przez obowiązujące prawo lub przepisy.
  • Obejmuje to na przykład ograniczanie dostępności dla osób poniżej 21 lat, pobieranie wyższych opłat od gości w określonym wieku czy zniechęcanie niektórych gości do rezerwacji ze względu na ich wiek lub sytuację rodzinną.

Niepełnosprawność

Gospodarze mogą podawać różne informacje na temat oferty, aby pomóc gościom z niepełnosprawnościami zorientować się, czy dana oferta jest odpowiednia dla nich, ich rodziny lub towarzyszących im osób.

Gospodarze Airbnb mogą:

• Podawać informacje na temat ułatwień dostępu (lub ich braku) w wynajmowanym miejscu, aby goście mogli zdecydować, czy chcą zarezerwować w nim pobyt.
• W przypadku ofert z ułatwieniami dostępu – wskazać, że pierwszeństwo mogą otrzymać goście poszukujący takich ułatwień. Ma to na celu wspieranie gości, którzy muszą korzystać z takich funkcji.

Gospodarze Airbnb nie mogą:

• Decydować za gości, że oferta nie spełnia potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
• Ograniczać ani zabraniać korzystania z urządzeń wspomagających poruszanie się, takich jak wózki inwalidzkie lub chodziki.
• Pobierać wyższych opłat od gości z niepełnosprawnościami, w tym opłaty za zwierzę, jeśli jest to zwierzę przewodnik (w niektórych jurysdykcjach dotyczy to także zwierząt zapewniających wsparcie emocjonalne). Więcej informacji na temat zwierząt przewodników i zwierząt zapewniających wsparcie emocjonalne zawierają nasze zasady dotyczące ułatwień dostępu.
• Zniechęcać gości z niepełnosprawnościami do dokonywania rezerwacji.
• Odmawiać kontaktu z gośćmi za pomocą dostępnych środków wspomagających komunikację (np. tłumaczy języka migowego, operatorów połączeń pośredniczących czy wiadomości pisemnych).
• Odrzucać próśb o rezerwację, aby unikać spełniania uzasadnionych potrzeb związanych z zakwaterowaniem gości z niepełnosprawnościami (jak na przykład niewielka zmiana w regulaminie domu). Więcej informacji na temat uzasadnionych potrzeb osób z niepełnoprawnościami zawierają nasze zasady dotyczące ułatwień dostępu.

Tożsamość płciowa

Airbnb oczekuje, że nasza społeczność będzie szanować tożsamość płciową użytkowników. Uważamy, że tożsamość płciowa wyrażana przez daną osobę jest jej wolnym wyborem lub preferencją. Jeśli dana osoba ma preferencje dotyczące użycia w odniesieniu do niej odpowiednich zaimków, należy respektować ten wybór.

Gospodarze Airbnb mogą:

• Udostępniać ofertę tylko gościom tej samej płci co gospodarz, jeśli gospodarz dzieli z gośćmi przestrzeń wspólną (np. łazienkę, kuchnię).
  • W takich ofertach gospodarze mogą również zdecydować się na przyjmowanie gości z niebinarną tożsamością płciową.

Gospodarze Airbnb nie mogą:

• Odrzucać rezerwacji lub stosować odmiennego traktowania gościa z tego powodu, że gospodarz nie zgadza się z tożsamością płciową wyrażaną przez gościa lub że gość identyfikuje się jako osoba niebinarna.

Dyskryminujący język

• Użytkownicy Airbnb nie mogą używać określeń, które wzywają do wykluczenia, segregacji, przemocy, poniżania, obelg czy stosowania stereotypów wobec jakiejkolwiek osoby ze względu na jej cechy chronione lub mają na celu wykazanie niższości takiej osoby. Obejmuje to używanie wyzwisk, negatywnych skojarzeń, zwracanie się do osoby transpłciowej po imieniu sprzed tranzycji, błędne określanie płci, mikroagresję i wszelkie inne formy mowy nienawiści.

Nienawistne i dyskryminujące symbole, obrazy i przedmioty

• Użytkownicy Airbnb nie mogą prezentować symboli, przedmiotów, logotypów, haseł ani obrazów, które są nienawistne, odwołują się do stereotypów związanych z cechami chronionymi lub mają znaczenie dyskryminujące. Obejmuje to obrazy przedstawiające dyskryminujące lub rasistowskie symbole (także zakodowane), liderów grup nienawiści i stereotypy.

Warunki świadczenia usług a prawo lokalne

Zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług użytkownicy muszą mieć świadomość obowiązujących przepisów prawa i ich przestrzegać. Poza tym, jeśli niniejsza polityka zapewnia więcej ochrony i nie jest sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa, oczekujemy, że użytkownicy będą przestrzegać tej polityki.

• Obowiązujące przepisy prawa mogą wymagać od niektórych gospodarzy stosowania przy zakwaterowaniu rozróżnień, które są niezgodne z niniejszą polityką. W takich przypadkach nie wymagamy od gospodarzy łamania obowiązujących przepisów prawa czy przyjmowania gości, gdyby mogło to narazić gospodarzy na faktyczne ryzyko poniesienia odpowiedzialności lub doznania uszczerbku na zdrowiu.
• Gospodarze mogą wyjaśniać ograniczenia prawne, o których goście powinni wiedzieć, w jasny, rzeczowy i niedyskryminujący sposób.

Jeśli w określonej kwestii nie obowiązują żadne przepisy, zastosowanie ma niniejsza polityka.

Jak zgłosić naruszenie

Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą dyskryminacji lub chcesz zgłosić użytkownika, profil, ofertę lub wiadomość w związku z zachowaniem dyskryminującym, poniżej dowiesz się, jak to zrobić. Oto dostępne możliwości:

• W aplikacji Airbnb kliknij ikonę Zgłoś tę ofertę .
• Skontaktuj się z nami bezpośrednio, pamiętając o pozostawieniu swojego imienia i nazwiska oraz konkretnych szczegółów dotyczących zdarzenia, w tym daty, zaangażowanych osób i numeru rezerwacji (w stosownych przypadkach).

Zgodnie z naszą Polityką otwartych drzwi, jeśli gość uważa, że doświadczył dyskryminacji, która spowodowała odmowę świadczenia usług lub niemożność dokonania rezerwacji albo pozostania w oferowanym miejscu, Airbnb zbada zgłoszenie i w razie potrzeby zaoferuje gościowi bezpośrednią pomoc w znalezieniu innego miejsca na pobyt. Mamy specjalne zespoły, które czuwają nad egzekwowaniem naszej Polityki antydyskryminacyjnej i poważnie traktują każde zgłoszenie dotyczące dyskryminacji.

Uzyskaj więcej informacji na temat najczęstszych pytań dotyczących Polityki antydyskryminacyjnej.