Avboka en bokning som värd utan negativa konsekvenser

Det är viktigt att veta att värdar aldrig bör avboka av någon anledning som strider mot våra policyer, inklusive vår antidiskrimineringspolicy och tillgänglighetspolicy.

Giltiga avbokningsskäl

Vi förstår att avbokningar ibland är oundvikliga på grund av omständigheter som värden inte styr över. Om en värd måste avboka av en giltig anledning kommer vi att samarbeta med hen och hjälpa hens gäster att hitta ett annat ställe att bo på, utan att värden ådrar sig avbokningsavgifter eller andra konsekvenser.

Giltiga avbokningsskäl:

• Omständigheter utanför värdens kontroll, såsom större skador på ett boende, nödreparationer (t.ex. vid gasläcka eller vattenläcka) eller allvarlig sjukdom som hindrar värdskapet
• Bevis på att en gäst har för avsikt att bryta mot husreglerna, ha en otillåten fest eller på annat sätt bryta mot vår policy för fester och evenemang
• En omfattande störning, t.ex. utlysta folkhälsokriser eller statliga reserestriktioner

Om en värd använder Boka direkt kan hen under vissa omständigheter avboka av andra giltiga skäl utan konsekvenser. Några exempel:

• Gästen gör det tydligt att hen sannolikt kommer att bryta mot värdens husregler, genom att t.ex. medföra ett husdjur eller röka
• Gästen har flera ogynnsamma omdömen eller en brist på profilinformation som bekymrar värden

Värdar kommer att kunna avboka bokningar med Boka direkt på webben av dessa skäl i de flesta fall, men ibland kan de behöva kontakta oss för att kunna avboka utan konsekvenser. I annat fall kommer avgifter och konsekvenser att tillämpas. Om en värd avbokar ett stort antal bokningar med Boka direkt kan hen behöva stänga av Boka direkt.

För att avboka i en av dessa situationer kan en värd behöva skicka in bevis. Till exempel kan värden bli ombedd att tillhandahålla foton, videor och annan dokumentation vid nödreparationer, eller läkarintyg vid allvarlig personlig sjukdom.

Om en värd inte kan genomföra en bokning är det hens ansvar att avboka i god tid för att ge gästen tid att ändra sina planer. Om incheckningstiden är inom 24 timmar kommer alternativet att avboka på webben inte att vara tillgängligt – du måste då istället kontakta oss.

Om ett problem härrör från en API-programvaruleverantör och värden därför måste avboka en bokning, måste värden tillhandahålla bevis för API-programvaruleverantörens avbrott eller incident när hen begär att få slippa eventuella avgifter och konsekvenser.

Om du är osäker på om din situation uppfyller kraven bör du kontakta oss innan du avbokar och läsa mer om våra avbokningavgifter.