「コードを書かずにウェブサイト運営をしてみよう」ということで、ゲームを題材にした「ゲームスパイダー」というウェブサイトを作って運営しています。

ゲームスパイダーでは、ワイワイ話しながら、ゲラゲラ笑いながら YouTube Live で定期的にゲームのライブ配信を行なったり、配信後の感想や攻略法などをブログ形式で書いています。

で、それらの情報を発信する Twitter アカウントを作成したところ・・・なぜかいきなりアカウントが凍結されてしまいました。

Twitter アカウントが凍結されてしまう理由は一体なんなのか・・・？

今後のために、僕が対処した方法を以下にまとめました。もし似たような状況でお困りの方や、情報をお探しの方はご参考ください。

Twitter アカウントが凍結されてしまう理由

Twitter アカウントが凍結されるなんて初めての経験だったので、まずは Twitter 公式のヘルプセンターで アカウントの凍結について を確認しました。

どうやら凍結されてしまう理由は、以下の3つが当てはまるようです。

1. スパムの場合

アカウントが凍結される理由のほとんどは、スパム行為または明らかな偽装、およびTwitterや他のすべてのユーザーにとってセキュリティ上のリスクを招いていると判断されたことです。こうしたアカウントは、Twitterルールに違反します。ただし、本人のアカウントであるにもかかわらず、手違いで凍結されることもまれにあります。そのような場合は、本人の協力の下、Twitterはアカウントを凍結解除するための措置を講じます。

作成された Twitter アカウントがスパム目的に利用されないための措置、ということでこれは納得ですね。ただ「手違いで凍結される」こともあるそうです。手違いの場合の対処方法も用意されています。

2. セキュリティが危険な状態にあるアカウント

アカウントが乗っ取られたりハッキングされたりした疑いがある場合、乗っ取りによる悪質な行為のリスクを軽減するために、アカウントのセキュリティが確保されて所有者の管理下に戻るまでの間、アカウントを凍結する場合があります。

これも納得ですね。自分の Twitter アカウントが他のユーザーに利用（ほぼ悪用だと思いますが）されるリスクを回避するための措置ですね。

3. 攻撃的なツイートや行動

嫌がらせについてのTwitterルールに抵触しているという報告があった場合にアカウントを凍結することがあります。他人に対する脅迫や他のアカウントへのなりすましなど、嫌がらせに関与しているアカウントは、一時的に、または場合によっては恒久的に凍結することがあります。

これは僕もある程度は知っていました。他の Twitter アカウントに対する嫌がらせや、迷惑行為を行なっているアカウントは凍結の対象となる、ということですね。こういう凍結はどんどんやってほしいと思います。

アカウントが凍結された場合の対処方法

アカウントが凍結される理由がわかったので、次は凍結を解除しましょう。対処方法はいくつかあります。

1. 電話番号やメールアドレスで凍結解除する

凍結されているアカウントにログイン後、電話番号やメールアドレスを求められるので、正しい情報を入れることで凍結が解除される場合がある（必ず解除できるわけではない、ってことに注意してください）。

僕はいくつか Twitter アカウントを運用しているのですが、それらのアカウントは電話番号での認証を行なっています。で、「正常に使えている Twitter アカウントにまで何か影響が出るかもしれない」と思い、電話番号やメールアドレスによる対処はしませんでした（電話番号は入れていないけど、メールアドレスは正しいものを入れているので、この凍結解除方法は自分には当てはまらないはず、とも思いました）。

2. アカウントのロック解除をして凍結解除する

凍結とは別に、アカウントが「ロックされる」ということがあるそうです。Twitter 公式のヘルプセンターから アカウントの凍結について を引用します。

アカウントがロックされているというメッセージが表示される場合は、特定の手順に従う必要があります。スパム行為や攻撃的な行動がみられるという報告を受けてアカウントを一時的に利用できない状態にすることがあります。その場合、一定期間ツイートできなくなったり、自分自身に関する特定の情報を認証するよう求められたりすることがあります。アカウントをロック解除する手順については、こちらをご覧ください。

3. 異議申し立てで凍結解除する

1 または 2 の方法でも凍結解除できないこともあるそうです。その場合は「異議申し立て」を行なって、認められれば凍結解除されるそうです。

というわけで、僕は凍結されているアカウントに対して電話番号を入れることに抵抗があったことと、そもそも1度もツイートしていないのにスパムも何もないだろう・・・ということで「異議申し立て」をすることにしました。

異議申し立ての入力フォームがあります

凍結されている Twitter アカウントでログイン後、異議申し立て のページを開きます。すると、下の画像のように入力フォームが表示されます。

入力フォームは英語なので、少し難しく感じるかもしれません。以下に項目ごとに入力する内容をまとめましたので、ご参考ください。

異議申し立て後、Twitter Support からすぐに返信がありました

異議申し立てのフォームを送信してから1日も経っていないと思います。Twitter Support から、以下のようなメールが届きました。

こんなメールが届きました

Hello,

We received your appeal regarding your account. Please reply to this message and confirm that you have access to this email address. Once we receive your confirmation, we’ll review the information you provided and will respond as soon as possible.

We typically suspend accounts for violations of the Twitter Rules (https://twitter.com/rules) or Terms of Service (https://twitter.com/tos). Additionally, repeat violations may result in permanent account suspension.

Thanks,

Twitter Support

上記の英文を意訳すると、2つの話題があります。

1. 異議申し立てを承ったので、このメールに対して返信してね。確認が取れ次第、できるだけ早く対応するね。
2. Twitter のルールと利用規約に基づき、違反アカウントを一時停止しているよ。違反を繰り返す場合は、恒久的にアカウントを停止する可能性があるよ。

というわけで、送られてきたメールに英文で以下のように返信しました。

I received a message.

で、しばらく経つと、以下のように凍結解除のメールが届きました。

We've unsuspended your account; sorry for the inconvenience. Please note that it may take an hour or so for your follower and following numbers to return to normal.

Twitter has automated systems that find and remove multiple automated spam accounts in bulk. Unfortunately, it looks like your account got caught up in one of these spam groups by mistake.
Please do not respond to this email as replies will not be monitored. 

Thanks,

Twitter Support

上の英文を意訳すると、以下のようなことが書かれています。

• アカウントの凍結解除したよ。
• フォロー・フォロワーの数字が正常に戻るまで1時間ほどかかるよ。
• Twitter には複数の自動化されたスパムアカウントを一括検索して削除する自動化システムがあって、あなたのアカウントを間違えてスパムグループの1つに巻き込んじゃった。ごめんね。
• このメールに返信はしないでね。

というわけで、このメールをいただいたあとは正常にアカウントを使用することができました。

まとめ

「Twitter で新しくアカウント作って運用しようかな〜」と思ったらいきなり凍結されてしまったのは少しびっくりしましたが・・・もし似たようなことでお困りの方や、周りに同じようなことが起きている方もいらっしゃるかも知れません。その場合は、ぜひ一例としてご参考ください。

僕個人的には、結果的に凍結の理由や解除の方法まで知れたのでいい勉強になりました。

おまけ

今回凍結されてしまったゲームスパイダーの Twitter アカウントでは、YouTube Live の配信スケジュールの告知や、攻略情報などの記事の更新などをお知らせいたします。

もし「ゲームが好きな方」や「ゲーム配信を見てるのが好き」という方は、Twitter アカウントのフォローや YouTube チャンネルを登録くださいますと嬉しいです。

そしてさっそく配信やることにしました〜。

今のところ、配信中に視聴者参加型のスタイルをとっていまして、一緒にゲームで遊べる方も募集しています。もしタイミングが合えばぜひ遊びましょうー！