HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD KLUNGKUNG

AA. Komp. Ngurah Darmawan

Program Studi S1 Keperawatan

STIKES Bina Usada Bali

ABSTRACT

Caring behavior is a universal phenomenon which affects the way of man thinking,
feeling, and having fellow relationship. Caring behavior in nursing sector plays an
important role because it is the core of professional practical nursing which can
produce own satisfaction to the patients and health service users. Caring behavior
was obtained through questionnaire based on ten care active factors meanwhile the
patients’ satisfaction was measured based on five satisfaction factors. This study used
analytical correlation research design and cross sectional design with the number of
sample was 126 respondents which were chosen in inclusion and exclusion criteria.
The data was analyzed using Rank Spearman Test in order to measure the level or
close relations between two ordinal scale variables and also showed the correlation.
The result of this study showed that there was significant relations between nurse
caring behavior towards patients’ satisfaction in inpatients ward of RSUD
Klungkung with p value was 0,001 (p<0,05). Based on the results of this study, it is
suggested to give more attention and enhance the caring behavior in implementing
nursing care.

Keywords: Caring behavior, patients’ satisfaction, inpatient

UPAYA PENINGKATAN CARING PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN
DIRUANG RAWAT INAP RS PERMATA MEDIKA SEMARANG

Niken Sukesi

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Husada Semarang

Niken.sukesi@yahoo.co.id

Abstrak

Latar belakang : Perilaku caring perawat sangat diperlukan dalam pelayanan

keperawatan karena hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pasien.

Tujuan: membuktikan adanya hubungan caring perawat dengan kepuasan pasien.

Metode: Merupakan jenis penelitian analitik observasional dengan rancangan
penelitian cross sectional. Sampel yang digunakan sebanyak 52 pasien yang diambil
dengan total sampling pada periode April 2012.

Hasil: dengan menggunakan analisis bivariat menunjukkan adanya hubungan antara

caring perawat dengan kepuasan pasien (p= 0,015; α 0,05). Perawat yang caring
mempunyai peluang 4,92 kali untuk memberikan kepuasan pasien dibanding yang
kurang caring. Perilaku caring perawat dijadikan penilaian kinerja untuk memenuhi
kepuasan pasien.
Kata kunci: Caring, Pasien, Perawat, Kepuasan
 PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG
RAWAT INAPPRIVATE CARE CENTRE RSUP DR WAHIDIN SUDIROHUSODO
MAKASSAR

Nurses’ Caring Behaviour and Patients’ Satisfaction at Private Care Centre Ward in Dr.
Wahidin Sudirohusodo Hospital Makassar

Ilkafah1& Harniah2
1,2
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin
Jalan Perintis Kemerdekaan Km. 10, Tamalanrea Indah, Makassar 90245 1)e-
mail:afa_ilkafah@yahoo.co.id

ABSTRAK

Pelayanan professional oleh perawat dapat dilakukan oleh perawat dengan

memperlihatkan perilaku caring. Caring akan memungkinkan terjalinnya hubungan
interpersonal yang harmonis antara perawat – klien, dapat membantu dan memenuhi
kebutuhan klien sehingga dapat memberikan kepuasan pada klien. Kepuasan sebagai
indicator mutu pelayanan kesehatan dan keperawatan berhubungan dengan proses
pelayanan dan hubungan antar pribadi antara pemberi pelayanan dengan penerima
pelayanan. Survey analitik dengan pendekatan cross sectional study.Teknik
pengambilan sampeldilakukan secara simple random sampling sebanyak 40 orang.
Hasil penelitian diuji menggunakan uji statistisk chi-square dengan tingkat
kemaknaan α = 0,05. Sebagian besar pasien menganggap perilaku caring perawat
baik (82,5%), lebih dari setengah pasien yangg puas terhadap pelayanan keperawatan
(75,0%), ada hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di Ruang
Rawat Inap Private Care Centre RSUP Dr Wahidin Sudirohusodo Makassar
(p=0,006) Ada hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien. Oleh
karena itu diharapkan kepada perawat agar memberikan pelayanan secara optimal
dengan memberikan pelayanan secara profesional dengan membudayakan perilaku
caring dalam pelayanan sehari-hari.

Kata Kunci : Caring, kepuasan pasien, perawat

 ABSTRACT

Profesional service by nurses can be done by nurses to show caring behavior. Caring
will allow the establishment of a harmonious interpersonal relationship between
nurse and patient can assist and meet the needs of patients so as to give satisfaction
to the patient. Satisfaction is an indicator of the quality of health care and nursing
service provider and the recipient of the service. Method used in this study was
analytic survey with cross sectional study. Sampling technique is done by simple
random sampling as many as 40 respondents. The results of the study werwtested
using the chi-square test with significance level a = 0, 05. Most patients consider
nurse caring behavior were good (82,5%), more than half of patient satisfieds with
nursing care 975,0%), there is relationship of caring behavior of nurses with patients
satisfied with nurses with patient satisfaction in the inpatient room at Private Care
Center ,Dr ,Wahidin Sudirohusodo General Hospital in Makassar (p = 0,006 ). There
is relationship of caring behavior of nurses with patient satisfaction. Therefore,
nurses are expected to provide optimal service in a professional manner to cultivate
caring behavior in the daily service.

Keywords: Caring, patient satisfaction, nurse

 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT, sang Pengatur Alam Semesta, yang telah melimpahkan kasih-
Nya sehingga kami berhasil menyusun Proposal yang berjudul “Perilaku caring perawat
dengan kepuasan pasien diruang rawat inap”

Tidak lupa kami menyampaikan rasa terima kasih kepada dosen pembimbing yang telah
memberikan banyak bimbingan serta masukan yang bermanfaat dalam proses penyusunan
proposal ini. Rasa terima kasih juga hendak kami ucapkan kepada rekan-rekan mahasiswa
yang telah memberikan kontribusinya baik secara langsung maupun tidak langsung
sehingga proposal ini bisa selesai pada waktu yang telah ditentukan.

kami sangat berharap agar proposal ini tidak memiliki kekurangan, tetapi kami menyadari
bahwa pengetahuan kami sangatlah terbatas, sehingga kami tetap mengharapkan masukan
serta kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk proposal ini demi
terlaksananya penelitian dengan baik, sehingga tujuan diadakannya penelitian ini juga bisa
tercapai.

Jambi, Januari 2019

Penulis

Della Sri Natania

 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perilaku caring sebagai suatu proses yang berorientasi pada tujuan membantu orang
lain bertumbuh dan mengaktualisasikan diri, dengan sifat-sifat caring seperti sabar, jujur
dan rendah hati (Nursalam, 2011 : 215).
Teori Watson (2007) mengemukakan bahwa dalam sikap berperilaku caring harus
terdapat sepuluh caratif yang berasal dari perpaduan nilai-nilai humanistik dengan ilmu
pengetahuan dasar. Faktor caratif membantu seorang tenaga perawat untuk lebih
menghargai manusia dari dimensi pekerjaan sebagai seorang perawat. Perilaku caring
tidak hanya mampu meningkatkan kepuasan pasien namun juga dapat menghasilkan
keuntungan bagi rumah sakit, dimana perilaku staf kesehatan mempunyai nilai ekonomi
bagi rumah sakit yang akan berdampak pada kepuasan pasien (Watson, 2007).

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dirasakan setelah
membandingkan antara kinerja (hasil) yang diharapkan, jika kinerja berada dibawah
harapan maka pelanggan tidak puas, namun sebaliknya jika memenuhi harapan pelanggan
merasa puas dan jika kinerja melebihi harapan pelanggan merasa amat puas dan merasa
senang (Kotler, 2008).

Menurut (Nursalam, 2011) yang menentukan komponen kualitas mutu pelayanan atau
dimensi kepuasan yaitu meliput : Reliability (kepercayaan), Responsiveness (kemampuan
reaksi), Assurance (jaminan), Emphaty dan Tangibles (kenyataan). Rumah sakit merupakan
sarana pelayanan kesehatan yang mempunyai fungsi utama menyediakan dan
menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat penyembuhan penyakit (kuratif) dan
pemulihan kesehatan (rehabilitatif) baik fisik maupun psikososial yang dilakukan secara
terpadu (Ilyas, 1999) dalam (Ahituta, 2009)

.Keberhasilan pelayanan kesehatan dirumah sakit dipengaruhi oleh berbagai faktor,

salah satu faktor tersebut adalah pelayanan keperawatan yang merupakan bagian yang tidak
dapat dipisahkan dari pelayanan kesehatan secara keseluruhan. Pelayanan keperawatan
mempunyai posisi yang sangat strategis dalam menentukan mutu pelayanan karena pemberi
pelayanan profesional yang terbanyak (60%) adalah perawat dan yang paling lama kontak
dengan klien selama 24 jam (Sutoto & Wibowo, 2013). Dengan demikian dapat dikatakan
bahwa keperawatan melalui pelayanan asuhan keperawatan yang komprehensif sebagai
indikator pelayanan dalam menentukan kepuasan klien sebagai tolak ukur mutu
pelayanan.Gillies (1978 dalam (Meyer & Pallas, 2010) menjelaskan bahwa keberhasilan
memberikan pelayanan keperawatan merupakan cerminan utama pelayanan kesehatan di
rumah sakit.Pelayanan profesional oleh perawat dapat dilakukanoleh perawat dengan
memperlihatkan perilaku caring.
 Pendekatan ini fokus utamanya dalam praktek keperwatan dan merupakan esensi
dari keperawatan (Watson, 2008). Fokus utama dalam keperawatan adalah pada faktor-
faktor ”carative” yang dikembangkan dari perspektif ”humanistic” dan dikombinasikan
dengan dasar ilmu pengetahuan, serta diartikan sebagai pertanggung jawaban antara
perawat dengan orang lain yaitu klien. Berdasarkan pada pemikiran tersebut maka
dengan caring akan memungkinkan terjalinnya hubungan interpersonal yang harmonis
antara perawat-klien, dapat membantu dan memenuhi kebutuhan klien sehingga dapat
memberikan kepuasan pada klien (Watson, 2008). Rahayu (2011) dalam penelitiannya
tentang faktor-faktor yang berhubungan dengan sikap caring perawat yang dipersiapkan
perawat pelaksana di Ruang Rawat Inap RSUP Persahabatan Jakarta, menemukan
bahwa 51,9% perawat bersikap caring dan 48,1% kurang bersikap caring. Menurut
Rahayu hal ini merupakan masalah potensial yang dapat mempengaruhi kepuasan klien
karena responden (perawat) yang kurang caring mempunyai prosentase yang relatif
besar (Rahayu, 2011).Husein (2006) dalam (Rahayu, 2011) mendapatkan bahwa 90%
pasien mengatakan tidak merasa nyaman berbicara dengan perawat, 84%dari jumlah
tersebut memiliki pengalaman negatif karena perawat tidak memperhatikan kebutuhan
pasien terutama di malam hari. As‟ad (2011) mengemukakan bahwa kepuasan adalah
tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara pencapaian hasil (kenyataan)
dengan harapan (yang seharusnya) (As'ad, 2011).Penelitian yang berhubungan dengan
kepuasan telah banyak dilakukan, (Riswan, Hamzah, & Hakim, 2013) yang menemukan
bahwa ada hubungan yang bermakna antara keterampilan dan perilaku perawat dengan
kepuasan klien dan (Firdaus & Muhlisin, 2010) menemukan bahwa ada hubungan yang
bermakna antara pelayanan yang diberikan oleh perawat dengan kepuasan klien.Hal ini
membuktikan bahwa profesionalisme yang didasarkan pada ilmu pengetahuan dan
kemampuan teknis adalah hal yang penting dalam memberikan pelayanan yang
bermutu.Kepuasan sebagai indicator mutu pelayanan kesehatan dan keperawatan
berhubungan dengan proses pelayanan dan hubungan antar pribadi antara pemberi
pelayanan dengan penerima pelayanan (interpersonal relationships), yaitu saling
percaya, kepedulian, perhatian, kepekaan akan kebutuhan-kebutuhan atau masalah klien,
serta sistem pengaturan dirumah sakit (lingkungan, fasilitas, alur klien, waktu tunggu,
dan sebagainya) (Spiegel & Backhaut, 2008).

Penelitian yang mengaitkan kepuasan sebagai salah satu indikator mutu pelayanan
keperawatan dengan salah satu teori keperawatan sebagai pendekatan dalam asuhan
keperawatan dilakukan oleh (Zees, 2012) dalam penelitian analisis hubungan
pengetahuan perawat tentang pendekatan transkultural dengan kepuasan klien, Zees
menyimpulkan bahwa hasil penelitiannya tidak sesuai dengan hipotesis penelitian,
dimana secara kategorik klien berada pada tingkat kurang puas untuk kelompok perawat
yang diintervensi, seharusnya kepuasan klien berubah dari kurang puas menjadi puas.
Penelitian tentang dengan kepuasan klien terhadap perilaku caring perawat sampai saat
ini belum ada yang melakukan penelitian di Private Care Center RS Dr Wahidin
Sudirohusodo Makassar tapi pasien selalu mengatakan puas dengan pelayanan yang di
dapatkan sehingga peneliti tertarik untuk meneliti tentang “Hubungan perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Private Care Centre RSUP Dr
Wahidin Sudirohusodo Makassar”.