Jurnal Utilitas Vol. 2 No.

2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan di PT Telekomunikasi

Indonesia, Tbk.

Viani Naufalia
SMK Hang Tuah II
naufaliaviani@gmail.com

Abstract
This study aimed to determine the effect of corporate social responsibility to corporate image at PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk in North Jakarta. The population of this study is all Telkom customers who visited Plasa Telkom in North
Jakarta during the study period. The sample of this study amounted to 67 customers who taken uses incidental sampling
technique.This research uses the associative quantitative research method.After the data have the same characteristics and
normal distribution based on normality and homogeneity test, followed by analysis of variance (ANAVA). Based on the
results of linear regression calculations obtained Ŷ = 30.14 + 0.598 (x) and the calculation of ANAVA obtained F hitung <
Ftabel (1.127, 1.691). Hypothesis testing is done by calculating the correlation of the Pearson product moment and
obtained rxy = 0.615, it shows the influence of corporate social responsibility to corporate image at PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk in North Jakarta is Strong in accordance with the interpretation criteria in Table Interpretation of Correlation
Coefficients. Therefore, the results of this study can be concluded that there is an influence between corporate social
responsibility to corporate image at PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk in North Jakarta.

Keywords: Corporate Social Responsibility, Corporate Image, Customer

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh corporate social responsibility terhadap citra perusahaan di PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jakarta Utara. Populasi penelitian ini seluruh pelanggan Telkom yang berkunjung ke Plasa
Telkom Jakarta Utara selama periode penelitian. Sampel penelitian ini berjumlah 67 pelanggan yang diambil menggunakan
teknik sampling incidental. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Setelah data berkarakteristik
sama dan berdistribusi normal berdasarkan uji normalitas dan homogenitas, dilanjutkan dengan analisis varians (ANAVA).
Berdasarkan hasil perhitungan regresi linear diperoleh Ŷ = 30.14 + 0.598(𝑥)dan hasil perhitungan ANAVA didapat Fhitung
< Ftabel (1.127, 1.691). Pengujian hipotesis dilakukan dengan menghitung korelasi pearson product moment dan didapat
𝑟𝑥𝑦 = 0.615 , hal ini menunjukkan pengaruh corporate social responsibility terhadap citra perusahaan di PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jakarta Utara adalah Kuat sesuai dengan kriteria interpretasi pada Tabel Interpretasi
Koefisien Korelasi. Oleh karena itu, hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara corporate social
responsibility terhadap citra perusahaan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jakarta Utara.

Kata kunci: corporate social responsibility, citra perusahaan, pelanggan

Pendahuluan Sebuah citra dapat terbentuk dari banyak hal,

Persaingan perusahaan yang semakin ketat seperti sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang
menuntut setiap perusahaan untuk menjadi yang lebih gemilang, keberhasilan dan stabilitas keuangan, kualitas
unggul, perusahaan juga berlomba-lomba untuk bersaing produk, keberhasilan ekspor, hubungan industri yang
agar mendapatkan penilaian terbaik dari masyarakat. baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja, kesediaan
Namun, jika kita perhatikan, masyarakat saat ini hidup turut memikul tanggung jawab sosial, dan komitmen
dalam kondisi yang dipenuhi beragam informasi dari mengadakan riset. Maka, dalam hal ini, perusahaan dapat
berbagai bidang, serta dibekali kecanggihan ilmu dan melaksanakan salah satu dari faktor tersebut yaitu turut
teknologi. Pola hidup seperti ini, mendorong memikul tanggung jawab sosial atau Corporate Social
terbentuknya cara berpikir, gaya hidup, dan tuntutan Responsibility yang merupakan bentuk kepedulian
masyarakat yang lebih tajam, salah satunya terhadap perusahan terhadap masyarakat dan lingkungannya dan
perusahaan. Maka, tekanan masyarakat agar perusahaan bukan hanya berorientasi pada profit semata.
lebih peduli kepada lingkungan merupakan kesempatan Program Corporate Social Responsibility ini juga
untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dengan merupakan program yang sering dilakukan oleh
konsumen, bahkan dapat dijadikan keunggulan perusahaan-perusahaan. Seperti dikutip dari jurnal yang
kompetitif. Karena bagi perusahaan-perusahaan besar, ditulis Yustisia, berdasarkan riset Roper Search
salah satu aset terpentingnya adalah sebuah citra. Worldwide menunjukan 75% responden memberi nilai

109
 Jurnal Utilitas Vol. 2 No. 2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

lebih kepada produk dan jasa yang dipasarkan oleh Kajian Teori
perusahaan yang memberi kontribusi nyata kepada Citra Perusahaan
komunitas melalui program pembangunan. Konsumen Menurut Silih Agung Wasesa dan Jim Macnamara,
saat ini tidak hanya peduli pada faktor pemenuhan Citra Perusahaan adalah adanya persepsi (yang
kebutuhan pribadi sesaat saja. Tetapi juga peduli pada berkembang dalam benak public) terhadap realitas (yang
penciptaan kesejahteraan jangka panjang. muncul dalam media). Oleh sebab itu, untuk
Seperti dikutip dari jurnal yang ditulis Pramana dan mendapatkan sebuah citra yang diinginkan oleh
Kusuma (2016), riset yang dilakukan oleh United States- manajemen perusahaan, kita harus memahami secara
based Bussiness for Social Responsibility (CSR), banyak persis proses seleksi apa yang terjadi ketika publik
sekali keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan yang menerima informasi mengenai realitas yang terjadi.
telah mempraktikan corporate social responsibility Citra perusahaan di ibaratkan sebagai fenomena
antara lain: “gunung es”, yang dapat terlihat dari pendapat atau pola
1. Meningkatkan kinerja keuangan pikir komunal pada saat mempersepsikan realitas yang
2. Mengurangi biaya operasional terjadi. Publik dapat menerima beragam informasi
3. Meningkatkan brand image dan reputasi perusahaan mengenai perusahaan sesuai dengan situasi atau realitas
4. Meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan yang terjadi pada perusahaan dari waktu ke waktu.
Menurut Elvinaro Ardianto, Citra adalah gambaran
Pelaksanaan CSR di Indonesia, didukung oleh tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas.
Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun Citra mencerminkan pemikiran, emosi dan persepsi
2007 tentang Perseroan Terbatas Pasal 74 dan Undang- individu atas apa yang mereka ketahui, terkadang
Undang Nomor 25 Tahun 2010 tentang Penanaman persepsi diyakini sebagai realitas karena persepsi
Modal Pasal 15, 17 dan 34. Program CSR yang membentuk citra. Lalu, menurut Rosady Ruslan, Citra
dilakukan saat ini sudah mulai beragam jenisnya, dari suatu lembaga/perusahaan adalah bentuk kualitas
biasanya perusahaan mulai menyesuaikan dengan jasa pelayanan yang telah diberikan, nilai kepercayaan
kebutuhan dan masyarakat setempat berdasarkan needs dan merupakan “amanah” dari publiknya, serta goodwill
assessment . Kegiatan tersebut mulai dari pembangunan (kemauan baik) yang ditampilkan oleh lembaga /
fasilitas pendidikan, agama dan kesehatan masyarakat, perusahaan bersangkutan.
pemberian pinjaman modal bagi UKM, melaksanakan Citra berkaitan erat dengan suatu penelitian,
pelatihan dan keterampilan masyarakat, pemberian tanggapan, opini, kepercayaan public, asosiasi atau
beasiswa bagi masyarakat yang berprestasi, penyuluhan symbol-simbol tertentu terhadap bentuk pelayanan, nama
dan sosialisasi, penguatan kearifan lokal, pengembangan perusahaan, dan merek suatu produk barang atau jasa
skema perlindungan sosial berbasis masyarakat, dari pihak publik sebagai khalayak sasarannya. Citra
pengenalan dan kelestarian lingkungan, dan lain tersebut dapat bersifat positif atau negatif sesuai dengan
sebagainya. apa yang di tampilkan oleh perusahaan kepada
Di Indonesia, telah banyak perusahaan yang telah publiknya, baik buruknya apa yang ditampilkan oleh
konsisten untuk melaksanakan berbagai program CSR perusahaan akan mencerminkan bagaimana sosok
yang tentunya bermanfaat bagi masyarakat. Seperti yang perusahaan tersebut sesungguhnya.
dilakukan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang Menurut Siswanto Sutojo, “Citra Perusahaan
menyelenggarakan program CSR dengan konsep Triple adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan.
Bottom Line. Dikaitkan dengan strategi CSR tersebut, Persepsi masyarakat terhadap perusahaan didasari pada
kemudian diupayakan melalui pencapaian tujuan apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang
“Enlighting Society”, yaitu mendukung kemajuan perusahaan yang bersangkutan.”
masyarakat Indonesia dalam memperoleh kesejahteraan, Berdasarkan teori-teori yang diuraikan oleh para
melalui kegiatan-kegiatan pada tiga pilar utama CSR pakar mengenai citra perusahaan, maka peneliti
Telkom sesuai dengan prinsip Triple Bottom Line yaitu mensintesiskan bahwa Citra Perusahaan adalah
menyinergikan lingkungan, masyarakat dan keuntungan. Gambaran tentang sosok perusahaan secara keseluruhan
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah yang mencerminkan pemikiran, emosi, persepsi dan
diuraikan, maka peneliti akan melakukan penelitian yang kepercayaan khalayak atas apa yang diketahui tentang
bertujuan untuk mengetahui pengaruh Corporate Social suatu perusahaan melalui tahapan-tahapan pencitraan
Responsibility terhadap Citra Perusahaan di PT. yang dibangun oleh seorang PR berdasarkan realitas
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jakarta Utara. yang ada mengenai perusahaan tersebut.

Manfaat Citra Perusahaan

Menurut Siswanto Sutojo, Citra perusahaan yang
baik dan kuat mempunyai manfaat-manfaat yang berikut:

110
 Jurnal Utilitas Vol. 2 No. 2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

1) Daya saing jangka menengah dan panjang yang 5) Penghematan biaya operasional. Sebuah
mantap. Dimana citra perusahaan yang baik dan perusahaan dengan citra yang baik dan kuat akan
kuat akan menjadi identitas atau kepribadian membutuhkan biaya untuk mempromosikan
perusahaan yang tidak mudah ditiru perusahaan produk lebih sedikit atau lebih hemat
lain sekaligus melindungi perusahaan dari dibandingkan yang dilakukan oleh perusahaan
pesaing. yang belum memiliki citra atau bahkan belum
2) Menjadi perisai selama masa krisis. Perusahaan dikenal konsumen.
yang memiliki citra baik dan kuat akan lebih
mudah mendapatkan dukungan serta maaf dari Corporate Social Responsibility
masyarakat atas kesalahannya. Menurut Ilona V. O. Situmeang (2016), Corporate
3) Menjadi daya tarik eksekutif handal. Sebuah Social Responsibility sebagai komunikasi organisasi
perusahaan dengan citra yang baik dan kuat akan perusahaan yang ditujukkan kepada masyarakat
mampu menarik, memotivasi, dan menahan merupakan sebuah ide dan gagasan, di mana perusahaan
eksekutif andal yang merupakan aset penting tidak lagi dihadapkan pada tanggung jawab yang berpijak
penggerak roda perusahaan pada single bottom line, yaitu nilai perusahaan yang
4) Meningkatkan efektivitas strategi perusahaan. direfleksikan dalam kondisi keuangannya saja. Tetapi
Dengan citra yang sudah terbentuk dengan baik, juga dihadapkan pada CSR harus berpijak pada triple
dalam menerjunkan produk baru di pasar maka bottom lines. Di sini bottom lines lainnya selain ekonomi
kegiatan melakukan strategi pemasaran tidak akan adalah sosial dan lingkungan.
sebesar saat belum adanya citra.

Sosial
(People)

Lingkungan Ekonomi
(Planet) (Profit)

Gambar 1
Konsep Triple Bottom Lines
John Elkington tahun 1988 memperkenalkan konsep Triple Bottom Line (TBL atau 3BL). Atau juga 3P – People, Planet
and Profit. Singkat kata, ketiganya merupakan pilar yang mengukur nilai kesuksesan suatu perusahaan dengan tiga kriteria:
ekonomi, lingkungan, dan sosial. (Sumber: https://swa.co.id/swa/my-article/triple-bottom-line-lebih-dari-sekadar-profit)

Lalu, menurut Budi Untung menambahkan bahwa sebagai cara sebuah perusahaan dalam mencapai
CSR merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan keseimbangan atau integrasi dari ekonomi, environment
terhadap lingkungannya bagi kepedulian sosial maupun atau lingkungan dan persoalan-persoalan sosial dan
tanggung jawab lingkungan dengan tidak mengabaikan dalam waktu yang sama bisa memenuhi harapan dari
kemampuan dari perusahaan, serta merupakan komitmen shareholders maupun stakeholders.
berkelanjutan dari dunia usaha untuk bertindak etis dan Stakeholders perusahaan dapat didefinisikan
memberikan kontribusi kepada pengembangan ekonomi sebagai pihak-pihak yang berkepentingan terhadap
dari komunitas setempat ataupun masyarakat luas. eksistensi perusahaan. Termasuk di dalamnya adalah
Sedangkan, menurut Firsan Nova, Corporate Social karyawan, konsumen, pemasok, masyarakat, lingkungan
Responsibility merupakan wujud kesadaran perusahaan sekitar, dan pemerintah sebagai regulator.Dalam prinsip
sebagai upaya meningkatkan hubungannya dengan responsibility, penekanan yang signifikan diberikan pada
masyarakat dan lingkungannya. Biasanya dipahami kepentingan stakeholders perusahaan. Di sini perusahaan

111
 Jurnal Utilitas Vol. 2 No. 2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

diharuskan memperhatikan kepentingan stakeholders

perusahaan, menciptakan nilai tambah (value added) dari Program Corporate Social Responsibility
produk dan jasa bagi stakeholders perusahaan, dan Philip Kotler dan Nancy Lee menyebutkan ada
memelihara kesinambungan nilai tambah yang enam jenis program CSR, yaitu sebagai berikut :
diciptakannya. 1) Cause Promotion. Dalam program ini, perusahaan
Fredian Tonny Nasdian mendefinisikan CSR dari menyediakan dana atau sumber daya lainnya yang
sudut perusahaan, yaitu proses internalisasi faktor-faktor dimiliki perusahaan untuk meningkatkan kesadaran
eksternal (the internalization of externalities) yang masyarakat terhadap suatu masalah social atau untuk
merujuk kepada Triple Bottom Line (3P), yakni People, mendukung pengumpulan dana partisipasi dari
Planet, dan Profit. Perusahaan yang baik tidak hanya masyarakat, atau perekrutan tenaga sukarela untuk
memburu keuntungan ekonomi belaka (profit) melainkan kegiatan tertentu;
pula memiliki kepedulian terhadap kelestarian 2) Cause Related Marketing (CSR). Dalam program ini,
lingkungan (planet) dan kesejahteraan masyarakat perusahaan memiliki komitmen untuk
(people). menyumbangkan presentase tertentu dari
Berdasarkan teori-teori yang diuraikan oleh para penghasilannya untuk suatu kegiatan social
pakar mengenai Corporate Social Responsibility, maka berdasarkan besarnya penjualan produk. Kegiatan ini
peneliti mensintesiskan bahwa Corporate Social biasanya didasarkan kepada penjualan produk
Responsibility adalah Sebuah Kepedulian dan Komitmen tertentu, untuk jangka waktu tertentu, serta untuk
bisnis perusahaan kepada lingkungan sekitarnya yang aktivitas tertentu;
berpijak pada triple bottom lines, sehingga perusahaan 3) Corporate Social Marketing (CSM). Perusahaan
tidak hanya memburu keuntungan ekonomi belaka mengembangkan dan melaksanakan kampanye untuk
(profit) melainkan pula memiliki kepedulian terhadap mengubah perilaku masyarakat dengan tujuan
kelestarian lingkungan (planet) dan kesejahteraan meningkatkan kesehatan dan keselamatan public,
masyarakat (people). menjaga kelestarian lingkungan hidup, serta
meningkatkan kesejahteraan masyarakat dalam
Manfaat Corporate Social Responsibility kampanye CSM lebih banyak terfokus untuk
Menurut Firsan Nova manfaat penerapan CSR mendorong perubahan perilaku yang berkaitan
adalah sebagai berikut: dengan isu-isu kesehatan, perlindungan terhadap
1) Memperkuat Brand Positioning. Perusahaan atau kecelakaan, lingkungan serta keterlibatan masyarakat;
brand yang melakukan aksi social sebagai bentuk 4) Corporate Philanthropy. Perusahaan memberikan
kontribusinya pada masyarakat, dapat menciptakan sumbangan langsung dalam bentuk derma untuk
“Spirit of The Brand” (jiwa pada satu merek). kalangan masyarakat tertentu. Sumbangan tersebut
Aktivitas marketing yang mencakup hal yang berbau biasanya berbentuk pemberian uang secara tunai,
social lebih berdampak positif terhadap brand paket bantuan, atau pelayanan secara cuma-cuma.
jugmentes (penilaian terhadap suatu merek); Corporate Philanthropy biasanya berkaitan dengan
2) Meningkatkan reputasi dan citra perusahaan. Reputasi berbagai kegiatan sosial yang menjadi prioritas
yang kuat di masyarakat bisa menjadi asset nyata perhatian perusahaan;
yang bernilai khususnya pada masa krisis. Citra 5) Community Voluntering.Perusahaan mendukung serta
perusahaan yang positif juga dapat mempengaruhi mendorong para karyawan, rekan pedagang eceran
para pembuat kebijaksanaan, dan memberikan untuk menyisihkan waktu mereka secara suka rela
pengaruh positif lainnya seperti, meningkatkan guna membantu organisasi-organisasi masyarakat
keputusan dan loyalitas karyawan dan dapat lokal maupun masyarakat yang menjadi sasaran
memberikan kontribusi positif bagi peningkatan program, dan;
kinerja financial perusahaan; 6) Socially Responsible Business Practice. Perusahaan
3) Meningkatkan loyalitas konsumen terhadap melakukan aktivitas bisnis melampaui aktivitas bisnis
perusahaan atau organisasi; yang diwajibkan oleh hukum serta melaksanakan
4) Menciptakan preferensi merek dan mendorong investasi yang mendukung kegiatan sosial dengan
peningkatan penjualan; tujuan meningkatkan kesejahteraan komunitas dan
5) Memberikan dampak terhadap perubahan sosial, dan memelihara lingkungan hidup.
penyelesaian masalah social dalam komunitas lokal;
6) Membangun hubungan yang tulus antara perusahaan Metode Penelitian
dengan komunitas, dan; Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
7) Meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan. ini adalah metode penelitian kuantitatif, dengan
pendekatan asosiatif dan mempunyai bentuk hubungan
kausal. Penelitian asosiatif yakni penelitian yang

112
 Jurnal Utilitas Vol. 2 No. 2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

dilakukan dengan tujuan melihat hubungan antar variabel digunakan maka ditentukan ciri-ciri yang dapat dijadikan
atau pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya. sampel yaitu pelanggan produk Telkom di Jakarta Utara
Mempunyai bentuk hubungan kausal, yakni hubungan dan peneliti mentargetkan jumlah sampel menggunakan
yang bersifat sebab akibat. Jadi disini ada variabel rumus yang digunakan untuk ukuran populasi. Sehingga,
independent (variabel yang mempengaruhi) dan sampel yang didapat sebesar 67 responden.
dependent (variabel yang dipengaruhi).
Hasil dan Pembahasan
Populasi Penelitian Analisis Regresi Sederhana
Dalam penelitian ini pelanggan PT. Telkom Dalam penelitian ini, dihasilkan persamaan regresi
Indonesia, Tbk di Jakarta Utara sebagai populasi dari yang terbentuk adalah :
penelitian. Peneliti menggunakan populasi tak terbatas
yaitu sumber data yang tidak dapat ditentukan Ŷ = 30.14 + 0.598(𝑥)
batasannya sehingga relatif, tidak dapat dinyatakan
dalam jumlah. Tetapi bisa ditentukan jumlahnya sesuai Berdasarkan hasil perhitungan yang didapatkan dari
dengan situasi dan kondisi yang terdapat di tempat analisis regresi sederhana dengan konstanta sebesar
penelitian. Maka, peneliti menentukan jumlah populasi 30.14 menyatakan bahwa jika tidak ada kenaikan nilai
berdasarkan jumlah pelanggan Telkom yang berkunjung dari variabel Corporate Social Responsibility (X), maka
ke Plasa Telkom dalam 1 hari, yaitu 200 orang. Jumlah nilai variabel Citra Perusahaan (Y) adalah 30.14.
ini didapat berdasarkan hasil wawancara yang peneliti Koefisien regresi sebesar 0.598 menyatakan bahwa setiap
lakukan terlebih dahulu ke PT. Telkom Indonesia, Tbk penambahan satu skor atau nilai harga, maka akan
Jakarta Utara. memberikan peningkatan skor sebesar 0.598. Dari hasil
data di atas maka Grafik Persamaan Regresi Sederhana
Sampel Penelitian adalah sebagai berikut :
Sampel yang akan diambil peneliti menggunakan
teknik sampling insidental. Berdasarkan teknik yang

160

140

120

100
FREKUENS I

80

60

40

20

KELAS INTERVAL

Gambar 2
Grafik Persamaan Regresi Sederhana

Uji Signifikansi dan Linearitas Regresi

Dari grafik persamaan regresi di atas dapat Dari hasil perhitungan di atas dengan taraf nyata α
disimpulkan bahwa variabel-variabel tersebut = 0.05, maka dengan dk pembilang 29 dan dk penyebut
mempunyai hubungan positif, karena titik-titik pada 36 dari daftar distribusi F didapat F0.95(29, 36) = 1.691.
grafik tersebut menunjukkan gejala dari kiri ke kanan Hasil perhitungan uji linearitas regresi di atas
atas dan variabel-variabel tersebut mempunyai korelasi menunjukkan bahwa Fhitung lebih kecil dari Ftabel, yaitu
linear karena titik-titik pada grafik tersebut menunjukkan 1.127 < 1.691. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan
gejala linearitas atau kelurusan letak. maka regresi berbentuk linear.
Dari ringkasan ANAVA di atas dapat dilanjutkan
menguji signifikansi regresi. Jika α = 0.05, maka dengan
113
 Jurnal Utilitas Vol. 2 No. 2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

dk pembilang 1 dan dk penyebut 65 dari daftar distribusi

F didapat F0.95(1, 65) = 3.99. Hasil perhitungan uji
signifikansi regresi di atas menunjukkan bahwa Fhitung> Gambar 3
Ftabel, yaitu 39.50 > 3.99. Dari hasil tersebut dapat Kurva Pengujian Hipotesis
disimpulkan maka koefisien regresinya signifikan. Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)

Korelasi Product Pearson Moment Nilai koefisien determinasi untuk mengukur

seberapa besar peranan variabel Corporate Social
Pada uji korelasi ini, peneliti menggunakan metode Responsibility mempengaruhi perubahan yang terjadi
rumus Pearson Product Moment (PPM) dengan 67 pada variabel Citra Perusahaan. Selanjutnya untuk
responden dapat dilakukan dengan rumus sebagai menyatakan besar kecilnya sumbangan variabel
berikut: Corporate Social Responsibility terhadap Citra
Perusahaan dapat ditentukan dengan rumus koefisien
𝑛(∑𝑋𝑌) − (∑𝑋). (∑𝑌) determinasi sebagai berikut:
𝑟𝑥𝑦 =
√{𝑛 . ∑𝑋 2 − (∑𝑋)2 } . {𝑛 . ∑𝑌 2 − (∑𝑌)2 }
67(928248) − (8624)(7179) KD = r2 x 100% = 0.6152 x 100% = 37.82%
=
√{67 𝑥 1117058) − (8624)2 } . {(67 𝑥 775857) − (7179)2 } Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh koefisien
= 0.615 determinasi sebesar 37.82% sehingga dapat disimpulkan
dalam penelitian ini bahwa sebesar 37.82% variabel
Corporate Social Responsibility dapat menjelaskan
variabel Citra Perusahaan dalam arti variabel Corporate
Dari hasil perhitungan di atas maka diperoleh nilai Social Responsibility mempunyai kontribusi dalam
𝑟𝑥𝑦 = 0.615, hal ini menunjukkan bahwa pengaruh mempengaruhi Citra Perusahaan sedangkan sisanya
Corporate Social Responsibility terhadap Citra (100% - 37.82% = 62.18%) dijelaskan oleh faktor lain
Perusahaan adalah kategori kuat sesuai dengan kriteria yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
interpretasi pada Tabel Interpretasi Koefisien Korelasi
Nilai t. Pembahasan Hasil Penelitan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis penelitian
Uji Keberartian Koefisien Korelasi maka thitung dengan taraf kesalahan yaitu α = 0.05, dengan
Pengujian lanjutan yaitu uji signifikansi yang jumlah n = 67 responden dan dk = 67 – 2 = 65 maka
berfungsi apabila peneliti ingin mencari makna hubungan dapat dideskripsikan hasil penelitian sebagai berikut :
variabel Corporate Social Responsibility terhadap a. Pengujian hipotesis menyimpulkan bahwa adanya
variabel Citra Perusahaan, maka hasil korelasi PPM pengaruh positif antara Corporate Social
tersebut diuji dengan uji signifikansi dengan rumus : Responsibility dengan Citra Perusahaan. Hal ini
ditunjukkan dengan koefisien nilai t yaitu 6.287 lebih
𝑟√𝑛 − 2 0.615√67 − 2 besar dari ttabel yaitu 1.669;
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = = = 6.287 b. Hubungan antara kedua variabel tersebut dinyatakan
√1 − 𝑟 2 √1 − 0.6152 dengan persamaan garis regresi dengan Ŷ =
Dengan taraf kesalahan α = 0.05, dengan jumlah n = 𝟑𝟎. 𝟏𝟒 + 𝟎. 𝟓𝟗𝟖(𝒙) persamaan ini menunjukkan
67 dan dk = 67 – 2 = 65. Sehingga diperoleh ttabel = bahwa untuk setiap Corporate Social Responsibility
1.669. Berdasarkan perhitungan di atas, dimana thitung bertambah satu skor maka rata-rata Citra Perusahaan
sebesar 6.287 lebih besar dari ttabel sebesar 1.669 maka H0 bertambah 0.598;
ditolak dan Ha diterima, artinya berpengaruh positif dan c. Upaya untuk mengetahui ada atau tidaknya antara
signifikan antara Corporate Social Responsibility variabel Corporate Social Responsibility dengan Citra
terhadap Citra Perusahaan. Berikut gambar kurva Perusahaan dibuktikan dengan menggunakan Fhitung
pengujian hipotesis : dimana Fhitung sebesar 39.50 dan Ftabel 3.99 dari hasil
tersebut ternyata Fhitung lebih besar dari Ftabel taraf
nyata α = 0.05. Ini berarti hipotesis diterima yaitu ada
pengaruh positif antara Corporate Social
Responsibility dengan Citra Perusahaan. Sehingga
analisis dalam skripsi ini signifikan, dan;
d. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
Corporate Social Responsibility berpengaruh positif
terhadap Citra Perusahaan pada Plasa Telkom Jakarta
Utara.
114
 Jurnal Utilitas Vol. 2 No. 2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

Berdasarkan hasil penelitian bahwa Corporate corporate-social-responsibility-on-corporate-

Social Responsibility yang dimanfaatkan oleh PT. identity-image-and-firm-performance.
Telkom Indonesia, Tbk untuk dapat membentuk Citra
Perusahaan di mata pelanggan sebesar 37.82%. Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu
Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Simpulan dan Saran
Hipotesis menyatakan Corporate Social Fajriah, Lily Rusna. “12 Perusahaan Raih Sindo Weekly
Responsibility secara langsung berpengaruh positif dan CSR Awards 2015”. Diakses dari
signifikan terhadap Citra Perusahaan di PT. https://ekbis.sindonews.com/read/1030259/34/12-
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jakarta Utara. Hal ini perusahaan-raih-sindo-weekly- csr-award-2015-
dibuktikan dengan hasil persamaan regresi sederhana, 1438871373.
yaitu Ŷ = 30.14 + 0.598(𝑥) . Sehingga setiap
penambahan nilai variabel Corporate Social Fitriani, Putri. 2012. “Pengaruh Kegiatan Corporate
Responsibility sebesar satu skor maka akan Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan
mempengaruhi bertambahnya variabel Citra Perusahaan (studi pada program Beasiswa Unggulan CIMB
sebesar 0.598.Adanya program Corporate Social Niaga 2011)”. Skripsi tidak diterbitkan. Jakarta:
Responsibility yang dilakukan terhadap masyarakat FISIP_UI. Dipublikasikan di
sangat membawa pengaruh positif dan signifikan :http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20320599-S-
terhadap citra perusahaan. Putri%20Fitriana.pdf
Dengan menciptakan program Corporate Social
Responsibility yang inovatif dan variatif, serta Gassing, Syarifuddin S. & Suryanto. Public Relations.
menerapkan prinsip Triple Bottom Line yaitu Profit, Yogyakarta: Penerbit ANDI.
People, dan Planet pada seluruh kegiatan-kegiatan CSR
Telkom, membuat program CSR yang dijalankan akan Komunitas Pengelola Keuangan Organisasi Nirlaba.
menjangkau seluruh masyarakat di berbagai aspek, “Perusahaan dan Komunitas”. Diakses dari
kemudian masyarakat akan memberikan Awareness, http://keuanganlsm.com/perusahaan-dan-
Attitude, dan Action atas apa yang dilakukan oleh komunitas/
perusahaan tersebut kepada masyarakat.
Hendaknya, pihak perusahaan perlu Madjid, Paramitha. 2012. “Pengaruh Penerapan
menyebarluaskan informasi mengenai program CSR Corporate Social Responsibility terhadap Citra
kepada masyarakat, khususnya yang tidak mengetahui Perusahaan pada PT Hadji Kalla Cabang Sultan
program CSR. Misalnya, melalui berbagai media sosial Alaudin, Makassar”. Skripsi tidak diterbitkan.
yang sering digunakan oleh masyarakat. Sehingga, CSR Makasar: FE_Universitas Hasanudin Makasar.
yang dijalankan oleh Telkom dapat menjangkau seluruh Dipublikasikan di:
lapisan masyarakat, yang membutuhkan manfaat dari http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/12345
program CSR tersebut. 6789/1557/SKRIPSI%20LENGKAP%20FEBUH%
20%20A21108955%20PARAMITA%20MAJID.pd
f?sequence=1
Daftar Pustaka
Nasdian, Fredian Tonny. 2014. Pengembangan
Ardianto, Elvinaro. 2014. Metodologi Penelitian untuk Masyarakat. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor
Public Relations – Kuantitatif dan Kualitatif. Indonesia.
Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Neviana. 2010. Triple Bottom Line: Lebih dari Sekedar
______. 2016. Handbook of Public Relations: Profit. Diakses dari https://swa.co.id/swa/my-
Pengantar Komprehensif. Bandung: Remaja article/triple-bottom-line-lebih-dari-sekadar-profit.
Rosdakarya
Noor, Juliansyah. 2012. Metodologi Penelitian. Jakarta:
Arendt, Sebastian. Brettel, Malte. 2010. “Understanding Kencana Prenada Media Group.
the Influence of Corporate Social Responsibility on
Corporate Identity, Images, and firm performance”. Nova, Firsan. 2012. Republic Relations: knowing your
International Enterpreneurship Journal. public is a halfway to win the battle. Jakarta: Media
Dipublikasikan di Bangsa.
:https://id.scribd.com/document/136544774/Unders
tanding-ThUnderstanding-the-influence-of-

115
 Jurnal Utilitas Vol. 2 No. 2 Oktober 2016
ISSN: 2442 – 224x

Pramana, I Made Arya Agastya & Kusuma, A.A. Gede U.S, Supardi. 2016. Aplikasi Statistika dalam Penelitian:
Agung Artha. “Pengaruh Corporate Social Konsep Statistika Yang Lebih Komprehensif.
Responsibility terhadap Perilaku Word of Mouth Jakarta: Change Publication.
Positif dan Citra Merek Aqua” E-Jurnal
Manajemen Unud, Vol. 5. No. 12, 2016: 8107-8133. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun
2007 Tentang Perseroan Terbatas.
Phillip, Kotler. & Lee, Nancy. 2005. Corporate Social
Responsibility: Doing the Most Good for Your Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
Company and Your Cause. New Jersey: John Wiley 2007 Tentang Penanaman Modal.
and Sons, Inc.
Untung, Budi. 2014. CSR dalam Dunia Bisnis.
Purwanto. 2010. Instrumen Penelitian Sosial dan Yogyakarta: Andi Offset.
Pendidikan: Pengembangan dan Pemanfaatan.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Virvilaite, Revina & Daubaraite, Ugne. 2011. “Corporate
Social Responsibility in Forming Corporate
Riduwan. 2015. Belajar Mudah Penelitian untuk Guru- Images”. Engineering Economics Journal. , 2011,
Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta. 22(5), 534-543. Jurnal. Dipublikasikan di
:http://inzeko.ktu.lt/index.php/EE/article/view/972
Ruslan, Rosady. 2013. Kiat dan Strategi Kampanye
Public Relations. Jakarta: PT. RajaGrafindo Wahyudi, Isa. & Azheri, Busyra. 2011. Corporate Social
Persada. Responsibility: Prinsip, Pengaturan &
Implementasi. Malang: Setara Press.
______. 2015. Manajemen Public Relations & Media
Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT. Wasesa, Silih Agung & Macnamara, Jim. 2015. Strategi
RajaGrafindo Persada. Public Relations: membangun pencitraan berbiaya
minimal dengan hasil maksimal. Jakarta: PT.
Sari, Yustisia Ditya. 2013. Implementasi Corporate Gramedia Pustaka Utama.
Social Responsibility (CSR) terhadap Sikap
Komunitas pada Program Perusahaan (Studi https://swa.co.id/swa/my-article/triple-bottom-line-lebih-
Kuantitatif Implementasi CSR terhadap Sikap dari-sekadar-profit
Komunitas Pada Program “Street children
Sponsorhip” Migas Hess Indonesia). Jurnal Ilmu
Komunikasi (JIK), Vol. 3 (No. 2,). pp. 106-130.
ISSN 2088-981X

Situmeang, Ilona Vicenovie Oisina. 2016. Corporate

Social Responsibility Dipandang dari Perspektif
Komunikasi Organisasi.Jakarta: Ekuilibria.

Sudjana. 2013. Metoda Statistika Edisi 7. Bandung:

Tarsito.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed

Methods). Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. 2016. Statistik: Teori dan Aplikasi. Jakarta:

Erlangga.

Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan.

Jakarta: Damar Mulia Pustaka.

Syatori, Nasehudin Toto. & Gozali, Nanang. 2015.

Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Pustaka
Setia.

116