Shopify Payments te hace ganar dinero con tasas de conversión más altas y menos contracargos

No siempre hemos hecho un buen trabajo al compartir los resultados de nuestros servicios financieros en Shopify. Eso está cambiando. Vamos a compartir cada vez más cifras para que nuestros comerciantes puedan tomar las mejores decisiones.

Este artículo muestra una gran cantidad de números y porcentajes porque pensamos que las cifras son importantes, y nuestros comerciantes deberían conocer las y así podrán tomar las mejores decisiones para sus negocios.

Optimiza tu dinero

Para comprender los motivos por los cuáles elegimos Shopify Payments, es necesario que sepas que nos encanta que nuestros clientes sean comerciantes. Gestionar un negocio demanda mucha eficiencia por parte del comerciante: dirigir una tienda rentable implica conocer a fondo cada detalle y solucionar pequeñas deficiencias para que no se conviertan en grandes problemas. Tú eres un gran cliente porque realmente te importa, de verdad importa.

Además, nos encanta la idea de que Shopify tenga relación directa con tu éxito. Cuando tu negocio prospera, el nuestro también. Por eso, nos interesa que cada parte de tu negocio funcione bien porque, en definitiva, tu éxito refleja el nuestro.  Nos esforzamos mucho para garantizar que cada uno de nuestros productos de Shopify, como Shopify Payments, cuente con todos los detalles necesarios y contribuya al éxito de cada aspecto de tu negocio, no solo los aspectos a los que debe dar solución.

Algunas veces no logramos expresar esa relación directa, y nos encontramos en situaciones en las que el árbol nos tapa el bosque. Es nuestra responsabilidad.

Usar otro medio de pago distinto a Shopify Payments es como renunciar a euros para conseguir centavos.

Sin embargo, queremos dejar muy en claro que cuando usas cualquier otro medio de pago distinto a Shopify Payments, estás renunciando a euros para conseguir centavos. Mejoramos tu negocio y lo incrementamos a gran escala, como por ejemplo, aumentando tu tasa de conversión en un 50% o incluso más. Menor costo y mejor nivel, equivale a ganar un 45% más de reclamos por contracargos.

Somos los socios comerciales y procesadores de pagos con mayor compromiso. Sin duda, obtendrás mejores resultados comerciales si usas nuestro servicio. A nosotros también nos interesa. Te explicaremos por qué:

Velocidad y resistencia

Te presento a Jean-Michel Lemieux. (Lo llamamos JML.) Es el Director Técnico de la empresa. Te cuento cómo se entretiene JML: hace pruebas de velocidad en sitios web, su obsesión es recortar milisegundos en los tiempos de carga de las páginas. JML toma en cuenta las diferencias de velocidad que no pueden detectarse de forma consciente, pero que los compradores detectan inconscientemente. La demora de cada décima de segundo en la carga de una página durante el proceso de pago es un momento en el que se está quemando la confianza de tus compradores. Las tiendas lentas son tiendas con pérdidas.

Esta verdad se vive especialmente durante el proceso de pago. Si un comprador abandona su compra en medio de un pago, es muy poco probable que regrese. Quizás no lo diga explícitamente, pero si decide retirarse justo cuando está a punto de hacer clic en enviar, significa que el proceso de pago logró convencerlo de no completar la compra. ¿Y sabes cuál es la causa? La lentitud: los milisegundos son cruciales.

A principios de este año, hicimos una prueba, observamos las tasas de conversión de los compradores utilizando el proceso de pago habitual, algo que está muy bien, pero es precisamente el resultado que se espera de cualquier procesador de pagos, y luego las comparamos con las tasas de conversión de los compradores que utilizan Shop Pay  (solo disponible en inglés) y Shopify Payments. Nuestro objetivo es lograr que nuestro procesador de pagos sea realmente bueno.

Shopify Payments, junto con Shop Pay, proporciona la experiencia de pago más rápida y de mejor conversión en internet.

¿Conoces la famosa historia de la exigencia de Steve Jobs en cuanto a lograr que las Macs fueran tan hermosas por dentro como por fuera, porque se interesaba mucho en el trabajo artesanal? Shopify Payments es así. Se trata de una gran ingeniería. Por eso quisimos probarlo para ver si realmente marcaba alguna diferencia.

Bien, realmente marcó la diferencia ya que los clientes que compraron a través de una computadora de escritorio, convirtieron 1.56 veces mejor que con el pago tradicional. En un móvil, que es el medio de compra cada vez más frecuente, es aún más impactante: 1,91 veces mejor. No es una pequeña diferencia, no es un error de redondeo, ¡es una diferencia asombrosa!

¿Por qué es tan grande esta diferencia? En parte porque Shop Pay está muy bien diseñado, es fácil de usar para el comprador y cuenta con muchas funciones convenientes a la hora de pagar. Pero una de las verdaderas razones, que pasa inadvertida ya que solo a los comerciantes importantes les importa medir, es la velocidad. Es rápido y esa rapidez se traduce en ventas: en efecto, esas ventas aumentan su conversión a más del 50%.

Así que piensa en esto. Cuando eliges no utilizar Shopify Payments, ¿vale la pena si la consecuencia es la pérdida de más de un tercio de tus clientes potenciales en el proceso de pago? Para que esta transacción tenga algún sentido, es necesario tener el margen de negocio más bajo del mundo.

Por otra parte, así como nos importa el rendimiento, también nos importa la resistencia. Es decir, cada vez que hay un problema de rendimiento con Shopify Payments, habrá docenas, literalmente docenas de ingenieros para analizar el problema de inmediato. No es precisamente el caso de la mayoría de los procesadores de pagos.

El siguiente es un gráfico real de la tasa de conversión de un procesador de pagos utilizado por muchos de nuestros principales comerciantes.

¿Ves esa caída? Esa caída provocó un importante impacto negativo de conversión en el curso de 30 días. Esta caída costó millones de dólares en GMV para los comerciantes. Si estas transacciones se hubieran realizado con Shopify payments, en menos de una hora, un equipo de ingenieros habría intervenido para solucionar el problema. Es muy importante detectar los problemas con rapidez, y cuando se trata de miles de millones de transacciones como las que se hacen en Shopify, las tendencias se aprecian con mayor rapidez.

Contracargos

En cuanto a la integración, Shopify Payments funciona perfectamente con otros servicios, como Shop App y Shopify Shipping, que combinan en un solo lugar, el proceso de pago, los recibos, el envío y el seguimiento de paquetes. Al combinar todos estos aspectos, descubres los beneficios en cada área de tu negocio.

Un área que marca la diferencia es la de contracargos: Shopify Payments ofrece una “Respuesta Automática de Disputas”, que incluye un resumen completo de cada transacción, ayudándote a ganar más disputas y con mayor frecuencia.

Más de un millón de comerciantes gestionan sus negocios en Shopify, de modo que todo está a la vista. Hay algo que no nos gusta en absoluto, pero que sí sucede de vez en cuando y es el caso de clientes que presentan un contracargo a la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Por ejemplo, si ya enviaste un artículo y asumiste los cargos de venta y envío, un contracargo puede tener un impacto significativo en tus resultados. No es agradable pero sucede.

“Nuestra Respuesta Automática de Reclamos” puede casi duplicar tu tasa de ganancia derivada de contracargos innecesarios.

Los bancos y las redes de tarjetas tienen buenas razones para aplicar las reglamentaciones de contracargos; son una protección importante para el consumidor, y hay algunos malos comerciantes que intentan sacar provecho a los consumidores enviándoles productos defectuosos, ilegítimos o inexistentes. Pero si estás enviando a tu cliente un producto genuino, a tiempo y de marca, tal como debiera ser, y ellos agradecen tu servicio con un “contracargo por producto no recibido”, debes asegurarte de ganar la disputa.

Shopify Payments interactúa en conjunto con el resto de tus servicios de Shopify para garantizar que tengas las mejores posibilidades de ganar. Nuestra “Respuesta Automática de Reclamos”, que combina Shopify Payments y Shopify Shipping, aumentará tu tasa de ganancias entre un 20% y un 37% de ganancias: el 17% de los reclamos abandonan su condición de pérdida para transformarse en una victoria. Eso representa casi el doble de victorias: una mejora relativa del 85%, casi sin esfuerzo alguno de tu parte. La respuesta automática de reclamos te ayudará a lograrlo.

Haz los cálculos, las tasas de contracargos de cada persona son diferentes, por lo que no se puede generalizar cómo afecta en los ahorros de un comerciante en particular. Pero consulta las tasas de contracargos y cuántas pérdidas has tenido por contracargos de productos no recibidos este año. Ahora calcula el 17% del total, y en su lugar, conviértelo en ganancias. Comprueba hasta qué punto afecta a tus resultados. A menos que tengas clientes poco comunes, tendrás como respuesta una cifra alta.

A propósito, ¿saben qué otro factor puede reducir las tasas de contracargos? Una preparación de pedidos eficaz. Si eliges Shopify Fulfillment (disponible sólo en Estados Unidos y Canadá) para la logística de almacenamiento y envío de tu producto, puedes estar seguro de que tus tasas de contracargos también bajarán, porque enviaremos tus productos de inmediato. De esta manera, tendrás compradores satisfechos y un resultado neto positivo.

Mayor costo

Trabajas con varios socios y proveedores diferentes para gestionar tu negocio. Deberías sentir, en cierta medida, que todos pertenecen al mismo equipo. Tu procesador de pagos, en particular, debe pertenecer a tu mismo equipo, ya que se ocupa de la parte más importante de la transacción y no puedes trabajar con alguien que no comparta tus mismos intereses.

Cuando tu procesador de pagos te propone términos de pago con un costo mayor, aunque los cargos sean bajos, en definitiva no comparte tus mismos intereses.

No comparten tus intereses porque te traspasaron la responsabilidad, no se preocupan por el éxito de las transacciones; no se preocupan por el riesgo de la transacción ni tampoco por defenderte. En realidad no les importa si recibes el pago en forma rápida o lenta. Al contrario, se estrechan la mano y dicen: "Buen trabajo, equipo. Logramos que otro comerciante acepte un acuerdo de mayor costo". No nos preocupemos más por ellos, nuestro trabajo ha concluido.”

Es probable que tu procesador de pagos de mayor costo esté rechazando más pagos de tarjeta de crédito de lo que corresponde o se justifique.

Debido a que algunos de nuestros comerciantes eligen estos proveedores de mayor costo, vamos a desglosar el acuerdo que estás haciendo. En primer lugar, es probable que tu procesador de pagos de mayor costo te esté cobrando todos los meses cargos de cuentas de comerciantes, cargos de pasarela y otros cargos ocultos. Shopify Payments no lo hace; te cobraremos exactamente lo que esperas que te cobremos, y nada más, porque compartimos tus intereses. Con Shopify Payments, no necesitas un equipo de contabilidad para cotejar tus transacciones y asegurarte de que te cobramos lo que corresponde. Puedes verificar nuestros números al dorso de una postal.

Además, tu procesador de pagos de mayor costo quizás esté fallando intencionalmente al rechazar un porcentaje mucho más alto de pagos con tarjeta de crédito de lo que corresponde o se justifica.  En el caso de uno de los proveedores más conocidos que usan muchos comerciantes Plus en particular, tenemos una mala noticia al respecto: están rechazando un 4,6% más de tus transacciones totales en comparación con nosotros. ¿Cuántos puntos básicos en cargos por transacciones necesitas ahorrar para compensar el 4,6% de las compras que pierdes a raíz de un rechazo injustificado?

Es una pérdida de dinero complicada: no solo se trata de dinero de tu bolsillo, sino que también trae aparejado sentimientos de decepción y desprecio por parte de un cliente. Se trataba de un cliente que quería comprar tu producto y no pudo porque el proveedor no considera que su responsabilidad sea ayudarlo.

Por el contrario, Shopify Payments aprobaría esas transacciones.¿Quién puede creer que esto sea una buena idea? Todo aquel que tiene mayores costos es quien lo cree. Cuando tus costos son mayores, el éxito de tu comerciante no te importa tanto.

No renuncies a euros para conseguir centavos

Queremos que ganes, de verdad lo queremos. Shopify Payments te ayudará a ganar.

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Kaz Nejatian. Traducción a cargo de Liz Leancole.