Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
•
1 like•629 views
Sydäntä sosiaaliseen mediaan -aamukahvit järjestettiin Jyväskylässä 27.5.2014 Paahtimo Papussa. Kutsuimme asiakkaitamme kuulemaan internetmarkkinoinnin ja sosiaalisen median uusimmista trendeistä ja menestyscaseista. Tästä tiivistelmästä pääset tutustumaan päivän tarjontaan, jossa keskityimme erityisesti markkinoinnin digitaalisuuden tuomiin muutoksiin ja kuinka yritykset voivat hyödyntää käytössä olevia kanavia tehokkaammin. Aamukahvitilaisuuden ohjelmassa oli mm. • Miksi sosiaalisen median kanavissa intohimo on tärkeintä? • Inspiroi ihmisiä informoimisen sijaan! • Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää? • Kuva kertoo enemmän kun 1000 sanaa, kuvat suosittelumarkkinoinnin välineenä • Kuinka saan sitoutunutta asiakaskuntaa jo ennen kuin yritykseni on avautunut? Case: Paahtimo Papu.
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
- 2. FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi FlowHouse Oy on Internet-markkinoinnin ja sosiaalisen median ammattilainen. Autamme yrityksiä näkymään Internetissä paremmin. • Olemme toteuttaneet useita sosiaalisen median ja Internet- markkinoinnin kampanjoita, valmennuskokonaisuuksia ja työpajoja eri puolilla Suomea ja saanut niistä erinomaista palautetta. • Asiakkaamme ovat erilaisia yrityksiä: mikroyrityksiä – pörssiyhtiöitä, lukuisilta toimialoilta ja erilaisessa liiketoimintatilanteessa.
- 3. #sydäntäsomeen Osallistu jakamalla aamukahvitilaisuudesta kuva/kommentti tai kysymys hastagilla #sydäntäsomeen ja voit voittaa urheiluelämyksen kahdelle (VIP-liput JJK:n otteluun, sisältäen ruokailun ja juomat klubiteltassa) Kommentoi, kysy tai jaa FlowHousen Facebook sivuilla #sydäntäsomeen Jaa kuva Instagramissa #sydäntäsomeen Jaa kommentti/kuva twitterissä #sydäntäsomeen Kilpailuaikaa keskiviikkoon 28.5. klo 12 as
- 4. Päivän kattaus • Miksi sosiaalisen median kanavissa intohimo on tärkeintä? • Inspiroi ja palvele ihmisiä informoimisen sijaan! • Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää? • Kuva kertoo enemmän kun 1000 sanaa, kuvat suosittelu- markkinoinnin välineenä • Kuinka saan sitoutunutta asiakaskuntaa jo ennen kuin yritykseni on avautunut? Case: Paahtimo Papu
- 5. Miksi sosiaalisen median kanavissa intohimo on tärkeintä?
- 7. Mikä on muuttunut markkinoinnin digitalisoitumisen myötä? • Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu • Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas valitsee itse omat kanavat ja mediat • Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan • Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle – yrityksen kannalta jatkuva prosessi, ei kertaluontoinen kampanja • Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa) Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?
- 9. Ostotapahtuman eteneminen verkossa Myyntitapahtuma Tilastokeskuksen tutkimuksen mukaan (2012) yleisimmin verkosta ostetaan matkailupalveluita, matkalippuja sekä pääsylippuja kulttuuritilaisuuksiin. Tavaroista ostetuimpia ovat vaatteet ja kengät.
- 10. Koko henkilöstön osallistaminen markkinoinnin toteuttamiseen: Social Media Tourism Symposium 2014- tapahtuma: Aku Varamäki / Case: Finnair • Finnairin sosiaalisen median strategiassa määritelty tavoitteet ”digitaalisen jalanjäljen kasvattamisesta” mm. bloggaajayhteistyöllä sekä valjastamalla henkilöstö kasvattamaan Finnairin positiivista verkkonäkyvyyttä. • Finnair kouluttaa henkilöstöään toimimaan verkossa, jolloin henkilökunta voi seurata ja osallistua verkossa käytävään keskusteluun ja tuomaan esiin omaa asiantuntijuuttaan. • Näin saadaan parempaa asiakasymmärrystä ja sekä nykyaikaiset kanavat asiakaspalveluun käyttöön . • Tavoitteena tehdä Finnairista eniten twiittava lentoyhtiö ja tehdä henkilöstöstä aito erottautumistekijä kilpailijoihin verrattuna. Katso lisää Finnairin Social Media Managerin, Aku Varamäen SlideSharesta: Miten innostamme henkilöstöämme brändilähettiläiksi? Case Finnair Muita esityksiä Finnairin henkilöstön kouluttamisesta: Aku Varamäki SlideShare
- 12. Sosiaalisen media yrityksissä (Lähde: William Bakker, Think! SocialMedia) Sosiaalisen median huomioimatta jättäminen Sosiaalinen media koetaan uhaksi mahdollisuuksien sijaan. Ei osaamista, kiinnostusta tai budjettia. Pelko negatiivisesta viestinnästä ja palautteesta . Sosiaalisen median kokeilua Ei suunnitelmallisuutta tai strategiaa, joku tekee jotain. Perustettu erilaisia tilejä kuitenkaan tarkemmin suunnittelematta niiden ylläpitoa. Ei säännöllisyyttä , ei budjettia. Sosiaalinen media erillisenä osana markkinointikampanjaa Sosiaalinen media kampanjan yhtenä erillisenä kanavana. Tuotetaan sama sisältö, mitä perinteisiin kanaviin. Pieni budjetti, eikä tarkkaa suunnitelmaa. Kanavat hallussa, mutta sisällöntuotanto perinteiseen, yksisuuntaiseen malliin. Kanavilla ei tapahdu mitään, jos markkinointikampanjaa ei ole käynnissä. Raskaat prosessit sisällön hyväksyntään. Sosiaalinen media on liiketoiminnan lähtökohta Strategia ja suunnitelma on olemassa. Yhteistyö toteuttavien toimistojen kanssa jo suunnitteluvaiheessa. Kampanjan idea on sosiaalinen. Massamarkkinoinnista pienempiin kohderyhmiin. Budjetista osuus someen. Henkilökunnalla osaamista ja taitoa sekä heitä koulutetaan. Asiakaspalvelu osa sosiaalista mediaa sekä kriisiviestintäsuunnitelma olemassa. Sosiaalinen media vaikuttaa kaikkiin päätöksiin Erityisesti matkailupuolella, yritys tunnistaa käyttäjien tuottaman sisällön merkityksen, eikä yritä rajata käyttäjien tuottamaa sisältöä. Painotus digitaalisessa maailmassa, tarinankerronnassa sekä yhteistyössä eri toimijoiden kanssa, tarjoten keinoja tuottaa sisältöä. Rohkeasti kohti uusia toimintamalleja, missä asiakas ja sisällöt ovat on keskiössä. 1. 2. 3. 4. 5.
- 13. Muista nämä! • Löydä yrityksen avainhenkilöt somettajiksi, mutta osallista koko henkilökunta sisällön ideointiin ja toteuttamiseen -> asiantuntijuus toimialasta ja ajankohtaisin tieto asiakkaista usein muilla kuin markkinointi-/viestintähenkilöillä. • Seuraa keskustelua mistä asiakkaasi puhuvat ja millaista sisältöä he tuottavat? • Vastaako organisaatiomalli nykyaikaisen markkinoinnin vaatimuksia? • Ole rohkea ja kokeile mitä muut eivät ole aiemmin tehneet!
- 14. Inspiroi ja palvele ihmisiä informoimisen sijaan!
- 15. Esimerkki: miten päivityksen kiinnostavuus vaikuttaa • Facebookin mukaan 95 % käyttäjistä lukee uutiset oletuksena olevan järjestyksen mukaan. Tämä oletus on ”top news” eli ”suosituimmat tarinat”. Tällöin Facebook järjestää uutisvirran jokaisen tehdyn päivityksen saaman ns. EdgeRank –arvon mukaan. • EdgeRank on Facebookin käyttämän algoritmin nimi, joka määrittää minkälaisen huomioarvon henkilön, organisaation tai yrityksen tekemä päivitys tai tietomuutos saa. Se koostuu näistä tekijöistä: – ystävyyssuhteen läheisyys ”affinity” – viestin painoarvo ”edge weight” – tuoreus ”time decay”.
- 16. Päivityksen näkyvyys kasvaa Viestin näkyvyyteen vaikuttavat tekijät (Edge Weight)
- 17. Esimerkkejä Social Media Tourism Symposium 2014 - tapahtumasta: Case: Islanti
- 19. Muista nämä! • Toimiiko SoMe-kanavasi yhteen suuntaan? • Miksi yrityksesi parantaa asiakkaasi elämää? Mikä tekee tuotteestasi houkuttelevan? • Päivitykset inspiroiviksi ja mielenkiintoa herättäviksi! (hinnan / tuoteominaisuuksien ja saatavuuden sijaan) • Varmista, että palvelu on suosittelun arvoista ( WOW –efekti) • Ajasta päivityksille ajankohtaan, jolloin ihmiset ovat kanavalla läsnä • Asiakaspalvelu yllättävissäkin tilanteissa
- 20. Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää?
- 21. Kuka on asiakkaasi verkossa? Golffari Facebookissa: Laajat kiinnostuksen kohteet: Urheilu, Golf, Golf-kurssit Tykkää sivuista: Golf iin liittyvät toimijat (Golf- liitto, Golfklubit ja – kentät, Golf-lehdet) Brändit ja henkilöt: (Tiger Woods, Mikko Ilonen, Callaway, Peak Performance, J.Lindeberg, Puma) • Ketä tavoittelet verkossa? • Muodosta oma asiakasprofiili – Laajempi kohdentava tieto kuin pelkästään demografiset tekijät (ikä, sukupuoli, paikkakunta) – Mistä asiakkaasi ovat kiinnostuneet? – Miten he käyttäytyvät verkossa? – Millainen elämäntyyli? (esim. sporttinen, luonnonläheinen, aktiivi, yöeläjä)
- 22. Case-esimerkkejä maailmalta - Social Media Tourism Symposium 2014 : The Gathering Ireland 2013 • Kohderyhmä: 70 miljoonaa Irlannista pois muuttanutta/ irlantilaiset sukujuuret omaavaa • Pyydettiin irlantilaiset – järjestämään erityisiä kokoontumisia ja tapahtumia ystäville, perheille ja tuttaville ympäri maailmaa – Kutsuvan heidät Irlantiin osallistumaan kokoontumisiin • Ulkomailla asuvat – vastaamaan kutsuun ja saapuvan 2013 juhlistamaan irlantilaisen kulttuuriin, taiteeseen, musiikkiin, urheiluun ja elämäntapaan liittyviä tapahtumia ja kokoontumisia
- 24. Muista nämä! • Ole sisällön tuottaja ja julkaisija – merkittävän ja hyödyllisen tiedon tarjoaja - mainostajan sijaan – Millaiset aihealueet kuuluvat yrityksen toimialaan? Missä yhteydessä tuotetta/palvelua käytetään? Mitkä ovat viestinnälliset teemat? – Miten vakuutat asiakkaasi tuotteen tai palvelun hyödyllisyydestä? Miksi he ostaisivat? – Mistä asiakkaat puhuvat? Millä kanavilla he puhuvat? Keitä he ovat? – Mitkä ovat sisällön tavoitteet ja miten niitä mittaamme? – Tavoitatko kohderyhmiäsi suurilla massakampanjoilla? Pienistä, tarkkaan mietityistä kohderyhmistä syntyy suurempi ”virta”?
- 25. Kuva kertoo enemmän kun 1000 sanaa, kuvat suosittelumarkkinoinnin välineenä
- 26. Kuvat ja suosittelumarkkinoinnin välineenä ”70 % aktiivisista käyttäjistä jakaa kuvia matkan aikana tai matkan jälkeen Facebookissa” William Bakker, Think! SocialMedia • Oletko tutustunut uusimpiin sosiaalisen median palveluihin? • Mikset hyödyntäisi asiakkaidesi tuottamaa sisältöä? • Oletko tutustunut # (hashtag)-merkkiin? Käydäänkö yrityksestäsi/tapahtumasta/kohteesta keskustelua jo eri kanavissa, vaikket ole siellä itse läsnä? • Kannusta asiakkaat jakamaan sisältöä ja kokemuksiaan • Elävöitä kanaviasi esimerkiksi Instagram -kuvavirralla
- 29. Ohjaa asiakkaat oikeaan paikkaan ja #hashtag esiin kaikkiin kanaviin (myös offline=
- 30. Julkaise sisältö samalla kaikkiin käytössä oleviin kanaviin
- 31. Muista nämä! • Muista maininta sosiaalisen median kanavista myös muissa kanavissa verkon ulkopuolellakin (toimitilat, esitteet, mainokset) • Kannusta asiakkaitasi kommentoimaan ja jakamaan sisältöä • Seuraa sisältövirtaa aihetunnisteen takaa ja hyödynnä asiakkaiden tuottamaa sisältöä! • Muista mainita alkuperäinen kuvaaja (hyödynnä repost - ohjelmia)
- 32. Jotta onnistut, luo sosiaalista mediaa varten suunnitelma: Miksi? Sosiaalinen media ei ole erillinen markkinointikampanja. Ylläpitämällä sosiaalisen median kanavia suunnitelmallisesti • Saat ohjattua resurssit sosiaalisen median tehokkaampaan hyödyntämiseen – Vähennä ”aikapulan tunnetta” määrittelemällä vastuuhenkilöt ja aikataulut • Määrittelet kohderyhmät ja heidät tavoittavat kanavat • Määrittelet tavoitteet ja toimit niiden mukaisesti • Määrittelet sisällölliset teemat ja viestinnän tyylin • Toteutat sosiaalista mediaa yhtenäisesti muun markkinoinnin kanssa-> ei yksittäisenä kanavana
- 34. Liity seuraajaksi ja saat uusimmat vinkit tuloksekkaan internetmarkkinoinnin toteuttamiseen! FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi
Editor's Notes
- Kokemuksia Rovaniemen caseista, omista toteutuksista
- Yksisuuntaiset mainoskanavat, sama viesti kohdentamattomana kaikkiin kanaviin, pääasia on, että mainos näkyy Kampanja näkyy ”yhtenäisenä, yksisuuntaisen viestinä” kaikille eri kanavissa, verkkobannereina, televisio/radiomainoksena, lehti-ilmoituksena. Nyt on tullut uusi tuote! Yrityslähtöinen markkinointi, jolloin palvelutarjonta ja tuotteet pääosassa, mainostetaan tuotteen ominaisuuksilla Esim. kuluttajaelektroniikassa ”uutuusarvo” ja uudet tekniset ominaisuudet uppoavat esim. teknologisesti orientoituneeseen kohderyhmään, mutta he usein ovat jo tietoisia tulevista uutuuksista -> kasvata kohderyhmän sitoutuneisuutta! Ota kehitykseen mukaan.
- erilaisia verkkoviestintäympäristöjä (niitä on jo tuhansia) jokainen voi olla sisällön kuluttaja tai sisällön tuottaja kohtaamisia verkossa (yritysten ja sen asiakkaiden välillä, kuluttajien välillä …) viestintää monelta monelle yksityisen ja julkisen välinen raja on hämärtynyt ei hiljene koskaan TULLUT JÄÄDÄKSEEN
- Facebook käyttäjiä 2,2 milj. Sosiaalinen media on suomalaisten 3. eniten käyttämä viestintäkanava
- Ole mukana ja palvele koko ostoprosessin ajan! Ohjaa kävijät ”myymälään” ja seuraa kävijävirtaa. Jälkimarkkinointi ja asiakastiedon hyödyntäminen, helpompi tavoittaa olemassa olevia asiakkaita ja kohdentaa markkinointia. Löydettävyyttä, verkkonäkyvyyden kasvattamista Asiakaspalvelua ja asiakkaiden ongelman ratkomista/auttamista Läheisyyttä ja läsnäoloa, tuo asiakkaan lähemmäksi yritystä Kaksisuuntaista vuorovaikutusta Tuotekeskeisyydestä palvelukeskeiseen ajattelumalliin Monikanavaisuutta Tarinallisuutta yrityksen tuotteiden ja palveluiden ympärillä Internet-markkinointi ei ole enää pelkästään viestimistä ja mainostamista, parhaimmillaan se on liiketoimintojen (tai osan niistä) siirtymistä verkkoon
- Yleisö tekemiä sisältöjä tutkimalla voit tunnistaa verkossa huomiota herättävät ja yleisöä kiinnostavat sisältötyypit-> suunnittele tehokkaampia sisältöjä itsellesi Mitä asioita, teemoja tai aihealueita asiakkaat liittävät yrityksen toimialaan-> millä sisällöllä herätät yleisön keskustelemaan yrityksellesi mieluisia teemoja -sisältömanageri, myös aktivoi asiakkaita tuottamaan sisältöä yritykselle merkityksillisistä teemoista Organisoi teemat, sisältökalenteri, valmennukset,
- People wanted to share the Iceland experience. All we had to do was create a platform for them to share,” The resulting campaigns produced authentic stories to drive visitation. In a2011 video, Icelanders invited visitors to “become one of them”, A 2012 campaign asked previous visitors and Facebook fans to offer renaming suggestions for Iceland. In 2013, they created a Share Your Iceland secret campaign in which residents and past visitors were encouraged to share their favorit e spots on the island. campaigns were social and relied on inspiring shares and conversation. If your organic reach drops, it means you’re doing marketing instead of social media
- Palvelu pitää olla hyvää, pelkkä markkinointi ei riitä->
- Case sonera partio ja someaspa Partio seuraa mahdollisimman reaaliaikaisesti netin keskustelupalstoja, melkeinpä koko suomenkielistä internetiä. Jos palstalla puhutaan Sonerasta tai matkapuhelimiin tai laajakaistaan liittyvistä asioista, otamme osaa keskusteluun juuri siellä, missä sitä käydään. Ihan suin päin emme kaikkeen läpänheittoon osallistu, vaan kriteerinä on aina se, että osallistumisemme tuo lisäarvoa keskustelijoille. Toimintamme on avointa, eikä Partio piilottele taustaansa: toimimme kaikissa kanavissa yhteisellä nimimerkillä @SoneraPartio. Finnmatkojen asiantuntijat vastaavat kysymyksiin myös vauva.fi:ssä ja perhe.fi:ssä. Näillä sivuilla voi esittää kysymyksiä erityisesti lasten kanssa matkustamisesta.
- Demografiset taustatiedot eivät riitä. Mainonnan kohdistaminen ja sisällön suunnittelu edellyttää syvällisempää ymmärrystä Mistä asioista käyttäjät ovat kiinnostuneita, Miten he löytävät sisältömme. Millaisia elämyntylejä kohderyhmämme suosivat, miksi he käyttävät tuotteitamme ja millaisille verkkofoorumeilla viettävät aikaansa. Miten he suhtautuvat yrityksen tekemään viestintään verkossa?
- Taiteen
- 96 Campaigns, Majakoista kiinnostuneet, John Ford Irlannissa, Ukelelen soitosta kiinnostuneet jne 900m +Impressions, 400,000 vierailua Irlannissa
- Myyntimiehiltä, matkailuneuvojalta, google alerts Opi parhailta myyjiltä. He tietävät, miten asiakas saadaan ostamaan, joten he tietävät, millaisia argumentteja ja esimerkkejä asiakas tarvitsee ostaakseen.
- Vastauksia kysymykseen MIKSI, ei MITÄ Reagointi Spontaanin suosittelun kanava Asiakaspalvelun kanava Vinkkejä tuotekehitykseen