Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi

Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi World Usability Day v Praze, 13. 11. 2008 Adam Fendrych, e-mail: [email_address] , telefon: 244 003 337

Představení Adam Fendrych Konzultant projektu Dobrý web E-mail: [email_address] Telefon: 244 003 337

Program workshopu Úvod do uživatelského testování Tvorba scénáře Testování webu

1. Úvod do uživatelského testování

Co je použitelnost Použitelnost znamená, že se něco dobře a bez problémů používá Uživatel se nemusí soustředit na používání věci, zajímá ho pouze účel Použitelnost není omezena pouze na web

Co je použitelnost webu Návštěvník nemusí nad užíváním webu přemýšlet, snadno najde to, co hledá, pozná účel webu a co mu nabízí.

Proč je použitelnost webu důležitá Použitelný web Doporučí uživatelé svým známým a opět se na něj vrátí Plní cíle svého majitele Vydělá si na sebe Buduje značku Má dobrý konverzní poměr

Proč je použitelnost webu důležitá Špatně použitelný web Odrazuje uživatele Nevrací investované prostředky Neplní svůj účel

Obecné zásady použitelnosti Nenuťte uživatele přemýšlet Uživatel jde za svým cílem Skenuje stránku Rychle se rozhoduje Nepřemýšlí nad fungováním webu Na vše se dívejte pohledem uživatele Méně je většinou více

Jak použitelnost ověřovat Heuristické testování A/B testování Analýza statistik návštěvnosti Oční kamera Zpětná vazba uživatelů Uživatelské testování

Heuristické testování Vhodné před testováním uživateli Odhalí běžné chyby Podle pravidel vzniklých na základě testování a zkušeností z praxe Web by měl splňovat většinu pravidel, ale vždy existují výjimky

Uživatelské testování webu Odhalí většinu zásadních problémů Použitelný web nikdo sám od sebe nenavrhne

Kdy testování provádět Před spuštěním nové verze webu Během provozu webu Opakovaně – vždy po nápravě nedostatků

Komu se vyplatí Náklady nemusí být vysoké Není nutné speciální vybavení Lepší otestovat web na jednom uživateli než vůbec

Jak testování naplánovat Určit cíle a cílové skupiny webu Sehnat vhodné testery Napsat scénář testování * Otestovat web Analyzovat závěry Zlepšit použitelnost webu

Průběh testování 5-8 testerů http://www.useit.com/alertbox/20000319.html Max. 1,5 hodiny Uzavřená místnost Jeden nebo dva lidé Videozáznam HyperCam 2

Komunikace s uživatelem - úvod Testujeme web, nikoliv vás Myslete nahlas Nepřemýšlejte za ostatní uživatele Řekněte, pokud byste v akci dál nepokračoval

Komunikace s uživatelem - zásady Navodit příjemnou atmosféru Nenapovídat, pokud se nezasekne Neposlouchat, pozorovat Nenechat utéct od cíle Po sezení se zeptat na celkový dojem Poděkovat, odměnit

Po skončení testování Sepsat souhrn problémů Zanalyzovat a doporučit zlepšení Videosestřih v případě prezentace výsledků Opětovné testování nového řešení

Scénář testování Seznam typických úkolů uživatelů webu Vždy myslet na to, co chceme zjistit Vycházet z předchozí analýzy slabých míst webu

Struktura scénáře Úvod a zjištění informací o testerovi Nalezení webu První dojem z webu Testovací úkoly Shrnutí, dojmy z užívání webu Slepá mapa

Úkoly Méně konkrétní Ne příliš náročné S menšími podúkoly

Tipy pro vymýšlení úkolů První úkol jednodušší Myslete na to, kde se může uživatel vydat jinudy Vycházejte z potřeb konkrétního testera Zjistěte jeho záliby, potřeby (Vaříte? Najděte sporák) Zeptejte se, co od webu očekává Postupně se ptejte, zda web očekávání splnil

Příklady úkolů Sháníte ledničku s mrazákem, ne vyšší než 164 cm. Najděte a objednejte si vhodný produkt. Vyberte si hypotéku, která nejlépe odpovídá vaším požadavkům. Stáhněte si program na úpravu PDF souborů.

Tvorba scénáře 20 minut Otestujte svůj vlastní web Ptejte se na cokoliv Profil testera

Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi

Related slideshows

More Related Content

Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi

Editor's Notes