Sef Sivakou Doklad

Международный форум по инженерии программного обеспечения

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

ДОКЛАД

Автор: Сиваков Олег
Компания: EPAM Systems
Версия: 2.0
Дата редактирования: 15.05.2009

2009 г.

Документ: Электронная коммерция. доклад

Содержание

1 Доклад...........................................................................................................................................3
2 История изменения документа.................................................................................................12

Имя файла: sefsivakoudoklad-090529010302-phpapp02.doc Дата последнего сохранения: 15.05.2009

Исполнитель: EPAM Systems: Олег Сиваков Версия: 2.0 стр. 2 из 13


1 Доклад
1. Введение в E-Commerce

a. Понятие E-Commerce.

Электронная коммерция (e-commerce) — термин, используемый для обозначения
коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления
покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём
использования компьютерных сетей. Электронная Коммерция - это любая форма бизнес-
процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом
(с использованием Интернет-технологий).
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы,
ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные
коммуникационные среды — BBS, VAN и т. д.
Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область,
охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как
проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров,
поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр.
Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя
электронный обмен данными как одну из составляющих..

b. Преимущества и недостатки E-Commerce

К недостаткам представления информации в электронном виде можно отнести
следующие:
1. Сложности в построении грамотного и удобного в использовании ресурса,
Достаточно трудно совместить функциональность и доступность ресурса для пользо-
вателей, которые, с одной стороны, не имеют даже минимально необходимых навыков рабо-
ты в Интернете, а с другой стороны, не желают затрачивать время на изучение различных
справок по работе с ресурсом.

2. Относительно небольшая аудитория потребителей
На это влияет и определённый консерватизм потребителей, обусловленный теми или
иными причинами. Плюс к этому списку добавляется чисто постсоветская специфика: нет
надежных и быстрых каналов доставки, а также недоверие к рекламе и нежелание оказаться
обманутым.
По данным компаний Ernst&Young и Andersen Consulting на вопрос “Почему потре-
бители не купили товар в электронном магазине?” процент семей, посетивших интернет-ма-
газин, но не купивших через web-сайт следующий:

Не могли поговорить с торговым представителем 18 %
Нежелание доверить кредитную карточку Сети 97 %
Не получили достаточно информации о товаре 16 %
Обеспокоены процедурой возврата 46%
Товар слишком дорогой по сравнению с альтернативным 15 %
Любят традиционный шоппинг 44%




И все-таки, почему электронная коммерция? По данным Национальной ассоциации
участников электронной торговли (НАУЭТ), в 2004 г. Объем одного российского рынка
электронной коммерции составил 3,2 млрд. долл.: из них на сегмент B2B пришлось 442 млн.
долл.
Также, исследование, проведенное инвестиционной компанией Brunswick Warburg,
показало, что ежегодный рост российского рынка электронной коммерции (ЭК) составляет
245%, а 90% крупнейших предприятий России имеют доступ в Интернет.
Таким образом мы видим, что использование Интернет не только актуально, но и просто
необходимо для компаний в сегодняшних условиях. Ниже приведены наиболее важные
причины необходимости использовании Интернет для развития бизнеса.
1. Новая экономическая система:
Развитие Интернет создало новый вид экономики, темпы роста которой настолько
колоссальны, что она уже успела изменить само традиционное понятие ведения бизнеса.
2. Создание и поддержка имиджа компании:
Веб–сайт компании уже давно не является роскошью и выполняет множество функций,
среди которых можно выделить следующие:
- Укрепляет позицию и поднимет имидж компании на рынке;
- Является оперативным инструментом для отделов маркетинга и сбыта;
- Создает благоприятную почву для дальнейшей деятельности и успешной конкуренции.
3. Минимизация издержек:
Новые технологии позволяют совершить полный процесс сделки, включая:
коммерческий запрос, оферту, закупочный ордер и выставление счета. Упрощение этих
бизнес процессов позволяет компаниям значительно сократить затраты.
Например: процесс совершения сделки посредством Интернет снижает затраты на
закупку материалов на 5-10%, складские расходы на 25- 50%, а административные расходы
по закупкам даже до 70%.
4. Минимальные первоначальные вложения:
Для создания веб-сайта нет необходимости в больших финансовых вложениях. Вы
можете найти в Интернет множество различных бесплатных или недорогих программ, с
помощью которых можно создать веб-сайт с нуля. Многие бизнес-порталы предоставляют
услуги для своих участников по созданию сайтов из готовых шаблонов и это стоит
достаточно недорого.
5. Возможность глобализации:
Благодаря Интернет Вы можете выйти на глобальный уровень бизнеса с минимальными
инвестиционными вложениями, открыть новый канал сбыта, увеличить
конкурентоспособность, а также увеличить прибыльность.

c. Основные направления E-Commerce

В зависимости от аудитории, на которую направлена та или иная деятельность субъекта
электронной коммерции, различают следующие ее виды.
Business-To-Business это тот вид деятельности, когда две компании проводят бизнес
транзакции с помощью Интернет. Он позволяет построить на новом уровне коммерческие
связи между производителями. В международном смысле, электронная коммерция дает
компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Пример: All-Biz.in-
fo – международный бизнес-портал.
Business-To-Consumer является наиболее популярной формой электронной коммерции
на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для




потребителя. Пример, amazon.com – американский книготорговый сайт.
Consumer-To-Consumer заключается в продаже товаров и услуг между потребителями.
В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. При-
мер, международный интернет-аукцион eBay.
Consumer-To-Business предоставляет потребителю возможность самостоятельно уста-
навливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид
электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. Пример,
Yahoo Shopping - программа-аффилиэйт компании Yahoo.
Business-To-Government имеет место в случае, когда предприятие через Интернет
предлагает и осуществляет свои услуги правительственным организациям. Базовая концеп-
ция – eGovernment, или электронное правительство, призвана служить для снижения издер-
жек при финансировании государственного аппарата. Примеры компания NIC – единствен-
ная компания, чей бзнес целиком направлен на автоматизацию работы государственных
служб США.
Government-To-Business очерчивает область взаимодействия государства и бизнеса с
акцентом на активную сторону государственных структур. Сектор G2B включает в себя как
продажу излишних правительственных товаров населению, так и закупки товаров и услуг.
Пример - веб-сайт FedBizOpps, который призван служить тем центром, в котором учрежде-
ния оставляют извещения о закупках, такие, например, как объявления о quot;просьбах о закуп-
ках”. Цель сайта состоит в том, чтобы создать стандартизованную, легко доступную контакт-
ную точку для предприятий.




2. Платежные системы

a. Понятие платежной системы

Платежная система Интернет - система проведения расчетов между финансовыми, биз-
нес-организациями и Интернет-пользователями в процессе покупки/продажи товаров и услуг
через Интернет. Именно платежная система позволяет превратить службу по обработке зака-
зов или электронную витрину в полноценный магазин со всеми стандартными атрибутами.
В системе электронной коммерции платежи совершаются при соблюдении ряда условий:
• Соблюдение конфиденциальности. При проведении платежей через Интернет поку-
патель хочет, чтобы его данные (например, номер кредитной карты) были известны
только организациям, имеющим на это законное право.
• Сохранение целостности информации. Информация о покупке никем не может быть
изменена.
• Аутентификация. Покупатели и продавцы должны быть уверены, что все стороны,
участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают.
• Средства оплаты. Возможность оплаты любыми доступными покупателю платежны-
ми средствами.
• Авторизация. Процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одо-
бряется или отклоняется платежной системой. Эта процедура позволяет определить
наличие средств у покупателя.
• Гарантии рисков продавца. Осуществляя торговлю в Интернет, продавец подвержен
множеству рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупате-
ля. Величина рисков должна быть согласована с провайдером платежной системы и
другими организациями, включенными в торговые цепочки, посредством специаль-
ных соглашений.
• Минимизация платы за транзакцию. Плата за обработку транзакций заказа и оплаты
товаров, естественно, входит в их стоимость, поэтому снижение цены транзакции
увеличивает конкурентоспособность. Важно отметить, что транзакция должна быть
оплачена в любом случае, даже при отказе покупателя от товара.
Все указанные условия должны быть реализованы в платежной системе Интернет.
Рассматривая конкретные методы платежей, следует акцентировать внимание на том, что
они, в сущности, представляют собой электронные версии традиционных платежных систем.
Таким образом, все платежные системы по имеющейся схеме платежей можно разделить на:
• Дебетовые (работающие с электронными чеками и цифровой наличностью);
• Кредитные (работающие с кредитными карточками).

b. Дебетовые системы
Дебетовые схемы платежей построены аналогично их оффлайновым прототипам: че-
ковым и обычным денежным. Субъект, управляющий платежной системой, выпускает некие
электронные единицы, представляющие платежи (например, деньги на счетах в банках).
Пользователи систем выполняют две главные функции. Они производят и принимают плате-
жи в Интернет, используя выпущенные электронные единицы.
Разные системы предлагают разные схемы обмена денежных единиц на электронные.
Некоторые открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета по-
купателя в обмен на электронные купюры. Некоторые банки могут сами эмитировать элек-
тронную наличность.
Электронные чеки являются аналогом обычных бумажных чеков. Основных отличий
здесь два. Во-первых, выписывая бумажный чек, плательщик ставит свою настоящую под-




пись, а в онлайновом варианте - подпись электронная. Во-вторых, сами чеки выдаются в
электронном виде.
Достоинством дебетовых схем платежей является то, что они избавляют клиента от
необходимости платить проценты за кредит. Однако проблема безопасности платежей для
дебетовых схем пока не находит приемлемого решения. Отсутствие поддержки солидных
фирм на уровне безопасности - вот одна из причин непопулярности дебетовых схем расче-
тов.

c. Кредитные системы
Интернет-кредитные системы являются аналогами обычных систем, работаю-
щих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех транзакций че-
рез Интернет, и как следствие, в необходимости дополнительных средств без-
опасности и аутентификации. Для проведения подобных платежей в
большинстве случаев необходимо специальное программное обеспечение. Оно
может поставляться покупателю, (называемое электронным кошельком), про-
давцу и его обслуживающему банку. Основными достоинствами кредитной схе-
мы платежей являются следующие:
1. Привычность для клиентов и правовая определенность.
2. Достаточно высокая защищенность конфиденциальной информации. В соот-
ветствии с этим номер карточки, передаваемый по сети, шифруется с использо-
ванием электронной подписи клиента. Дешифровку смогут осуществлять толь-
ко уполномоченные банки и процессинговые компании. К недостаткам относят-
ся такие:
1. необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточ-
ки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы не-
приспособленными для микроплатежей, являющимися целевым рынком пла-
тежных систем Internet;
2. отсутствие анонимности и, как следствие, навязчивый сервис со стороны тор-
говых структур;
3. ограниченное количество магазинов, принимающих кредитные карточки.




3. Службы доставки

Сейчас на рынке представлен широкий спектр компаний, оказывающих курьерские услу-
ги, начиная от транснациональных компаний экспресс доставки, так называемой quot;большой
четверкиquot; (DHL, TNT, UPS, FedEx), и заканчивая национальными курьерскими службами.
Цены на услуги, предоставляемые этими компаниями, различаются в три-пять раз, и зависят
от срока доставки, объема заказа и веса груза.
Практически все курьерские службы готовы сотрудничать с электронными магазинами,
хорошо понимая, что электронная коммерция несет в себе огромный потенциал для развития
рынка услуг доставки. Однако службы экспресс доставки, не имеющие специальной лицен-
зии на инкассацию, могут доставлять только те товары, которые покупатель оплатил заранее
по кредитной карте или перечислению, в то время как клиенты предпочитают расплачивать-
ся непосредственно с курьером, принесшим покупку. Еще недавно подавляющее
большинство интернет-магазинов имело собственный штат курьеров или собственную ку-
рьерскую службу (как магазины холдинга eHouse). Электронные магазины обращались к
услугам служб экспресс перевозки только тогда, когда товар нужно было доставить в регио-
ны. Однако в последнее время все более активно используются услуги независимых служб
доставки. Создаются новые компании, ориентированные на обслуживание Интернет эконо-
мики; известные компании разрабатывают и внедряют в практику решения для электронной
коммерции.
Развитие рынка услуг по экспресс доставке корреспонденции и грузов в послед-
нее время происходит особенно активно. Услугами курьерских компаний начи-
нают пользоваться не только иностранные корпорации, традиционно являющи-
еся их клиентами, но и многие национальные фирмы, ощутившие реальную эко-
номию от передачи заботы об экспресс отправлениях специалистам.




4. Как создавать E-Commerce, или E-Commerce глазами разработчика.

a. С чего все начиналось...

Разработка приложений электронной коммерции – довольно трудоемкий процесс, кото-
рый требует четко продуманной логики построения, тщательного исследования специфики
бизнес-процесса, под который разрабатывается приложение, а также выбор технологии. Осо-
бенно остро поднимаются такие вопросы, как “С чем интегрировать?”, “Как интегрировать”,
“Какие технологии использовать для интеграции” в тех случаях, когда ваше приложение
должно взаимодействовать с внешними объектами, такими как платежные системы и склад-
ские организации. Исходя опыта, который был получен мною в процессе работы над коммер-
ческой составляющей проекта Perfomania (www.perfomania.com), ряд подобных вопросов ре-
шаем.
Выше упомянутое E-Commerce решение было разработано для одной музыкаль-
ного аффилиэйта компании Sony. Система делалась с расчетом на амери-
канский рынок. Хотелось бы обратить внимание на то, что выбор того или ино-
го платежного и складского сервиса стоял за заказчиком, поэтому со стороны
разработчиков оставалось определить платформу разработки E-Commerce ре-
шения. Была выбрана .NET 2.0 платформа и база данных SQL Server 2005, а в
качестве ядра был куплен исходный код решения компании BVSoftware в обла-
сти электронной коммерции, предоставляющий богатую функциональность для
разработки E-Commerce приложений. Как результат разработчики взялись за
переработку исходного кода этого продукта с целью совместить данное реше-
ние с имеющимися особенностями существующего приложения Perfomania и
требованиями, поставленными заказчиком для разработки Интернет-магазина
аффилиэйта компании Sony. Всего за полгода базовая часть проекта, над кото-
рым трудились 2 разработчика и 1 QA фактически с нуля, была завершена. На
сегодня E-Commerce платформа проекта Perfomania представляет собой бэк-
офис, в котором осуществляется управление работой коммерческой составляю-
щей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина (фронт-энда).

b. Интеграция со складскими организациями

Проблема доставки товара – одна из самых неразрешенных проблем электрон-
ной коммерции. И в первую очередь эта проблема связана не столько с работой
самих курьерских компаний, сколько со спецификой системы доставки в той
или иной стране. Даже в США, где, казалось бы, система доставки четко отла-
жена и структурирована, имели место случаи, когда у продавцов и покупателей
возникали проблемы с возвратом купленного товара.
К сожалению, склад, с которым мы интегрировали наше приложение, имеет не-
которые недостатки и в первую очередь необходимо отметить довольно старое
API для интеграции. Дело в том, что вся синхронизация количества товара со
складом, отправка заказов и получение результата доставки осуществлялась по-
средством пересылки XML файлов через FTP-сервер, который не поддерживает
некоторые команды. Как результат нам пришлось разрабатывать отдельный
функционал для того, чтобы обойти данную проблему.
Вторым моментом является тот факт, что система обработки заказов на складе
частично автоматизирована, что создает определенную вероятность человече-
ской ошибки.

c. Проблемы и решения интеграции с платежными системами




CyberSource – это американский процессинговый центр, предоставляющий воз-
можности своим клиентам проводить электронные транзакции кредитными кар-
тами и оценивать риски проведения транзакций. На сегодня является одним из
самых популярных платежных провайдеров на территории США и Канады,
услугами которой пользуются такие компании, как биржевая площадка Dow
Jones. Как упоминалось выше решение о выборе платежного средства лежал не
на наших плечах, поэтому наша задача заключалось связать E-Commerce реше-
ние с CyberSource сервисами.
CyberSource имеет огромный набор сервисов для интеграции E-Commerce при-
ложений. Среди них можно выделить управление рисками (Fraud Screen Ser-
vice), позволяющее оценить степень риска при совершении той или иной тран-
закции по 100-бальной шкале. Параметры транзакции пропускаются через опре-
деленный набор статических правил, эти же параметры анализирует экспертная
система, основанная на механизмах ассоциативной логики и нейронных сетей.
Таким образом, при проведении транзакции автоматически оценивается уро-
вень риска для нее, выставляется соответствующая оценка, что позволяет опре-
делить в заказчике потенциального мошенника. Еще одним преимуществом
CyberSource Advanced Fraud Screen является автоматическое обновление моде-
лей поведения системы при изменении тенденций мошенничества, тогда как
другим продуктам требуется активное вмешательство специалистов.
CyberSource Tax Calculation Service осуществляет подсчет налогов по заказам с
любой точки мира в режиме реального времени. В контексте разработанного
нами E-Commerce приложения, было очень удобно использовать данный сер-
вис, так как он снимал с нас всякую заботу о корректности подсчета налогов,
учитывая специфику налоговой системы Соединенных Штатов.
В нашем случае стояла очень важная задача, касающаяся проведения платежей.
Дело в том, что необходимо было предоставить возможность покупателю осу-
ществлять покупки, как реальных физических продуктов, так и цифрового со-
держимого. Проблема заключалась в различии схем проведения платежей в за-
висимости от типа продукта.
При покупке неэлектронных продуктов имеет следующую форму.
После того, как покупатель оплачивает сформированный заказ, наша система
осуществляет авторизацию его кредитной карты. То есть данная процедура бло-
кирует определенную сумму денег на карте клиента. Затем продукт отправляет-
ся ему и как только заказанный продукт будет доставлен покупателю, мы на
данном этапе реально снимаем соответствующую сумму.
Во втором случае, когда клиент покупает цифровой товар, нет никакой необхо-
димости держать сумму денег на его карте заблокированной, так как в данном
случае никаких вопросов о получении и доставке товара не возникает.
Благодаря CyberSource и поддержке вышеописанных транзакций мы смогли ре-
ализовать эти две функциональности в необходимой нам степени. Помимо это-
го мы смогли реализовать в системе возможность возврата денег клиенту, а так-
же разработать функционал для синхронизации данных заказов, хранящихся в
нашем решении, с данными, расположенных на CyberSource, по этому же зака-
зу.
Другим важным моментом проведения транзакций является безопасность пла-
тежных данных клиента. Согласно соглашению об уровне предоставления услуг
(Service Level Agreement) мы не могли хранить платежные данные в разработан-
ной системе, чтобы провести полный цикл заказа. Данная проблема оказалась
разрешимой, благодаря специфике предоставляемых услуг CyberSource-ом.




5. Заключение

Прежде всего, выгоды от организации электронной торговли очевидны: это возможность
выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с
традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в лю-
бое время с получением максимально подробной информации о нём.
В настоящее время организовать электронную торговлю достаточно просто — по сути
этот процесс сводится к выбору компании-разработчика веб-сайтов, предлагающей профес-
сиональные услуги по доступным ценам. Как правило, такие компании предлагают полный
комплекс услуг — от создания до продвижения сайта, а также профессиональные решения,
позволяющие Вам экономить средства за счёт самостоятельной поддержки сайта.
Появление в глобальной сети таких крупных структур, как электронных правительств,
растущие тенденции перевода бизнес-процессов компаний на пространство Интернет – все
это делает электронную коммерцию привлекательной.




2 История изменения документа
Версия Дата Изменения Кем внесено Рецензент
1.0 20.04.2009 Первая версия Олег Сиваков
2.0 15.05.2009 Вторая версия Олег Сиваков



Sef Sivakou Doklad

More Related Content

Sef Sivakou Doklad