3. Маркетинг и коммуникации
стремительно развиваются.
Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишают
возможности конкурировать с более развитыми представителями своего
вида.
4. Адептов стандартных
подходов ждет участь
BlackBerry.
Любители инноваций
повторяют судьбу
iPhone’ов.
Инновации
дают конкурентное
преимущество.
6. Мобильный емейл
Инновации
Сфера конкуренции:
удобство чтения писем с мобильного.
Для тех, кто:
• находится в пути;
• привязан к интернету;
• хочет убить время.
Цель:
сохранить подписчика, читающего письма с
мобильного устройства.
7. По данным фонда «Общественное мнение»
Уже сейчас:
Каждый третий интернет-пользователь в
России выходит в интернет с мобильного
устройства.
8. По данным Mail.ru
Уже сейчас:
Около 10.5% пользователей смотрят почту с
мобильных устройств.
Емейл-клиенты
поддерживают веб-почту
для мобильных,
приложения для почты,
WAP.
9. Решение:
Адаптированный дизайн и верстка
1. Ширина письма должна соответствовать
разрешению экрана мобильного устройства.
2. Кликабельные элементы должны быть
рассчитаны не на мышку, а на пальцы.
3. Необходимо учитывать, что часть
контента выносится для предварительного
просмотра.
4. С помощью CSS-правила @media нужно
задавать тип носителя, для которого будет
применяться конкретный стиль.
<link rel="stylesheet"
href="path/to/iphone.
css" media="only
screen and (max-
device-
width:480px)"/>
10. Решение:
Сервисы тестирования писем
Позволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл-
клиентах и на различных мобильных устройствах.
http://litmus.com
http://previewmyemail.com
http://www.emailonacid.com
11. Инновации
Социальный емейл
Сфера конкуренции:
интеграция емейл-практик пользователя с его
социальными практиками.
Цель:
• использовать данные соцсетей для
расширения профиля пользователя,
• стимулировать вирусную активность,
• задействовать новый канал коммуникации с
пользователем за счет конверсии «подписчик
лайкер».
13. Решение:
Плагины соцсетей для подписки/регистрации
пользователя.
• Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут
быть сделаны через плагины соцсетей.
• Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его
разрешения).
14. Емейл-адрес +
Имя + + + +
Гео + + +
Дата
рождения
+ + +
Пол + + +
Друзья/контак
ты
+ + +
Фото профиля + + + +
Интересы +
Решение:
Соцсети раскрывают профиль пользователя.
16. Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest,
стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на
200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого
года).
Решение:
Кнопки соцсетей в теле письма
По данным MarketingSherpa
19. Кейс
Слово «видео» в теме письма
увеличивает Open Rate на 14,6%.
Picture yourself at Haven this Easter,
watch our video now
VS.
Come and enjoy the Best Easter Holiday ever!
По данным MarketingSherpa
20. Решение:
HTML5
HTML5 работает:
• в Apple Mail,
• в премиум-сегменте Yahoo,
Gmail, Hotmail.
В большинстве емейл-клиенов видео в
письме пока не работает, но основные
сервисы уже вплотную подошли к
решению данной задачи.
21. Альтернативное решение:
видеоплеер в интерфейсе
Mail.ru и Gmail открывают
Youtube-ссылки в
интерфейсе письма,
загружая видеоплеер
(ссылки других
видеохостингов ведут на
соответствующие сайты).
24. Кейс
Анимированный GIF.
Имя пользователя составили из
анимированных букв.
Результаты:
• рост продаж на 288%,
• рост Open Rate на 55%,
• рост CTR на 85%
по сравнению с неанимированными
письмами той же тематики для той
же аудитории, отправленными
неделей раньше тому же сегменту
пользователей.
По данным MarketingSherpa
26. Проблема
Условия предложений сложны для понимания
Открыв письмо,
пользователь задается
вопросами:
• Предложение
еще актуально?
• Как долго оно
еще будет
актуально?
• Воспользовались
ли им другие
пользователи?
• Сколько
экземпляров
осталось в
наличии?
27. Решение
Оптимизция контента в реальном времени
Когда бы
пользователь ни
открыл письмо, он
сразу получает
ответы на все свои
вопросы.
28. Примеры использования
Контент, пригодный для оптимизации в реальном
времени
• Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте
и в соцсетях),
• Цена,
• Условия доставки,
• Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии,
• Количество просмотров статьи на сайте,
• Др.
29. Кейс
Пользователи реагируют на письмо активнее,
если видят, что кто-то это уже сделал до них
Благотворительная
организация Street Yoga
провела емейл-опрос,
внедрив в письмо
динамический контент.
Результаты через 6 часов
• 17% Open
• 1% Respond
• 5% Respond/Open.
Результаты через 14 часов
• 20% Open
• 7% Respond
• 35% Respond/Open
По данным MarketingSherpa
32. Пример алгоритма: Google Priority Inbox
В папку Important попадают только интересные данному пользователю
письма.
33. Полученное письмо считается важным для пользователя, если он:
• сам отправлял письма данному отправителю.
• открывал письма данного отправителя.
• открывал письма, содержащие аналогичные ключевые слова.
• отвечал на письма данного отправителя.
• помечал письма данного отправителя.
Алгоритм обучаем и с течением времени работает все более
адектватно.
Как работает Google Priority Inbox
Смотрите также:
34. Только 3% западных компаний
адаптировали емейл-рассылку к Google
Priority Inbox.
35. Фильтрация писем:
3 проблемы отправителя
Проблема проникновения: если пользователь какое-то
время не открывает письма данного отправителя, они
будут мало чем отличаться от спама.
Проблема времени: пользователи Google Proirity Inbox
уже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньше
времени, чем остальные.
Проблема замкнутого круга: чем дольше отправитель
высылает письма, на которые не реагирует
пользователь, тем сложнее ему преодолеть этот
порочный круг и ворваться в priority inbox.
36. • Подтверждение подписки (открывая confirmation
email, пользователь создает рассылке хорошую
репутацию).
• Тестирование на случайной выборке (в случае
неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR
письмо необходимо оптимизировать до рассылки по
всему листу).
• Мониторинг активности (частота рассылки должна
быть снижена, если пользователь не открывает
письма в течение 10 дней и более).
• Персонализация писем (больше знать о подписчике,
максимально использовать знания).
• Стимулирование обратной связи через reply-to.
Решение:
Много и трудно работать над рассылкой
38. Уже сейчас:
Роскомнадзор проверяет, какие меры защиты
персональных данных пользователей
принимают скидочные порталы.
Основание:
Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисов
в открытом доступе.
39. Уже сейчас:
Российская практика
ФЗ 152 «О защите персональных данных»
Операторы персональных данных должны предпринимать действия
по их защите:
• направить уведомление об обработке персональных данных,
• получать письменное согласие субъекта персональных
данных на обработку своих персональных данных,
• уведомлять субъекта персональных данных о прекращении
обработки и об уничтожении персональных данных.
ФЗ 38 «Закон о рекламе»
• Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах
запрещена.
• Реклама табачной продукции на интернет-сайтах будет
запрещена с 1 января 2013 г.
40. Уже сейчас:
Европейская практика
• Рекламные предложения можно отправлять только тем
пользователям, которые подписались именно на рекламную
рассылку.
• Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже
транзакционные сообщения могут быть признаны
рекламными.
• Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он
был уведомлен о возможности рекламных рассылок в
процессе подписки и реклама касается собственных
продуктов или аналогов.
• Эти правила с небольшими корректировками действуют на
всей территории Европейского Союза.
• Строгие правила защиты данных действуют в отношении
персонального трекинга, особенно в Германии.
41. В будущем
Правовые нормы будут становиться все более
жесткими.
Важно:
• Работать только с собственными подписчиками.
• Обеспечивать конфиденциальность персональных данных
пользователей.