14. ITSM 的核心思想是: IT 组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是 IT 服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的 IT 服务。 IT 服务的质量和成本则需从 IT 服务的客户(购买 IT 服务的)和用户(使用 IT 服务的)方加以判断。 ITSM 也是一种 IT 管理。不过与传统的 IT 管理不同,它是一种以服务为中心的 IT 管理。 IT 服务管理的核心思想
56. 日志预处理机制 预处理机制由 Data Process 、 Data Sender 两个模块组成 Data Process 通过插件形式加载不同的处理逻辑 插件需要实现 handle_init 、 handle_process 、 handle_write_result 几个接口 Data Sender 负责将本地的结果数据发送给二级网管 Log files Data Process 处理插件 处理插件 Result files Data Sender 二级网管
57. 日志预处理机制说明 由于处理结果集可能很大,因此考虑将结果发送独立出来。预处理系统由数据处理和结果发送两个模块组成 处理模块的结果跟 log server 的输出格式一致,结果发送模块读取后再发送给二级网管。目的是如果单个 log id 的数据一台机器处理不过来, forward 到多台机器分别预处理,然后再通过一台机器汇总,汇总的机器可以用同一套程序 数据处理模块通过插件方式加载数据处理算法 不同的处理算法启动多套程序处理,数据也需要分开保存。譬如模块间调用的 log 数据、业务 log 数据应该分开不同目录保存
79. ARS 发布数据 注明: 1 、图表中所示为发布次数,不是发布版本数,因为一个版本可能会发布多次; 2 、互动娱乐和无线产品部的发布次数中包含试用次数。
80. ARS 版本计划 V3.2 Mar 2008 V3.2 Beta02 Apr 6,2008 V3.0 Dec 2007 V3.1 Jan 2008 ARS V3.2 主要进行 windows 移植开发、 Linux 整改、包发布、 task 完善。 V3.2 Beta03 Apr 22,2008 V3.3 Jul 2008 V3.2 Beta04 May 15,2008 V3.2 Beta05 May 23,2008 V3.2 Beta06 Jun 6,2008 V3.2 Beta07 Jun 17,2008 V3.2 Beta08 Jun 27,2008
事件管理是一个很关键的流程,它为组织提供首先检测事件然后准确确定正确的支持资源以便尽快解决事件的能力。该流程还为管理层提供关于影响组织的事件的准确信息,以便他们能够确定必需的支持资源,并为支持资源的供给做好计划。 通过利用事件管理流程,组织能够确保他们的支持资源集中在最紧迫并且可能对业务产生最大影响的问题上。如果没有该流程提供的控制和管理信息,组织将无法确保他们在 IT 支持方面的投资(经常是很重大的投资)是否真正满足其目标。