Marketing

ระบบสารสนเทศทางการ
ตลาด
 ความหมายของระบบ
สารสนเทศทางการตลาด
 ความสำาคัญของระบบ
 องค์ประกอบของระบบ
 กระบวนการวิจัยการตลาด
1 หลักการตลาด บทที่ 4
โดย อ.เอก บุญเจือ

ตลาด
(Marketing Information System -
MKIS) ระบบที่ประกอบไปด้วย คน อุปกรณ์
และกระบวนการทำางานต่าง ๆ เพื่อ
ที่จะ เก็บรวบรวม จำาแนก วิเคราะห์
ประเมิน และแจกจ่ายข้อมูล ที่มี
ความหมายไปยัง
ผู้มีหน้าที่ตัดสินใจทางการตลาด
ตามที่ต้องการ อย่างถูกต้อง และ
ตรงตามเวลาที่กำาหนด

ความสำาคัญของระบบ
From local to national
to global business
From price
to non-price
competition
From buyer needs
to buyer wants

องค์ประกอบของระบบ
ระบบสารสนเทศทางการตลาด
ระบบข้อมูล
ภายใน
ระบบข่าวสาร
การตลาด
ระบบสนับสนุน
การตัดสินใจ
ทางการตลาด
ระบบการวิจัย
การตลาด
หรู้บผ
สิ่งแวดล้อมทางการตลาด

1. ระบบข้อมูลภายใน
(Internal Records)
เก็บรวบรวมข้อมูลจากฝ่ายอื่น ๆ
ในองค์การเพื่อนำามาใช้ในการ
ตัดสินใจทางการตลาด
ตัวอย่างเช่น
 งบกำาไรขาดทุน งบดุล งบกระแส
เงินสด
 รายงานการขาย สรุปคำาสั่งซื้อ
จากลูกค้า
 ต้นทุนการผลิต ตารางการผลิต

ตัวอย่างรายงานจากระบบ
ข้อมูลภายใน
ยงานการวิเคราะห์การขายของฟาร์ม “ผงึ้น้อเดือนมิถุนายน 2545
เป้าหมาย ขายจริงผลต่าง
นำ้าผึ้ง
นมผึ้ง
เกสรผึ้ง
รังผึ้ง
3,800
2,400
1,800
600
8,600
2,400
1,420
1,900
480
6,200
-1,400
-980
+100
-120
-2,400

2. ระบบข่าวสารการตลาด
(Marketing Intelligence)
เก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการ
เปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อม
ทางการตลาดภายนอกอย่างเป็น
ระบบ เพื่อใช้ปรับเปลี่ยน
กลยุทธ์การตลาด
แหล่งที่มาของข่าวสารการตลาด
ได้แก่ ผู้บริหาร พนักงาน คนกลาง
ผู้ขายวัตถุดิบ สื่อมวลชน รายงาน
ของคู่แข่งขัน

3. ระบบการวิจัยการตลาด
(Marketing Research)
การออกแบบ เก็บรวบรวม วิเคราะห์
และรายงานข้อมูลอย่างเป็นระบบ
เพื่อให้ได้ข้อมูลเฉพาะเรื่องที่ผู้
บริหารให้ความสนใจ ณ เวลาใด
เวลาหนึ่งอย่างชัดเจน
ช่วยให้ผู้บริหารทราบปัญหา
และแนวทางการแก้ปัญหาต่าง ๆ

4. ระบบสนับสนุนการตัดสิน
ใจทางการตลาด
(Marketing Decision Support
Syเปst็นeรmะบ) บที่นำาข้อมูลจากระบบ
ข้อมูลภายใน ระบบข่าวสารการ
ตลาด และระบบการวิจัยการตลาด
มาเชื่อมโยงและวิเคราะห์อย่าง
ละเอียด โดยใช้คอมพิวเตอร์และ
การคำานวณทางสถิติ เพื่อที่จะ
เสนอแนะให้ผู้บริหารสามารถ
ตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและเป็น
ระบบ

กระบวนการวิจัยการตลาด
การกำาหนดปัญหาและวัตถุประสงค์
ของการวิจัย
การพัฒนาแผนการวิจัย
การเก็บรวบรวมข้อมูล
การวิเคราะห์ข้อมูล
การนำาเสนอข้อค้นพบ

ขั้นที่ 1 การกำาหนดปัญหาและ
วัตถุประสงค์ของการวิจัย
วิเคราะห์ปัญหาทางการจัดการ
(Management Problem) ให้เป็น
ปัญหาการวิจัย (Research
Problem)
กำาหนดวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทาง
ในการทำาวิจัยต่อไป
ตัวอย่างเกี่ยวกับการออกผลิตภัณฑ์
ใหม่
 ปัญหาทางการจัดการ : บริษัทจะออก

ขั้นที่ 1 การกำาหนดปัญหาและ
วัตถุประสงค์ของการวิจัย
เลือกวิธีการออกแบบการวิจัยที่
เหมาะสม
 การวิจัยเชิงสำารวจ
(Exploratory Research)
•ทำาให้เข้าใจปัญหา หรือทราบ
ข้อมูลเบื้องต้น
 การวิจัยเชิงพรรณนา
(Descriptive Research)
•อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในรูปแบบ

ขั้นที่ 2 การพัฒนาแผนการวิจัย
แหล่งข้อมูล
 ข้อมูลทุติยภูมิ (Secondary
Data)
•ข้อมูลที่มีการเก็บรวบรวมไว้
แล้วเพื่อวัตถุประสงค์อื่น
•ควรศึกษาข้อมูลทุติยภูมิก่อน
ข้อมูลปฐมภูมิ
 ข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data)
•ข้อมูลที่จัดเก็บขึ้นตาม
วัตถุประสงค์ของโครงการวิจัย

แนวทางการทำาวิจัย
 การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research)
•การเจาะกลุ่ม (Focus Group)
•การสัมภาษณ์เชิงลึก (Depth
Interview)
•การใช้เทคนิคการแสดงออก (Projective Technique)
 การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research)
•การสำารวจ (Survey)

แผนการเลือกตัวอย่าง
 หน่วยการเลือกตัวอย่าง
(กำาหนดประชากร)
 ขนาดตัวอย่าง
 วิธีการเลือกตัวอย่าง
เลือก
ตัวอย่าง
เพื่อเก็บ
ข้อมูล
อ้างอิง
ผลลัพธ์
เพื่ออธิบาย
ประชากร

ขั้นที่ 3 การเก็บรวบรวมข้อมูล
เป็นขั้นตอนที่มีค่าใช้จ่ายสูง และ
จะต้องใช้ความระมัดระวังไม่ให้
เกิดข้อผิดพลาด
ควรมีการคัดเลือกพนักงานเก็บ
ข้อมูล ฝึกอบรม และควบคุมดูแล
การเก็บข้อมูลอย่างใกล้ชิด
อาจใช้วิธีการแจกแบบสอบถาม
การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ การจด
บันทึกจากการสังเกต ฯลฯ ขึ้นอยู่

ขั้นที่ 4 การวิเคราะห์ข้อมูล
ประกอบด้วยกิจกรรมต่อไปนี้
 การลงรหัสข้อมูล
 การบันทึกข้อมูล
 การประมวลผล
มักใช้คอมพิวเตอร์และวิธีการทาง
สถิติ
นำาไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการ
ตัดสินใจทางการตลาด

ขั้นที่ 5 การนำาเสนอข้อค้นพบ
รายงานการ
วิจัย
 รายงานเชิง
เทคนิค
 รายงานเชิง
บริหาร
การนำาเสนอ
ด้วยวาจา
อภิปรายและ

ตลาด
 ความหมายของระบบ
 ความสำาคัญของระบบ
 องค์ประกอบของระบบ
 กระบวนการวิจัยการตลาด

แถม: การเขียน
บรรณานุกรม และการ
อ้างอิง
Harvard System
โดย อ.นิจดา เตชะเจริญวิ
กุล

การเขียนบรรณานุกรม (Harvard
System)
จากหนังสือ
Name of author/s (surname, first names)
year of publication, Title, publisher,
place of publication.
 McLarty, Ron 2005, The memory of
running, Time Warner, London.
 Butler, M., Hopkins, D. & Willis, J. 2001,
Physics 2, Macmillan Education
Australia, South Yarra.
 The art book 1994, Phaidon Press,
London.
 Murrell, J.N., Kettle, S.F.A. & Tedder, J.M.
1965, alence Theory, Wiley, London.

System)
บทความจากสารานุกรม
'Title of article', Title year of publication,
edition, publisher, place of publication.
vol. no., page no/s.
 'War of 1812', The World Book
Encyclopaedia 2006, 2006 edn, World
Book, Chicago, vol. 21, pp. 28-33.

System)
บทความจากนิตยสาร
Name of author/s year of publication,
'Title of article', Magazine name,
Month/volume/issue number, page
no/s.
 Low, Tim 2006, 'Sweet country',
Australian Geographic, January-March,
p. 68.
 Nolch, Guy 2006, '21st century food',
Australasian Science, vol. 14, no. 3, pp.
14-19.

System)
บทความจากหนังสือพิมพ์
 Name of author/s year of publication,
'Title of article', Newspaper name, Day
and month, page no/s.
 Kerbaj, Richard 2006, 'Brother of terror
suspect speaks', The Australian, 9
February, p. 4.
 Shermer, Michael 2006, 'As luck would
have it', Scientific American, vol. 294
Apr2006 Issue4, p. 35, viewed 24 March
2006, retrieved from EbscoHost
research
database.<http://search.epnet.com/logi
n.aspx?

System)
Internet
Name of author/s year of publication,
Title of webpage, date accessed, URL
 Weart, Spencer 2005, The discovery of
global warming: timeline of milestones,
viewed 24 February 2006,
http://www.aip.org/history/climate/ti
meline.htm
 Dickson College home page 2006,
viewed 3 March 2006,
http://dicksonc.act.edu.au

System)
CD-ROMs, DVDs and Videos
Name of author/editor year of
publication, Title edition, CD-ROM/
DVD/video recording publisher,
place of publication.
 Nelson physics: VCE units 3 and 4
2005, 3rd edn. CD-ROM, Nelson
Australia, South Melbourne.
 Changing Australia: the union story
2005, CD-ROM, n.pub., n.p.
 Yolngu boy 2000, video recording,
Australian Children's Television
Foundation, Fitzroy, Vic.

System)
EMail
Name of sender/s (sender's email
address) year of posting, Subject of
email, Day and month of posting, Email
to: recipient's name (email address).
 Dix, Dorothy (ddix@unitc.com.au) 2005,
Cheats, 24 March. Email to: Elizabeth
Gilmore (egilmore@aol.com.au).
ข้อมูลจากการสัมภาษณ์
Name of interviewee year of interview,
position of interviewee (if relevant).
Subject/title of interview, interviewed
by ..., transcript of interview, date of

ข้อควรจำา
 ควรจดรายละเอียดเกี่ยวกับการเขียน
บรรณานุกรมทันทีทตีั่ดสินใจใช้เอกสารนนั้ๆ
 หากไม่พบชอื่ผู้แต่งให้เริ่มด้วยชอื่บทความ
หรือหนังสือ ตามด้วยปีทเี่ขียน
 หากมีผู้เขียนสามท่านขึ้นไป การเรียงลำาดับ
ชื่อให้เรียงตามที่ปรากฎบนหน้าปกหนังสือ
 หากไม่ทราบสำานักพิมพ์หรือสถานที่พิมพ์ให้
ใช้สัญลักษณ์ n.pub., n.p.
 โดยทั่วไปการเรียงลำาดับของบรรณานุกรมจะ
เรียงตามลำาดับตัวอักษร โดยตัดคำานำาหน้า
หรือตำาแหน่งออก
 การอ้างถึง Email จะทำาได้ก็ต่อเมอื่ได้รับ
อนุญาตจากเจ้าของ Email นนั้

ตัวอย่างบรรณานุกรม
The art book 1994, Phaidon Press,
London.
Butler, M., Hopkins, D. & Willis, J.
2001, Physics 2, Macmillan
Education Australia, South Yarra.
Nolch, Guy 2006, '21st century
food', Australasian Science, vol.
14, no. 3, pp. 14-19.
Voucher, Tessa 2002, Former
prisoner at Goulburn Jail, Life in
prison, interviewed by Jo Smith,
transcript of interview, 21

การอ้างอิงในบทความ
(Citations)
 เมอื่ทำารายงาน หรือเขียนบทความ ใน
บางครั้งมีความจำาเป็นต้องอ้างถึงงาน
หรือบทความของผอูื้่น การเขียนอ้างอิง
นั้น เรียกว่า Citations
 วิธีการอ้างอิงคือ หลังข้อความที่อ้างถึง
ให้เขียนชอื่ และปีของเอกสาร ตามด้วย
เลขหน้าในวงเล็บ
ตัวอย่าง
A recent study (Erskine 1997, 23)
has revealed that politicians
regularly ... ... in a "wild and
negligent manner occasioning

(Citations)
 บทความที่ไม่พบผู้เขียน:
... throughout this period there was political
instability in Australia (World Book, 1995,
3:191) but the Liberal ...
 อ้างถึงผู้เขียนสองทา่น ทมี่นีามสกลุเหมือนกัน:
... (Wood B. 1989, 12)
... (Wood F. 1972, 56)
 เอกสารสองชิ้นทพีิ่มพ์ในปีเดียวกัน โดยผู้เขียนทา่น
เดียวกัน:
... (Stride and others 1997a, 59)
... (Stride and others 1997b, 10)
 หากได้มีการอ้างถึงชื่อผู้เขียนในประโยคแล้ว:
Podgrove has argued this point (1995, 85) ...
This point has already been argued (Podgrove

(Citations)
 หากการอ้างอิงเป็นบทความที่ยาว ให้ใช้
block quotation:
Mahon adds insight to our
understanding of the War of 1812:
Financing the war was very
difficult at the time. Baring
Brothers, a banking firm of the
enemy country, handled routine
accounts for the United States
overseas, but the firm would
take on no loans. The loans

Marketing

More Related Content

Marketing