Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
SlideShare a Scribd company logo

Amazon

•
•

Amazon

1 of 32
Download to read offline

1

Amazon

2

Giới thiệu chung về Amazon

3

Là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia được thành lập bởi Jeff Bezos ngày 5/7/1994. Khởi nguồn là một cửa hàng sách trực tuyến.. Trở thành website bán lẻ hàng đầu trên 220 quốc gia. Là một trong các Big4 công nghệ cùng với Google, Apple, Facebook. về Amazon

4

Amazon

5

Lý thuyết chung về chuỗi cung ứng

6

Chuỗi cung ứng được định nghĩa là một hệ thống các tổ chức, con người, thông tin, hoạt động và các nguồn lực liên quan đến công tác chuyển sản phẩm/dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng. Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất, cung cấp mà còn bao gồm cả các công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng của họ. Hoạt động liên quan đến chuyển đổi các nguyên liệu, tài nguyên thiên nhiên và các thành phần khác thành một sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh đưa tới khách hàng cuối cùng.

7

Phân tích chuỗi cung ứng của Amazon

8

Dự báo nhu cầu Hàng hóa của bên thứ ba Nguồn hàng

9

Tại sao dự báo nhu cầu thích hợp là quan trọng.

10

Hai phương pháp dự báo nhu cầu Phương pháp dự báo định tính  Lấy ý kiến của ban điều hành  Lấy ý kiến của người bán hàng  Phương pháp chuyên gia (Delphi)  Phương pháp điều tra người tiêu dùng Phương pháp dự báo định lượng  Dự báo dựa trên dữ liệu theo chuỗi thời gian  Dự báo nhân quả

11

Điểm đặc biệt trong phương pháp dự báo, Amazon, trong kinh doanh bán lẻ của mình, đã xây dựng một số mô hình để xử lý dữ liệu của riêng mình. AWS của Amazon đã phát hành Amazon Forecast, một công cụ học máy mới được xây dựng sẵn ngày nay sẽ giúp nhà phát triển dễ dàng tạo dự đoán dựa trên dữ liệu chuỗi thời gian.

12

Trực tiếp Gián tiếp Thị trường  Chi phí sản phẩm cho Amazon  Thời gian dẫn của nhà cung cấp  Các loại đơn đặt hàng - MOQ, Pallet size, Refrigeration, vv.  Tìm nguồn cung ứng sản phẩm  Lợi nhuận của Amazon  Lưu lượng truy cập đến trang ASIN  Chương trình khuyến mãi  Cổ phần sẵn có  Set up sản phẩm  Giá bán  Lịch sử hiệu suất bán hàng  Tính thời vụ Để dự báo nhu cầu, Amazon xem xét ba nhóm yếu tố chính

13

Dự báo nhu cầu Hàng hóa của bên thứ ba Nguồn hàng

14

Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon

15

Xử lý và thực hiện đơn hàng Xác nhận thông tin từ phía khách hàng Thực hiện lệnh bán hàng Quy trình quản lý đơn hàng tại Amazon Kiểm tra lại khả năng cung ứng của hệ thống kho hàng Xử lý và thực hiện đơn hàng

16

Gửi thông tin xác nhận đơn hàng với khách hàng Tiến hàng xuất kho sản phẩm và bao gói theo quy chuẩn Thay đổi đơn hàng nếu có yêu cầu của khách hàng. Quy trình quản lý đơn hàng tại Amazon Cập nhật kế hoạch giao nhận và lịch trình thực hiện. Vận chuyển và theo dõi đơn hàng.

17

Với diện tích có kho lên tới 111.500 m2, Amazon dùng robot tự động quản lý kho hoạt động 24/24. Phần mềm vi tính và các thiết bị điện tử chính là những yếu tố đã giúp Amazon giải phóng được phần lớn lượng thời gian hao phí để tìm kiếm, phân loại, đóng gói sản phẩm

18

Dropshipping Là hình thức mà hàng được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất, phân phối đến địa chỉ người mua hàng, không phải mất phí trung gian. Đây được xem như loại hình kinh doanh đơn giản nhất trên Amazon. Fulfillment by Amazon Đây là hình thức kinh doanh mà sau khi tìm được nguồn hàng, người bán vận chuyển hàng đến kho của Amazon, sau đấy, Amazon sẽ chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển hàng đi cho khách.

19

Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon Lưu kho

20

Lưu kho Đảm bảo mức tồn kho phù hợp trên các SKU (Stock keeping unit - đơn vị lưu kho) Hoàn thành nhanh chóng các đơn đặt hàng với chi phí thấp

21

 Hơn 110 kho hàng  28 sân bóng đá 11 người  Tin học hoá cao độ  “Ngẫu nhiên”  Amazon sử dụng gần 45.000 robot trong 20 kho của mình

22

Tính linh hoạt Tối ưu hóa Không gian Độ chính xác Đơn giản Điểm mạnh

23

Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon Giao hàng Lưu kho

24

Không có đối thủ nào cam kết được vào thời bấy giờ, qua đó giúp Amazon lập tức trở thành một thế lực trong ngành Thương mại điện tử. Hiện có đến 82% sản phẩm trên website Amazon đến từ các đối tác thứ ba trên tổng doanh thu hơn 200 tỷ USD trong năm 2018

25

Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách đặt hàng Một bộ phận tại trạm phân phối nhận tất cả các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể. Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, nhặt các đồ vật trong khoang đó cho đến khi đèn đỏ không báo nữa. Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho. Có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót. Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công. Các thùng carton được đóng lại, dán băng dinh, cân đo, dán nhãn mác và chuyển đến một trong 40 thùng xa tải trong nhà kho, Các xe tải này chở đến hang vận chuyển UPS hoặc USPS. Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình. Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào một vị trí, ở đó những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống vào các thùng carton

26

Sau khi bán hàng

27

Không chỉ lắng nghe mà còn phải thấu hiểu khách hàng Phục vụ theo nhu cầu khách hàng Chiếc ghế trống: Nhân vật quan trọng nhất trong phòng họp Không bao giờ chấp nhận mức 99% Tôn trọng khách hàng Phấn đấu để tạo ra một công ty "hướng khách hàng" Không ngại xin lỗi

28

Amazon

29

Khoảng 30 giờ Thời gian bình quân mà Amazon hoàn lại tiền cho khách hàng chỉ có khoảng 30 giờ Gần 4 lần Tốc độ nhanh gấp gần 4 lần so với trước đây Nhanh nhất Trong số 40 dịch vụ thương mại điện tử tại Mỹ được khảo sát

30

Chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng đã gửi trả hàng về Sẵn sàng chấp nhận hoàn tiền ngay khi được yêu cầu và cho khách hàng thời hạn 30 ngày để gửi trả. Amazon Công ty khác

31

Chiến lược marketing 0,16 cent Amazon Prime Giá trị truyền thống.

32

THANK YOU

More Related Content

Amazon

  • 3. Là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia được thành lập bởi Jeff Bezos ngày 5/7/1994. Khởi nguồn là một cửa hàng sách trực tuyến.. Trở thành website bán lẻ hàng đầu trên 220 quốc gia. Là một trong các Big4 công nghệ cùng với Google, Apple, Facebook. về Amazon
  • 6. Chuỗi cung ứng được định nghĩa là một hệ thống các tổ chức, con người, thông tin, hoạt động và các nguồn lực liên quan đến công tác chuyển sản phẩm/dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng. Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất, cung cấp mà còn bao gồm cả các công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng của họ. Hoạt động liên quan đến chuyển đổi các nguyên liệu, tài nguyên thiên nhiên và các thành phần khác thành một sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh đưa tới khách hàng cuối cùng.
  • 8. Dự báo nhu cầu Hàng hóa của bên thứ ba Nguồn hàng
  • 9. Tại sao dự báo nhu cầu thích hợp là quan trọng.
  • 10. Hai phương pháp dự báo nhu cầu Phương pháp dự báo định tính  Lấy ý kiến của ban điều hành  Lấy ý kiến của người bán hàng  Phương pháp chuyên gia (Delphi)  Phương pháp điều tra người tiêu dùng Phương pháp dự báo định lượng  Dự báo dựa trên dữ liệu theo chuỗi thời gian  Dự báo nhân quả
  • 11. Điểm đặc biệt trong phương pháp dự báo, Amazon, trong kinh doanh bán lẻ của mình, đã xây dựng một số mô hình để xử lý dữ liệu của riêng mình. AWS của Amazon đã phát hành Amazon Forecast, một công cụ học máy mới được xây dựng sẵn ngày nay sẽ giúp nhà phát triển dễ dàng tạo dự đoán dựa trên dữ liệu chuỗi thời gian.
  • 12. Trực tiếp Gián tiếp Thị trường  Chi phí sản phẩm cho Amazon  Thời gian dẫn của nhà cung cấp  Các loại đơn đặt hàng - MOQ, Pallet size, Refrigeration, vv.  Tìm nguồn cung ứng sản phẩm  Lợi nhuận của Amazon  Lưu lượng truy cập đến trang ASIN  Chương trình khuyến mãi  Cổ phần sẵn có  Set up sản phẩm  Giá bán  Lịch sử hiệu suất bán hàng  Tính thời vụ Để dự báo nhu cầu, Amazon xem xét ba nhóm yếu tố chính
  • 13. Dự báo nhu cầu Hàng hóa của bên thứ ba Nguồn hàng
  • 14. Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon
  • 15. Xử lý và thực hiện đơn hàng Xác nhận thông tin từ phía khách hàng Thực hiện lệnh bán hàng Quy trình quản lý đơn hàng tại Amazon Kiểm tra lại khả năng cung ứng của hệ thống kho hàng Xử lý và thực hiện đơn hàng
  • 16. Gửi thông tin xác nhận đơn hàng với khách hàng Tiến hàng xuất kho sản phẩm và bao gói theo quy chuẩn Thay đổi đơn hàng nếu có yêu cầu của khách hàng. Quy trình quản lý đơn hàng tại Amazon Cập nhật kế hoạch giao nhận và lịch trình thực hiện. Vận chuyển và theo dõi đơn hàng.
  • 17. Với diện tích có kho lên tới 111.500 m2, Amazon dùng robot tự động quản lý kho hoạt động 24/24. Phần mềm vi tính và các thiết bị điện tử chính là những yếu tố đã giúp Amazon giải phóng được phần lớn lượng thời gian hao phí để tìm kiếm, phân loại, đóng gói sản phẩm
  • 18. Dropshipping Là hình thức mà hàng được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất, phân phối đến địa chỉ người mua hàng, không phải mất phí trung gian. Đây được xem như loại hình kinh doanh đơn giản nhất trên Amazon. Fulfillment by Amazon Đây là hình thức kinh doanh mà sau khi tìm được nguồn hàng, người bán vận chuyển hàng đến kho của Amazon, sau đấy, Amazon sẽ chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển hàng đi cho khách.
  • 19. Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon Lưu kho
  • 20. Lưu kho Đảm bảo mức tồn kho phù hợp trên các SKU (Stock keeping unit - đơn vị lưu kho) Hoàn thành nhanh chóng các đơn đặt hàng với chi phí thấp
  • 21.  Hơn 110 kho hàng  28 sân bóng đá 11 người  Tin học hoá cao độ  “Ngẫu nhiên”  Amazon sử dụng gần 45.000 robot trong 20 kho của mình
  • 22. Tính linh hoạt Tối ưu hóa Không gian Độ chính xác Đơn giản Điểm mạnh
  • 23. Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon Giao hàng Lưu kho
  • 24. Không có đối thủ nào cam kết được vào thời bấy giờ, qua đó giúp Amazon lập tức trở thành một thế lực trong ngành Thương mại điện tử. Hiện có đến 82% sản phẩm trên website Amazon đến từ các đối tác thứ ba trên tổng doanh thu hơn 200 tỷ USD trong năm 2018
  • 25. Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách đặt hàng Một bộ phận tại trạm phân phối nhận tất cả các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể. Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, nhặt các đồ vật trong khoang đó cho đến khi đèn đỏ không báo nữa. Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho. Có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót. Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công. Các thùng carton được đóng lại, dán băng dinh, cân đo, dán nhãn mác và chuyển đến một trong 40 thùng xa tải trong nhà kho, Các xe tải này chở đến hang vận chuyển UPS hoặc USPS. Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình. Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào một vị trí, ở đó những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống vào các thùng carton
  • 27. Không chỉ lắng nghe mà còn phải thấu hiểu khách hàng Phục vụ theo nhu cầu khách hàng Chiếc ghế trống: Nhân vật quan trọng nhất trong phòng họp Không bao giờ chấp nhận mức 99% Tôn trọng khách hàng Phấn đấu để tạo ra một công ty "hướng khách hàng" Không ngại xin lỗi
  • 29. Khoảng 30 giờ Thời gian bình quân mà Amazon hoàn lại tiền cho khách hàng chỉ có khoảng 30 giờ Gần 4 lần Tốc độ nhanh gấp gần 4 lần so với trước đây Nhanh nhất Trong số 40 dịch vụ thương mại điện tử tại Mỹ được khảo sát
  • 30. Chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng đã gửi trả hàng về Sẵn sàng chấp nhận hoàn tiền ngay khi được yêu cầu và cho khách hàng thời hạn 30 ngày để gửi trả. Amazon Công ty khác
  • 31. Chiến lược marketing 0,16 cent Amazon Prime Giá trị truyền thống.