Analisis TQM sebagai bentuk kepuasan konsumen di Knitto Textile Yogyakarta
- 1. Analisis TQM Sebagai Bentuk Kepuasan Konsumen Di Knitto Textile Yogyakarta Kelompok 8 18102040003 Achmad Firdaus 18102040022 Himawan Zarkasih 18102040085 Syahrul ahmadil mahbubie 18102040097 Velgin aprialifiah Dewi 18102040114 Saeful Amri Mata Kuliah Sistem Pengendalian Manajemen B Dosen pengampu : Bayu Mitra A. Kusuma, S.AP, M.AP, M.Pol.Sc
- 2. Latar Belakang Sandang, pangan, papan merupakan tiga kebutuhan primer manusia, dimana ketiganya merupakan hal wajib yang harus dimiliki seorang manusia sehingga manusia tersebut mencapai kehidupan yang layak dan nyaman. Perkembangan sandang (fashion) dari waktu ke waktu mengalami peningkatan, mulai dari jenis bahan, model bentuk pakaian hingga nilai kenyamanan ketika di gunakan. Pelaku usaha supplier kaos kini mulai bersaing memberikan produk yang diminati oleh konsumen melalui penelitian dan pengembangan (R&D) yang membutuhkan waktu yang cukup lama, sehingga pelayanan dan kualitas produk menjadi suatu hal yang bersifat penting.. 2021 2
- 3. Latar Belakang Kepuasaan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. Pelanggan yang menikmati produk barang atau jasa mungkin akan mengembangkan sikap yang mendukung perusahaan penghasil produk barang atau jasa tersebut. selain itu pelayanan konsumen dalam melakukan transaksi juga diutamakan dengan harapan mendapatkan kepuasan dan daya tarik sehingga ada keinginan konsumen untuk menggunakan kembali. Pada pembahasan kali ini, kami akan mengetengahkan Analisis TQM Sebagai Bentuk kepuasan konsumen di Knitto Textile Yogyakatrta 2021 3
- 4. Rumusan Masalah Manajemen Dakwah Rumusan Masalah I Bagaimana Praktik TQM yang dijalankan di Knitto Textile Yogyakarta? Rumusan Masalah II Bagaiamana pengaruh TQM terhadap Kepuasan Konsumen Di Knitto Textile?
- 5. Tujuan Penelitian Manajemen Dakwah Tujuan Penelitian I Mengetahui Praktik TQM yang dijalankan di Knitto Textile Yogyakarta Tujuan Penelitian II Mengetahui pengaruh TQM terhadap Kepuasan Konsumen Di Knitto Textile
- 6. Manfaat Penelitian 2021 6 Manajemen Dakwah 1. Praktis Hasil penelitian ini bisa digunakan sebagai tambahan materi pembelajaran, dan juga bisa memberi informasi kepada pelaku Usaha dalam pelaksanaan TQM dan Kepuasan Konsumen 2. Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi sumber pembelajaran tentang TQM dan Kepuasan Konsumen
- 7. 2021 7 Manajemen Dakwah Kondoj (2017) melakukan penelitian dengan judul Analisis Penerapan Total Quality Management dan Sistem Penilaian Kinerja pada PT. Bank SulutGo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan total quality management pada PT. Bank SulutGo dan untuk mengetahui penerapan sistem penilaian kinerja pada PT.Bank SulutGo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM pada PT. Bank SulutGo telah memenuhi unsur utama TQM dan sistem penilaian kinerja. Penelitian I Kajian Pustaka
- 8. 2021 8 Manajemen Dakwah Octriz Orista Amelia Yunanto (2016) Dengan Judul Pengaruh Total Quality Management Terhadapkinerja Karyawan Pada Pt Pos Indonesia (Persero) Klas Ii Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fokus pada pelanggan, pendidikan dan pelatihan, terhadap kinerja karyawan pada PT Pos Indonesia (persero) Klas II Makassar. hasil penelitian menunjukkan berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan pada PT.Pos Indonesia (Persero) Klas II Makassar. Namun jika dilihat secara parsial fokus pada pelanggan dan pendidikan dan pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Klas II Makassar. Penelitian II Kajian Pustaka
- 9. 2021 9 Manajemen Dakwah Miranda Anastasia Talibonso(2021) Dengan Judul Evaluasi Penerapan Total Quality Management Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada Pt. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Manado Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui penerapan unsur-unsur total quality management di PT. PLN (Persero). Hasil penelitian menunjukkan terdapat satu unsur TQM yaitu kerja sama tim yang belum sesuai dan diterapkan secara maksimal dikarenakan masih ada ketidaksesuaian atau kecocokan tim dalam bekerja. Sedangkan unsur TQM lainnya sudah sesuai dan diterapkan dengan baik pada PT. PLN (Persero) ULP Manado Selatan. Penelitian III Kajian Pustaka
- 10. Perbedaan Penelitian Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain berbeda subjek, juga tujuan diadakannya penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Praktik TQM di Knitto Textile Yogyakarta serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen 2021 10
- 11. Dasar Teori Total Quality Management Menurut Siswanto (2015:195), total quality management atau manajemen mutu terpadu adalah sebuah metode dengan budaya, sikap struktur, organisasi dari sebuah perusahaan yang berusaha untuk menyediakan pelanggan dengan produk dan jasa yang memenuhi atau melebihi kebutuhan mereka dengan melibatkan manajemen dan seluruh karyawan dalam perbaikan terus menerus terhadap produk dan jasa yang diproduksi dengan mengurangi kerugian akibat praktik-praktik pemborosan, pembuangan dan cacat. Manajemen Dakwah 2021 11
- 12. Dasar Teori Prinsip Prinsip TQM 12 Manajemen Dakwah 2. Respek Terhadap Semua Orang 4. Perbaikan Berkesinambungan 1. Kepuasan Pelanggan Menurut M.N. Nasution (2015:24) terdapat empat prinsip utama dalam Total Quality Management. Keempat prinsip tersebut yaitu : 3.Manajemen Berdasarkan Fakta
- 13. 2021 13 Manajemen Dakwah Komitmen Jangka Panjang Pendekatan Ilmiah Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Masyarakat Kerja Sama Tim Obsesi Terhadap Kualitas Fokus Pada Pelanggan Perbaikan Sistem Secara Berkesinamb ungan Pendidikan dan Pelatihan Unsur-Unsur Total Quality Management Menurut M.N. Nasution (2015:18-19) dalam penerapan TQM ada sepuluh unsur utama yang dikembangkan. Dasar Teori Kebebasan yang Terkendali Kesatuan Tujuan
- 14. Dasar Teori Kepuasan Konsumen Nassar (2015) mengartikan bahwa kepuasan pelanggan hanya sebuah fungsi dari perbedaan antara kinerja dan harapan yang dirasakan dan hal ini merupakan sikap dari pelanggan secara keseluruhan terhadap penyedia layanan, atau reaksi emosional terhadap perbedaan antara apa yang diantisipasi pelanggan dan apa yang mereka terima. Sehingga kepuasan pelanggan dapat dikatakan merupakan penilaian atas barang atau pelayanan yang telah dihasilkan atau diberikan oleh sebuah organisasi. Saling (2016) memaparkan bahwa kualitas layanan dapat dilakukan dengan cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan pengalaman dari pelanggan akan produk serta layanan akan dikaitkan dengan kualitas layanan yang dirasakan oleh pelanggan itu sendiri. Manajemen Dakwah 2021 14
- 15. Kerangka Konseptual Kebutuhan Primer (Sandang) Pelayanan Konsumen Fasilitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Mutu/Kualitas Produk Knitto Textile TQM
- 16. Metode Penelitian 16 Manajemen Dakwah 1. Studi literatur 2. Kajian Pustaka (artikel, jurnal, skripsi) terdahulu Teknik Pengumpulan Data
- 17. Knitto Textile Toko Bahan Kaos Knitto merupakan supplier tekstil khususnya kain rajut atau kain kaos dengan kualitas premium dan harga terbaik. Pada awalnya, Knitto pertama kali didirikan tahun 2014 di pusat Kota Bandung. Sejak pertama kali didirikan PT Knitto Tekstil Indonesia terus berkembang dengan pesat. Saat ini perusahaan kami telah mempunyai 3 lokasi berbeda di Kota Bandung dan Yogyakarta. Grup perusahaan knitto telah mempunyai pengalaman bertahun-tahun untuk memproduksi kain sendiri di pabrik-pabrik knitto. Knitto melayani pengiriman kain ke seluruh kota di Indonesia melalui pemesanan online 2021 17
- 18. 2021 18 Fokus Pada Konsumen Pelayanan yang diberikan oleh Knitto Textile memberikan kemudahan bagi konsumen. Knitto Textile memanfaatkan teknologi yang ada untuk memberikan informasi, update dan order. Informasi ketersediaan produk dan katalog dapat di akses melalui website knitto textile sehingga konsumen dapat memilih produk yang akan dibeli tanpa harus datang langsung ke tempat. Pelayanan order via online dapat dilakukan menggunakan aplikasi whatsapp sehingga konsumen bisa melakukan order via online dengan ketentuan yang berlaku ditambah dengan respon yang cepat dan informasi yang diberikan tergolong jelas dan akurat. Pembahasan Manajemen Dakwah
- 19. 2021 19 Bagi pengusaha konveksi awal, Knitto Textile memberikan informasi perhitungan kebutuhan kain dan informasi karakteristik kain yang di sajikan di instagram sehingga bagi pengusaha konveksi awal, hal ini sangat membantu dan memberikan pengetahuan lebih kepada konsumen utamanya untuk karakteristik kain dan perhitungan kebutuhan kain Pembahasan Manajemen Dakwah
- 20. 2021 20 Obsesi Terhadap Kualitas Adanya penerapan standar operasional perusahaan (SOP) agar semua karyawan bekerja dengan maksimal dan memperhatikan kualitas yang ada dalam perusahaan. Sebelum produk sampai kepada konsumen dilakukan penge-checkan secara teliti agar produk yang diberikan tidak memiliki kecatatan atau kekurangan timbangan. Hal ini dilakukan dengan memanfaatkan teknologi barcode sehingga quality control yang dilakukan dapat terjamin kualitasnya. Pembahasan Manajemen Dakwah
- 21. 2021 21 Fasilitas Pelayanan via online memberikan kemudahan bagi konsumen untuk melakukan transaksi dan mencari informasi. Ketersediaan ruang tunggu pengambilan yang luas dan dilengkapi dengan pendingin ruangan (AC) memberikan kenyamanan bagi konsumen, pelayanan yang cepat dan ramah memberikan dorongan bagi konsumen untuk melakukan transaksi secara berlanjut atau continue. Oleh karena itu praktik TQM melalui fokus pada konsumen memberikan dampak kepuasan konsumen pada segala bentuk pelayanan dan fasilitas yang diberikan Pembahasan Manajemen Dakwah
- 22. Simpulan Berdasarkan analisis tersebut dapat disimpulkan bahwasanya Knitto Textile telah menggunakan Teori TQM pada unsur Fokus Pada Pelanggan dan Obsesi Terhadap Kualitas dimana segala bentuk fasilitas dan pelayaan yang diberikan mampu memberikan kepuasan terhadap konsumen Hal ini dapat dilihat bahwa Knitto Textile memberikan fasilitas akses untuk keperluan informasi, update dan order melalui website, instagram dan aplikasi whatsapp sehingga menimbulkan efek kemudahan bagi konsumen dan berdampak pada dorongan untuk melakukan transaksi secara berkelanjutan atau continue. 22
- 23. Daftar Pustaka Ratih Hendayani,Hutomo Tri Hartantyo.2015.” Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) Dan pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Service Quality”.Jurnal Manajemen Pemasaran Volume 4 No. 2. Stanly W. Alexander,Miranda Anastasia Talibonso,Herman Karamoy .2021.”Evaluasi Penerapan Total Quality Management Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Unit Layanan Pelanggan Manado Selatan”. Jurnal Emba Vol.9 No.1 Widad Faizah.2018.” Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya Pada Kepuasan Kerja Karyawan Serta Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bpjs Kesehatan Di Kota Yogyakarta)”.Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Yunanto Octriz Orista Amelia.2016.” Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Pos Indonesia (Persero) Klas II Makassar”.Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Alauddin Makassar