Best practices pro weby energetiky a průmyslu
- 1. Best practices pro weby průmyslových firem Best practices pro weby průmyslových firem ExperienceU 11.5.2012 1 / 24
- 2. Best practices pro weby průmyslových firem Obsah Obsah 2 1 Manažerské shrnutí 3 2 Nejběžnější potřeby návštěvníků 4 2.1 Nalezení informací o službách nebo produktech 4 2.1.1 Dostatek informací je základ 4 2.1.2 Konkurenční výhody 8 2.1.3 Dostatek informací o firmě a její důvěryhodnost 10 2.1.4 Poptání služby 12 2.2 Nalezení dalších informací 14 2.2.1 Nabídka volných míst 15 2.2.2 Informace pro média 16 3 Potřeby společnosti 19 3.1 Informování o novinkách či aktualitách 19 Autor studie 21 ExperienceU 21 Hlavní autor studie 21 ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 22 Kontakty 24 Základní kontakty 24 Fakturační adresa 24 Autorská práva 24 2 / 24
- 3. Best practices pro weby průmyslových firem 1 Manažerské shrnutí S weby v oboru průmyslu a energetiky je to těžké. Většinou přímo nic neprodávají jako běžné e-shopy. Nelze tak hodnotit jejich přínos na základě zisku a dalších podobných výsledků. Přesto i tyto weby mají své cíle – důvody, proč je někdo nechal udělat, zaplatil za ně a průběžně dál platí nemalé peníze. A VŠECHNY MAJÍ JEDNO SPOLEČNÉ: jsou určené někomu – návštěvníkovi, který na ně má přijít a něco si odnést. Informaci, radu, objednanou službu nebo i jen příjemný pocit. A právě to je MÍSTO, KDE VÍCE NEŽ POLOVINA WEBŮ SELHÁVÁ. Nezaměřují se na POTŘEBY SVÝCH NÁVŠTĚVNÍKŮ a toho, co na webu hledají a jakým způsobem. Pouze servírují velké množství informací, v lepším případě jednoduše setříděných. VÍCE NEŽ POLOVINA ZKOUMANÝCH WEBŮ PRŮMYSLOVÝCH FIREM SE NEZAMĚŘUJE NA POTŘEBY SVÝCH NÁVŠTĚVNÍKŮ. Proto vám chceme prostřednictvím této studie ukázat pohled na váš web z druhé strany z pohledu návštěvníka vašeho webu. DOPORUČENÍ Nejvíce ze studie získáte, pokud ji po prvním přečtení neodložíte do šuplíku. Projděte si jednotlivé body studie a u KAŽDÉHO SI ODPOVĚZTE NA OTÁZKU, jestli váš web toto doporučení splňuje. ZÍSKÁTE TAK RYCHLÝ PŘEHLED o tom, jak na tom váš web se zaměřením na své návštěvníky je. 3 / 24
- 4. Best practices pro weby průmyslových firem OBRÁZEK 2 Nabídka koupelen značky RAKO JEDNODUŠE A DOBŘE to vyřešili na stránkách společnosti ČEZ, a.s., kde jsou jednotlivé typy tarifů stručně popsány maximálně 5 slovy a návštěvník se může rychle zorientovat. Nemusí tak procházet nabídky, které nejsou určené pro něj nebo mu nevyhovují. OBRÁZEK 3 Stručný a výstižný popis produktů na stránkách ČEZu 2.1.1.3 Nabídněte srovnání služeb S výběrem souvisí také srovnání. U e-shopů už je běžná funkce srovnávače, kam si návštěvník může vložit zboží, které si vybral, a vzájemně je v detailech porovnat. Právě tenhle poslední krok při výběru může být další překážkou, kde návštěvník skončí, pokud mu s porovnáváním nepomůžete. 6 / 24
- 5. Best practices pro weby průmyslových firem OBJEDNÁVKOVÝ ČI KONTAKTNÍ FORMULÁŘ BY MĚL BÝT CO NEJJEDNODUŠŠÍ a přehledný. Minimalizujte počet kroků, které musí návštěvník udělat, aby objednávku dokončil. VYVARUJTE SE POŽADOVÁNÍ PŘÍLIŠ MNOHA INFORMACÍ, jejichž zadávání může návštěvníka od objednávky odradit. Udělejte z návštěvníka nejdříve svého zákazníka a až potom zkuste získat další informace, které vás zajímají. Zajímavým příkladem je poptávkový proces na stránkách firmy LINET spol. s r.o.. Tlačítko s výzvou k poptávce je u každého produktu. K tomu, abyste se dostali na stránku, kde vyplníte požadované údaje a poptávku odešlete, musíte ale nejdříve kliknout na 4 tlačítka „poptat“ za sebou. Zde je určitě prostor pro zjednodušení celého procesu. OBRÁZEK 9 Co všechno musíte proklikat, než se doberete k finálnímu poptání DOPORUČENÍ NEZAPOMEŇTE na to, že poptávka je dlouhý proces. PROJDĚTE SI CELÝ POSTUP OD PRVNÍ STRÁNKY AŽ PO FINÁLNÍ DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY a důkladně jej zkontrolujte. Zákazníky můžete ztratit již na cestě k objednávce a pak vás nezachrání sebelepší objednávkový formulář. 13 / 24
- 6. Best practices pro weby průmyslových firem Poměrně častým problémem, který nereflektuje toto doporučení, jsou stránky sekcí, které slouží jako rozcestník k dalším stránkám. Namísto zajímavého obsahu z podsekcí a odkazu kam dál je v nich většinou nudný a dlouhý text bez jasného ukazatele, kam může návštěvník pokračovat. Pod PROCESEM OBJEDNÁVKY SI NEMUSÍTE PŘEDSTAVOVAT JEN SKUTEČNOU OBJEDNÁVKU. Je tím myšlen jakýkoliv úkol, kvůli kterému návštěvník na web přišel. Představte si, že se zajímáte o místo u firmy a hledáte na webu, jaké jsou dostupné volné pozice. V menu najdete odkaz „kariéra“ a kliknete na něj. Co by podle vás bylo nejvhodnějším obsahem na stránce, kam odkaz vede: aktuální nabídka volných pozic, nebo obecný text o lidských zdrojích? Následující příklad je ukázkou té druhé varianty a pochází ze stránek skupiny EUROVIA CS. OBRÁZEK 10 Nabídku volných pozic či kontakt na koho se obrátit zde nenajdete. Je otázkou, zda má tato stránka na webu vůbec smysl? 2.2 Nalezení dalších informací Nezapomínejte, že návštěvníky webu nejsou jen vaši potenciální zákazníci. PRÁVĚ PRO OBOR PRŮMYSLU A ENERGETIKY JE TO CHARAKTERISTICKÉ A WEBY SLOUŽÍ JAKO PREZENTACE FIRMY VŠEM, KDO SE O NÍ ZAJÍMAJÍ. Myslete proto na webu i na ostatní návštěvníky a dopřejte jim stejnou péči jako svým klientům. 14 / 24
- 7. Best practices pro weby průmyslových firem Autor studie ExperienceU ExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o. Hlavní autor studie JAN HLAVÁČ UX konzultant Realizace uživatelských testování, zpracování analýz použitelnosti, příprava zadávací dokumentace a návrh webu – to jsou hlavní oblasti, ze kterých se skládá náplň Honzovy práce. Honza má ze svého dřívějšího působení zkušenosti s webdesignem. Má za sebou vytvoření množství úspěšných webových stránek nejen z komerční sféry. Honza je velmi aktivním účastníkem odborných diskusí, kde ho lze najít pod přezdívkou Ošklivý Sup. Klienti, pro které Honza pracuje či pracoval Publikační činnost Jak připravit uživatelské testování – Newsletter Dobrý tip, 30. 8. 2011 Maličkosti, které vám odradí zákazníky – Blogspot, 22. 6. 2011 Tvorba wireframů a prototypování stránek – Blogspot, 18. 8. 2010 Úspěšný e-shop krok za krokem – 4. díl – Web Žurnál, 28. 7. 2010 Uživatelské testování na dálku – Newsletter Dobrý tip, 8. 7. 2010 21 / 24
- 8. Best practices pro weby průmyslových firem ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience Zlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkové uživatelské rozhraní pro vaše aplikace. Analýza použitelnosti Dodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme tak podpořit vysokou spokojenost zákazníků. Uživatelské testování použitelnosti, Testování oční kamerou, Expertní hodnocení,... Uživatelský výzkum Důkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy. Individuální a skupinové rozhovory, Cardsorting,... Interakční design Špičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy. Design na zakázku, Workshopy interakčního designu,... Školení a workshopy Veřejná UX školení a workshopy, Individuální firemní UX školení a workshopy,... 22 / 24
- 9. Best practices pro weby průmyslových firem Profesionální usability lab Jedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovací technika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10 osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu. 2 oddělené testovací místnosti. Špičková monitorovací technika pro přenos videa a audia ve špičkové kvalitě v reálném čase. Zařízení pro testování práce s mobilním zařízením. Dálkově ovládaný kamerový systém. Všesměrové i směrové mikrofony pro zajištění přenosu zvuku ve špičkové kvalitě. Pozorovací místnost pro 10 pozorovatelů. 2 projekční oblasti (projekční plátno a LCD obrazovka) s možností volby libovolného obrazu. Možnost přenosu libovolné zvukové stopy do celé místnosti či do sluchátek. Místnost pro simultánního překladatele a zajištění simultánního překladu. Možnost současného překladu do více jazyků. Stěna pro rychlý návrh, tvorbu skic apod. 23 / 24
- 10. Best practices pro weby průmyslových firem Kontakty Základní kontakty EXPERIENCEU UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o. Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6 tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601 web: www.experienceu.cz e-mail: info@experienceu.cz Fakturační adresa EXPERIENCEU UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o. Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6 IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH) Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100 Autorská práva Tento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU, bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem. 24 / 24