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Cinci http://cinci.jp/ 1
#2
2011-3-15 2011-5-18
Cinci いちしま泰樹
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 2
Cinci いちしま泰樹
外食チェーン、百貨店、Web制作会社(TAM、デジパ)、インター
ネット広告代理店(アイレップ)を経て、2010年からフリー。Web
アナリスト、Webマーケティング・コンサルタント。
データ分析やアクセス解析を軸として、サイト内の改善やサイト外か
らの流入施策の改善など「Webビジネスの改善」を支援しています。
本名、市嶋泰樹。
お仕事
Cinci
http://cinci.jp/
ブログ
makitani.com
http://makitani.com/
毎日1枚、動物園。
カシャコ!
http://kashaco.com/
Cinci http://cinci.jp/ 3
本日のスライド内容は
ダウンロードできます
(最後にお伝えします)
写真撮影、Twitter中継など、ご自由にどうぞ。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 4
アクセス解析勉強会?
わたくし「八木」と申します。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 5
No アクセス解析ツール
No Excel データ
Today
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 6
かいべん!で
Webビジネス「改善」のきっかけを。
#cincikaiben
カイゼン
all ok
Cinci http://cinci.jp/ 7
タイムスケジュール
7:30-8:30 講義
8:30-9:30 ワーク
共有
少し講義
まとめ
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 8
では始めます
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 9
#cincikaiben all ok
※センチュリーイカヤ(直江津)
Cinci http://cinci.jp/ 10
アクセス解析って
むずかしいよな…
「八木先生」って呼んでください。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 11
Cinci http://cinci.jp/ 12
「森」を見る前に
「木の葉」のチェックが
できてしまう
よくないところ
Cinci http://cinci.jp/ 13
forest
森
block
区画
tree
木
branch
枝
leaf
葉
macro micro
Cinci http://cinci.jp/ 14
forest
森
block
区画
tree
木
branch
枝
leaf
葉
macro micro
みんなすぐ
この辺を見ようとする
Cinci http://cinci.jp/ 15
forest
森
block
区画
tree
木
branch
枝
leaf
葉
「木の葉」を見る前に
「森」「木」も把握しようよ
macro micro
Cinci http://cinci.jp/ 16
5つのステップ×3つの視点
アクセス解析のポイントのひとつ
今日は
この話をします。
Cinci http://cinci.jp/ 17
5つのステップ×3つの視点
アクセス解析のポイントのひとつ
まずは
5つのステップ
Cinci http://cinci.jp/ 18
ユーザーの動きを
5つのステップに分解
下の名前ですか? 内緒ですってば。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 19
流入
成果
コンバージョン
Cinci http://cinci.jp/ 20
流入
成果
回遊
コンバージョン
Cinci http://cinci.jp/ 21
コンバージョン
フォーム、カート、
アクション
流入
成果
回遊
意向
Cinci http://cinci.jp/ 22
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 23
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
フォーム、カート、
アクション
サ
イ
ト
内
Cinci http://cinci.jp/ 24
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
外
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 25
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 26
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
5つのステップ+1
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 27
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
コンバージョン
ファネル
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 28
Cinci http://cinci.jp/ 29
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
コンバージョン
ファネル
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 30
think simple
#cincikaiben all ok
そんなに物事は簡単ではないはずですが、ひとまずシンプルに
Cinci http://cinci.jp/ 31
ところで
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 32
AIDA ?
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 33
Cinci http://cinci.jp/ 34
Cinci http://cinci.jp/ 35
AIDMA ?
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 36
Attention 注意
Interest 関心
Desire 欲求
Action 行動
AIDA
Attention 注意
Interest 関心
Desire 欲求
Memory 記憶
Action 行動
AIDMA
Awareness 認知
Memory 記憶
Trial 試用
Usage 使用
Loyalty 忠誠
AMTUL
Attention 注意
Interest 関心
Search 検索
Comparison 比較
Examination 検討
Action 行動
Share 共有
AISCEAS
Attention 注意
Interest 関心
Search 検索
Comparison 比較
Examination 検討
Trial 試用
Action 行動
Satisfaction 満足
Share 共有
Repeat 再購入
Relationship 関係化
CrossSell/UpSell 拡大購買
?????
Sympathize 共感
Identify 確認
Participate 参加
Share&Spread 共有拡散
SIPS
E. St. Elmo Lewis
Roland Hall 不明
アンヴィコミュニケーションズ mediologic 高広氏 電通
Attention 注意
Interest 関心
Search 検索
Action 行動
Share 共有
AISAS
電通
【生活者消費行動モデル】
Cinci http://cinci.jp/ 37
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
Attention
Interest
Desire
Action
Retention
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 38
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
5つのステップ+1
コンバージョンファネルフォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 39
5つのステップ×3つの視点
次は
3つの視点
Cinci http://cinci.jp/ 40
3つの分析視点
さて、僕はここまで何回登場したでしょう?
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 41
TBSアクセス解析イニシアチブ
衣袋氏
3つの分析視点
Cinci http://cinci.jp/ 42
3つの分析視点
Cinci http://cinci.jp/ 43
T トレンド
B ベンチマーク
S セグメント
Cinci http://cinci.jp/ 44
T 流れで(日、週、月、クオーター、年、etc)
トレンド
B 目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc
ベンチマーク
S 流入別、新規リピート別、etc
セグメント
Cinci http://cinci.jp/ 45
T 流れで(日、週、月、クオーター、年、etc)
トレンド
Cinci http://cinci.jp/ 46
B 目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc
目標値
ベンチマーク
Cinci http://cinci.jp/ 47
S 流入別、新規リピート別、etc
セグメント
Cinci http://cinci.jp/ 48
5つのステップ
×
3つの視点
アクセス解析のポイント
もちろん
これだけじゃ
ないですよ
Cinci http://cinci.jp/ 49
セグメントから
#cincikaiben
まずは
all ok
Cinci http://cinci.jp/ 50
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
フォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 51
流入?
Cinci http://cinci.jp/ 52
流入?
大きく3つ
どこからやってきたか
Cinci http://cinci.jp/ 53
流入
検索 サイト
リファラー
なし
Cinci http://cinci.jp/ 54
流入
検索 サイト
リファラー
なし
どこから
どんなキーワードで
どこから どこから、は不明
Cinci http://cinci.jp/ 55
流入
検索 サイト
リファラー
なし
自然検索
リスティング
広告
広告
関連
サイト
一般
サイト
メール
RSS
Twitter
アプリ
URL
直打ち
ブック
マーク
アフィリエイト
ソーシャルメディア
不明
Cinci http://cinci.jp/ 56
もちろん
検索 サイト
リファラー
なし
自然検索
リスティング
広告
広告
関連
サイト
一般
サイト
メール
RSS
Twitter
アプリ
URL
直打ち
ブック
マーク
アフィリエイト
ソーシャルメディア
キャン
ペーン
PR
キャン
ペーンキャン
ペーン
キャン
ペーンカテゴリー
不明
指名系
キーワード キャン
ペーン
キャン
ペーン
PR
キャン
ペーン
PR
キャン
ペーン
キャン
ペーン
キャン
ペーンキャン
ペーン
Cinci http://cinci.jp/ 57
流入
検索 サイト
リファラー
なし
自然検索
リスティング
広告
広告
関連
サイト
一般
サイト
メール
RSS
Twitter
アプリ
URL
直打ち
ブック
マーク
アフィリエイト
ソーシャルメディア
不明
そのサイトの
戦術に沿ったセグメントで
Cinci http://cinci.jp/ 58
コンバージョン
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
5つのステップ+1
コンバージョンファネル
+セグメントフォーム、カート、
アクション
Cinci http://cinci.jp/ 59
3つのタイプのサイト
• リード獲得型サイト
• ECサイト
• メディア型サイト
で、5つのステップを考えていきます
Cinci http://cinci.jp/ 60
5つのステップ
【リード獲得型サイト】
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 61
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
【新規、リピート別】
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
セミナー申込
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 62
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
【新規、リピート別】
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
セミナー申込
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 63
ここに指標を
Cinci http://cinci.jp/ 64
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
クリック数
平均クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
平均PV数
Cinci http://cinci.jp/ 65
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
クリック数
平均クリック数
平均PV数
• コスト
• どれだけ表示されたか
• どれだけ(どう)検索されているか
Cinci http://cinci.jp/ 66
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
クリック数
平均クリック数
平均PV数
• どれだけ流入してきたか
Cinci http://cinci.jp/ 67
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
• どれだけの人(訪問)がサイト内を回
遊したか(2ページ以上閲覧、指定ペー
ジ到達、etc.)
• 見てほしいコンテンツにどれだけの人
を誘導できたか
クリック数
平均クリック数
平均PV数
Cinci http://cinci.jp/ 68
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
• どれだけの人がフォームに到達したか
• フォーム到達からどれだけ成果につなげら
れたか(離脱したか)
クリック数
平均クリック数
平均PV数
Cinci http://cinci.jp/ 69
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
クリック数
平均クリック数
平均PV数
• どれだけの数、成果を上げたか
• 流入に対しての成果はどれぐらいの割合
か
• 成果1件あたりのコスト(広告コスト、流
入コスト)
Cinci http://cinci.jp/ 70
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
• 再訪の割合
• 成果までの訪問回
数や日数
クリック数
平均クリック数
平均PV数
Cinci http://cinci.jp/ 71
この指標を
TBS
で
Cinci http://cinci.jp/ 72
Cinci http://cinci.jp/ 73
▲流入セグメント別CV数
▼流入セグメント別CVR
Cinci http://cinci.jp/ 74
目標、目標到達度、etc.
Cinci http://cinci.jp/ 75
5つのステップ
×
3つの視点
まずはモニタリングとしての
アクセス解析から
定量データのモニタリングを続けることで、
大局としての異常値や課題の把握、
その後の改善策へのブレイクダウンが早くできる
Cinci http://cinci.jp/ 76
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
商品別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
クリック数
クリック数
平均クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
サイト別
サイト別
セミナー申込
セミナー申込数
サイト別
【CV、非CV別】
ユーザー数
順位
• この中から指標を5~6個ピックアップ
→マネージャー層が見る指標
• さらにそこから3個に絞る
→経営者層が見る指標
Cinci http://cinci.jp/ 77
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接
【新規、リピート別】
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
見込み顧客増加
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
セミナー申込
【CV、非CV別】
集客の施策の問題
• 広告内容
• SEO
• etc.
• 広告や検索キーワードの集客要素とラ
ンディングページの間のミスマッチ
• 誘導の動線の問題
• 「意向」への醸成不足
• コンテンツの見せ方、
• 問い合わせへのつなげ方
• 結果
• 集客やコストと成果のバランス
ステップごとの課題
Cinci http://cinci.jp/ 78
5つのステップ
【ECサイト】
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 79
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客 自然検索 リスティング広告 広告 アフィリエイト メルマガ 直接
【新規、リピート別】 【会員、非会員別】 【商品別】
注文件数 売上
会員登録 メルマガ登録
ECサイト
[目的]
売上増
会員数増加
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 80
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客 自然検索 リスティング広告 広告 アフィリエイト メルマガ 直接
【新規、リピート別】 【会員、非会員別】 【商品別】
注文件数 売上
会員登録 メルマガ登録
ECサイト
[目的]
売上増
会員数増加
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 81
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客 自然検索 リスティング広告 広告 アフィリエイト メルマガ 直接
インプレッション コストSEOコスト 配信数
コスト
開封数コスト
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
クリック数
クリック数
平均クリック数
広告別、キャンペーン別
KWグループ別
KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 商品カテゴリー別訪問数
商品別訪問数 平均PV数 商品カテゴリー内の平均PV数 サイト滞在時間
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
カート到達率 カートからの各ステップの離脱率、放棄率
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
配信別
CPA(CPO) ROAS
売上 注文件数 CVR平均注文額
会員登録件数 メルマガ登録件数
再訪
リピート率
購入頻度
購入までの
訪問数
会員転化率
購入までの
日数
注文件数 売上
新規ユーザー数 リピートユーザー数
【新規、リピート別】 【会員、非会員別】 【商品別】
会員登録 メルマガ登録
サイト内検索回数
カート内CVR
検索トレンド
ECサイト
[目的]
売上増
会員数増加
訪問数
配信別
広告別、キャンペーン別
【CV、非CV別】
ログイン回数
順位
ユーザー数
訪問頻度
Cinci http://cinci.jp/ 82
5つのステップ
【メディア型サイト】
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 83
ちょっと違う(むずかしい)
Cinci http://cinci.jp/ 84
Webサービス型
action:
会員収益、広告収益
メディア型サイト
広告収益型
action:
広告収益、会員収益
PR型
情報発信型
action:
サイト誘導、リードの獲得
ブランド醸成型
店舗誘導型
action:
店舗などへの誘導、購買
Cinci http://cinci.jp/ 85
ステップとアクションを考える
もしかしたら、5つのステップじゃないメディア型サイトもあるかもね
Cinci http://cinci.jp/ 86
Action
Usage, Participate
流入
アクション
試用
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
認知 自然検索 広告 関連サイト ソーシャルメディア 直接
【新規、リピート別】
メディア型
サイト
[目的]
広告収益増加
会員収益増加
広告収益 広告クリック
Trial, Listen
Visit
Awareness
利用・参加
会員課金収益 会員数
忠誠
Loyalty
サイト内アクション
Cinci http://cinci.jp/ 87
Action
Usage, Participate
流入
アクション
試用
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
認知 自然検索 広告 関連サイト ソーシャルメディア 直接
【新規、リピート別】
メディア型
サイト
[目的]
広告収益増加
会員収益増加
広告収益 広告クリック
Trial, Listen
Visit
Awareness
利用・参加
会員課金収益 会員数
忠誠
Loyalty
サイト内アクション
Cinci http://cinci.jp/ 88
Action
Usage, Participate
流入
アクション
試用
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
認知 自然検索 広告 関連サイト ソーシャルメディア 直接
【新規、リピート別】
メディア型
サイト
[目的]
広告収益増加
会員収益増加
広告収益 広告クリック
Trial, Listen
Visit
Awareness
SEOコスト
検索トレンド
インプレッション
コスト
関連サイトのPV
KWグループ別
検索流入数
KWグループ別
バリエーション数
クリック数
フォロワー数
購読者数
ソーシャルブックマーク数
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
広告別
キャンペーン別
KWグループ別
KW別
種類別サイト別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数
利用・参加
広告別
キャンペーン別
KWグループ別
KW別
種類別サイト別
平均PV数 サイト滞在時間
広告収益 クリック数 eCPMCTR
広告別
キャンペーン別
KWグループ別
KW別
種類別サイト別
会員課金収益 会員数
PV数
会員数 アクティブ会員数 アクティブ会員率
リピート率
ログイン回数
忠誠
Loyalty
RT、いいね、etc.
サイト内アクション
アカウント作成数
ログイン頻度
アクション回数
順位
ユーザー数
会員転化率
訪問頻度
Cinci http://cinci.jp/ 89
5つのステップ
×
3つの視点
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 90
T 流れで(日、週、月、クオーター、年、etc)
トレンド
B 目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc
ベンチマーク
S 流入別、新規リピート別、etc
セグメント
Cinci http://cinci.jp/ 91
think simple
#cincikaiben all ok
そんなに物事は簡単ではないはずですが、ひとまずシンプルに
Cinci http://cinci.jp/ 92
では、ワークです。
わくわく。八木先生もわくわく。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 93
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
【 別】 【 別】
サイト
[目的]
【 別】
5つのステップ
どんなサイト?
目的は?
成果は何?
どういうセグメントで?
Cinci http://cinci.jp/ 94
1. 関わっているサイトが対象
2. 目的と成果を定義
3. 5つのステップを決める
4. 指標を考える(できるだけ)
5. 指標をピックアップ
6. 少人数で共有
ワクワク。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 95
1. 関わっているサイトが対象
2. 目的と成果を定義
3. 5つのステップを決める
4. 指標を考える(できるだけ)
5. 指標をピックアップ
6. 少人数で共有
ワクワク。
#cincikaiben all ok
指標の名称を詳しく知らなくてもOKです。
「訪問数に対する成果の数の割合」のように、
文章にしてしまって構いません。
Cinci http://cinci.jp/ 96
では、始めましょう
#cincikaiben
最初は何も見ずに
(後で資料をお渡しします)
all ok
Cinci http://cinci.jp/ 97
1. 関わっているサイトが対象
2. 目的と成果を定義
3. 5つのステップを決める
4. 指標を考える(できるだけ)
5. 指標をピックアップ
6. 少人数で共有
ワクワク。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 98
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
【 別】 【 別】
サイト
[目的]
【 別】
5つのステップ
どんなサイト?
目的は?
成果は何?
どういうセグメントで?
Cinci http://cinci.jp/ 99
指標を
ピックアップ
• 指標を5~6つに絞ってみる
• さらにそこから3つに
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 100
共有
• 発表は1人3分ぐらい
• 傾聴
• 自分にない視点を
「いいですね」と
伝えてあげよう
• 機密保持のお願い
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 101
まとめ、の前に
もうちょっと講義にお付き合いください。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 102
#cincikaiben all ok
Cinciのサイトではどうなの?
#1では
やらなかった
内容ですよ
Cinci http://cinci.jp/ 103
#cincikaiben all ok
目的、ゴール、戦略と戦術を整理
Cinci http://cinci.jp/ 104
#cincikaiben all ok
参考:OGSMシート
目的(Objective)、ゴール(Goal)、戦略(Strategy)、効果測定(Measurement)
OGSM 検索
Cinci http://cinci.jp/ 105
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
サ
イ
ト
内
サ
イ
ト
外
集客
インプレッション
コスト RT月あたりの
エントリー数
KWグループ別
検索流入数
広告別
キャンペーン別
KWグループ別
KW別
回遊率(直帰率) サービス別訪問数
広告別、キャンペーン別KWグループ別
KW別
フォーム到達率
広告別
キャンペーン別
KWグループ別
KW別
媒体別
(CPA)
問い合わせ数 CVR
再訪
リピート率
問合せまでの
訪問数
問合せまでの
接触媒体
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
かいべん!申し込み
リード獲得型
サイト
[目的]
問い合わせ数増加
認知の拡大
自然検索
指名系KW
リスティング
広告
オウンド
メディア
ソーシャル
メディア
直接
クリック数
広告別
キャンペーン別
新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数
媒体別
媒体別
かいべん!申込数
媒体別
【CV、非CV別】
順位
平均PV数
自然検索
非指名系KW
一般
サイト
いいね
ブクマ
CTR
Cinci http://cinci.jp/ 106
#cincikaiben all ok
Cinciサイト
http://cinci.jp/ 2011-XX
Google Analyticsで、できるだけセグメント別に閲覧できるように
※メディア別に区分できるフィルタをかけたプロファイルを準備
Cinci http://cinci.jp/ 107
#cincikaiben all ok
Cinciサイト
http://cinci.jp/ 2011-XX
エクセルでコンバージョンファネル化
Cinci http://cinci.jp/ 108
#cincikaiben all ok
Cinciサイト
http://cinci.jp/ 2011-XX
これらをトレンドで把握できるように
Cinci http://cinci.jp/ 109
#cincikaiben all ok
Cinciサイト
http://cinci.jp/ 2011-XX
再訪(リピート)や間接効果はGoogle Analyticsの新機能も使って
※Google Analyticsで間接効果の分析(アトリビューション分析)を可能にする Multi-Channel Funnels (beta) より
Cinci http://cinci.jp/ 110
まとめ
あともう少しですよ。
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 111
5つのステップ
×
3つの視点
実は、今日の取り組みは、
Web KPI の設計の
取り組みのひとつでした
モニタリングでまずは大局と課題を把握。
「木の葉」の状態を見るのは、改善のときでもいい。
TBS
Cinci http://cinci.jp/ 112
forest
森
block
区画
tree
木
branch
枝
leaf
葉
macro micro
Cinci http://cinci.jp/ 113
今日は、指標の意味や理解については
省略しましたが、とても重要な部分です。
ご自身でがんばって勉強してください。
指標は
しっかり理解しよう
Cinci http://cinci.jp/ 114
書籍やWeb上の情報などで
アクセス解析イニシアチブ(a2i)
http://a2i.jp/
Cinci http://cinci.jp/ 115
最後に
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 116
アウトプットを!
• ブログ
• レポート
• 社内の日報
• Twitterで感想
• etc.
#cincikaiben all ok
Cinci http://cinci.jp/ 117
本日の資料
http://bit.ly/kaiben02
かいべん!で
Webビジネス「改善」のきっかけを。
カイゼン
5月31日まで
Cinci http://cinci.jp/ 118
thank you!
@makitani
いちしま泰樹
http://cinci.jp/
http://makitani.com/
facebook.com/cincijp
facebook.com/makitani
#cincikaiben
本日の資料
http://bit.ly/kaiben02
5月31日まで
all ok

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