crm_for_big_company

Три задачи антикризисного управления 1С: CRM – инструмент антикризисного управления www.1crm.ru Резкий спад платежеспособного спроса Снижение оборотов и прибыли Вынужденное сокращение штата Влияние новой экономической ситуации на работу компании АГРЕССИВНОЕ удержание клиентов ОБОСНОВАННОЕ сокращение затрат Использование CRM- инструментов в управлении компанией: Создание и работа с клиентской базой, «персональное» обслуживание Оптимизация неэффективных бизнес-процессов, ROI маркетинга Избавление от рутины, управление « по инцидентам» БЫСТРОЕ повышение производительности

«Избитые фразы»… (20-й век) ЭТО ЗНАЕТ КАЖДЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ И МЕНЕДЖЕР ! 20% клиентов приносят 80% прибыли (правило Парето); Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз больше, чем на удержание существующего; Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет; Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент “ушел” до этого срока, то он принес убыток компании); Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними; Увеличение "удержания" клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25-55%; В среднем компания контактирует 6 раз в год с потенциальным и только 4 раза в год с существующим клиентом… CRM для малого бизнеса

Содержание семинара ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ВОЛНУЮТ МНОГИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И МЕНЕДЖЕРОВ МАЛОГО БИЗНЕСА: Как создать единое информационное поле в большой компании? Как оптимизировать работу с клиентской базой? Уходят клиенты? Поиск причин с помощью CRM. Как автоматизировать бизнес-процессы связанные с прогнозированием и продажами? Зачем компании «База знаний»? Можно ли делегировать и контролировать одним кликом мыши? Каким образом CRM-система сокращает дебиторскую задолженность? Зачем и от кого защищать информацию о клиентах? www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса

Содержание семинара ПРОГРАММА СЕМИНАРА: Средний крупный бизнес: основные проблемы в области процессов организации работы с клиентами, взаимодействия сотрудников и подразделений. Их решение Практика клиентоориентированной работы в среднем и крупном бизнесе Интеграция CRM-системы с ИТ-инфраструктурой компании (телефония, офисное ПО, финансовая система и т.д.) История успеха: как компания LWCOM увеличила в кризис продажи на 11% с помощью CRM-технологий «КУБ Свободы» © для руководителя Круглый стол. Ответы на вопросы www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса

Мифы о CRM CRM-система нужна только для продаж CRM-система направлена на работу только с внешними контрагентами После внедрения CRM- системы придется больше вводить данных (больше работать) После внедрения CRM- системы продажи сразу вырастут на 50%... А за счет чего?! CRM-систему нужно долго внедрять… Внедрить CRM-систему - это дорого! www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса

1С: CRM – инструмент антикризисного управления Что такое CRM и CRM- система? Определение. История. Актуальность. www.1crm.ru

ЭВОЛЮЦИЯ «БОЛЬШИХ ИДЕЙ» И CRM www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления Что такое CRM?

Мнение эксперта «Предположим, ваша компания потеряла 10% товаров в прошлом месяце. Вы бы сразу запаниковали: собрали бы весь свой персонал, заперли бы двери и начали бы разбираться, куда делся этот товар. Однако ваша компания может потерять 10% своих покупателей и даже не заметить этого» Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute

Что такое CRM? Компания приобретает клиентов за счет продвижения на рынке и рекомендаций Компания теряет клиентов из-за плохого сервиса CRM – это решение классической задачки «про бассейн», только на поле клиентских отношений (продаж, маркетинга и сервиса) www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

Что такое CRM? CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентоориентированная стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий , с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими Клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли . «1С: CRM » - инструмент для реализации CRM -технологий в компании. 1С: CRM – инструмент антикризисного управления www.1crm.ru

Что такое CRM? CRM - это стратегия, позволяющая предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом. Sputnik Lab CRM - это систематический подход к управлению «жизненным циклом» клиента . Meta Group www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

Жизненный цикл клиента www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент роста для бизнеса

Факты Мировая статистика утверждает, что около 60% сделок (независимо от вида бизнеса) совершается после пятой попытки. Только 4% сделок завершается после первой попытки. Чтобы потенциального клиента из состояния безразличия перевести к готовности купить, в среднем требуется девять впечатлений о вашей компании и предлагаемом решении.

Воронка продаж Прибыль = количество потенциальных клиентов х конверсия х средний чек х частота посещения х маржа

Работа с жалобами 98% клиентов не жалуются…

ЭВОЛЮЦИЯ «БОЛЬШИХ ИДЕЙ» И CRM Что такое CRM? www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

11 компонентов CRM 11 компонентов CRM- системы (из перечня Бартона Голденберга, мирового « CRM- Гуру»): управление контактами (клиентская база); управление продажами; продажи по телефону (телемаркетинг); управление временем (таймменеджмент); поддержка и обслуживание клиентов; управление маркетингом; управление электронной торговлей (Интернет); управление мобильными продажами (КПК, ноутбуки); отчетность для высшего руководства; интеграция с другими системами; синхронизация данных. www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

Цель внедрения CRM -системы Основная цель внедрения CRM – это повышение объема продаж и прибыли www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса

Каким компаниям подходит CRM? Критерии компаний: Работают на рынке с высокой конкуренцией; Хотят построить эффективную систему управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием; Много клиентов, короткий процесс продажи ИЛИ Процесс продажи растянут во времени, включает множество этапов, единичные клиенты www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

Кому нужен CRM? Тренинг Продажа 1С: CRM

Роль CRM Клиент – единственный источник дохода компании CRM-система позволяет удерживать существующих, легче привлекать новых и эффективней работать со всеми клиентами Внедрение CRM позволит удержать или увеличить объем продаж прибыли Эффективная система управления – залог благосостояния компании и выживания компании в условиях кризиса www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

Роль CRM CRM как основа построения продаж и сервисного обслуживания CRM как инструмент сокращения затрат CRM как инструмент управления компанией CRM как платформа для внедрения MBO, ISO, BSC и т.д. CRM как стратегия компании www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления CRM-решения от «1С»

Линейка «1С: CRM » Разрабатывается с 2002 года. Восьмое поколение CRM- систем от «1С»: «1C:CRM Базовая версия» - для персонального использования или как демоверсия «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса «1C:CRM ПРОФ» - средних компаний «1C:CRM КОРП» - крупных компаний «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) » - торговая CRM- система для торговых, проектных и сервисных компаний www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

Линейка «1С: CRM » Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + CRM » : Конфигурация «1С:Управление небольшой фирмой + CRM СТАНДАРТ» - комплексное решение для управления малым бизнесом . Конфигурация «1С:Управление торговлей + CRM ПРОФОРП» - решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний . Конфигурация «1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФОРП» - решение для средних производственных, торговых и сервисных компаний. Конфигурация «1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФОРП» - ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных производственных, торговых и сервисных компаний. www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления

Интеграция с типовыми продуктами 1С – создание ЕДИНОГО решения объединяющего учетный и CRM- функционал в одной программе. BPM ( Business Process Management – управление бизнес-процессами) – методика управления бизнес-процессами и административными регламентами. CTI ( Computer Telephony Integration – компьютерная телефония) – интеграция с офисной телефонией, системой записи разговоров, SMS , факсом, CallCenter : Infinity, Oktell и Asterisk . Web- интерфейс – доступ к CRM- системе через Интернет. Документооборот – хранение документов и workflow . Управление проектами – ведение истории и управление задачами проектов. Тайм-менеджмент – управление рабочим временем. www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления Дополнительные возможности «1С: CRM »

Наши награды В номинации «Лучший CRM проект года» участвовал проект внедрения: «Газпромнефть» (ООО "ИТСК" (Москва), внедрение «1С: CRM » на предприятиях нефтепродуктообеспечения; В номинации «Лучшие CRM системы года: CRM системы, разработанные в России и странах СНГ»: Лидер: «1С: CRM ПРОФ» , Фирма «1С»; В номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка» Алексей Кудинов. Пять лет подряд по исследованиям независимой консалтинговой компании DSS Consulting (г.Санкт-Петербург, www.dssconsulting.ru ) продукт «1С:CRM» является абсолютным лидером по количеству успешных проектов внедрения в России: 36% среди всех CRM- систем, представленных на рынке; «1С: CRM » - лидер! Доля 36%

Универсальный продукт. «1С:CRM» - это межотраслевой продукт, не зависящий от особенности процесса продаж. Проверенный бизнесом продукт. Более 7 0 00 клиентов в России, СНГ и ближнего зарубежья. Доступный продукт. О дно из лучших соотношений «ценаачество» для рынка SMB . Гибко настраиваемый продукт. В 80 % случаев продукт внедряется консультантом, без помощи программистов. Быстро внедряемый продукт. В 70% проект продолжается до трех месяцев. Отечественная разработка. Полностью соответствует особенностям отечественной практики ведения бизнеса. Интегрируется в учетную систему. В типовые решения Фирмы «1С», что позволяет создать ЕДИНОЕ пространство для работы компании. Выгодный продукт. Срок окупаемости проекта в среднем за 3-6 месяцев. 1С: CRM – инструмент антикризисного управления Факты о «1С: CRM » www.1crm.ru

Обзор возможностей «1С: CRM КОРП» CRM | BPM | TM | PM | CTI | VoIP Ахметова Лариса Руководитель группы продаж CRM- решений , «1С - Рарус» 14 Ноябрь, 2011

Стоимость ОСНОВНЫЕ ЦЕНОВЫЕ ГРУППЫ CRM -СИСТЕМ ДЛЯ СРЕДНЕГО и КРУПНОГО БИЗНЕСА: Возможно увеличение количества рабочих мест кратно 1, 5, 10, 20, 50 и 100 рабочих мест. Средняя стоимость дополнительной лицензии: ПРОФ – 8800 р. КОРП – 13300 р. www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса Наименование Рекоменд. розничная цена, руб. 1С:CRM ПРОФ 10.800 1С:CRM КОРП 16.200

Удобства аренды приложений (SAAS) Для малого бизнеса: Решение задач IT без крупных вложений на этапе внедрения, Современные решения, как конкурентное преимущество и фактор роста бизнеса, Повышение эффективности бизнеса, Профессиональная техническая поддержка, Возможность выбирать те решения, которые лучше подходят под нужды растущего бизнеса, Нет необходимости в создании запаса ресурсов «на вырост», Снижение затрат на управление IT -инфраструктурой Снижение требований к Простота масштабирования и изменений Мобильность доступа www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса

Свобода принятия решений Снижение рисков на этапе внедрения решения Простота масштабирования Увеличение и уменьшение количества приобретаемых услуг Возможность сменить используемый программный продукт или его конфигурацию Быстрое начало, быстрые изменения Можно сразу приступить к использованию программного продукта или решения, Нет задержек на оформление лицензий для ПО и закупку оборудования. Полное соответствие ваших IT -решений потребностям бизнеса. www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса

Удобства аренды приложений Для крупного бизнеса: Снижение рисков на этапе внедрения решения Сокращение затрат на управление и обслуживание инфраструктуры Централизация инфраструктуры Информационная безопасность Непрерывность бизнеса Мобильность доступа Удобство использования в географически распределенном бизнесе

Как работает SAAS Размещение приложений и данных на серверах в дата-центре провайдера облачных услуг. ПО предоставляется в пользование, как услуга. Помесячная оплата только необходимого количества услуг www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса

С чего начать? http://IT-Lite.Ru/CRM ** – При аренде 1С:CRM совместно с другими решениями IT-Lite стоимость может быть снижена за счет сокращения числа необходимых лицензий. Закажите расчет стоимости . www.1crm.ru 1С: CRM для малого бизнеса 1C:CRM ПРОФ 1C:CRM КОРП Удаленный рабочий стол (RDP) Стоимость аренды на одного пользователя, руб. в месяц** 1190 руб. 1590 руб.

Интеграция CRM-системы с ИТ-инфраструктурой компании CRM | BPM | TM | PM | CTI | VoIP Мария Бобцова Директор по развитию ГК «Агат РТ» 14 Ноябрь, 2011

crm_for_big_company

Related slideshows

More Related Content

crm_for_big_company

Editor's Notes