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経営を支えるIT部門実現の記録2005
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2005年当時にアシストのユーザー会で講演した時の資料
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経営を支えるIT部門実現の記録2005
1.
経営を支える IT部門実現の記録 株式会社ウェブクルー 情報システム部 部長 清水 誠
2005年当時。現在 は在籍していません。
2.
会社概要 株式会社ウェブクルー 設立年月日
1999年10月1日 資本金 21億8795万円 代表者 代表取締役社長 渡辺 久憲 売上高 26億3826万円(2004年9月期実績) 所在地 東京都港区六本木1-6-1泉ガーデンタワー13F 主たる業務 Eマーケットプレイス マーケットプレイスの企画・運営 マーケットプレイス 情報通信サービス・金融サービスの企画・営業 2005年当時。現在と は異なります。 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 2
3.
下記の比較サイトを自社で企画・開発・運営
金融関係 2005年9月現在 自動車保険 生命保険 保険 火災保険 ローン 投資 旅行保険 ペット、バイク、ゴルフ その他 中古車査定 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 3
4.
ビジネスモデル 参加会社にとってのメリット 従来の広告媒体・代理店 チャネルと比べて1件あたり
の顧客獲得コストが安くなる 顧客にとってのメリット 各保険会社に対する資料 請求および見積もり依頼が ワンストップで可能 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 4
5.
情報システム部に求められること 開発期間を短縮すること 仮説・実行・検証のサイクルを反復できること
Plan Do Check Action 新規立ち上げ 効果検証 機能変更・追加 効果検証 機能変更・追加 効果検証 ? ? ? 17日: 日:機能を絞って最短期間で 日: 10日: 日:3日で開発し7日検証 日: を1サイトにつき月に1~2回実施 20サイト分が同時進行 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 5
6.
改革前:突貫工事の結果 仕様は頭の中
ソースコードを調べないと分からない 所要時間が予測不能 予期しない不具合が発生 運用効率が悪い 変更に弱い(怖い) サイト間でバラバラ 選任スタッフしか対応できない 毎月 改革 とにかく 立ち上げろ! 立ち上げろ! 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 6
7.
改革のゴール 求められることに応える 問題点を解決する
自分たちの意志・希望 1. 運用効率を改善する→開発期間を3分の2に 運用効率を改善する 2. 機会損失を減らす 3. 変化を受け入れるシステムにする 4. ROIを明確化する を明確化する Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 7
8.
1.運用効率を改善するために スケジュールを予測可能に ワークフロー(プロセスと役割)を定義
用語が統一された タスクの漏れが無くなった 工数管理システムを導入 工数(時間)の予測と実績の乖離が 分かるようになった 実績蓄積により、予測精度が向上した Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 8
9.
メンバーが行動を記録すると
Server レポートに反映される Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 9
10.
1.運用効率を改善するために 大量のタスクを効率的に管理 バグトラッキングシステムを導入 仕事の依頼・調整・進捗をWeb上で一元管理
常時200~300のタスクを管理可能に 進捗が視覚的・数値的に把握可能に 優先度により作業の順番を決める習慣がついた Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 10
11.
検索・絞込み・並び替えが可能
クリックすると詳細情報 コメント(掲示板) Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 11
12.
依頼者が登録
放置 システム部マネージャーが内容確認 内容を確認し、必要に応じて補足・修正・質問 作業中 担当者を決定 作業量と多忙度により期日を調整 テストUp 担当が作業 NG 着手時にステータスを「作業中」に変更 確認 OK テスト環境にUPした後にステータスを「テストUP」へ変更 依頼者がテスト環境で動作確認 本番Up 結果(OK/NG)をコメントとして追加 NG 確認 担当が本番UP OK ステータスを「本番UP」へ変更 完了 依頼者が最終確認と完了 結果がNGの場合は、理由をコメントとして追加 結果がOKの場合は、Issueを「完了」 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 12
13.
仕組み
マーケティング部 プロジェクトメンバー 登録 通知 クリエイティブ部 情報システム部 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 13
14.
1.運用効率を改善するために 時期により仕事量が増減しても対応可能に オープンソース型の分散環境で社外とコラボレーション CVS
/ Bug Tracking System / Wiki / Messenger / Skypeを導入 社外でも社内と同じ環境に 必要に応じてフリーランスや協力会社へアウトソース可能に コラボレーショ ン環境 本社 自宅 モバイル Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 14
15.
(各種ツールの位置づけ) バグトラッキングシステム:タスク管理
情報システム部へのすべての依頼を受付・管理 CVS:ソースコードのバージョン管理 HTMLファイルやconfigファイル、仕様書も コミット時に差分をメール通知 EclipseをClientとして採用 Wiki:情報共有 情報の構造化やハイパーリンクが容易 Messenger:リアルタイムのコミュニケーション メールは時差があり一方的 Skype:国外との音声通話 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 15
16.
1.運用効率を改善するために サイト間で統一 仕様を統一しガイドライン化
デザインと仕様策定が容易に ユーザビリティが向上 運用手順を統一しガイドライン化 担当以外でも対応可能に 複数のサーバを統合 20台が3台に集約され、管理が楽に Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 16
17.
サーバ構成:Before
インターネット ルータ ファイアウォール ロードバランサ Webサーバ1 Webサーバ2 Webサーバ3 Webサーバ4 (perl) (php) (JAVA) (JAVA) ・・・20台以上 ・・・ 台以上 DBサーバ (AIX 4.3 Oracle8i) Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 17
18.
サーバ構成:After
インターネット ルータ ファイアウォール ロードバランサ Webサーバ1 Webサーバ2 Webサーバ3 ・・・3台 ・・・ 台 (アクティブ) (アクティブ) (スタンバイ) [サーバスペック] 機種: DELL PowerEdge 2650 CPU: Intel Xeon 3.6GHz × 2 DBサーバ1 DBサーバ2 メモリ: 2GB (RedHat Enterprise Linux (RedHat Enterprise Linux HDD: 36GB×2(RAID1構成) Oracle10g) Oracle10g) [ストレージ] DELL/EMC CX300 HDD: 36GB×5 (ファイバーチャネル) ストレージ Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 18
19.
1.運用効率を改善するために
Pukiwiki 知識の共有を促進 Wikiを導入し、知識を共同所有 変更の差分をメール通知 情報が蓄積されるようになった コラボレーションにより品質が向上 その場で編集が可能 編集の差分は メンバーへメール通知 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 19
20.
1.運用効率を改善するために メンテナンスをシステム化 掲載データ更新や集計のWebアプリ開発
迅速な対応が可能に(依頼者が直接作業) ページのコンテンツ更新 データ検索・抽出 データ集計・ダウンロード Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 20
21.
1.運用効率を改善するために(まとめ) スケジュールを予測可能に 大量のタスクを効率的に管理 時期により仕事量が増減しても対応可能に サイト間で統一 知識の共有を促進 メンテナンスをシステム化
Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 21
22.
2.機会損失を減らすために 入力データを失わない ページ間の入力データ保存はメモリではなくDBへ
ページ毎の脱落率が判明 データベースの可用性を改善 Oracle 8iから10g SE RACへ 障害時の切替時間が3分から1秒に バグを減らす Form入力支援ソフト 自動テストツールでテストを促進 変更の度に気軽にテストが可能 BadBoy Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 22
23.
ページが変わる度にデータ保存 入力1
入力2 確認 完了 DB DB DB コンバージョン率が重要 100% 85% 30% 25% ? Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 23
24.
1クリックでForm記入
Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 24
25.
3.変化を受け入れるシステムにするために 仕様の統一を促進 共通仕様をモジュール化
何が共通で何が独自仕様かが明確に 情報システムからの統一提案が増加 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 25
26.
3.変化を受け入れるシステムにするために 変更の作業を簡単に 脱Java、独自フレームワークを開発
ビルド不要:XMLファイルを変更すれば仕様が変わる テストやレビューの時間が減少 XML定義ファイル 定義ファイル Webサイト サイト <layout id=“step1”> <header id=“”報情本基 /> <body> <item id=“name1” text=“ ”字漢 /> <item id=“gender”/> … </body> </layout> <navigation> <next page=“step2”/> </navigation> </layout> Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 26
27.
4.ROIを明確化するために サイトのROIを計測可能に ログ分析ソフトを導入
集客のきめ細かい分析が可能に デザインの客観的な仮説検証が可能に 社内コストを明確にする サイト別社内コストを毎月レポート 工数管理システムを導入 サイト別の所要時間が算出可能に 社内コスト請求のフローを検討・導入 サイト別の収支判断が可能に 制作・開発の依頼方法が最適化 メンバーのコスト意識が改善 Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 27
28.
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Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. メンバーの満足度向上 変更・改善の逆提案が発生 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 6 0 6 0 6 0 6 0 6 0 6 0 6 0 6 年5 年5 年5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 年4 年4 年4 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 年 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 1 1 1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 1 1 1 0 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 改革 運用・開発コストは2分の1に ボトルネックはシステム開発から営業へ 新規立ち上げの期間は3分の2に 改革の結果
29.
その後 サイトの選択と集中
可能になった収支判断の結果、一部のサイトを閉鎖 運用コストにメリハリ サイトの成長に合わせて安価な環境も用意 独自フレームワークはO/RマッピングによりDB非依存 以前は1パターン 現在はピンキリ(利益率に合わせて選択) Oracle 10g / Red Hat Enterprise / IDC Oracle 8i / AIX / IDC または PostgreSQL 8 / Red Hat 9 / レンタルサーバ Copyright © 2005 WebCrew Inc. All rights reserved. 29
30.
改革のポイント 実施は狭く、視野は広く 部外へもアメを 見える成果で達成感を 新しいアプローチやツールをフル活用 誇れる部で働きたい意志
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31.
ありがとうございました Copyright ©
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