Non è tutto tech quello che luccica #turismostartapp #wami
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Sempre più spesso ci si focalizza su tecnologia, applicazioni e nuova comunicazione ma si perde l'attenzione su Utente, Ambiente e Processi. La chiave per il successo oggi è la customer experience.
Non è tutto tech quello che luccica #turismostartapp #wami
- 1. NON è TUTTO H C quello che luccica E T ORO #customerexperience e nuovi processi Fabio Lalli Ceo IQUII ! 09 gennaio 2014
- 2. Turista per due giorni
- 3. Assisi 2013 “Il manifesto con l’invito a scaricare l’app attraverso il QRcode era presente nella chiesa 3 dove non è presente il Wifi e non c’è servizio telefonico.” Fabio.
- 4. Il problema è della tecnologia o no?
- 5. 1990 “Vivere un concerto era una esperienza fisica, emozionale. Si pogava, ballava e si interagiva con gli altri”
- 6. 2013 1990 “Ora gli utenti condividono l’esperienza virtualmente, con altre persone, non solo presenti all’evento. Ma hanno perso parte dell’interazione ed emozione fisica.”
- 7. Avete pensato come potrebbe essere domani?
- 8. 2014+ Mike Red SingerBorn: March 28, 1976 Data:22 ottobre 2018 City: Rome, Italy Orario:21:23 Full name: Michele Rossi Meteo: Nuvoloso Height: 1.72 m I TUOI DATI Battito cardiaco: regolare Batteria iPhone: 57% Batteria glass: 45% Lady Gaga ! Singer-songwriter SOCIAL GRAPH Born: March 28, 1986 City: New York, United States Amici: 14 Full name: Stefani Joanne Angelina Presenti: 654 Height: 1.55 m Persone conoscere: 15 persone ! Fabrizio Brown REAL TIME Singer- 21.21: Fabrizio ha condiviso un video Born: March 28, 1974 21.20: Lady ha fatto amicizia con Mike City: Rome, Italy Full name: Michele Rossi Height: 1.72 m 21.15: Mike ha condiviso una foto 21.10: Lady si è connessa 21.00: Fabrizio è a 150m da te
- 9. L’esperienza dell’utente sta cambiando. e cambierà ancora.
- 10. “L’auto, in base all’utente presente nel veicolo e grazie all’interfaccia dello smartphone, imposta specchietti, radio, riscaldamento, sedile e stile di guida.” Esperienza
- 11. Ma è solo un problema di tecnologia?
- 12. Esperienza “L’esperienza di soggiorno su un albero” (italia, La Piantata)
- 13. “L’ombrello è nato per proteggere dal sole, poi dalla pioggia e poi si è adattato al vento.” Esperienza
- 14. E’ Esperienza anche questa. “Un bagno pubblico, per uomini.” <
- 18. WEARABLE Domani. Il corpo come abilitatore
- 19. Ambiente La sensoristica e l’Internet Of Things permetterà all’ambiente di dialogare con l’utente
- 21. iBEACON Domani. Il contesto comunica con noi
- 22. J.CREW InStore XP http://vimeo.com/58379873 La nuova esperienza creata da J.Crew prevede la possibilità di selezionare capi di abbigliamento, visualizzarne storie e abbinamenti attraverso una applicazione tablet a disposizione degli utenti. L’interfaccia semplice permette una facile ed immediata gestione.
- 23. C&A Fashion Like http://www.youtube.com/watch?v=TyWQrmiRoLE Durante la scelta all’interno dello store, l’utente visualizza in real time le preferenze degli utenti espresse tramite il sito, applicate direttamente ai capi di abbigliamento
- 24. PROCESSI Le nuove tecnologie abilitano nuove modalità di interazione
- 26. GOOGLE GLASS Domani. Pagare leggendo codici su scontrini o oggetti
- 27. Audy City London http://www.youtube.com/watch?v=GDdPN6mVLPM Lo showroom di Audi di Londra ha un formato completamente nuovo. Il visitatore ha una nuova esperienza ed una nuova modalità di scelta della vettura. L’utente è al centro della scelta.
- 28. ADIDAS INTEL WALL http://www.youtube.com/watch?v=lUwL8tMHRNc Un muro interattivo permette di vedere le scarpe, acquistare un modello, personalizzarne le caratteristiche ed i colori.
- 29. CUSTOMER EXPERIENCE E’ NECESSARIO RIPROGETTARE PRODOTTI e SERVIZI dando attenzione ad utente, ambiente e processi.
- 30. LE TECNOLOGIE POSSONO GENERARE NUOVE OPPORTUNITA’
- 31. Non è tutto TECH quello che luccica. l’utente e la sua esperienza, si.
- 32. Fabio Lalli Mobile: +39.335.410196 Email: fabio.lalli@iquii.com Twitter: @fabiolalli