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Progetto Dual Core&Care con PugliaPromozione- Highlights focus gorup

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Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
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Gli highlights presentati ai focus group realizzati a Foggia, Barletta, Taranto, Brindisi, Lecce e Bari per il progetto Dual Core&Care ideato e sviluppato insieme a PugliaPromozione

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Highlights • Puglia Turismo Bottom-up > Indagine di campo • iTour Click Puglia > Indagine sul sentiment online • www.puglia.ilturismochevorrei.it > blog partecipativo Puglia, 12-13-14-15 ottobre 2015 ProgettoDual Core (& Care)> FOCUSGROUPcon gli operatori Qualità della destinazione, sviluppo business e crescita sociale
La metodologia «turismo bottom-up» © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 2 Il concetto «bottom-up» ha origine nella cultura informatica: per progettare software e sistemi informativi. Laddove si progetta futuro e innovazione la partecipazione dal basso è molto efficiente. Ascolto e collaborazione diventano così una risorsa strategica. Nel turismo , la partecipazione bottom-up può essere determinante proprio per far crescere competitività, rendimento e ritorno degli investimenti grazie al maggior livello di condivisione che si sviluppa tra tutti gli attori della destinazione.
5 azioni di ascolto e collaborazione integrate © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 3 Analisi delle conversazioni online 12 mesi su brand Puglia e keyword collegate SCOPI Ascoltare i prosumer e misurare opinioni e aspettative di esperienze e decisioni di viaggio e destinazione Indagine di campo verso operatori ricettivo e servizi e stakeholder pubblici e privati SCOPI Misurare opinioni e proposte dei diretti protagonisti dell’offerta Focus group di ascolto (6 aree) Con operatori ricettivo e servizi e stakeholder pubblici e privati SCOPI Confrontare dal vivo opinioni e proposte per migliorare l’offerta Puglia Puglia > Il turismo che vorrei Community partecipativa online per operatori, cittadini, turisti, associazioni e istituzioni SCOPI Favorire, alimentare e raccogliere conversazioni su Promozione destinazione – Brand Puglia – Organizzazione turistica – Prodotti turistici – Incoming internazionale – Innovazione digitale – Fare impresa e start up – Giovani e turismo Forum Regionale di progetto Con operatori ricettivo e servizi e stakeholder pubblici e privati SCOPI Presentare, confrontare e convenire le linee guida della nuova pianificazione strategica Management condivisa del progetto SCOPI Comunicazione Organizzazione Data Entry Data mining Reporting Analisi strategica Linee-guida 12 3 4 5
Obiettivi indagine di campo © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 4 rispetto al mix competitivo della destinazione Puglia e alle policy di sviluppo Conoscere e misurare su basi oggettive esperienze, opinioni, esigenze e proposte di operatori turistici pugliesi (ricettivo e servizi) e stakeholder territoriali (gestori di enti di servizio, infrastrutture, attrattori, etc.) allo scopo di individuare i fattori critici verso «cliente interno» e «cliente esterno», alimentare innovazione e far emergere dal basso le linee-guida del nuovo Piano Strategico della destinazione ATTIVITA’ CONTENUTI CONTENUTI MOTIVAZIONI INTERLOCUTORI 1
Obiettivi analisi delle conversazioni online © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 5 Ascoltare i prosumer e misurare opinioni e aspettative di esperienze e decisioni di viaggio e destinazione per definire e misurare Brand Reputation e notorietà della destinazione turistica Puglia attraverso l’analisi quantitativa e semantica dei comportamenti di ricerca, dei contenuti web e delle conversazioni online riguardanti aree geografiche, prodotti e imprese che compongono la sua offerta turistica. 2
Obiettivi blog partecipativo © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 6 Ascoltare e registrare opinioni e proposte di operatori turistici, enti, cittadini e semplici turisti su 8 temi di confronto decisivi per lo sviluppo del turismo in Puglia: • Brand Puglia • Fare impresa e start-up • Giovani e turismo • Incoming internazionale • Innovazione digital • Organizzazione turistica • Prodotti turistici • Promozione della destinazione 3
Obiettivi dei focus group © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 7 4 Confrontare dal vivo opinioni e proposte per migliorare l’offerta Puglia. Più in particolare, delineare in modo condiviso idee e priorità per le prossime scelte di promozione e sviluppo della destinazione, approfondendo dal vivo esperienze e opinioni di un gruppo qualificato e rappresentativo di operatori turistici. Quello che sta a cuore a tutti è infatti consolidare e ampliare il successo del turismo pugliese degli ultimi anni, facendo crescere ulteriormente la redditività di imprese e territori.
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 8 HIGHLIGHTS da Indagine di campo verso imprese turistiche e stakeholderdella Puglia 1 Analisi delle conversazioni online su brand Puglia e keyword collegate 2 Report proposte pubblicate sul blog partecipatvi www.puglia.ilturismochevorrei.it 3 79% di tasso di adesione (321 su 408) 94% confidenza statistica 12 mesi di osservazione 330 stringhe it + uk + de 31.764 conversazioni digitali 210 hotel ecosistema digitale 2.900 visitatori unici 12.250 pagine viste 145 persone registrate 48 proposte
Percezione economica e del turismo © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 9 73% Percezione negativa situazione economica La percezione economica del turismo pugliese è molto positiva, ribaltando la percezione negativa della situazione economica generale. 83% Percezione positiva turismo Puglia
Prodotti turistici più importanti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 10 66% Enogastronomia La Puglia non è solo mare: imprese e stakeholder turistici ritengono che enogastronomia e arte-cultura siano/debbano essere i prodotti più importanti della destinazione. Appare una forte volontà di destagionalizzare e ampliare le opportunità di business. 61% Arte e cultura
Servizi di accessibilità più importanti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 11 53% Wi-Fi regionale libero e gratuito Wi-Fi libero e gratuito, banda larga e ultra larga sono servizi sempre più fondamentali per i turisti di tutto il mondo. Per imprese e stakeholder turistici pugliesi, il Wi-Fi regionale libero e gratuito è più importante (53%) che avere ferrovie veloci (51%). 45% Banda larga e ultra-larga
Un tema complesso, come organizzare la destinazione per competere © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 12 45% Club di prodotto Creare e sostenere reti di imprese e “club di prodotto”, migliorando offerta, accoglienza turistica e competitività sulla base dei migliori standard internazionali. Per esempio: costituire DMC (società private con partecipazione pubblica) per attuare policy e pratiche da DMO in ogni area territoriale. 37% DMC-DMO
I supporti più attesi © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 13 68% Formazione commerciale e di web marketing Formazione regionale di livello internazionale per radicare all’interno delle organizzazioni di imprese e stakeholder maggiori e migliori competenze commerciali, di web marketing e manageriali. Più incentivi per creare reti con altri operatori per promuovere nuovi prodotti e servizi. 64% Formazione manageriale
Esigenze più importanti delle imprese © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 14 63% Sostegno tecnico- finanziario per innovazione Per incrementare vendite e guadagni , le imprese (ricettivo e servizi) chiedono sostegni tecnico-finanziari per innovazione e digitale, ad esempio medimate credito d’imposta per l’innovazione. Le imprese turistiche pugliesi infatti rivelano • un TAI Score* relativamente basso a 53,68/100 • il 61% non ha un piano strategico sul web • il 58% non ha collaboratori interni in web marketing 56% Sostegno tecnico- finanziario per il digitale * Travel Appeal Index – è il punteggio generale di reputazione e sentiment ottenuto dall’analisi ponderata di tutte le recensioni, i canali social, i contenuti dei siti web e le modalità di utilizzo da parte delle strutture dei canali social e dei siti internet.
Fattori più critici della destinazione © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 15 Tre minacce maggiori Mancanza di collaborazione fra operatori Infrastrutture inadeguate Imprese troppo piccole che non fanno rete 72% Mancanza di collaborazione 49% Imprese troppo piccole 61% Infrastrutture inadeguate
Le conversazioni online rivelano un ottimo sentiment sulla Puglia e 5 debolezze da affrontare © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 16 1. Debole posizionamento e notorietà nei mercati esteri in particolare l’Inghilterra • Ricerche concentrate solo sulle località maggiori (Bari) 2. Il mercato internazionale (tedesco e inglese) mostra nelle ricerche su Google una scarsa consapevolezza e conoscenza della ricchezza culturale della Puglia • Pochissima conoscenza e ricerca delle attrazioni culturali e museali e delle località turistiche invece note a livello nazionale 3. Scarso posizionamento dei brand turistici territoriali • I brand turistici su cui è strutturata la promozione turistica non corrispondono ai brand conosciuti nel mercato 4. Località turistiche con sentiment molto negativo da tenere monitorato: Brindisi, Ostuni e Taranto • Anche al netto delle notizie di cronaca queste tre destinazioni sembrano aver un problema di reputazione 5. Gli operatori del turismo hanno una scarsa attenzione alla cura e gestione della loro reputazione sul web e una scarsa cura del loro ecosistema digitale • Solo il 29% delle recensioni su TripAdvisor ottiene una risposta da parte degli operatori. Il TAI Score che valuta l’ecosistema digitale (la presenza sul web e sui social delle imprese turistiche) indica una grave insufficienza.
Partecipare, finalmente! © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 17 Grande apprezzamento per un intervista lunga e faticosa e fatta quasi in alta stagione. Imprese e stakeholder turistici esprimono l’esigenza di essere sempre più coinvolti nella definizione delle politiche di sviluppo turistico della destinazione 86% Giudizio positivo sull’intervista 79% Adesione del campione
Blog partecipativo www.puglia.ilturismochevorrei.it © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 18 Periodo 11 maggio – 07 ottobre 2015 > classificazione temi, interlocutori e territori
Blog partecipativo www.puglia.ilturismochevorrei.it © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 19 48 PROPOSTE 34 COMMENTI 4.107 VISITE ALSITO 2.897 VISITATORI UNICI 12.248 PAGINE VISTE 145PERSONE REGISTRATE 71 Operatori 27 Enti 31 Cittadini 13 Ambassador 3 Turisti Periodo 11 maggio – 07 ottobre 2015 > numeri della community
Che fare da adesso in poi? © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 20 Per sviluppare turismo e imprese turistiche servono risorse e nuove capacità. 79% degli operatori ha ottenuto benefici economici e di reputazione dall’operato di Pugliapromozione Pugliapromozione è ritenuto il soggetto più qualificato per affiancare le imprese turistiche nei processi di business. Bandi regionali e call europee (Agenda Digitale Europea) sono occasioni fondamentali di investimento e sviluppo.
Team di lavoro © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21 Giuseppe Giaccardi Capo progetto Lidia Marongiu Digital strategist Marco Antonioli Analista di ricerca Chiara Badini Analista di ricerca Valentina Zanon Analista di ricerca
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 22 Questo elaborato è un prodotto originale dello Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione ©All Rights Reserved Ravenna 24 luglio 2015 Grazie dell’attenzione www.giaccardiassociati.it

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  • 2. La metodologia «turismo bottom-up» © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 2 Il concetto «bottom-up» ha origine nella cultura informatica: per progettare software e sistemi informativi. Laddove si progetta futuro e innovazione la partecipazione dal basso è molto efficiente. Ascolto e collaborazione diventano così una risorsa strategica. Nel turismo , la partecipazione bottom-up può essere determinante proprio per far crescere competitività, rendimento e ritorno degli investimenti grazie al maggior livello di condivisione che si sviluppa tra tutti gli attori della destinazione.
  • 3. 5 azioni di ascolto e collaborazione integrate © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 3 Analisi delle conversazioni online 12 mesi su brand Puglia e keyword collegate SCOPI Ascoltare i prosumer e misurare opinioni e aspettative di esperienze e decisioni di viaggio e destinazione Indagine di campo verso operatori ricettivo e servizi e stakeholder pubblici e privati SCOPI Misurare opinioni e proposte dei diretti protagonisti dell’offerta Focus group di ascolto (6 aree) Con operatori ricettivo e servizi e stakeholder pubblici e privati SCOPI Confrontare dal vivo opinioni e proposte per migliorare l’offerta Puglia Puglia > Il turismo che vorrei Community partecipativa online per operatori, cittadini, turisti, associazioni e istituzioni SCOPI Favorire, alimentare e raccogliere conversazioni su Promozione destinazione – Brand Puglia – Organizzazione turistica – Prodotti turistici – Incoming internazionale – Innovazione digitale – Fare impresa e start up – Giovani e turismo Forum Regionale di progetto Con operatori ricettivo e servizi e stakeholder pubblici e privati SCOPI Presentare, confrontare e convenire le linee guida della nuova pianificazione strategica Management condivisa del progetto SCOPI Comunicazione Organizzazione Data Entry Data mining Reporting Analisi strategica Linee-guida 12 3 4 5
  • 4. Obiettivi indagine di campo © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 4 rispetto al mix competitivo della destinazione Puglia e alle policy di sviluppo Conoscere e misurare su basi oggettive esperienze, opinioni, esigenze e proposte di operatori turistici pugliesi (ricettivo e servizi) e stakeholder territoriali (gestori di enti di servizio, infrastrutture, attrattori, etc.) allo scopo di individuare i fattori critici verso «cliente interno» e «cliente esterno», alimentare innovazione e far emergere dal basso le linee-guida del nuovo Piano Strategico della destinazione ATTIVITA’ CONTENUTI CONTENUTI MOTIVAZIONI INTERLOCUTORI 1
  • 5. Obiettivi analisi delle conversazioni online © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 5 Ascoltare i prosumer e misurare opinioni e aspettative di esperienze e decisioni di viaggio e destinazione per definire e misurare Brand Reputation e notorietà della destinazione turistica Puglia attraverso l’analisi quantitativa e semantica dei comportamenti di ricerca, dei contenuti web e delle conversazioni online riguardanti aree geografiche, prodotti e imprese che compongono la sua offerta turistica. 2
  • 6. Obiettivi blog partecipativo © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 6 Ascoltare e registrare opinioni e proposte di operatori turistici, enti, cittadini e semplici turisti su 8 temi di confronto decisivi per lo sviluppo del turismo in Puglia: • Brand Puglia • Fare impresa e start-up • Giovani e turismo • Incoming internazionale • Innovazione digital • Organizzazione turistica • Prodotti turistici • Promozione della destinazione 3
  • 7. Obiettivi dei focus group © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 7 4 Confrontare dal vivo opinioni e proposte per migliorare l’offerta Puglia. Più in particolare, delineare in modo condiviso idee e priorità per le prossime scelte di promozione e sviluppo della destinazione, approfondendo dal vivo esperienze e opinioni di un gruppo qualificato e rappresentativo di operatori turistici. Quello che sta a cuore a tutti è infatti consolidare e ampliare il successo del turismo pugliese degli ultimi anni, facendo crescere ulteriormente la redditività di imprese e territori.
  • 8. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 8 HIGHLIGHTS da Indagine di campo verso imprese turistiche e stakeholderdella Puglia 1 Analisi delle conversazioni online su brand Puglia e keyword collegate 2 Report proposte pubblicate sul blog partecipatvi www.puglia.ilturismochevorrei.it 3 79% di tasso di adesione (321 su 408) 94% confidenza statistica 12 mesi di osservazione 330 stringhe it + uk + de 31.764 conversazioni digitali 210 hotel ecosistema digitale 2.900 visitatori unici 12.250 pagine viste 145 persone registrate 48 proposte
  • 9. Percezione economica e del turismo © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 9 73% Percezione negativa situazione economica La percezione economica del turismo pugliese è molto positiva, ribaltando la percezione negativa della situazione economica generale. 83% Percezione positiva turismo Puglia
  • 10. Prodotti turistici più importanti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 10 66% Enogastronomia La Puglia non è solo mare: imprese e stakeholder turistici ritengono che enogastronomia e arte-cultura siano/debbano essere i prodotti più importanti della destinazione. Appare una forte volontà di destagionalizzare e ampliare le opportunità di business. 61% Arte e cultura
  • 11. Servizi di accessibilità più importanti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 11 53% Wi-Fi regionale libero e gratuito Wi-Fi libero e gratuito, banda larga e ultra larga sono servizi sempre più fondamentali per i turisti di tutto il mondo. Per imprese e stakeholder turistici pugliesi, il Wi-Fi regionale libero e gratuito è più importante (53%) che avere ferrovie veloci (51%). 45% Banda larga e ultra-larga
  • 12. Un tema complesso, come organizzare la destinazione per competere © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 12 45% Club di prodotto Creare e sostenere reti di imprese e “club di prodotto”, migliorando offerta, accoglienza turistica e competitività sulla base dei migliori standard internazionali. Per esempio: costituire DMC (società private con partecipazione pubblica) per attuare policy e pratiche da DMO in ogni area territoriale. 37% DMC-DMO
  • 13. I supporti più attesi © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 13 68% Formazione commerciale e di web marketing Formazione regionale di livello internazionale per radicare all’interno delle organizzazioni di imprese e stakeholder maggiori e migliori competenze commerciali, di web marketing e manageriali. Più incentivi per creare reti con altri operatori per promuovere nuovi prodotti e servizi. 64% Formazione manageriale
  • 14. Esigenze più importanti delle imprese © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 14 63% Sostegno tecnico- finanziario per innovazione Per incrementare vendite e guadagni , le imprese (ricettivo e servizi) chiedono sostegni tecnico-finanziari per innovazione e digitale, ad esempio medimate credito d’imposta per l’innovazione. Le imprese turistiche pugliesi infatti rivelano • un TAI Score* relativamente basso a 53,68/100 • il 61% non ha un piano strategico sul web • il 58% non ha collaboratori interni in web marketing 56% Sostegno tecnico- finanziario per il digitale * Travel Appeal Index – è il punteggio generale di reputazione e sentiment ottenuto dall’analisi ponderata di tutte le recensioni, i canali social, i contenuti dei siti web e le modalità di utilizzo da parte delle strutture dei canali social e dei siti internet.
  • 15. Fattori più critici della destinazione © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 15 Tre minacce maggiori Mancanza di collaborazione fra operatori Infrastrutture inadeguate Imprese troppo piccole che non fanno rete 72% Mancanza di collaborazione 49% Imprese troppo piccole 61% Infrastrutture inadeguate
  • 16. Le conversazioni online rivelano un ottimo sentiment sulla Puglia e 5 debolezze da affrontare © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 16 1. Debole posizionamento e notorietà nei mercati esteri in particolare l’Inghilterra • Ricerche concentrate solo sulle località maggiori (Bari) 2. Il mercato internazionale (tedesco e inglese) mostra nelle ricerche su Google una scarsa consapevolezza e conoscenza della ricchezza culturale della Puglia • Pochissima conoscenza e ricerca delle attrazioni culturali e museali e delle località turistiche invece note a livello nazionale 3. Scarso posizionamento dei brand turistici territoriali • I brand turistici su cui è strutturata la promozione turistica non corrispondono ai brand conosciuti nel mercato 4. Località turistiche con sentiment molto negativo da tenere monitorato: Brindisi, Ostuni e Taranto • Anche al netto delle notizie di cronaca queste tre destinazioni sembrano aver un problema di reputazione 5. Gli operatori del turismo hanno una scarsa attenzione alla cura e gestione della loro reputazione sul web e una scarsa cura del loro ecosistema digitale • Solo il 29% delle recensioni su TripAdvisor ottiene una risposta da parte degli operatori. Il TAI Score che valuta l’ecosistema digitale (la presenza sul web e sui social delle imprese turistiche) indica una grave insufficienza.
  • 17. Partecipare, finalmente! © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 17 Grande apprezzamento per un intervista lunga e faticosa e fatta quasi in alta stagione. Imprese e stakeholder turistici esprimono l’esigenza di essere sempre più coinvolti nella definizione delle politiche di sviluppo turistico della destinazione 86% Giudizio positivo sull’intervista 79% Adesione del campione
  • 18. Blog partecipativo www.puglia.ilturismochevorrei.it © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 18 Periodo 11 maggio – 07 ottobre 2015 > classificazione temi, interlocutori e territori
  • 19. Blog partecipativo www.puglia.ilturismochevorrei.it © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 19 48 PROPOSTE 34 COMMENTI 4.107 VISITE ALSITO 2.897 VISITATORI UNICI 12.248 PAGINE VISTE 145PERSONE REGISTRATE 71 Operatori 27 Enti 31 Cittadini 13 Ambassador 3 Turisti Periodo 11 maggio – 07 ottobre 2015 > numeri della community
  • 20. Che fare da adesso in poi? © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 20 Per sviluppare turismo e imprese turistiche servono risorse e nuove capacità. 79% degli operatori ha ottenuto benefici economici e di reputazione dall’operato di Pugliapromozione Pugliapromozione è ritenuto il soggetto più qualificato per affiancare le imprese turistiche nei processi di business. Bandi regionali e call europee (Agenda Digitale Europea) sono occasioni fondamentali di investimento e sviluppo.
  • 21. Team di lavoro © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21 Giuseppe Giaccardi Capo progetto Lidia Marongiu Digital strategist Marco Antonioli Analista di ricerca Chiara Badini Analista di ricerca Valentina Zanon Analista di ricerca
  • 22. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 22 Questo elaborato è un prodotto originale dello Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione ©All Rights Reserved Ravenna 24 luglio 2015 Grazie dell’attenzione www.giaccardiassociati.it