Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
•
2 likes•962 views
SoMe Studion tehokas koulutussisältö Sosiaalisen median hyödyntämisestä yrityksille. Koulutuksessa käydään läpi 1. Trendit sosiaalisen median hyödyntämisestä 2. Palveluiden yleisesittely somessa 3. SoMen sudenkuopat ja 4. Sosiaalisen median strategian ja someohjeistuksen osa-alueet sekä 5. Askelmerkit toimintaan. Esitys on lyhennetty versio koulutuksen osa-alueista.
Report
Share
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
- 1. + Sosiaalisen median tehokoulutus yritykselle Maria Rajakallio – SoMe Studio www.somestudio.fi www.facebook.com/somestudio.fi +358 40 586 2780 maria.rajakallio@somestudio.fi
- 3. + Maria Rajakallio & SoMe Studio Diplomi-insinööri TTY hypermedia, teollisuustalous Lopputyö aiheesta ”Sosiaalisen median hyödyntäminen TTY:n brändinhallinnassa”. Nuorten neuvonta- ja ohjauspalveluiden kehittäminen sosiaalisessa mediassa hankkeen projektipäällikkö 2010 – 2012. Sosiaalisen median konsultointia vuodesta 2010, ensin oman työn ohessa. Rekrytointiyritys Sihti, Brand and Digital Manager 2012-2013. SoMe Studio, päätoiminen yrittäjä 2013http://www.linkedin.com/in/mariarajakallio
- 4. + Sosiaalinen media Sosiaalisen kanssakäymisen myötä verkossa yritysten toiminta ja keskustelukulttuuri saa uuden ulottuvuuden: Asiakkaiden sosiaalisen kanssakäymisen keskenään ja yritysten kanssa 24/7.
- 5. + Teemoja sosiaalisen median hyödyntämisessä Asiakasuskollisuuden Bränditietoisuuden kasvattaminen kehittäminen Tuotekehitys Lähemmäs Sisäinen asiakasta viestintä Työnantajamielikuvan rakentaminen
- 6. + Asiakasuskollisuuden kasvattaminen Sosiaalisen median läsnäolon avulla on mahdollisuus reagoida. Kuuntelun avulla informaatio on parempaa kuin muilla. Asiakas kokee saavansa parempaa palvelua sekä tietoa, jota ei muilta saa. Välineet Läsnäolo sosiaalisen median palveluissa SoMe -seuranta Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa tai verkossa online! Sisällön jakaminen tarpeeseen Asiakkaan palvelu oikealla hetkellä
- 7. + Bränditietoisuuden kehittäminen • Tarinat yrityksestä, sen tuotteista ja asiakkaista mielenkiintoisesti • Asiat uudella otteella • Välineet: • Blogit, vlogit, white paperit • Sisältö somehubien avulla maailmalle • Asiakkaat ja henkilökunta brändilähettiläiksi
- 9. + Lähemmäs asiakasta • Asiakas löytää tuotteet ja yrityksen • Hakukonenäkyvyys • • SEO, SEM, sisältömarkkinointi Asiakas saa vastauksen • • Verkkosivujen aspa –chatit • • Someaspa Someseuranta ja reagointi verkkokeskusteluihin Asiakas sitoutuu
- 10. + Sisäinen viestintä • Henkilökunnan kommunikaatio • Chat -työkaluilla nopeampaan ajanmukaiseen viestintään – myös toimipaikkojen välillä • Sosiaaliset projektityökalut, keskustelualust at foorumit ja wikit • Yhteisöpalvelut (Yammer)
- 11. + Sisäisen viestinnän työkaluja • Chat • Yhteisöpalvelut • • Wikit • • Yammer (kuten FB) Yhteisölliseen työskentelyyn Virtuaalitilat
- 12. + Työnantajamielikuvan rakentaminen • Tietoisuus yrityksestä ja aidot tarinat siellä työskentelystä • Rekrytointi ja rekrymarkkinointi • Blogit, uratarinat, mukanaolo alan keskustelufoorumeilla, verkostoit uminen (esim. LinkedIn)
- 14. Trendejä ja tulevaa Tekstistä kuviin? Rekrytointitoiminta somessa kasvaa Nuoriso ei enää innostu, vain 50% 13-vuotiaista kirjautunut palveluun Kohti yksityisempää käyttöä #Livetv kokee uuden tulemisen someseurannan myötä Olemme liikkeessä – mobiilikäyttö kasvaa räjähdysmäisesti – Myös sovellukset
- 15. + SoMe -kanavia • LinkedIn – kaikkeen asiantuntijakäyttöön • Slide Share • • Facebook – Koska tavoittaa massat • • Tehokas myös bannerein Blogi tai Vlogi • • Sisällöt jakoon ja näkyville Uskottavuus kasvaa artikkeleilla Twitter • Asiantuntijabrändäykseen • Nopeaan viestintään ja somehubina
- 16. + Facebook Suuri massamedia, tapa tavoittaa Asiakaspalvelukanava Markkinointikanava Yritykselle FB- sivu mahdollisuus tukikohtaan palvelussa, jossa kaikki ovat. Viraaliväline, KYSY KAVERILTA! Mainokset kohdentuvat ja löytävät kohderyhmän, edullisempi kuin lehdet. Tiukentaa näkyvyysasetuksiaan, maksamatta et enää välttämättä tavoita.
- 17. + Mahdollisuudet yrityksille Yrityssivuilla käyttäjät saman keskustelun piiriin, brändin vaikutukseen ja vaikuttamaan. Mahdollisuus saada käyttäjät sitoutumaan, tiedottaa heille, keskustella heidän kanssaan. Kohdennettu mainonta mahdollista ja käytettyä. Ilmainen näkyvyys hiipuu. Nuoret lähtevät muualle, vain 50% 13-vuotiaista suomalaisista enää kirjautunut palveluun.
- 18. + 140 merkin pituisia ”liverryksiä” 400 000 000 viestiä päivässä Tehokas, tavoittaa nopeasti, viestintää mm. Kriiseistä maailmalta uutisia nopeammin. Keino keskustella myös päättäjien ja vaikuttajien kanssa. Television ajankohtaisohjelmien uusi trendikkyys. Sosiaalinen yhdessäolo jonkin asian äärelle.
- 20. + Ammatilliseen verkostoitumiseen Työnhakuun Rekrytointi-ilmoitteluun Suorahakuun Työnantajaimagon Mielenkiintoisten rakennukseen kandien seurantaan Teho perustuu kattavuuteen
- 21. + Työpaikkailmoitukset edullisia Tehokkaita Kohdennettuja Voit tarkastella niitä lukeneita henkilöitä Apply -hakunappi LinkedIn -keskusteluryhmien jobs discussion -osiot Rekrytoijille personoituja osto-ominaisuuksia hakua tehostamaan
- 22. + Rekrytoinnin ”Facebook” Hyödyt löytyvät optimoinnin ja verkostoitumisen kautta Profiilin optimointi tärkeää hakusanoille
- 23. YRITYSPROFIILIT & YRITYKSILLE Urat Tuotteet Palvelut Showcase Pages Rekrytointi Markkinointi ja näkyvyys Kumppanuus ja asiakkuus LinkedIniin Maksulliset tilit ja mahdollisuudet
- 24. + Työpaikan oma ”Facebook” Sosiaalisen median kanava työkäyttöön. Projekteille firman sisällä ja ulkopuolella, työntekijöille keskusteluun ja ajatusten vaihtoon. Chatti, statuspäivitykset, verkos tot ryhmät. Perusasiat ilmaisia.
- 26. + SlideShare Esityksiä muiden nähtäville verkkoon. Suosittu omien esitysten jakoon yleisesti nähtäville. Indeksoituu hyvin hakukoneille, joten materiaali löytyy. Hyvä paikka etsiä tietoa.
- 27. + Videopalvelut, YouTube &Vimeo Vimeo ammatillisemmin profiloitu. YouTube tavoittaa, kuuluu ja näkyy. Suomen käytetyin sosiaalisen median palvelu. Hyvä huomioida, että sosiaalisen median käyttö lisääntyy juuri kuvissa ja videoissa, erityisesti nuorten käyttäytymisessä.
- 28. + Kuvanjakoon Instagram & Pinterest Pinterest erityisesti (aikuisten naisten) lifestyle –kohderyhmä sekä ammatillinen kanava. Tehdään ”pinboardeja”, joissa jaetaan aihepiireittäin mielenkiinnon kohteita. Instagram nuorison suosiossa, hypessä. Lähetetään kuvia ja videoita palveluun muiden nähtäväksi.
- 29. + Mobiilia pikaviestintää WhatsApp, Snapchat, Kik Keskustele vain kaveriporukoissa ilman mainontaa. Tuhoa viestisi, kun se on luettu. Väärinkäytösten poisto ja viestien edelleenjako. Mobiilisti toimivia, nopeita, aina mukana näppärässä muodossa.
- 30. + Sosiaalisen median sudenkuoppia 1. Ajatellaan sosiaalista mediaa vain markkinointikanavana. Sosiaalinen media on myös asiakaspalvelun, viestinnän, tuotekehityksen ja rekrytoinnin kanava niin halutessa. Suunnitteluun mukaan kaikki näkökulmat. 2. Ei resursoida Viestintä somessa on vuoropuhelua, joka voi viedä aikaa. Korviakaan ei voi sulkea, sillä poissaollessa asiakkaat puhuvat sitten keskenään… 3. Yrityksen tiimi ei sitoudu Jos oma väki ei tykkää yrityksestä ja sen päivityksistä, ei sosiaalisen median lähettiläitä ole. 4. Ei mitata asioita 5. Yrityksen verkkosivusto ja somepalvelut eivät keskustele keskenään. Tavoitteet eivät ole linjassa.
- 31. Mikä voi mennä pieleen 1. Unohdetaan peruskäytös 2. Mielensäpahoittaja hyökkää 3. Ei seurata, jolloin reagoidaan liian hitaasti 4. Ei välitetä keskustelusta, jota asiakkaat käyvät
- 32. + Mikä voi mennä pieleen Unohdetaan peruskäytös
- 33. + Caseja lähimenneisyydestä Lisää näistä itse koulutuksessa…
- 34. Yksityisyys Sosiaalisessa mediassa SoMe on aina julkista. Vaikka itse jaat viestisi yksityiselle porukalle, sen voi aina joku jakaa eteenpäin! Olet työnantajallesi lojaliteettivelvollinen, tätä ei kannata rikkoa sosiaalisessa mediassakaan. Kun julkaiset luovut kontorollista. Uusissa palveluissa viesti tuhoutuu automaattisesti, joten tähän asiaan ne tarjoavat parannuksen Suojelethan muiden yksityisyyttä, etkä jaa heidän kuviaan luvatta! Lainsäädäntö ei pysy palvelukehityksessä mukana, joten olethan valppaana toiminnassasi.
- 35. + Sosiaalisen median strategian osaalueita 1. Tarve Nykytila-analyysiin pohjautuen 2. Kohderyhmämäärittely 3. Tavoitteet 4. Viestinnän sisältö 5. Kanavastrategia 6. Toimenpidesuunnitelma 7. Onnistumisen mittaaminen ( KPI –mittaristo ) 8. Yleislinjaus pelisäännöistä ja periaatteista
- 36. + PLANS TO ACTION • • Millä välineillä mittaan, millä työskentelen? Mitä seuraavaksi? • Konkreettiset stepit.
- 37. + Miksi suunnitella kunnolla? Maailma on täynnä organisaatioita, joiden blogi ja FB on lentävän lähdön jälkeen kuukausia päivittämättä. Tuloksia ei saa ilman jatkuvaa toimintaa. Kunnon preesensin luominen ja hyötyjen saavuttaminen vaatii pitkäjänteistä työtä. Ilman mittareita ja mittaamista sosiaalisen median toiminta jää roikkumaan ilmaan, eikä sen merkitystä voida mitata tai näyttää. Tällöin myöskään toimintaa ei voida korjata.
- 38. Miten SoMeen I • + • • Oma strategia sosiaalisen median hyödyntämiseen, someohjeistu s. Omien työntekijöiden koulutus & ”sometiimi”. Omien työntekijöiden motivointi yrityksen somehubeiksi.
- 39. Miten SoMeen I I • + • • Aktiivinen sosiaalisen median läsnäolo, keskustelu ja mukanaolo - aloita ammattilaisen avulla ja kanssa. Sisäinen markkinointi sometoiminteista. Ulkoinen omien kanavien markkinointi.
- 40. + Sosiaalinen media ja Digitaalinen markkinointi Maria Rajakallio – SoMe Studio www.somestudio.fi www.facebook.com/somestudio.fi +358 40 586 2780 maria.rajakallio@somestudio.fi