Мониторинг социальных медиа

НУЖНО ЛИ МОНИТОРИТЬ
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА?

Зачем потенциальным клиентам нужен
мониторинг социальных медиа?

По данным Pew Research Center:

58% взрослых американцев использует
интернет для поиска информации о
товарах и услугах,

24% американцев публикуют в интернете
отзывы и комментарии, посвященные
товарам, которые приобрели, или услугам,
которыми воспользовались.
Данных по России пока нет, НО

Нельзя игнорировать тот факт,
что на сегодняшний день

 Аудитория ВКонтакте - 35 млн. чел
 Аудитория Twitter - 200 млн. чел.
 Аудитория Facebook - 875 млн. чел.

И все эти люди говорят о вас, ваших продуктах и услугах
постоянно!

Что же делать?

МОНИТОРИТЬ!
 Управление репутацией компании/бренда.
 Анализ активности конкурентов.
 Поиск адвокатов бренда и локализация его
недоброжелателей.
 Анализ эффективности рекламных кампаний.

Мониторинг. Точки контроля
 Что вызывает наиболее активное обсуждение в блогосфере?
Новая реклама, услуга, ошибки на сайте, проблемы с сервисом
или неудачное высказывание топ-менеджера?
 Репутация ваших услуг и товаров в блогосфере, вопросы
качества, сервис вашей компании. Что говорят-пишут-думают о
вас ваши потребители?
 Где сосредоточена ваша аудитория, в каких социальных сетях
идет активная дискуссия? Размер вашей целевой аудитории,
посещаемость социальных сетей и форумов.

Цели мониторинга соцмедиа

 Отслеживать
 Анализировать
 Реагировать
 Привлекать
 Вербовать

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
СИСТЕМ МОНИТОРИНГА:

 Количество упоминаний.
 Динамика упоминаний.
 Анализ тональности сообщений.
 Площадки.
 Лидеры мнений.
 География.

Запросы для системы:

 Название вашей компании, бренда.
 Ваш продуктовый ряд и услуги.

 Владельцы, руководство, акционеры компании.

 Ваши конкуренты, их продукция и услуги.

 Партнеры, поставщики, дилеры вашей компании.

 Ссылки на ваш сайт, ЖЖ, Twitter и страницу на
Facebook.

НЕДОСТАТКИ СИСТЕМ МОНИТОРИНГА

 Недостаточное покрытие
 Тональность сообщения
 Недостаточная оперативность
 Релевантная выдача ссылок

Ручной мониторинг?

 Трудоемок.
 Нетороплив.
 Зависит от поискового сервиса.

НО:
 Более надежный.

 Без спама.

 С гарантированным определением тональности.

КТО ГОТОВ ПЛАТИТЬ ЗА МОНИТОРИНГ?
 Компании B2C: фармацевтика, банки, страховые
компании, гостиницы, рестораны, туристические
фирмы, розничная торговля, транспорт, сети
кинотеатров.
 Чиновники и политические партии.
 VIP-персоны.
 Пресса.

Что вы можете сделать для развития бизнеса
с помощью социальных медиа?

 Услышать своего клиента.
 Использовать его предложения для совершенствования
товаров и услуг.
 Снизить затраты на маркетинг и PR.
 Снизить репутационные риски и финансовые потери.
 Локализовать негатив.

КОРПОРАЦИЯ РБС
«МОНИТОРИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ -
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ И
БРЕНДА».
Хотите знать, что действительно думают о вас ваши
клиенты? Вы готовы услышать каждого клиента и не
боитесь правды о себе? Ваш выбор - мониторинг по
ключевым словам для бренда: марка, название компании,
имена руководителей и владельцев. Мониторинг по
отзывам клиентов на форумах и в социальных сетях.
Периодичность - еженедельно. Формат предоставления
информации – pdf.

Стоимость – от 50 000 рублей.

«МОНИТОРИНГ КОНКУРЕНТОВ»

Узнать, что делают ваши конкуренты на рынке без
промышленного шпионажа и слежки поможет мониторинг
активностей ваших конкурентов, новые продукты и услуги,
рекламные кампании, отзывы клиентов, активности в
социальных сетях. (Периодичность - ежемесячно).

Стоимость – от 50 000 руб. в месяц.

«МОНИТОРИНГ И ОПЕРАТИВНОЕ
РЕАГИРОВАНИЕ»

Система мониторинга и реагирования состоит из 2 частей:
в рамках мониторинга собираются сообщения, требующие
ответа, одновременно с этим сотрудник, ответственный за
реагирование, начинает отрабатывать собранную
информацию.

Мы готовы обсуждать вопросы функционирования
системы мониторинга и реагирования в режиме 24/7/365.

Стоимость – от 200 000 руб. в месяц.

Корпорация РБС
Главная наша цель — увеличение ваших продаж!
Корпорация РБС — это 11 лет опыта работы на российском рынке интернет-
маркетинга (bdbd.ru), более 370 профессиональных сотрудников и более 1 500
довольных клиентов.

Корпорация РБС
115280, Россия, Москва, ул. Ленинская Слобода, д.19, стр.1, БЦ «Омега Плаза»
Телефон: (495) 772-97-91 (многоканальный), http://bdbd.ru

По всем вопросам продвижения в социальных медиа напишите нам
socialmedia@rbscorp.ru

Мы ответим на все ваши вопросы и сделаем предложение,
которое вы с удовольствием оплатите.

Мониторинг социальных медиа

More Related Content

Мониторинг социальных медиа