Мобильное приложение для бизнеса: взгляд со стороны разработчика

Editor's Notes

1. Мобильное приложение – это фронтэнд автоматизации бизнес-процессов. В процессе работы мы общались с руководителями отделов продаж, сервисного центра, руководителями компании для того, чтобы понять, как работают бизнес-процессы компании. Мы ставили себя на место клиентов и сотрудников.
2. Мобильное приложение – это фронтэнд автоматизации бизнес-процессов. В процессе работы мы общались с руководителями отделов продаж, сервисного центра, руководителями компании для того, чтобы понять, как работают бизнес-процессы компании. Мы ставили себя на место клиента и сотрудника автоцентра.
3. Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
4. Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
5. Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
6. Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищет сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон.
7. Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
8. Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
9. Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
10. Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
11. Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
12. Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
13. Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
14. Понимаем критически важные для клиента качества, в данном случае это удобство и высокое качество услуги .  
15. Что важно на этом этапе. Что можно улучшить. Комуникации. Запись. Информированность.
16. Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
17. Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
18. Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
19. Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
20. Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
21. Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
22. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария. Вам ответит оператор и подскажет, как себя вести или вызовет экстренные службы.
23. Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
24. Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
25. Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
26. Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
27. Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
28. Мобильное приложение – один из каналов коммуникации с клиентом. Часть ЦА пользуется сайтом или мобильной версией сайта.
29. Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
30. Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
31. Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
32. Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
33. Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
34. Бизнес-процессы компании изменяются. Возникают новые сервисы. Их надо интегрировать в приложение. Возникают новые версии операционных систем или новые виды устройств. Если нет постоянной поддержки, то эффективность приложения снижается.
35. Бизнес-процессы компании изменяются. Возникают новые сервисы. Их надо интегрировать в приложение. Возникают новые версии операционных систем или новые виды устройств. Если нет постоянной поддержки, то эффективность приложения снижается.