Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
SlideShare a Scribd company logo

ВКС в корпоративном ландшафте. Докладчик: Станислав Макаров — Независимый аналитик.

•Download as PPTX, PDF•
•
TrueConf
TrueConf

План презентации "ВКС в корпоративном ландшафте": - Объединенные коммуникации. - Интеграция с другими приложениями. - Использование в бизнес-процессах. - Архитектурные и пользовательские моменты.

1 of 32
ВКС в корпоративном ландшафте Станислав Макаров
ВКС в корпоративном ландшафте это… Объединенные коммуникации Интеграция с приложениями Новые бизнес-кейсы Новые технологии
(О чем не будем говорить) • Облака • Мобильность • Социальность Уже так много было сказано….
Стремление к единению VC → UC Видеоконференции станут частью объединенных коммуникаций
ВКС — компонент объединенных коммуникаций
Интеграция. Зачем она нужна? Контекст рулит!
Интеграция (As Is) ECM LOB ДБО CRM АБС VC ERP Сейчас: видеоконференции – это одна из корпоративных систем. Контекст – забота пользователя.
Интеграция (To Be) ECM LOB UC UC ДБО CRM АБС UC UC ERP UC UC UC Будет: ВКС – это сервис, доступный из многих корпоративных систем (как часть UC). Контекст возникает автоматически.
CRM Webinar VC → CRM • Обновление информации о контакте при регистрации на вебинар • Новые контакты как новые лиды
VC ← CRM CRM • Организация сейл-перезентаций для контактов • в т.ч. мультиточечных • Автоматическая запись в истории контакта • Hepldesk-сеансы
ВКС и СЭД Можно ли что-то улучшить в бюрократической машине документооборота? Возможные сценарии: 1. Видеорезолюция по документу; 2. Оперативная видеосвязь с одним или несколькими исполнителями; 3. Видео-визирование; 4. Вопрос руководителю в режиме видеосвязи; 5. Коллективное обсуждение документа в режиме видеоконференции; 6. Просмотр видеозаписей, относящихся к документу;
ВКС вместо командировок – old school! • Личные встречи все равно нужны • Экономия не всегда решающий фактор • Системы телепристутсвия дороги и окупаются долго • Веб-конференции не всегда продуктивны Фокус на новых бизнес-кейсах и преимуществах ВКС
Новые бизнес-кейсы • Колл-центр • Банкинг • Чистые комнаты • Образование • Игры • Здравоохранение • Недвижимость ВКС – это не только совещания….
ВИДЕО-КОЛЛ-ЦЕНТР Сервис «звонок с сайта» набирает популярность. Почему бы и не видео-звонок? • Визуальный контакт с человеком • Оператор может оценить эмоциональное состояние клиента • Показать иногда проще, чем рассказать • Демонстрация продукта или помощь • Контроль правильности ввода данных • Клиент может видеть, что вводит оператор • Ввод персональных и других «секретных» данных • Клиент самостоятельно вводит данные, которые не видны оператору
ВИДЕО - БАНКИНГ Forrester, 2008: The Banking Industry Is Using Video To Better Meet Customer Needs • 57% австралийцев интересуются банковскими видео- сервисами • Половина клиентов уже знакомы с онлайн видео • Треть онлайн- пользователей использует видео-звонки http://www.visiblebanking.com/
ВКС в чистой комнате • Вход/выход ≈ 20-30 минут • ВКС сокращает входы/выходы на 50% • Считайте экономию 
ВКС в образовании • Преимущества очевидны и для преподавателей, и для студентов. • Skype – не лучший инструмент, нужны специализированные системы.
Вопрос не только в экономии. ВКС делает образование доступным
Обучение – не только лекции! At Queens’s University in Kingston, researchers have developed a 3D videoconferencing system called Telehuman.
Листая старые страницы… (Телемедицина?) 1988, 31 марта — телемост Москва-Киев (в эфире программы «Взгляд»), в ходе которого проводилось дистанционное безмедикаментозное обезболивание секториальной резекции левой молочной железы с экспресс-биопсией Анатолием Кашпировским. Последний находился в Москве, а пациентка Грабовская Л.В., по профессии медсестра, — в Киеве. Согласно медицинской карте пациентки вид обезболивания значится как "обезболивание внушением по телемосту Москва-Киев. Внушение проводил врач Анатолий Михайлович Кашпировский".
ВКС + видеоигры? Почему бы нет? It was a match made in geek heaven – I set my husband and his crew up to play Dungeons & Dragons (D&D) using video conferencing. Role-playing plus HD video plus screen sharing equals pure geek fun. Talk about using video conferencing for hobbies! I am the best wife ever. - See more at: http://videoconferencing.com/role-playing-games-and-video-conferencing/#sthash.K0vIejOO.dpuf http://www.nojitter.com/post/240168311/immersion-the-future-of-conferencing Добавьте еще движение: Xbox Kinect Intel RealSense
ВКС и недвижимость • Больше клиентов может посмотреть объект удаленно • Видеоконференция – лучше чем фото и даже панорамная съемка – видно реальную картинку
Recognition: Speech, Faces, Gestures, Text Augmented Reality 3D: Holographic video, 3D scanners, sensors Search & Retrieval Future VC
Распознавание речи • Голосовое управление системой • Текстовая запись конференции • Субтитры онлайн • Автоматический перевод MIT Project OXYGEN
Распознавание лиц • Идентификация • Эмоции • Пол / возраст
Распознавание жестов • Управление системой • Обратная связь (ведущему) • Голосование
Распознавание символов Не только текст!
Голографическое видео 'Holographic' videoconferencing moves nearer to market – New Scientist, 2009 (!)
3D-сканеры появятся в гаджетах в 2015 • 3D-визуализация уже есть. Станет доступна передача 3D-данных. • Возможность манипулирования 3D-объектами.
Дополненная реальность • Обучение • Медицина • Шоппинг
Видео архивы и поиск Видеозаписи конференций надо хранить, искать, снабжать метаданными, управлять доступом, удалять по истечении надобности, поддерживать связи и т.д. - Типовые задачи управления информацией. - Технологии есть. - Нужно использовать.
Контакты Станислав Макаров s.makarov15@gmail.com https://www.facebook.com/s.makarov15 https://twitter.com/Stas_Makarov Skype: Stanislav.Makarov

More Related Content

ВКС в корпоративном ландшафте. Докладчик: Станислав Макаров — Независимый аналитик.

  • 1. ВКС в корпоративном ландшафте Станислав Макаров
  • 2. ВКС в корпоративном ландшафте это… Объединенные коммуникации Интеграция с приложениями Новые бизнес-кейсы Новые технологии
  • 3. (О чем не будем говорить) • Облака • Мобильность • Социальность Уже так много было сказано….
  • 4. Стремление к единению VC → UC Видеоконференции станут частью объединенных коммуникаций
  • 5. ВКС — компонент объединенных коммуникаций
  • 6. Интеграция. Зачем она нужна? Контекст рулит!
  • 7. Интеграция (As Is) ECM LOB ДБО CRM АБС VC ERP Сейчас: видеоконференции – это одна из корпоративных систем. Контекст – забота пользователя.
  • 8. Интеграция (To Be) ECM LOB UC UC ДБО CRM АБС UC UC ERP UC UC UC Будет: ВКС – это сервис, доступный из многих корпоративных систем (как часть UC). Контекст возникает автоматически.
  • 9. CRM Webinar VC → CRM • Обновление информации о контакте при регистрации на вебинар • Новые контакты как новые лиды
  • 10. VC ← CRM CRM • Организация сейл-перезентаций для контактов • в т.ч. мультиточечных • Автоматическая запись в истории контакта • Hepldesk-сеансы
  • 11. ВКС и СЭД Можно ли что-то улучшить в бюрократической машине документооборота? Возможные сценарии: 1. Видеорезолюция по документу; 2. Оперативная видеосвязь с одним или несколькими исполнителями; 3. Видео-визирование; 4. Вопрос руководителю в режиме видеосвязи; 5. Коллективное обсуждение документа в режиме видеоконференции; 6. Просмотр видеозаписей, относящихся к документу;
  • 12. ВКС вместо командировок – old school! • Личные встречи все равно нужны • Экономия не всегда решающий фактор • Системы телепристутсвия дороги и окупаются долго • Веб-конференции не всегда продуктивны Фокус на новых бизнес-кейсах и преимуществах ВКС
  • 13. Новые бизнес-кейсы • Колл-центр • Банкинг • Чистые комнаты • Образование • Игры • Здравоохранение • Недвижимость ВКС – это не только совещания….
  • 14. ВИДЕО-КОЛЛ-ЦЕНТР Сервис «звонок с сайта» набирает популярность. Почему бы и не видео-звонок? • Визуальный контакт с человеком • Оператор может оценить эмоциональное состояние клиента • Показать иногда проще, чем рассказать • Демонстрация продукта или помощь • Контроль правильности ввода данных • Клиент может видеть, что вводит оператор • Ввод персональных и других «секретных» данных • Клиент самостоятельно вводит данные, которые не видны оператору
  • 15. ВИДЕО - БАНКИНГ Forrester, 2008: The Banking Industry Is Using Video To Better Meet Customer Needs • 57% австралийцев интересуются банковскими видео- сервисами • Половина клиентов уже знакомы с онлайн видео • Треть онлайн- пользователей использует видео-звонки http://www.visiblebanking.com/
  • 16. ВКС в чистой комнате • Вход/выход ≈ 20-30 минут • ВКС сокращает входы/выходы на 50% • Считайте экономию 
  • 17. ВКС в образовании • Преимущества очевидны и для преподавателей, и для студентов. • Skype – не лучший инструмент, нужны специализированные системы.
  • 18. Вопрос не только в экономии. ВКС делает образование доступным
  • 19. Обучение – не только лекции! At Queens’s University in Kingston, researchers have developed a 3D videoconferencing system called Telehuman.
  • 20. Листая старые страницы… (Телемедицина?) 1988, 31 марта — телемост Москва-Киев (в эфире программы «Взгляд»), в ходе которого проводилось дистанционное безмедикаментозное обезболивание секториальной резекции левой молочной железы с экспресс-биопсией Анатолием Кашпировским. Последний находился в Москве, а пациентка Грабовская Л.В., по профессии медсестра, — в Киеве. Согласно медицинской карте пациентки вид обезболивания значится как "обезболивание внушением по телемосту Москва-Киев. Внушение проводил врач Анатолий Михайлович Кашпировский".
  • 21. ВКС + видеоигры? Почему бы нет? It was a match made in geek heaven – I set my husband and his crew up to play Dungeons & Dragons (D&D) using video conferencing. Role-playing plus HD video plus screen sharing equals pure geek fun. Talk about using video conferencing for hobbies! I am the best wife ever. - See more at: http://videoconferencing.com/role-playing-games-and-video-conferencing/#sthash.K0vIejOO.dpuf http://www.nojitter.com/post/240168311/immersion-the-future-of-conferencing Добавьте еще движение: Xbox Kinect Intel RealSense
  • 22. ВКС и недвижимость • Больше клиентов может посмотреть объект удаленно • Видеоконференция – лучше чем фото и даже панорамная съемка – видно реальную картинку
  • 23. Recognition: Speech, Faces, Gestures, Text Augmented Reality 3D: Holographic video, 3D scanners, sensors Search & Retrieval Future VC
  • 24. Распознавание речи • Голосовое управление системой • Текстовая запись конференции • Субтитры онлайн • Автоматический перевод MIT Project OXYGEN
  • 25. Распознавание лиц • Идентификация • Эмоции • Пол / возраст
  • 26. Распознавание жестов • Управление системой • Обратная связь (ведущему) • Голосование
  • 28. Голографическое видео 'Holographic' videoconferencing moves nearer to market – New Scientist, 2009 (!)
  • 29. 3D-сканеры появятся в гаджетах в 2015 • 3D-визуализация уже есть. Станет доступна передача 3D-данных. • Возможность манипулирования 3D-объектами.
  • 30. Дополненная реальность • Обучение • Медицина • Шоппинг
  • 31. Видео архивы и поиск Видеозаписи конференций надо хранить, искать, снабжать метаданными, управлять доступом, удалять по истечении надобности, поддерживать связи и т.д. - Типовые задачи управления информацией. - Технологии есть. - Нужно использовать.
  • 32. Контакты Станислав Макаров s.makarov15@gmail.com https://www.facebook.com/s.makarov15 https://twitter.com/Stas_Makarov Skype: Stanislav.Makarov