فنون التواصل والإقناع

‫وتدريب‬ ‫إعداد‬:
1

‫يوسف‬ ‫حسن‬
‫مدربين‬ ‫إعداد‬–‫القيادة‬-‫اإلدارة‬
‫محاضر‬‫جامعة‬ ‫في‬AUL
‫الجام‬ ‫تخصصك‬ ‫تختار‬ ‫كيف‬ ‫كتاب‬‫عي؟‬
1
2
3
4
5
‫األكاديمي‬ ‫التوجيه‬–‫الشخص‬ ‫النجاح‬‫ي‬

‫التطبيق‬.
‫الوقت‬.
‫الجوال‬.
‫مسموح‬ ‫بوك‬ ‫الفيس‬!
‫راحتك‬ ‫خذ‬!
‫التدريب‬ ‫اتفاقية‬

‫فن‬‫اإلنصات‬.2
‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫مفهوم‬‫أركانه‬‫و‬.1
‫الدورة‬ ‫حماور‬:
4
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫ـارات‬‫ه‬‫م‬.
3
‫املدا‬‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السهلة‬ ‫خل‬.
5‫اسرتاتيجيات‬‫لإلقناع‬.

‫مفهوم‬‫الت‬‫وا‬‫صل‬:
•‫لألفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫واألراء‬‫والمشاا‬ ‫والقناعات‬ ‫والمعلومات‬‫عر‬
‫اااة‬‫ا‬‫والكتاب‬ ‫م‬ ‫اااالك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫ااار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫اااة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ااار‬‫ا‬‫عب‬
‫أي‬ ‫بوساطة‬ ‫أو‬ ‫واإليماءات‬ ‫والحركات‬ ‫واأللوان‬ ‫والصور‬ ‫واألصوات‬
‫مفهومة‬ ‫رموز‬(‫دالالت‬ ‫ذات‬)‫فيه‬ ‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬.
5

•‫راء‬ ‫وا‬ ‫ااار‬‫ا‬‫لألفك‬ ‫ااادل‬‫ا‬‫تب‬ ‫ااة‬‫ا‬‫عملي‬ ‫ااي‬‫ا‬‫ه‬
‫ااعر‬‫ا‬‫والمش‬ ‫اات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫اات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫ا‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫اة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ار‬‫ا‬‫عب‬‫ر‬
‫ااااااااااة‬‫ا‬‫والكتاب‬ ‫م‬ ‫ااااااااااالك‬‫ا‬‫ك‬ ‫ااااااااااة‬‫ا‬‫لفيي‬
‫اااااوات‬‫ا‬‫واألص‬
‫ااااااااور‬‫ا‬‫والص‬‫ااااااااوان‬‫ا‬‫واألل‬
‫اات‬‫ا‬‫والحرك‬‫ااءات‬‫ا‬‫واإليم‬‫ااطة‬‫ا‬‫بوس‬ ‫أو‬
‫ااااة‬‫ا‬‫مفهوم‬ ‫ااااوز‬‫ا‬‫رم‬ ‫أي‬(‫دالالت‬ ‫ذات‬)
‫فيه‬ ‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬.

•‫راء‬ ‫وا‬ ‫ااار‬‫ا‬‫لألفك‬ ‫ااادل‬‫ا‬‫تب‬ ‫ااة‬‫ا‬‫عملي‬ ‫ااي‬‫ا‬‫ه‬
‫اااعر‬‫ا‬‫والمش‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫ار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫اة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ار‬‫ا‬‫عب‬
‫م‬ ‫االك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬‫او‬‫ا‬‫واألص‬ ‫اة‬‫ا‬‫والكتاب‬‫ات‬
‫والصور‬
•‫واأللااوان‬‫والحركااات‬‫اااءات‬‫ا‬‫واإليم‬
‫مفهوماة‬ ‫رموز‬ ‫أي‬ ‫بوساطة‬ ‫أو‬(‫ذات‬
‫دالالت‬)‫ااااركة‬‫ا‬‫المش‬ ‫اااراف‬‫ا‬‫األط‬ ‫ااادى‬‫ا‬‫ل‬
‫فيه‬.

•‫را‬ ‫وا‬ ‫لألفكاار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫ء‬
‫ااااااااااااات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫ااااااااااااات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫اة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ار‬‫ا‬‫عب‬ ‫ااعر‬‫ا‬‫والمش‬
‫م‬ ‫اااالك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫ااار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬
‫اااور‬‫ا‬‫والص‬ ‫اااوات‬‫ا‬‫واألص‬ ‫اااة‬‫ا‬‫والكتاب‬
‫اااااوان‬‫ا‬‫واألل‬
‫اااااااات‬‫ا‬‫والحرك‬‫ااااااااءات‬‫ا‬‫واإليم‬‫أو‬
‫مفهوماااة‬ ‫رماااوز‬ ‫أي‬ ‫بوسااااطة‬
(‫دالالت‬ ‫ذات‬)‫األطااااراف‬ ‫لاااادى‬
‫فيه‬ ‫المشاركة‬.

•‫راء‬ ‫وا‬ ‫اااار‬‫ا‬‫لألفك‬ ‫تباااادل‬ ‫اااة‬‫ا‬‫عملي‬ ‫هاااي‬
‫اااعر‬‫ا‬‫والمش‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫اار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫ااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫ااة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫اااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫اار‬‫ا‬‫عب‬
‫م‬ ‫االك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬‫اوا‬‫ا‬‫واألص‬ ‫اة‬‫ا‬‫والكتاب‬‫ت‬
‫ااااااااااااااااااااااااوان‬‫ا‬‫واألل‬ ‫ااااااااااااااااااااااااور‬‫ا‬‫والص‬
‫اااااااااااااات‬‫ا‬‫والحرك‬
‫اـاءات‬‫ا‬‫واإليمـــــ‬
‫ااااااة‬‫ا‬‫مفهوم‬ ‫ااااااوز‬‫ا‬‫رم‬ ‫أي‬ ‫اااااااطة‬‫ا‬‫بوس‬ ‫أو‬(‫ذات‬
‫دالالت‬)‫فيه‬ ‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬.
9

•‫والمشااعر‬ ‫والقناعاات‬ ‫والمعلوماات‬ ‫راء‬ ‫وا‬ ‫لألفكاار‬ ‫تباادل‬ ‫عملياة‬ ‫هي‬
‫واأل‬ ‫والكتاباة‬ ‫م‬ ‫كاالك‬ ‫لفيية‬ ‫ومير‬ ‫لفيية‬ ‫متنوعة‬ ‫وساةط‬ ‫عبر‬‫صاوات‬
‫واإليماءات‬ ‫والحركات‬ ‫واأللوان‬ ‫والصور‬
•‫أو‬‫مفهومااة‬ ‫رمااوز‬ ‫أي‬ ‫بوساااطة‬
(‫دالالت‬ ‫ذات‬)‫ااااااراف‬‫ا‬‫األط‬ ‫اااااادى‬‫ا‬‫ل‬
‫فيه‬ ‫المشاركة‬.
10

فنون التواصل والإقناع

‫في‬ ‫تغيير‬ ‫إحداث‬:

‫المرسل‬
‫وسيلة‬
‫االتصال‬
‫المستق‬‫بل‬
‫الرسالة‬
‫التغذي‬‫ة‬
‫الراجعة‬

‫عملية‬ ‫مكونات‬‫اال‬‫تصال‬:
•‫لديه‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬‫فكر‬‫ة‬‫أ‬‫وهدف‬‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫يريد‬ ،‫عملية‬‫اال‬‫تصال‬.
•‫يتحمل‬60%‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫من‬‫اال‬‫تصال‬.
1–‫مرسل‬‫الرسالة‬:

‫عملية‬ ‫مكونات‬‫اال‬‫تصال‬:1–‫الرسالة‬ ‫مرسل‬:

• Accuracy (‫)بدقة‬
• Brevity (‫)بإيجاز‬
• Clarity (‫)بوضوح‬
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:1–‫الرسالة‬ ‫مرسل‬:
‫نموذج‬ABC
19

•‫المعنى‬ ‫أو‬ ‫الفكرة‬ ‫هى‬‫الذ‬‫ي‬‫إيص‬ ، ‫الرسالة‬ ‫مرسل‬ ‫يريد‬‫الها‬
‫لمستقبل‬‫الرسالة‬.
•‫الرسالة‬ ‫محتويات‬:
‫أفكار‬–‫معان‬‫ي‬–‫أوامر‬–‫مصطلحات‬
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:2–‫الرسالة‬:

7C’s

1. Completeness ‫كاملة‬
2. Conciseness ‫موجزة‬
3. Consideration ‫االعتبارات‬
4. Concreteness ‫ملموسة‬ ‫حقاةق‬
5. Clarity ‫واضحة‬
6. Courtesy ‫طفة‬ ‫م‬
7. Correctness ‫صحة‬

-‫هو‬‫الشخص‬‫الذ‬‫ي‬‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫يستقبل‬‫ا‬‫لم‬‫ر‬‫سل‬.
-‫اال‬ ‫تركيز‬‫نتباه‬‫الطرف‬ ‫على‬‫اآل‬‫خر‬.
-‫حيات‬ ‫الم‬ ‫كتابة‬.
-‫اإلنصات‬.
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:3–‫ا‬ ‫مستقبل‬‫لرسالة‬:

•‫ي‬‫القلوب‬ ‫جذب‬.
•‫الصبر‬ ‫يعلمك‬.
•‫العلم‬ ‫يكسبك‬.
•‫النفس‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬.
•‫يدفع‬‫الحترامك‬ ‫اآلخرين‬‫وتقديرك‬.
•‫عن‬ ‫الرجوع‬ ‫و‬ ‫الحق‬ ‫لقبول‬ ‫النفوس‬ ‫تهيء‬‫الخطأ‬.
•‫القضاء‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫الخسائر‬ ‫و‬ ‫اآلثار‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫أو‬‫المعنوية‬.

‫استبيان‬‫اإلنصات‬ ‫فن‬
1316
29

‫القلوب‬‫و‬ ‫العقول‬ ‫إلى‬ ‫السهلة‬ ‫المداخل‬
31

‫قد‬‫تكون‬‫المشكلة‬‫وليس‬ ‫لدينا‬‫ت‬
‫لدى‬‫خرين‬ ‫ا‬

1
2
3
4
34

5
6
7
8

‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬

37
‫ق‬‫ول‬‫عمار‬ ‫بن‬ ‫عيسى‬‫النحاوي‬
‫وقد‬‫عان‬ ‫ساقط‬‫دابتاه‬‫فااجتم‬‫ع‬
‫ااس‬‫ا‬‫الن‬‫اال‬‫ا‬‫فق‬ ‫اه‬‫ا‬‫حول‬( :‫االكم‬‫ا‬‫م‬
‫ااأتم‬‫ا‬‫تكأك‬‫ااى‬‫ا‬‫عل‬‫ااأكةكم‬‫ا‬‫كتك‬‫ع‬‫ااى‬‫ا‬‫ل‬
‫ذي‬‫ااااااااااااة‬‫ا‬‫جن‬‫افرنقعاااااااااااااوا‬.)
‫ااى‬‫ا‬‫فمعن‬"‫ااأتم‬‫ا‬‫تكأك‬"‫اات‬‫ا‬‫اجتمع‬‫م‬
‫ومعنى‬"‫افرنقعوا‬"‫انصر‬‫فوا‬
ً‫ا‬‫متعجب‬ ‫يقول‬:‫اجتم‬ ‫ماالكم‬‫عاتم‬
‫ااااى‬‫ا‬‫عل‬‫اااااعكم‬‫ا‬‫كاجتم‬‫ذي‬ ‫ااااى‬‫ا‬‫عل‬
‫جنون‬‫تنحوا‬‫عني‬.

‫لعبة‬‫اختبر‬‫ذاكرتك‬!

‫الصورة‬.
‫والنبرة‬ ‫الصوت‬.
‫الكلمة‬.
55%
38%
7%
93%‫عملية‬ ‫من‬‫التواصل‬‫مير‬ ‫تكون‬‫لفيية‬
‫الفرنسي‬ ‫العامل‬‫أ‬‫لربت‬‫مهارابيان‬
‫وتأثريها‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫قوة‬
41

‫الكالم‬ ‫فن‬ ‫أتقن‬ 1

‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫حدد‬ 2
.

‫باه‬ ‫اصغ‬‫و‬ ‫أكثر‬ ‫استمع‬‫و‬ ‫أقل‬ ‫تحدث‬‫تمام‬ 3
‫للحيات‬ ‫يكون‬ ‫السامع‬ ‫اهتمام‬
‫وح‬ ‫تتحدث‬ ‫يتركك‬ ‫ثم‬ ‫قليلة‬‫دك‬.
‫األخطاء‬ ‫كثرت‬ ‫م‬ ‫الك‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬.
‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يمكن‬ ‫فكرة‬ ‫كل‬‫ها‬
‫قليلة‬ ‫بكلمات‬.

‫الج‬ ‫ب‬ّ‫ن‬‫تج‬‫دل‬ 4
•
•
45

‫جدل‬ ‫إلى‬ ‫الحوار‬ ‫تحول‬ ‫عالمات‬
.1‫الصوت‬ ‫ارتفاع‬.
.2‫البدهيات‬ ‫إثبات‬.
.3‫م‬ ‫الك‬ ‫تكرار‬.
46

5

6
‫الفكرة‬ ‫قدم‬‫ناقصة‬‫واترك‬
‫النهائية‬ ‫الصياغة‬‫ل‬‫آل‬‫خر‬‫ي‬‫ن‬.

7
•‫أفضل‬‫به‬ ‫اف‬‫ر‬‫االعت‬ ‫للخطأ‬ ‫تبرير‬.
•‫قوة‬ ‫دليل‬ ‫بالخطأ‬ ‫افك‬‫ر‬‫اعت‬‫األقوياء‬ ‫مع‬ ‫يتسامحون‬ ‫الناس‬‫و‬.
50

8

‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

‫اسرتاتيجية‬«‫نعم‬»:
•
•

‫أ‬‫ذكر‬‫مزايا‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫العيوب‬:

‫املقدسات‬:
.1‫سماوية‬ ‫كتب‬.
.2‫أشخاص‬.
.3‫المبادئ‬.
55

‫املراجع‬:
.1‫كتب‬.
.2‫حديثة‬ ‫دراسات‬.
.3‫وإلحصاءات‬ ‫األرقام‬.

‫واإلحصاءات‬ ‫األرقام‬:

‫التعريفات‬:

‫ّم‬‫ظ‬‫ع‬‫الصغائر‬–‫العظائم‬ ‫ّر‬‫غ‬‫ص‬:
60

‫عدد‬‫األحرف‬:
‫مثال‬:‫كلمة‬«‫حب‬»

63
‫تطبيقات‬-‫عدد‬‫األحرف‬:
‫إجيابية‬
‫سعادة‬
‫فن‬

U Turn:
•‫مزايا‬
•‫عيوب‬
•‫مزايا‬

‫ا‬‫خرتق‬‫املسافات‬:

‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫المسافات‬
•0:45‫مسافة‬ ‫سم‬
‫الحميمية‬(‫أف‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬‫راد‬
‫المقربون‬ ‫واألصدقاء‬ ‫األسرة‬)
•45:120‫مسافة‬ ‫سم‬
‫عادية‬(‫معيم‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫العادية‬ ‫ت‬ ‫التعام‬)
•120:360‫مسافة‬ ‫سم‬
‫رسمية‬(‫معيم‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫الرسمية‬ ‫ت‬ ‫التعام‬)
66

‫لغة‬‫العيون‬:
67

‫بصري‬ ‫تذكر‬
‫تذكر‬‫مسعي‬
‫ختيل‬‫بصري‬
‫ختيل‬‫مسعي‬
‫النفس‬ ‫حديث‬‫احلسي‬
‫اشارات‬‫العينية‬ ‫الوصول‬

‫املقارنة‬‫واال‬‫ختيار‬:

‫قانون‬‫الر‬‫ا‬‫بط‬‫العجيب‬:
•‫منطقي‬ ‫مير‬ ‫الربط‬.

‫العجيب‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫تدريب‬..

‫مراجع‬:
•‫د‬ ‫اإلقناع‬ ‫قوة‬.‫الحمادي‬ ‫علي‬.
•‫ميلز‬ ‫هاري‬ ‫اإلقناع‬ ‫فن‬.
•‫ديماس‬ ‫محمد‬ ‫واإلقناع‬ ‫الحوار‬ ‫فنون‬.
•‫فيشر‬ ‫روجر‬ ‫نعم‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬.
•‫د‬ ‫م‬ ‫الك‬ ‫مفاتيح‬.‫الدجاني‬ ‫مهدي‬.

‫يوسف‬ ‫حسن‬
Mob: 009613597867
1
2
3 FB: Hasan Yousef

فنون التواصل والإقناع

More Related Content

فنون التواصل والإقناع