Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»
- 1. Разработка сайта www.RGS.ru От идеи до запуска Сентябрь 2011 | Вадим Иванов, Департамент клиентского обслуживания и прямого страхования
- 2. О чем я буду говорить • Задача • Инструменты • Решение • Какие были трудности и как были решены • Что в итоге получилось • Планы на будущее 2
- 3. О компании «Росгосстрах» • Приемник Госстраха, 90 лет на рынке • Крупнейшая по масштабам российская страховая компания. • Свыше 40 млн розничных клиентов • 325 тыс. корпоративных клиентов • 87,5 млрд руб. премий в 2010 году при доле рынка в 14%. • Агентская сеть насчитывает 53 тыс. агентов • 4 085 точек присутствия в стране (включая ОМС) • «Росгосстрах» является самым узнаваемым страховым брендом в стране • В группу компаний входят: – ООО «Росгосстрах» – СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни) – ООО «РГС-Медицина» (операции по ОМС) – НПФ «РГС» – Русь-Банк, Русь-Капитал 3
- 4. Май 2009 года: принятие решения Почему нас здесь нет? 4
- 5. Задачи, которые необходимо было решить • Построить прямой канал в «агентской» компании • Не допустить конфликта с другими каналами • Разработать сайт «завтрашнего» дня, со след. требованиями: 1. Разработчик дизайна и консультанты – UK 2. Полноэкранные видео 3. Калькуляторы по всем основным страховым продуктам 4. Возможность общения с клиентами в режима чата 5. Расчетный «движок» – собственная разработка РГС 6. Удобный поиск офиса (около 3 тыс офисов!), интеграция с системой картографии 7. Удобная и функциональная CMS 8. Личный кабинет 9. Высокие требования к производительности и масштабируемости 10. Сжатые сроки, опасение «утечки» информации о принятом дизайне 5
- 6. Проектные команды Команда Зона ответственности Департамент развития и Общее управление проектом, аналитика, тестирование, копирайтинг прямого страхования РГС Решение ИТ-вопросов, в первую очередь по оборудованию, Департамент ИТ РГС разработка расчетного модуля Бизнес-подразделения РГС Согласование требований, согласование контента Внешний разработчик 1. Общее управление разработкой, разработка наиболее сложных Генеральный подрядчик блоков, таких как калькуляторы и личный кабинет Внешний разработчик 2. Верстка, поставка и настройка CMS, хостинг, встраивание роликов Субподрядчик Консультанты и дизайнеры Разработка дизайна сайта, консалтинг в области прямого страхования из Великобритании Киностудия Съемка видеороликов Поставщик чата Поставка готового решения для чата 6
- 7. Основные этапы проекта Планирование: • Разработка «локальных» планов со стороны поставщиков • Разработка общего плана со стороны РГС Дизайн: • Утверждение дизайн-концепции • Разработка и согласование wireframes • Разработка точных дизайн-макетов на основании wireframes Разработка и согласование требований: • По сайту • По калькуляторам (front-end, движок, API) • По личному кабинету Оборудование: • Расчет требований к оборудованию на основании показателей назначения • Закупка и настройка 2х выделенных серверов для внешнего хостинга • Закупка и настройка серверов для сети РГС 7
- 8. Основные этапы проекта Контент: • Разработка контента (копирайтинг) • Ввод контента на сайт через CMS • Наполнение справочника офисов Разработка системы: • Разработка сайта • Разработка расчетного модуля на стороне РГС • Интеграция сайта и расчетного модуля Тестирование: • Разработка тестовых сценариев по утвержденным требованиям • Тестирование со стороны группы тестирования РГС • Приемка со стороны «бизнеса» • Доработки по результатам тестирования и приемки 8
- 9. Основные этапы проекта Документация: • Разработка полного комплекта эксплуатационной документации Запуск: • Разработка и запуск тизера «обратный отсчет» • Запуск сайта (переключение со старого на новый) 9
- 10. Проектные проблемы Основные проектные проблемы и риски МНОЖЕСТВО ВЫСОКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ВОВЛЕЧЕННЫХ К ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТОРОН ПЛАТФОРМЕ 1. трафик медиа-потока 2. большое количество посетителей 3. онлайн-калькуляторы страховых продуктов КРЕАТИВ – ПОСТОЯННЫЕ СЖАТЫЕ СРОКИ ИЗМЕНЕНИЯ 1. дизайн отшлифовы- вается в процессе 2. контент поступает по ходу проекта 3. согласования требуют больше времени 10
- 11. Основные пути минимизации рисков ГРАМОТНОЕ ДЕТАЛЬНАЯ ПРОРАБОТКА ВЫБОР НАДЕЖНЫХ ПЛАНИРОВАНИЕ ВСЕХ ТРЕБОВАНИЙ ПОСТАВЩИКОВ ВОВРЕМЯ И ПРАВИЛЬНО ГИБКОЕ РЕАГИРОВАНИЕ ТЩАТЕЛЬНОЕ РАССТАВЛЕННЫЕ НА ИЗМЕНЕНИЯ ТЕСТИРОВАНИЕ ПРИОРИТЕТЫ 11
- 12. Какие были трудности и как решались Разработка точных макетов для верстки на основе wireframes 12
- 13. Какие были трудности и как решались Разработка калькуляторов. Грамотная аналитика – залог успеха! • Разработка требований на стороне РГС • Согласование требований с «бизнесом» • Разработка расчетного модуля, API (7 видов страхования) • Разработка front-end сайта и интеграция с расчетным модулем Благодаря этому: • В дальнейшем РГС сам управляет тарифами • Тарифы остаются в компании (один из основных ее «активов») 13
- 14. Какие были трудности и как решались Наполнение справочника офисов • Составление полного и актуального справочника с адресами в Excel • Разработка утилиты для получения географических координат по адресу (GoogleApi) • Автоматическое проставление координат в Excel-файле • Ручная выверка • Заливка в систему Благодаря этому: • Клиент может быстро найти офис через GoogleMaps, используя все его возможности (например, «проложить маршрут») • После запуска справочник редактируется через CMS 14
- 15. Какие были трудности и как решались Секретность дизайна • Идею сайта можно было скопировать • Дизайн держался в строжайшей секретности, даже внутри РГС • Подписание NDA с поставщиками • Исключение открытой передачи данных по электронной почте • Наложение access-листов на все тестовые стенды 15
- 16. Какие были трудности и как решались Организация тестирования • Выделенная группа тестирования на стороне РГС • Разработка детальных тестовых сценариев по утвержденным требованиям • Использование систем баг-трекинга • Проведение не только функционально тестирования, но и нагрузочного Благодаря этому: • Высокое качество тестирования • Уверенность, что система выдержит ожидаемую нагрузку • Управляемость процессом (видна «сходимость») 16
- 17. Какие были трудности и как решались Разработка контента • Выделенный копирайтер на стороне РГС • Нетипично для крупной компании: итоговые тексты практически не согласовывались – Ответственность – Качество, сроки Идея, которой мы не воспользовались (): 17
- 18. Что в итоге получилось Главная страница Видеоролики Чат Поиск офиса продаж Предложения и жалобы Калькулятор 18
- 19. Теперь мы отвечаем за единый стандарт бренда в интернете База годных остатков RGS Блог транспортных средств Росгосстрах-Белоруссия Тендерный портал Мобильная версия (m.RGS.ru)
- 20. Концепция прямого страхования РГС В настоящее время под «Прямым страхованием РГС» подразумевается не классический канал продаж, а привлечение клиентов и обработка заявок клиентов через ФКЦ и интернет-сайт, с последующим заключением договоров региональными подразделениями розничного канала продаж Цель – привлечение на сайт РГС активных интернет-пользователей, а также качественное обслуживание клиентов в телефонном канале силами ФКЦ Кроме того, наш сайт – существенный элемент нашего имиджа Поэтому наши основные усилия и результаты: • Заходов на сайт в день – более 10 000 • Расчетов в день – более 8 000 • За 2010 г. услугой чата на сайте воспользовались: Во входящем чате – более 39 тыс. клиентов В исходящем чате – более 61 тыс. клиентов • Планируем возобновить активную работу в поисковом и контекстном продвижении • Активно и успешно работаем в социальных медиа • В 2010 году – 239 млн. руб премий в прямом канале 20
- 21. Схема прямого страхования в РГС 21
- 22. Поддержка и развитие сайта Договорные отношения с поставщиками: • Отдельный договор на хостинг • Отдельный договор на поддержку по схеме «Time-and-Material»: – Исправление ошибок (bugfix) – Мелкие доработки (CRs) • Крупные доработки по отдельному договору Результат – максимальная гибкость для бизнеса, поддержка акций и проектов практически любой сложности. 22
- 23. 90 обещаний
- 24. Немного «техники». Архитектура решения 24
- 25. Планы на будущее • Единый сайт Росгосстраха, как компании финансового сервиса • Создание и развитие новых разделов для видов бизнеса • Новые калькуляторы (в том числе ОПО, страхование жизни и т.д.) • Новые видеоролики в новой технологии • Развитие личных кабинетов (НПФ) • И др
- 26. Спасибо за внимание! 26
- 27. © 2011 «Росгосстрах». «Росгосстрах» (Российская государств енная страхов ая компания) — российская страхов ая группа, крупнейшая по масштабам, собранным премиям, актив ам и страхов ым резерв ам. По рейтингу «Эксперт -400» 2007 года компания стала перв ой в списке российских страхов щиков . В группу компаний «Росгосстрах» в ходят: ОАО «Росгосстрах», ООО СК «РГС-Ж изнь» (страхов ание жизни и негосударств енное пенсионное обеспечение), а также ООО «РГС-Медицина» (обязательное медицинское страхов ание). Всего в состав группы в ходит порядка 3 000 агентств и страхов ых отделов , а также 400 центров и пунктов урегулиров ания убытков . w ww.RGS.ru 27