Онлайн-консультант Webim
- 1. Сервис для обслуживания клиентов онлайн
- 2. НАМ ДОВЕРЯЮТ
- 3. СТАТИСТИКА Accenture 58%потребителей в России предпочитают разрешать возникшие сервисные проблемы, общаясь с живыми людьми через цифровые каналы 37%пользователей готовы покупать через социальные сети HubSpot 89%пользователей раздражаются, когда им приходится повторять параметры своего заказа несколько раз, потому что компания не сохраняет данные, поступающие из разных каналов Aspect 62%клиентов ожидают, что живой онлайн чат будет доступен и на мобильных устройствах, и, если он доступен, 82% будет использовать его Moxie Software
- 4. Webim - мощный сервис для обслуживания клиентов онлайн Подключите: • чат на сайте; • чат-боты; • мессенджеры; • ваши группы и страницы в социальных сетях; • чат в вашем мобильном приложении. Интегрируйте Webim с: • CRM и HelpDesk системами; • системами управления очередями. Общайтесь с клиентами и анализируйте результаты: • удобное место оператора; • вовлечение посетителя сайта в диалог; • настраиваемая маршрутизация обращений; • максимально подробная статистика. Любой из разделов вы можете изменить под ваши потребности О НАС
- 5. ГИБКОСТЬ СИСТЕМЫ • Подходит для сайта с любой CMS — установка скриптом или модулем. • Можно развернуть сервис на ваших серверах. • Настройка дизайна. • Установка чатов на разные сайты и работа с ними через один аккаунт. • API для разработчиков и партнеров. По запросу мы можем добавить функции любой сложности специально для вас.
- 6. Просматривайте данные: • по операторам; • по датам; • по времени ожидания; • по пропущенным диалогам; • по регионам; • по тематике диалога; • по отделам; • по рейтингу операторов; • по посетителям, получившим ответ от других операторов. Подробнее о модуле статистики на нашем сайте СТАТИСТИКА И ОТЧЕТЫ
- 7. ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ МАРКЕТИНГА • Выгрузка контактных данных посетителей сайта для СМС и e-mail-рассылок. • Выделение посетителей, находящихся на приоритетных страницах сайта. • Генератор лидов — сбор контактных данных посетителей. • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика.
- 8. ОНЛАЙН МОНИТОРИНГ Панель приборов позволяет онлайн следить за: • количеством операторов в сети; • количеством диалогов за текущий день; • средним временем ожидания в очереди; • количеством посетителей на сайте.
- 9. • CRM и HelpDesk-системы. • CMS («1C-Битрикс», Nethouse, InSales). • Google Analytics и Яндекс.Метрика. • Мессенджеры Telegram и Viber. • Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники. • Любая система авторизации на сайте. • В мобильные приложения с помощью Webim Mobile SDK. ИНТЕГРАЦИИ
- 10. ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАТОРА • Работа в браузере, в приложении на компьютере или на смартфоне. • Подробная информация о посетителе и история диалогов. • Отправка истории диалога на e-mail любого оператора. • Наблюдение за печатью сообщения посетителем. • Быстрые фразы. • Приглашение посетителей к диалогу вручную. • Обмен файлами. • Перевод диалога на другого оператора. • Редактирование и удаление отправленных сообщений.
- 11. ФУНКЦИИ АДМИНИСТРАТОРА Администратор может: • настроить максимальное количество одновременных диалогов на одного оператора; • ограничить показ кнопки чата новому посетителю при резких повышениях нагрузки на операторов; • ограничить передачу файлов определенного формата; • построить сценарии работы операторов - распределение поступающих диалогов по географии, отделам, сайту и навыкам оператора; • назначить супервизоров; • настроить график работы оператора; • настроить категории диалогов.
- 12. БЕЗОПАСНОСТЬ • Работа сервиса по защищенному протоколу HTPPS. • Функция добавления требований к паролям операторов. • Возможность ограничения срока действия пароля операторов. • Ограничение входа в личный кабинет по IP-адресу.
- 13. ЧАТ-БОТЫ Примеры внедрения: Тинькофф Банк Леруа Мерлен Почта России API Webim позволяет встроить чат-боты в чат на сайте и мобильном приложении, в мессенджеры. Вам нужен бот, если: • клиенты задают много типовых вопросов; • у вас сложная система распределения запросов по отделам – бот уточнит запрос и направит посетителя в нужный отдел; • вы регулярно обновляете информацию по определенной теме (например, курсы валют); • у вас большой штат операторов, но они не успевают обрабатывать запросы. Чем чат-боты будут полезны: • отвечают на вопросы 24/7, объем обращений ограничивается только мощностью сервера; • экономят ресурсы – способны обрабатывать до 90% типовых запросов, а значит, вы разгрузите операторов первой линии; • собирают информацию о предпочтениях посетителей.
- 14. Предложите своим клиентам новый уровень сервисной поддержки с помощью библиотеки Webim Mobile SDK. В ваше приложение можно встроить чат. Он будет полностью повторять дизайн приложения. Подробнее на нашем сайте Примеры внедрения: Почта России Тинькофф Банк NetByNet МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
- 15. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ* • Доработка интерфейса по вашим эскизам (например, добавление полей в форму чата). • Веб-звонок с сайта. • Заказ обратного звонка. • Расширенное SLA**, включающее выделенного менеджера. • Выделенный сервер. • Перенос базы данных на ваш сервер. *За дополнительную плату ** Service Level Agreement (соглашение об уровне сервиса)
- 16. ООО «ВЕБИМ.РУ» г. Санкт-Петербург Большой проспект П. С., 18 Отдел продаж +7 (812) 385-53-37 sales@webim.ru