3. СТАТИСТИКА
Accenture
58%потребителей в России
предпочитают разрешать
возникшие сервисные проблемы,
общаясь с живыми людьми
через цифровые каналы
37%пользователей готовы покупать
через социальные сети
HubSpot
89%пользователей раздражаются,
когда им приходится повторять
параметры своего заказа несколько
раз, потому что компания
не сохраняет данные, поступающие
из разных каналов
Aspect
62%клиентов ожидают, что живой
онлайн чат будет доступен и
на мобильных устройствах, и,
если он доступен, 82% будет
использовать его
Moxie Software
4. Webim - мощный сервис для обслуживания
клиентов онлайн
Подключите:
• чат на сайте;
• чат-боты;
• мессенджеры;
• ваши группы и страницы в социальных сетях;
• чат в вашем мобильном приложении.
Интегрируйте Webim с:
• CRM и HelpDesk системами;
• системами управления очередями.
Общайтесь с клиентами и анализируйте результаты:
• удобное место оператора;
• вовлечение посетителя сайта в диалог;
• настраиваемая маршрутизация обращений;
• максимально подробная статистика.
Любой из разделов вы можете изменить
под ваши потребности
О НАС
5. ГИБКОСТЬ СИСТЕМЫ
• Подходит для сайта с любой CMS — установка
скриптом или модулем.
• Можно развернуть сервис на ваших серверах.
• Настройка дизайна.
• Установка чатов на разные сайты и работа с ними
через один аккаунт.
• API для разработчиков и партнеров.
По запросу мы можем добавить функции любой
сложности специально для вас.
6. Просматривайте данные:
• по операторам;
• по датам;
• по времени ожидания;
• по пропущенным диалогам;
• по регионам;
• по тематике диалога;
• по отделам;
• по рейтингу операторов;
• по посетителям, получившим
ответ от других операторов.
Подробнее о модуле статистики
на нашем сайте
СТАТИСТИКА И ОТЧЕТЫ
7. ВОЗМОЖНОСТИ
ДЛЯ МАРКЕТИНГА
• Выгрузка контактных данных посетителей сайта для
СМС и e-mail-рассылок.
• Выделение посетителей, находящихся на
приоритетных страницах сайта.
• Генератор лидов — сбор контактных данных
посетителей.
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика.
8. ОНЛАЙН МОНИТОРИНГ
Панель приборов позволяет онлайн следить за:
• количеством операторов в сети;
• количеством диалогов за текущий день;
• средним временем ожидания в очереди;
• количеством посетителей на сайте.
9. • CRM и HelpDesk-системы.
• CMS («1C-Битрикс», Nethouse, InSales).
• Google Analytics и Яндекс.Метрика.
• Мессенджеры Telegram и Viber.
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook,
Одноклассники.
• Любая система авторизации на сайте.
• В мобильные приложения с помощью Webim
Mobile SDK.
ИНТЕГРАЦИИ
10. ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО
ОПЕРАТОРА
• Работа в браузере, в приложении
на компьютере или на смартфоне.
• Подробная информация о посетителе
и история диалогов.
• Отправка истории диалога на e-mail
любого оператора.
• Наблюдение за печатью сообщения
посетителем.
• Быстрые фразы.
• Приглашение посетителей к диалогу
вручную.
• Обмен файлами.
• Перевод диалога на другого
оператора.
• Редактирование и удаление
отправленных сообщений.
11. ФУНКЦИИ АДМИНИСТРАТОРА
Администратор может:
• настроить максимальное количество
одновременных диалогов на одного оператора;
• ограничить показ кнопки чата новому посетителю
при резких повышениях нагрузки на операторов;
• ограничить передачу файлов определенного
формата;
• построить сценарии работы операторов -
распределение поступающих диалогов
по географии, отделам, сайту и навыкам
оператора;
• назначить супервизоров;
• настроить график работы оператора;
• настроить категории диалогов.
12. БЕЗОПАСНОСТЬ
• Работа сервиса по защищенному протоколу HTPPS.
• Функция добавления требований к паролям
операторов.
• Возможность ограничения срока действия пароля
операторов.
• Ограничение входа в личный кабинет по IP-адресу.
13. ЧАТ-БОТЫ
Примеры внедрения:
Тинькофф Банк
Леруа Мерлен
Почта России
API Webim позволяет встроить чат-боты в чат на сайте и мобильном приложении,
в мессенджеры.
Вам нужен бот, если:
• клиенты задают много типовых вопросов;
• у вас сложная система распределения запросов по отделам – бот уточнит
запрос и направит посетителя в нужный отдел;
• вы регулярно обновляете информацию по определенной теме (например,
курсы валют);
• у вас большой штат операторов, но они не успевают обрабатывать
запросы.
Чем чат-боты будут полезны:
• отвечают на вопросы 24/7, объем обращений ограничивается только
мощностью сервера;
• экономят ресурсы – способны обрабатывать до 90% типовых запросов, а
значит, вы разгрузите операторов первой линии;
• собирают информацию о предпочтениях посетителей.
14. Предложите своим клиентам новый уровень сервисной
поддержки с помощью библиотеки Webim Mobile SDK.
В ваше приложение можно встроить чат. Он будет
полностью повторять дизайн приложения.
Подробнее на нашем сайте
Примеры внедрения:
Почта России
Тинькофф Банк
NetByNet
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
15. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ*
• Доработка интерфейса по вашим эскизам (например,
добавление полей в форму чата).
• Веб-звонок с сайта.
• Заказ обратного звонка.
• Расширенное SLA**, включающее выделенного
менеджера.
• Выделенный сервер.
• Перенос базы данных на ваш сервер.
*За дополнительную плату
** Service Level Agreement (соглашение об уровне сервиса)