Assistance technique

Accès instantané à une équipe d'experts Zabbix pour une assistance garantie. Support
professionnel en 24x7 Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur nos niveaux de support et vous pourrez demander le devis de celui qui vous convient.

	Silver	Gold	Platinum	Meilleur rapport qualité-prix Enterprise	Global
Périphériques et métriques supervisés	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
Assistance téléphonique
Nombre d’incidents	8	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
Disponibilité de l’assistance	8 x 5	8 x 5	24 x 7	24 x 7	24 x 7
Temps de réponse initial	Jusqu'à 1 jour	Jusqu'à 4 heures	Jusqu'à 4 heures	Jusqu'à 4 heures	Jusqu'à 2 heures
Délai de réponse en cas d’urgence			Jusqu'à 90 minutes	Jusqu'à 90 minutes	Jusqu'à 60 minutes
Nombre d’interlocuteurs	1	2	3	7	20
Serveurs Zabbix pris en charge	Limité à 1	Prix par serveur	Prix par serveur	Illimité	Illimité
Prise en charge du proxy Zabbix		Prix par serveur	Prix par serveur	Illimité	Illimité
Support for Native HA		Optionnel	Optionnel
Nombre d’entités juridiques prises en charge	1	1	1	1	5
Dépannage à distance
Optimisation des performances
Analyse de l’environnement
Compte attribué à un responsable dédié				2 heures par mois	4 heures par mois
Mises à jour effectuées par l’équipe Zabbix
Visite sur site				1 visite de 5 jours ouvrables maximum	2 visites de 5 jours ouvrables maximum
Formation «Zabbix Certified User» en ligne				1 session pour un maximum de 50 étudiants par session (50 maximum)	3 sessions pour un maximum de 50 étudiants par session (150 max)
Session de formation «Zabbix Certified Specialist» et «Zabbix Certified Professional» sur site				1 session pour jusqu'à 5 étudiants par session (5 étudiants maximum)	2 sessions pour jusqu'à 10 étudiants par session (20 étudiants maximum)
Formation « Zabbix Certified Expert » sur site
Extra course vouchers					5
Jours-hommes des équipes d’intégration et de développement
Billets pour le Zabbix Summit
Annual Q&A session with the Product owners team
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Si vous êtes un MSP et que vous recherchez des options d'assistance technique pour MSP,
veuillez consulter la page suivante

Page du support pour les MSP

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95.7% of resolved support tickets receive positive reviews!

A great and universal monitoring product.

Like a Swiss army knife, very scalable. You try it, you keep it!

Arnauld Fraiche
Zabbix Expert

The only limit is the creativity of the user.

Zabbix can help every company develop advanced monitoring capabilities, thanks to the basic functionality and flexibility that it gives out of the box.

Antonino Nicotra
Systems Engineer

Zabbix is the full package and there are no limits on what we can do with it.

As a ready-to-use monitoring solution, Zabbix allows us to observe our metrics without disrupting or compromising what the systems should actually do.

Augusto da Silva
Systems Administrator

SIMO

We use Zabbix in an MSP environment, and the thing we love the most about it is the flexibility it offers.

You can do everything you want, however you want – the only limit is your imagination.

Nick Corne
Linux Engineer

Telenet BV

Zabbix is the most versatile monitoring software I have ever used.

I have yet to encounter a monitoring need that Zabbix couldn't fill.

Jens Stahl
Systems Technician

University of Boras

We use Zabbix daily and our business works on Zabbix.

It's a very smart product, easy to understand. We’ve done a lot of API integration with Zabbix and we hope to do more.

Vincenzo Morrone
Developer and Tester

WhySecurity

As a business developer, I often meet with customers.

I have to say that I’ve never heard a bad thing about the Zabbix team or its service and support. It’s really a pleasure for me to receive positive feedback from our customers about Zabbix.

Redouane Chernai
Sales

Somone

I have been working with Zabbix since the 1.8 version.

The world has changed a lot since then, and Zabbix has as well. At the beginning, it was an amazing monitoring tool and now it’s even better!

Fabian Valcarel Martinez
TI Operator

ABANCA

Vos avantages

Vous ne savez pas comment collecter un indicateur ? Vous souhaitez peut-être optimiser votre logique d'alerte ? Une équipe d'experts Zabbix est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour vous aider à configurer et à diagnostiquer votre environnement Zabbix.

Soyez assurés qu'avec une souscritpion au support Zabbix, les ingénieurs du support de Zabbix trouveront une solution, quelle que soit la complexité de votre demande.

S'inscrire

La souscription au support technique est très simple - il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

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Confirmez votre commande par courriel ou par bon de commande
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Conditions générales d'utilisation

Langues supportées

L'anglais est la langue par défaut de l'équipe de support, mais Zabbix et ses partenaires peuvent également fournir une assistance en letton, russe, japonais, chinois, italien, français, allemand, polonais, thaïlandais, suédois et dans une multitude d'autres langues.

Si vous souhaitez que votre organisation bénéficie d'un service de support dans une autre langue, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Prix

Pour obtenir rapidement un devis de souscription au support de votre choix, veuillez remplir le formulaire de demande de devis :

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Canaux de communication

Le système de support Zabbix est le principal canal de fourniture du support, disponible en ligne pour tous les clients du support. Cette plateforme utilise la messagerie en ligne pour une communication rapide et facile entre les clients et nos spécialistes techniques.

Le support téléphonique est accessible aux clients de tous niveaux d'assistance.

Email peut être utilisé pour communiquer avec le service de support de Zabbix en cas d'urgence. Toutes les informations seront automatiquement saisies dans le système de gestion des tickets pour assurer le suivi des incidents et des résolutions des clients.

Les visites sur site par des ingénieurs techniques en chef sont incluses dans les niveaux d'assistance Enterprise et Global I uniquement.