Pläne und Preise

E-Mail mit unbegrenzten Adressen

Kontaktformular

Größe für Ticket-Dateianhänge

50 MB

50 MB

50 MB

Authentifizierung eingehender E-Mails: SPF, DKIM, DMARC

Automatische E-Mail-Archivierung

–

–

Web-Widget

Mobile SDKs: iOS SDK, Android SDK und Unity SDK

Widget-Anpassung

Pre-Chat-Formular

Unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Chats

Shortcuts

Automatische Übersetzung

Dateien senden und empfangen

Bewertung von Konversationen

Weiterleitung zwischen Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Abteilungen

Abteilungen

2 Abteilungen

2 Abteilungen

Unbegrenzt

Rich Message-Typen

Konversationsverlauf

Erneute Interaktion

Flüstermodus

Weiterleitung mit Rückfrage

Proaktive Nachrichten versenden

Fertigkeitsbasierte Verteilung

–

–

Unbranding des Widgets

–

–

Social-Media- und geschäftliche Kanäle

Voicemail

SMS

Add-on

Add-on

Add-on

Eingebettete Voice-Funktion

Nummer im Web-Widget anzeigen

Partner Edition (Computer Telephony Integration)*

Antwort im Browser und Weiterleitung zum Telefon

Anrufer-ID

Externe Nummer für Anruferkennung

Anrufweiterleitung

Gruppenweiterleitung

Gruppenweiterleitung

Weiterleitung von Gruppen- und Überlaufanrufen sowie von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten

Failover

On Demand

Angepasste Grußformeln

Warteschlangengröße und Wartezeiten

Erweitert

Automatische Ticketerstellung

Anrufaufzeichnung

Stummschalten, Halten und Weiterleitung mit Rückfrage

Geschäftszeiten

–

–

Konferenzgespräch

–

–

Anrufblockierung

–

–

Interactive Voice Response (IVR, Sprachdialogsysteme)

–

–

Priorisierte Telefonnummern

–

–

Rückrufanfrage

–

–

Zeitlimits für die Fertigstellung von Anrufen

–

–

Steuerung der Anrufaufzeichnung

–

–

Anrufverfolgung und Aufschaltung

–

–

Benachrichtigungen zur Anrufqualität

–

–

Zeitlimit für Annahme von Anrufen

–

–

Anrufverfügbarkeit 99,95 % (SLA)

–

–

Ortsgespräche und gebührenfreie Nummern

Add-on

Add-on

Add-on

Minutengenaue Abrechnung von ein- und abgehenden Anrufen

Add-on

Add-on

Add-on

Kontextbezogener Self-Service

Mehrsprachige Inhalte

1 Standardsprache

Über 40 Sprachen

Über 40 Sprachen

Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen

Basic
Registrierte Benutzer:innen
Öffentlich

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Erweitert
Nur intern (benutzerdefiniert)
Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
Öffentlich (benutzerdefiniert)

Strukturierte Inhalte

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 2 Ebenen

Bis zu 6 Ebenen

Designanpassung

Basic
Standarddesigns

Fortgeschritten
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace Designs

Erweitert
Standard +
Benutzerdefiniert +
Marketplace +
Mehrere Designvorlagen

Mehrere Help Center

1

Bis zu 5

Bis zu 300

Suche

Help Center

Help Center

Verbundsuche in mehreren Help Centern + Community-Foren

Kundenportal

–

Rich-Text-WYSIWYG-Editor

SEO-optimiert

Massenaktionen

Basic

Intermediate

Advanced

Beiträge markieren und erstellen

–

Inhalts- und Revisionsverlauf

–

Beitragslisten und -labels

–

Genehmigungs- und Veröffentlichungs-Workflows

–

–

Veröffentlichung und Überprüfung nach Zeitplan

–

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Inhaltsblöcke

–

–

Fortschrittliche KI: Generative KI-Tools für Wissen

–

–

Add-on

KI-gestützte Bots

Bereits enthaltene automatisierte Lösungen (bis zu 10.000)

5 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

10 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

15 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

Festgelegte automatisierte Lösungen (Mengenrabatte verfügbar)

1.50 €

1.50 €

1.50 €

Pay-as-you-go automatisierte Lösungen

2 €

2 €

2 €

Benutzerprofile und Aliasse

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Integrierte Suche

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Beiträge zu Tickets eskalieren

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Community-Moderator:innen und Moderatorgruppen

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Warteschlange für die Inhaltsmoderation

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KI-gestützter Spamschutz

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Benutzer-Badges

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Einheitlicher Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Übersetzte Oberfläche

Cards

Standard

Standard

Konfigurierbar

Interaktionsverlauf

Kontakte nach Organisation gruppieren

Eine

Mehrere

Mehrere

Benutzerdefinierte Nutzer- und Organisationsfelder

Benutzerdefinierte Ansichten und Gruppen-Ansichten

Anpassbare Layouts

–

–

Bis zu 20 anpassbare Layouts angewendet

Dynamische Inhalte

–

Kundenzufriedenheitswert (CSAT) und Folgeumfrage

–

Anpassbare Statusanzeigen für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

–

–

Bis zu 100

Support-App

Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

–

–

Fortschrittliche KI: Generative KI-Tools für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

–

–

Add-on

Light Agents

–

Bis zu 50

Bis zu 1.000

Light Agent Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Nebengespräche

–

–

Vorkonfigurierte und Apps und Integrationen

Auslöser

Tickets zwischen mehreren Zendesk-Accounts teilen

Automatisiert

Konversationsverteilung

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter sowie nach der Priorität der Tickets

Mehrere Ticketformulare

–

Konditionale Ticketfelder

–

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

–

Fertigkeitsbasierte Verteilung

–

–

Geführter Modus

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–

Vordefinierte Antworten (Makros)

Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

Beitragsempfehlungen

–

Analyse der Business-Regeln

–

–

KI-gestützte Content Cues

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Fortschrittliche KI: Intelligente Einschätzung

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Add-on

Fortschrittliche KI: Umsetzbare Insights und Vorschläge

–

–

Add-on

Fortschrittliche KI: Makro-Insights für Administrator:innen

–

–

Add-on

Zentrales Mitarbeitermanagement

Geschäftszeiten

–

Eine

Mehrere

Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

–

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Auditprotokolle

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–

Standard-Sandbox

–

–

Premium-Sandbox

–

–

Partial

Weitere Premium-Sandboxes

–

–

Add-on

Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

Datenexport

Zendesk-Benchmark

Berichte zur Voice-Nutzung

Google Analytics für Help Center

Nähere Untersuchung von Daten

–

–

Planmäßige Bereitstellung von Berichten

–

–

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard-Freigabe

–

–

Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

Dashboard über die Live-Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

–

–

Anpassbare Ansichten plus Optionen für Live-Detailanzeigen zum Status der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Vorkonfiguriertes Live-Dashboard

–

–

Anpassbare Live-Dashboards

–

–

Visuelle Datenbenachrichtigungen

–

–

Aktualisierungsintervall

24 Stunden

24 Stunden

1 Stunde
* Echtzeit bei Live-Dashboards

Fortschrittliche KI: Berichte und Einblicke

–

–

Add-on

Datenspeicher

10 GB + 50 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 200 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Dateispeicher

10 GB + 2 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

10 GB + 10 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

Angepasste Objekte

Bis zu 3 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 5 Objekte
(5 Nachschlagefelder/Objekt)

Bis zu 50 Objekte
(10 Nachschlagefelder/Objekt)

Zendesk-Ereignisse

Betaprogramm

Betaprogramm

Betaprogramm

Externe Ereignisse

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 150.000/Monat

Bis zu 750.000/Monat

Aufbewahrungsfrist für Ereignisse

90 Tage

90 Tage

1 Jahr

Externe Profile

Gerätedatenprotokoll

Zusätzlicher Speicherplatz für Daten

Add-on

Add-on

Add-on

Private angepasste Apps und Integrationen

–

–

API-Zugriff

Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

Add-on

Add-on

Add-on

Zusätzliches API-Volumen (10+ Kundendienst-Mitarbeiter:innen erforderlich)

–

Add-on

Add-on

Authentifizierungsoptionen für Benutzer:innen: Nativ, SSO und 2FA

Sichere Zugriffsoptionen: IP-Beschränkungen, Passwortkomplexität, Sitzungsdauer

Verwaltung der Geräte von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Data-at-Rest- und Data-in-Motion-Verschlüsselung

Host-Mapping

Notfallwiederherstellung

Schwärzung von Kreditkarteninformationen

–

–

Standort des Rechenzentrums

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–

HIPAA-Aktivierung

–

–

HIPAA-Aktivierung

Zugriffsprotokoll

–

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Add-on

Erweiterte Verschlüsselung

–

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Add-on

Erweiterte Richtlinien zur Datenspeicherung

–

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Add-on

Erweiterte Schwärzung

–

–

Add-on

Data Masking

–

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Add-on

Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

–

–

Zugriff auf Konversationstools und APIs

–

–

Basis-Plattform-Support

–

–

Monatlich aktive Benutzer:innen

–

–

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

Benachrichtigungen pro Monat

–

–

1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

Kanäle

–

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Orchestrierungs-APIs (Switchboard)

–

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Digitaler Support

Zugriff auf Zendesk Help Center und Community

Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

On-Demand-Schulung zur Einführung

Geführte Lernpfade

Premier-Pläne – Proaktiver Support und Einsatz rund um die Uhr*

Add-on

Add-on

Add-on

Professionelle Dienstleistungen

Add-on

Add-on

Add-on

Angepasste(s) Training und Zertifizierungen

Add-on

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Add-on

Praktische Hilfe mit Zendesk Assist*

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