Supervisors: Prof. Dr. Veysel YILMAZ Phone: +90 432 225 10 24 Address: Yüzüncü Yıl University Faculty of Science Department of Statistics Zeve Campus 65080, Van-Turkey
Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istati... more Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istatistiksel yaklaşım açısından önemli çalışma alanlarından birini oluşturmaktadır. Ekonomi, ekonometri, işletme ve istatistik bölümleri ile psikoloji, sosyoloji ve benzeri bölümlerde okuyan lisans ve lisans üstü öğrencileri ile araştırmacıların anlayabileceği düzeyde hazırlanan kitap Yapısal Eşitlik Modellemesi'nin temel düzeyde anlaşılabilmesi için bir kılavuz niteliği taşımaktadır. LISREL 9.1 ile Yapısal Eşitlik Modellemesi kitabında teorik bilgilerin yanında, çözülmüş açıklamalı örnek ve yorumlara yer verilmiştir.
Yapısal Eşitlik Modellemesi bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istatistikse... more Yapısal Eşitlik Modellemesi bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istatistiksel yaklaşım açısından önemli çalışma alanlarından birini oluşturmaktadır. Ekonomi, ekonometri, işletme ve istatistik bölümleri ile psikoloji, sosyoloji ve benzeri bölümlerde okuyan lisans ve lisans üstü öğrencileri ile araştırmacıların anlayabileceği düzeyde hazırlanan bu kitap Yapısal Eşitlik Modellemesinin temel düzeyde anlaşılabilmesi için bir kılavuz niteliği taşımaktadır. LISREL ile Yapısal Eşitlik Modellemesi –I’ de teorik bilgilerin yanında, çözülmüş açıklamalı örnek ve yorumlara yer verilmiştir.
This study investigated whether sex differences and earthquake experiences affect the earthquake ... more This study investigated whether sex differences and earthquake experiences affect the earthquake victims as to their future expectations, their reactions during the earthquake and their first feelings after the earthquake. Especially, conditional relationships among reaction, expectation ...
Due to increasing health consciousness and motivation to preserve environment for the next genera... more Due to increasing health consciousness and motivation to preserve environment for the next generations, more and more consumers are choosing ecological products. This research investigated the effects of university studentsâ environmental sensitivity and environmental ...
... Iversen (2004) investigated whether or not attitudes toward traffic safety issues are predict... more ... Iversen (2004) investigated whether or not attitudes toward traffic safety issues are predictors for ... error approximation), NFI= 0.95 (Normed Fit Index), CFI=0.96 (Comparative Fit Index) and GFI ... When all fitness criteria are considered, it is evident that our proposed RDA model, is ...
ABSTRACT: Risky driving attitude terminology is used to explain behaviors, which directly increas... more ABSTRACT: Risky driving attitude terminology is used to explain behaviors, which directly increase accident risk, such as over speeding or violation to traffic rules while driving and attitudes related to traffic safety. This study is focused on driver factors in traffic accidents and was carried ...
The Technology Acceptance Model (TAM) is a very important modelling approach in information techn... more The Technology Acceptance Model (TAM) is a very important modelling approach in information technology research. In this study, an attempt is made to explain consumer acceptance of e-shopping by means of an extended model based on TAM. Perceived trust, perceived enjoyment, perceived information quality, perceived system quality and perceived service quality factors are added to the classical TAM to produce an extended research model. This extended research model is tested against data obtained from 606 internet users in Turkey, and a structural equation model is used to analyse these data. The results support the previous findings related to classical TAM; however, the recently included external factors are also effective in explaining the acceptance of e-shopping.
Bu çalışmada öğrencilerin ATM kullanımına ilişkin tercihlerine etki eden faktörlerin araştırılmas... more Bu çalışmada öğrencilerin ATM kullanımına ilişkin tercihlerine etki eden faktörlerin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmada Eskişehir Osmangazi Üniversitesinden örneklem oluşturulmuş ve veriler örneklemi oluşturan öğrencilerden derlenmiştir. Çalışma sonucunda öğrencilerin ATM kullanımına ilişkin tutumlarını açıklayan 4 faktörün etkili ve anlamlı olduğu görülmüştür. Bu faktörlerden hareketle farklı değişkenler itibariyle istatistiksel açıdan bir farklılık olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır
Anahtar Kelime: ATM, Bankacılık, Müşteri Tutumu
Abstract
In this study, it is aimed at investigating the factors affecting student’s choice of ATM. Sampling is composed of Eskişehir Osmangazi University and data is obtained from the students that constitute the sampling. In the end of the study, 4 factors that explain the student’s chose of ATM are found to be effective and significant. Based on these factors, it is tried to determine whether there is a statistical difference between different variables.
The aim of this study was to adapt the CAS (Computer Attitude Scale) instrument, which was develo... more The aim of this study was to adapt the CAS (Computer Attitude Scale) instrument, which was developed by Nickell and Pinto in 1986, in region of Turkey. The sample consisted of 300 university students, attending toYüzüncü Yıl University 2010. The Turkish version of the CAS instrument was applied to these students by means of translation and back translation. Internal consistency, stability and validity of the CAS measurement instrument were also tested and discussed. The findings indicated that the CAS demonstrated acceptable construct validity, reliability and stability over time, as well as the ability to predict computer usage.
There exist a good many scientific studies into risk-taking and risky behavior displayed by reckl... more There exist a good many scientific studies into risk-taking and risky behavior displayed by reckless drivers; however, there are only a few studies into attitudes towards the traffic displayed by candidate drivers. The present study aims to investigate the dimensionality of candidate attitudes’ drivers. Data were collected from questionnaire completed by 258 candidate drivers, and were divided into two sets. The first data was used to explore the underlying factor structure and five latent factors were derived; Factor A Attitude towards drinking and driving; Factor P positive attitude toward traffic; Factor S speeding; Factor T traffic flow vs. rule obedience; and Factor R risky candidate driver’s attitude. The second data set was used to confirm this factorial structure using confirmatory factor analysis. The fit indices showed that the model fitted the data well.
Yapısal eşitlik modelinin kullanılması suretiyle Türkiye’ de banka müşterilerinin, Kredi Kartı Ai... more Yapısal eşitlik modelinin kullanılması suretiyle Türkiye’ de banka müşterilerinin, Kredi Kartı Aidatına İlişkin Algılanılan Tutumu, Kredi Kartı Kullanmaya İlişkin Olumlu Tutumu, Kredi Kartı Kullanmaya İlişkin Negatif Tutumu, Bankaya İlişkin Algılanılan Olumlu Tutumu, Memnuniyeti ve Kredi Kartı Kullanmama Niyeti arasındaki nedensel ilişkiler açıklanmaya çalışılmıştır. Hesaplanan çoklu uyum ölçütlerinden modelin istatistiksel olarak anlamlı olduğu tespit edilmiştir. Analizler sonucunda kart aidatına karşı olumlu tutumun, kredi kartlarına karşı olumlu tutumu pozitif, ancak gelecekte kredi kartı kullanmama niyetini negatif yönde etkilemekte olduğu bulunmuştur. Öte yandan kredi kartının ait olduğu bankaya karşı olumlu tutumun kredi kartlarından memnuniyeti önemli ölçüde arttırmakta olduğu ve kart aidatına ilişkin olumlu tutumdaki artışın ise gelecekte kredi kartı kullanmama niyetini azaltacağı saptanmıştır.
This study is designed to find out the relationship between public and private bank customers’ se... more This study is designed to find out the relationship between public and private bank customers’ service quality perceptions and their loyalty to their banks through the use of a research model. To serve this purpose, 250 public and 100 private bank customers are requested to fill out a 37-item questionnaire. Empirical results revealed that while responsiveness and reliability are perceived to be the most influential factors increasing loyalty to the public banks, empathy and reliability are reported in the private banks. Discussion of the results, implications to the bank managers are also presented.
Probabilistic methods are useful for characterizing earthquake prediction because they are, for a... more Probabilistic methods are useful for characterizing earthquake prediction because they are, for all practical purposes, random phenomena. Earthquake occurrence probabilities can be predicted by using different probability distributions. In this study eleven distributions are examined for determining the best one that represents earthquake data from Turkey during the last 104 years. In such a determination, Kolmogorov-Smirnov, Chi-square, Anderson-darling test statistics are used independently for treating Turkish earthquake data. It is concluded that the Weibull probability distribution is the most appropriate than any other distribution with the data at hand. This result is valid for the earthquake risk evaluation in the area between longitudes 40o 50’ – 41o 50’ N and latitudes 30o 00’ – 40o 00’ E which includes the Northern Anatolian Fault Zone (NAF) as the most active fault in Turkey. Key words: Earthquake, prediction, probability, Turkey, Weibull Distribution.
This study was designed to research factors which consumers consider when choosing a shopping sto... more This study was designed to research factors which consumers consider when choosing a shopping store and to develop a scale. 500 supermarkets shoppers completed self-administered surveys regarding their attitudes toward 34 individual shopping store choice items. The paper used both exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) to develop a Consumer Store Choice (CSC) scale. The results of EFAfound 10 factors with eigenvalues greater than 1.0. According to the results convenient location, price and quality of products, sales personnel attitudes and physical attractiveness play very important roles in CSC.
Wind energy is renewable and environment friendly. It is an alternative clear energy source compa... more Wind energy is renewable and environment friendly. It is an alternative clear energy source compared to the fossil fuels that pollute the lower layer of atmosphere. The most important parameter of the wind energy is the wind speed. Statistical methods are useful for estimating wind speed because it is a random phenomena. For this reason, wind speed probabilities can be estimated by using probability distributions. An accurate determination of probability distribution for wind speed values is very important in evaluating wind speed energy potential of a region. In this study, first, we tried to determine appropriate theoretical pdf (probability density function) by comparing 10 pdf for the wind speed data measured for Gelibolu region. In determining proper pdf , an approach consisting of 3 goodness of fit tests and fitted graphics have been used.
Mevduattan güvencenin kalkmak üzere olduğu bankacılık sektöründe artık tam rekabet koşullarının i... more Mevduattan güvencenin kalkmak üzere olduğu bankacılık sektöründe artık tam rekabet koşullarının işlemesi eklenmektedir. Malın hizmet olduğu bankacılık sektöründe hizmetin müşteriler tarafından nasıl algılandığının bilinmesi çok önemlidir. Bu nedenle bankaların hayatta kalabilmek ve rekabet edebilmek için sundukları hizmetlerde müşteri odaklı olmalarına eskiye oranla daha fazla özen göstermeleri gerekmektedir. Bu yüzden de bankaların müşteri memnuniyetini sürekli ölçerek memnuniyetsizliğin ortaya çıktığı hizmetlerde iyileştirmelere gitmeleri kaçınılmaz bir zorunluluk haline gelmektedir. Çalışma, banka müşterilerinin sunulan hizmetlerden memnuniyetleri ile bankaya bağlılıklarını arasındaki ilişkiyi bir model yardımıyla betimlemek amacıyla tasarlanmıştır. Bu amaçla Eskişehir’de bir devlet bankası müşterileri arasından rassal olarak seçilen 250 müşteriye 37 önermeyi içeren bir anket uygulanmıştır. Analiz sonucunda bankaların hevesliliği ve yeterliliğinin kuruma bağlılığı artıran önemli faktörler olduğu ortaya çıkmıştır.
Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istati... more Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istatistiksel yaklaşım açısından önemli çalışma alanlarından birini oluşturmaktadır. Ekonomi, ekonometri, işletme ve istatistik bölümleri ile psikoloji, sosyoloji ve benzeri bölümlerde okuyan lisans ve lisans üstü öğrencileri ile araştırmacıların anlayabileceği düzeyde hazırlanan kitap Yapısal Eşitlik Modellemesi'nin temel düzeyde anlaşılabilmesi için bir kılavuz niteliği taşımaktadır. LISREL 9.1 ile Yapısal Eşitlik Modellemesi kitabında teorik bilgilerin yanında, çözülmüş açıklamalı örnek ve yorumlara yer verilmiştir.
Yapısal Eşitlik Modellemesi bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istatistikse... more Yapısal Eşitlik Modellemesi bir yöntem bilim olarak sosyal bilimlerde çok değişkenli istatistiksel yaklaşım açısından önemli çalışma alanlarından birini oluşturmaktadır. Ekonomi, ekonometri, işletme ve istatistik bölümleri ile psikoloji, sosyoloji ve benzeri bölümlerde okuyan lisans ve lisans üstü öğrencileri ile araştırmacıların anlayabileceği düzeyde hazırlanan bu kitap Yapısal Eşitlik Modellemesinin temel düzeyde anlaşılabilmesi için bir kılavuz niteliği taşımaktadır. LISREL ile Yapısal Eşitlik Modellemesi –I’ de teorik bilgilerin yanında, çözülmüş açıklamalı örnek ve yorumlara yer verilmiştir.
This study investigated whether sex differences and earthquake experiences affect the earthquake ... more This study investigated whether sex differences and earthquake experiences affect the earthquake victims as to their future expectations, their reactions during the earthquake and their first feelings after the earthquake. Especially, conditional relationships among reaction, expectation ...
Due to increasing health consciousness and motivation to preserve environment for the next genera... more Due to increasing health consciousness and motivation to preserve environment for the next generations, more and more consumers are choosing ecological products. This research investigated the effects of university studentsâ environmental sensitivity and environmental ...
... Iversen (2004) investigated whether or not attitudes toward traffic safety issues are predict... more ... Iversen (2004) investigated whether or not attitudes toward traffic safety issues are predictors for ... error approximation), NFI= 0.95 (Normed Fit Index), CFI=0.96 (Comparative Fit Index) and GFI ... When all fitness criteria are considered, it is evident that our proposed RDA model, is ...
ABSTRACT: Risky driving attitude terminology is used to explain behaviors, which directly increas... more ABSTRACT: Risky driving attitude terminology is used to explain behaviors, which directly increase accident risk, such as over speeding or violation to traffic rules while driving and attitudes related to traffic safety. This study is focused on driver factors in traffic accidents and was carried ...
The Technology Acceptance Model (TAM) is a very important modelling approach in information techn... more The Technology Acceptance Model (TAM) is a very important modelling approach in information technology research. In this study, an attempt is made to explain consumer acceptance of e-shopping by means of an extended model based on TAM. Perceived trust, perceived enjoyment, perceived information quality, perceived system quality and perceived service quality factors are added to the classical TAM to produce an extended research model. This extended research model is tested against data obtained from 606 internet users in Turkey, and a structural equation model is used to analyse these data. The results support the previous findings related to classical TAM; however, the recently included external factors are also effective in explaining the acceptance of e-shopping.
Bu çalışmada öğrencilerin ATM kullanımına ilişkin tercihlerine etki eden faktörlerin araştırılmas... more Bu çalışmada öğrencilerin ATM kullanımına ilişkin tercihlerine etki eden faktörlerin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmada Eskişehir Osmangazi Üniversitesinden örneklem oluşturulmuş ve veriler örneklemi oluşturan öğrencilerden derlenmiştir. Çalışma sonucunda öğrencilerin ATM kullanımına ilişkin tutumlarını açıklayan 4 faktörün etkili ve anlamlı olduğu görülmüştür. Bu faktörlerden hareketle farklı değişkenler itibariyle istatistiksel açıdan bir farklılık olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır
Anahtar Kelime: ATM, Bankacılık, Müşteri Tutumu
Abstract
In this study, it is aimed at investigating the factors affecting student’s choice of ATM. Sampling is composed of Eskişehir Osmangazi University and data is obtained from the students that constitute the sampling. In the end of the study, 4 factors that explain the student’s chose of ATM are found to be effective and significant. Based on these factors, it is tried to determine whether there is a statistical difference between different variables.
The aim of this study was to adapt the CAS (Computer Attitude Scale) instrument, which was develo... more The aim of this study was to adapt the CAS (Computer Attitude Scale) instrument, which was developed by Nickell and Pinto in 1986, in region of Turkey. The sample consisted of 300 university students, attending toYüzüncü Yıl University 2010. The Turkish version of the CAS instrument was applied to these students by means of translation and back translation. Internal consistency, stability and validity of the CAS measurement instrument were also tested and discussed. The findings indicated that the CAS demonstrated acceptable construct validity, reliability and stability over time, as well as the ability to predict computer usage.
There exist a good many scientific studies into risk-taking and risky behavior displayed by reckl... more There exist a good many scientific studies into risk-taking and risky behavior displayed by reckless drivers; however, there are only a few studies into attitudes towards the traffic displayed by candidate drivers. The present study aims to investigate the dimensionality of candidate attitudes’ drivers. Data were collected from questionnaire completed by 258 candidate drivers, and were divided into two sets. The first data was used to explore the underlying factor structure and five latent factors were derived; Factor A Attitude towards drinking and driving; Factor P positive attitude toward traffic; Factor S speeding; Factor T traffic flow vs. rule obedience; and Factor R risky candidate driver’s attitude. The second data set was used to confirm this factorial structure using confirmatory factor analysis. The fit indices showed that the model fitted the data well.
Yapısal eşitlik modelinin kullanılması suretiyle Türkiye’ de banka müşterilerinin, Kredi Kartı Ai... more Yapısal eşitlik modelinin kullanılması suretiyle Türkiye’ de banka müşterilerinin, Kredi Kartı Aidatına İlişkin Algılanılan Tutumu, Kredi Kartı Kullanmaya İlişkin Olumlu Tutumu, Kredi Kartı Kullanmaya İlişkin Negatif Tutumu, Bankaya İlişkin Algılanılan Olumlu Tutumu, Memnuniyeti ve Kredi Kartı Kullanmama Niyeti arasındaki nedensel ilişkiler açıklanmaya çalışılmıştır. Hesaplanan çoklu uyum ölçütlerinden modelin istatistiksel olarak anlamlı olduğu tespit edilmiştir. Analizler sonucunda kart aidatına karşı olumlu tutumun, kredi kartlarına karşı olumlu tutumu pozitif, ancak gelecekte kredi kartı kullanmama niyetini negatif yönde etkilemekte olduğu bulunmuştur. Öte yandan kredi kartının ait olduğu bankaya karşı olumlu tutumun kredi kartlarından memnuniyeti önemli ölçüde arttırmakta olduğu ve kart aidatına ilişkin olumlu tutumdaki artışın ise gelecekte kredi kartı kullanmama niyetini azaltacağı saptanmıştır.
This study is designed to find out the relationship between public and private bank customers’ se... more This study is designed to find out the relationship between public and private bank customers’ service quality perceptions and their loyalty to their banks through the use of a research model. To serve this purpose, 250 public and 100 private bank customers are requested to fill out a 37-item questionnaire. Empirical results revealed that while responsiveness and reliability are perceived to be the most influential factors increasing loyalty to the public banks, empathy and reliability are reported in the private banks. Discussion of the results, implications to the bank managers are also presented.
Probabilistic methods are useful for characterizing earthquake prediction because they are, for a... more Probabilistic methods are useful for characterizing earthquake prediction because they are, for all practical purposes, random phenomena. Earthquake occurrence probabilities can be predicted by using different probability distributions. In this study eleven distributions are examined for determining the best one that represents earthquake data from Turkey during the last 104 years. In such a determination, Kolmogorov-Smirnov, Chi-square, Anderson-darling test statistics are used independently for treating Turkish earthquake data. It is concluded that the Weibull probability distribution is the most appropriate than any other distribution with the data at hand. This result is valid for the earthquake risk evaluation in the area between longitudes 40o 50’ – 41o 50’ N and latitudes 30o 00’ – 40o 00’ E which includes the Northern Anatolian Fault Zone (NAF) as the most active fault in Turkey. Key words: Earthquake, prediction, probability, Turkey, Weibull Distribution.
This study was designed to research factors which consumers consider when choosing a shopping sto... more This study was designed to research factors which consumers consider when choosing a shopping store and to develop a scale. 500 supermarkets shoppers completed self-administered surveys regarding their attitudes toward 34 individual shopping store choice items. The paper used both exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) to develop a Consumer Store Choice (CSC) scale. The results of EFAfound 10 factors with eigenvalues greater than 1.0. According to the results convenient location, price and quality of products, sales personnel attitudes and physical attractiveness play very important roles in CSC.
Wind energy is renewable and environment friendly. It is an alternative clear energy source compa... more Wind energy is renewable and environment friendly. It is an alternative clear energy source compared to the fossil fuels that pollute the lower layer of atmosphere. The most important parameter of the wind energy is the wind speed. Statistical methods are useful for estimating wind speed because it is a random phenomena. For this reason, wind speed probabilities can be estimated by using probability distributions. An accurate determination of probability distribution for wind speed values is very important in evaluating wind speed energy potential of a region. In this study, first, we tried to determine appropriate theoretical pdf (probability density function) by comparing 10 pdf for the wind speed data measured for Gelibolu region. In determining proper pdf , an approach consisting of 3 goodness of fit tests and fitted graphics have been used.
Mevduattan güvencenin kalkmak üzere olduğu bankacılık sektöründe artık tam rekabet koşullarının i... more Mevduattan güvencenin kalkmak üzere olduğu bankacılık sektöründe artık tam rekabet koşullarının işlemesi eklenmektedir. Malın hizmet olduğu bankacılık sektöründe hizmetin müşteriler tarafından nasıl algılandığının bilinmesi çok önemlidir. Bu nedenle bankaların hayatta kalabilmek ve rekabet edebilmek için sundukları hizmetlerde müşteri odaklı olmalarına eskiye oranla daha fazla özen göstermeleri gerekmektedir. Bu yüzden de bankaların müşteri memnuniyetini sürekli ölçerek memnuniyetsizliğin ortaya çıktığı hizmetlerde iyileştirmelere gitmeleri kaçınılmaz bir zorunluluk haline gelmektedir. Çalışma, banka müşterilerinin sunulan hizmetlerden memnuniyetleri ile bankaya bağlılıklarını arasındaki ilişkiyi bir model yardımıyla betimlemek amacıyla tasarlanmıştır. Bu amaçla Eskişehir’de bir devlet bankası müşterileri arasından rassal olarak seçilen 250 müşteriye 37 önermeyi içeren bir anket uygulanmıştır. Analiz sonucunda bankaların hevesliliği ve yeterliliğinin kuruma bağlılığı artıran önemli faktörler olduğu ortaya çıkmıştır.
Uploads
Anahtar Kelime: ATM, Bankacılık, Müşteri Tutumu
Abstract
In this study, it is aimed at investigating the factors affecting student’s choice of ATM. Sampling is composed of Eskişehir Osmangazi University and data is obtained from the students that constitute the sampling. In the end of the study, 4 factors that explain the student’s chose of ATM are found to be effective and significant. Based on these factors, it is tried to determine whether there is a statistical difference between different variables.
Keywords: ATM, Banking, Client Attitude
Key words: Earthquake, prediction, probability, Turkey, Weibull Distribution.
gitmeleri kaçınılmaz bir zorunluluk haline gelmektedir. Çalışma, banka müşterilerinin sunulan hizmetlerden memnuniyetleri ile bankaya bağlılıklarını arasındaki ilişkiyi bir model yardımıyla betimlemek amacıyla tasarlanmıştır. Bu amaçla Eskişehir’de bir devlet bankası müşterileri arasından rassal olarak seçilen 250 müşteriye 37 önermeyi içeren bir anket uygulanmıştır. Analiz sonucunda bankaların hevesliliği ve yeterliliğinin kuruma bağlılığı artıran önemli faktörler olduğu ortaya çıkmıştır.
Anahtar Kelime: ATM, Bankacılık, Müşteri Tutumu
Abstract
In this study, it is aimed at investigating the factors affecting student’s choice of ATM. Sampling is composed of Eskişehir Osmangazi University and data is obtained from the students that constitute the sampling. In the end of the study, 4 factors that explain the student’s chose of ATM are found to be effective and significant. Based on these factors, it is tried to determine whether there is a statistical difference between different variables.
Keywords: ATM, Banking, Client Attitude
Key words: Earthquake, prediction, probability, Turkey, Weibull Distribution.
gitmeleri kaçınılmaz bir zorunluluk haline gelmektedir. Çalışma, banka müşterilerinin sunulan hizmetlerden memnuniyetleri ile bankaya bağlılıklarını arasındaki ilişkiyi bir model yardımıyla betimlemek amacıyla tasarlanmıştır. Bu amaçla Eskişehir’de bir devlet bankası müşterileri arasından rassal olarak seçilen 250 müşteriye 37 önermeyi içeren bir anket uygulanmıştır. Analiz sonucunda bankaların hevesliliği ve yeterliliğinin kuruma bağlılığı artıran önemli faktörler olduğu ortaya çıkmıştır.