南北戦争当時の水道管をスマート化――米国首都の水道事情にサービスマネジメントの真髄を見た：IBM Pulse 2011 Report Pulse 2011を通じて実行力にこだわりを見せるIBM。複数のユーザー企業が「サービスマネジメントの実装を主導できるのはビジネス視点を有した部門」と証言する。イノベーションの主役たるサービスマネジメントはどのような革新をビジネスにもたらしたのだろうか？ 米国ラスベガスで開催中のPulse 2011（米IBMによるサービスマネジメントを主題にした年次カンファレンス）では、「実行力」の重要性を問うた初日の内容を受け「戦略と、その実装」がゼネラルセッションの話題となった。 「我々は100年間、ユーザーのビジネスプロセスを最適化し、ビジネスの効率化をもたらす取り組みを続けてきた」とIBMでソフトウェアソリューショングループのシニアバイスプレジデントを務めるマイク
