美容室やネイルサロンなどの店舗を検索・予約できるだけでなく、美容コラムも掲載する『KamiMado（カミマド）』などを運営する株式会社リッチメディアは、通信大手のKDDIから出資を受けるなど、業界外からも注目の企業です。 既に大手予約サイト『ホットペッパービューティー』などが市場を大きく先行している中で、“アイディアと情熱で夢を叶える”という企業理念のもと、一体どのような視点で現在の美容業界を見ているのかを、取締役兼ビューティ―・サロン事業部部長を務める安藤友之氏にお聞きしました。 安藤 友之氏 インターネット黎明期にネットの可能性を大きく感じ、新卒リクルートでエンジニアとして入社。オールアバウトでは複数メディアを立ち上げ、大日本印刷とNTTDocomoのJV立ち上げで事業を学び、2012年10月リッチメディアに入社。スキンケア大学の責任者として活躍し、入社後3ヶ月で取締役に抜擢される。そ
UXという言葉自体は、認知科学者のドン・ノーマンがユーザーエクスペリエンスデザインラボを設立したことから広まりました。当時アップルに在籍していたドン・ノーマンは、問題に対して個別の部門で取り組んでも解決できないと考えたんですね。 たとえば、ユーザーがプロダクトの使い方を間違えた場合、それがプロダクトデザイナーの責任なのか、ソフトウェアデザイナーの責任なのか、マニュアルを作る人の問題なのか、マーケティングの人の課題なのか、セールスの人の課題なのか、たらいまわしになりがちです。そこでドン・ノーマンは、各部門のヘッドを集めた横断組織として、ユーザーエクスペリエンスラボという、ユーザー体験についての問題を解決するためのタスクフォースを立ち上げました。 こうした話から、確かにユーザー体験は個別の部門ではなく、横断的に取り組まなければいけないという認識を持ちました。それが1998年ぐらいだったと思いま
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