現在トラブルチケットシステムの制作に取り組んでいます。なにかフリーである程度の変更で使用可能なトラブルチケットシステムのプログラムはありますか？動作的には、ユーザからPC等のトラブルが発生したときにWeb入力をし、それをユーザと管理者のMLにメールを行い、誰かが着手すると言うステータスを行うとユーザに着手しましたメールが行われ、終了すると、終了と着手内容がユーザにメールを送れる機能が欲しいです。後に、管理者達だけがトラブル内容を閲覧できる機能と、各技術者が何が着手中で解決済みかわかる機能が欲しいです。日本製であれば尚良いです。
