| dbo:abstract
|
- La sobrereserva (també coneguda pel nom anglès overbooking) és l'excés de reserves a un servei que no té prou capacitat per a absorbir-les. És una estratègia comercial que aprofita que a la pràctica no totes les reserves es transformen en un ús del servei, i aquest marge s'intenta cobrir per a maximitzar el benefici econòmic. L'objectiu primer d'aquesta pràctica és tenir la màxima ocupació del servei, tenint en compte la probabilitat que tenen els usuaris de no utilitzar-lo. La problemàtica arriba quan l'excés de reserves es transforma en un excés real i hi ha usuaris que no poden accedir al servei contractat, amb el consegüent perjudici. La solució en aquests casos pot variar en funció del context del servei, normalment s'indemnitza d'alguna manera als afectats o se'ls ofereix una oferta alternativa. S'ha de tenir en compte, però, que la pràctica de la sobrereserva és considerada legal en molts contextos, com en el cas de les companyies aèries. (ca)
- الحجز الزائد أو البيع الزائد أو الإفراط في البيع هو بيع سلعة أو خدمة بكمية تتجاوز الكمية الفعلية. يُعد الإفراط في البيع ممارسة شائعة في قطاعي السفر والضيافة، حيث من المتوقع أن يقوم بعض الأشخاص بالإلغاء. تحدث هذه الممارسة كاستراتيجية عمل مقصودة حيث يتوقع البائعون أن بعض المشترين لن يستهلكوا جميع الموارد التي يحق لهم الحصول عليها، أو أن بعض المشترين سيلغون. تهدف ممارسة البيع الزائد إلى ضمان استخدام 100 ٪ من العرض المتاح، مما يؤدي إلى أقصى عائد على الاستثمار. ومع ذلك، إذا كان معظم العملاء يرغبون في شراء أو استخدام السلعة المباعة، فقد يترك ذلك بعض العملاء يفتقرون إلى الخدمة التي يتوقعون الحصول عليها. يتم تنظيم الحجز الزائد (على الرغم من أنه نادرًا ما يكون محظورًا) في العديد من البلدان والصناعات، وغالبًا ما تكون الشركات التي تمارس ذلك مطلوبة أو مجبرة من خلال المنافسة في السوق على تقديم مبالغ كبيرة من التعويض للعملاء كحافز لهم لعدم اتخاذ إجراءات الشراء. أحد البدائل للحجز الزائد هو تثبيط المستهلكين عن شراء الخدمات التي لا ينوون استخدامها في الواقع. يمكن القيام بذلك عن طريق جعل الحجوزات غير قابلة للاسترداد، وهي ممارسة شائعة بين شركات النقل والسكك الحديدية منخفضة التكلفة، أو مطالبة العملاء الراغبين في إلغاء حقهم في الخدمة بدفع رسوم الإنهاء. (ar)
- Eine Überbuchung (englisch overbooking) liegt in der Wirtschaft vor, wenn mehr Buchungen, Bestellungen oder Reservierungen für eine bestimmte Dienstleistung vorgenommen werden, als die eigentliche Kapazität oder Verfügbarkeit ermöglicht. Außerdem spricht man in der Informations- und Kommunikationstechnologie von Überbuchung beispielsweise bei der Bereitstellung einer vereinbarten Datenübertragungsrate für einen bestimmten Dienst. (de)
- La surréservation ((en) overbooking) ou surbooking (faux anglicisme) est une pratique commerciale qui consiste à vendre en réservation un nombre de places (de transport, de spectacle, d'hébergement) supérieur à la quantité réellement disponible. Cette technique est majoritairement utilisée par les grandes compagnies de transport aérien ou de chemins de fer, ainsi que dans le secteur hôtelier. Ces compagnies prennent en compte le fait que, très souvent, un certain nombre de places ne sont pas occupées. Cela leur permet donc de prendre en charge les consommateurs initialement en surnombre. Elles peuvent ainsi dégager des revenus plus importants, à capacité identique. Des indemnités de dédommagement sont prévues pour les clients que cette pratique prive de place, en particulier dans le domaine aérien, mais aussi ferroviaire. Bien que strictement encadrée (en particulier par le règlement CE 261/2004), la surréservation n'est à ce jour pas jugée illégale par l'Union Européenne. (fr)
- Sobreventa o exceso de reservas (más conocido por el inglés overselling o también overbooking) es un término usado por las compañías para referirse al exceso de venta de un servicio sobre la capacidad real de la empresa. La sobreventa es una práctica legal y común en el sector turístico y de Internet. En hostelería y aviación se usa el término cuando un establecimiento hotelero o una compañía aérea ha rebasado sus límites de ocupación o vendido más reservas que plazas disponibles y tiene exceso de clientela a la que no puede dar servicio. La práctica se presenta como una estrategia de negocio intencional donde los vendedores esperan que algunos compradores no consumirán todos los recursos a los que tienen derecho o que cancelarán la reserva. La práctica de la sobreventa asegura que el 100% de la oferta disponible se utilizará, dando como resultado el máximo retorno de la inversión. (es)
- Overselling or overbooking is sale of a volatile good or service in excess of actual supply. Overselling is a common practice in the travel and hospitality sectors, in which it is expected that some people will cancel. The practice occurs as an intentional business strategy where sellers expect that some buyers will not consume all of the resources they are entitled to, or that some buyers will cancel. The practice of overselling aims to ensure that 100% of available supply will be used, resulting in the maximum return on investment. However, if most customers do wish to purchase or use the sold commodity, it may leave some customers lacking a service they expected to receive. Overbooking is regulated (though rarely prohibited) in many countries and industries, and companies that do practice it are often required or forced by market competition to offer large amounts of compensation to customers as an incentive for them to not take up their purchase. An alternative to overbooking is discouraging consumers from buying services they do not actually intend to use. This can be done by making reservations non-refundable, a common practice among low-cost carriers and railways, or requiring customers wishing to cancel their right to a service to pay a termination fee. (en)
- Sovrapprenotazione o sovraprenotazione (calco dell'inglese overbooking) è un termine usato principalmente dalle compagnie aeree, ma anche in altri ambiti, come ad esempio l'industria alberghiera, per definire situazioni in cui si accettano prenotazioni al di sopra delle capacità effettive dell'aeromobile o della struttura ricettiva. È una tecnica tipica del revenue management e "mira ad aumentare l'utilizzazione dei contingenti in un sistema che preveda delle prenotazioni le quali facciano rilevare una certa probabilità che non vadano a buon fine". In altre parole, serve a migliorare il coefficiente di riempimento dei posti (load factor) e, quindi, ad aumentare i guadagni. (it)
- Overboeking is de algemene term die beschrijft dat er meer capaciteit wordt aangeboden dan er in werkelijkheid beschikbaar is. Een verkoper of aanbieder verwacht dat niet al de aangeboden diensten opgenomen worden en neemt bewust het risico dat af en toe niet alles geleverd kan worden. In het bijzonder: (nl)
- 過剰予約（かじょうよやく）とは、用意できる最大数を超えて予約を受け付けることである。オーバーブッキング（英語: overbooking）と呼ばれる事もある。ある程度のキャンセルを見越して意図的に行う場合のほか、何らかのエラーにより意図せずに発生する場合もあり、これは二重予約(にじゅうよやく、ダブルブッキングともいう)とも呼ばれる。 (ja)
- Overbooking, nadsprzedaż – sytuacja, planowana bądź przypadkowa, w której to przedsiębiorstwo sprzedające usługi turystyczne, np. hotel sprzedaje, świadomie bądź nieświadomie, więcej noclegów niż jest dostępnych pokojów. Overbooking stosuje się przeważnie w okresach dużego obłożenia hotelu w celu jak najlepszego wykorzystania miejsc, zmaksymalizowanie przychodu i ograniczenia strat, które powstają wskutek niezrealizowania niektórych rezerwacji. Overbooking dotyczy też przyjmowania większej ilości rezerwacji na lot niż miejsc w samolocie. Rynek usług turystycznych jest niezwykle dynamiczny i charakteryzuje się dużym odsetkiem anulowanych rezerwacji. Często zarezerwowane noclegi nie skutkują jednak faktycznym pobytem gościa w obiekcie i tym samym stanowią potencjalną stratę dla hotelu. Kierownictwo hotelu dąży do sytuacji, w której obłożenie jest pełne. Zatem będzie starało się utrzymać 100% obłożenia wliczając w swej kalkulacji rezerwacje, które potencjalnie nie dojdą do skutku. Tym samym, chcąc uchronić się przed przewidywalnymi stratami często stosowana jest strategia nadsprzedaży aby wypełnić potencjalnie anulowane rezerwacje nowymi. Powszechną praktyką w sieciach hotelowych jest przyjmowanie 110% rezerwacji na daną dobę. Planując zatem zmaksymalizowanie zysku, w świetle potencjalnych overbookingów, zarządzający hotelem musi brać pod uwagę takie czynniki jak:
* ilość anulowanych rezerwacji (szczególnie last minute cancellation)
* niepojawienia się gości (no-show)
* przedłużenia pobytu gości
* skrócenia pobytu gości Mając powyższe dane, można sprawdzać na bieżąco, ile rezerwacji będzie potencjalnie overbookingami, oraz wykreślić trendy i średnie z danych historycznych. Z empirycznego punktu widzenia, bazując na trendach i średnich, hotelarze nie są zawsze w stanie jednoznacznie obliczyć czy dojdzie do nadsprzedaży czy podsprzedaży. W związku z tym muszą ułożyć plan awaryjny na wypadek, gdy pokoi będzie mniej niż gości, np. proponując im pobyt w innym hotelu. Dlatego też profesjonalnie przygotowane hotele posiadają procedury, które pozwalają na zminimalizowanie strat w postaci uszczerbku na reputacji, czarnego PR’u i słabszych finansów. Sytuacja nadsprzedaży czyli overbookingu wygląda nieco inaczej w przypadku hoteli niezrzeszonych i nienależących do dużych sieci hotelowych. Mowa tutaj także o obiektach pojedynczych (apartamenty, kwatery prywatne itd.), pensjonatach, schroniskach, małych hostelach, niewielkich hotelach itd. Obiekty te przeważnie nie posiadają odpowiedniej strategii zarządzania sytuacją nadsprzedaży, czy to planowanej czy przypadkowej. Zazwyczaj uzależnione są od internetowych biur podóży (Online Travel Agency, OTA) a te z kolei w trosce o dobro klienta nie tolerują sprzedaży więcej niż 100% faktycznego obłożenia na daną dobę. OTA posiada z reguły swój system i procedury zarządzania problemem, jakim jest nadsprzedaż w hotelu. (pl)
- Overbooking ou Overselling (Português: sobrevenda) é um termo utilizado por empresas que se refere à prática de vender um serviço em quantidade maior do que a capacidade que a empresa pode fornecer. Tal prática pode ser ocasionada propositadamente pela empresa, que vende ativamente o serviço para compensar consumidores faltantes ou pode acontecer de forma acidental dado um grande número de variáveis nas operações. O termo é mais comum no setor de transporte de passageiros e na Hotelaria. (pt)
- Овербукинг (англ. Overbooking), а также сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик товаров (услуг) принимает на себя больше обязательств по поставке товара (предоставлению услуг), чем может выполнить, в расчете на то, что не все из взятых обязательств действительно придется выполнять. Также овербукинг — возможный неудачный результат применения этой стратегии, возникающий из-за ошибок или стечения обстоятельств.Овербукинг является одним из инструментов управления доходом (англ. Yield Management или англ. Revenue Management). (ru)
- 超賣（overselling、overbooking）又稱超售、超額預訂，是針對有期限的商品或服務，廠商銷售的數量刻意超過實際可以供給的數量。在旅遊業、航空公司及住宿業常會有超賣的情形，出現的原因是因為公司認為有些買家不會完全用完之前預訂的量，或是有些買家可能會取消。超賣的作法保證所供給的資源可以100%用在銷售上，使得投資報酬率最大化，避免資源閒置而無法帶來營收。但是若沒有買家取消，就會讓一些客戶無法如預期的使用其商品或是服務，需延後一段時間才能使用。例如若機票超賣，又沒有乘客取消航班，航空公司就會請一些乘客免費升級艙等，或以較優惠的方式改搭其他班次班機。 (zh)
|
| rdfs:comment
|
- Eine Überbuchung (englisch overbooking) liegt in der Wirtschaft vor, wenn mehr Buchungen, Bestellungen oder Reservierungen für eine bestimmte Dienstleistung vorgenommen werden, als die eigentliche Kapazität oder Verfügbarkeit ermöglicht. Außerdem spricht man in der Informations- und Kommunikationstechnologie von Überbuchung beispielsweise bei der Bereitstellung einer vereinbarten Datenübertragungsrate für einen bestimmten Dienst. (de)
- Sovrapprenotazione o sovraprenotazione (calco dell'inglese overbooking) è un termine usato principalmente dalle compagnie aeree, ma anche in altri ambiti, come ad esempio l'industria alberghiera, per definire situazioni in cui si accettano prenotazioni al di sopra delle capacità effettive dell'aeromobile o della struttura ricettiva. È una tecnica tipica del revenue management e "mira ad aumentare l'utilizzazione dei contingenti in un sistema che preveda delle prenotazioni le quali facciano rilevare una certa probabilità che non vadano a buon fine". In altre parole, serve a migliorare il coefficiente di riempimento dei posti (load factor) e, quindi, ad aumentare i guadagni. (it)
- Overboeking is de algemene term die beschrijft dat er meer capaciteit wordt aangeboden dan er in werkelijkheid beschikbaar is. Een verkoper of aanbieder verwacht dat niet al de aangeboden diensten opgenomen worden en neemt bewust het risico dat af en toe niet alles geleverd kan worden. In het bijzonder: (nl)
- 過剰予約（かじょうよやく）とは、用意できる最大数を超えて予約を受け付けることである。オーバーブッキング（英語: overbooking）と呼ばれる事もある。ある程度のキャンセルを見越して意図的に行う場合のほか、何らかのエラーにより意図せずに発生する場合もあり、これは二重予約(にじゅうよやく、ダブルブッキングともいう)とも呼ばれる。 (ja)
- Overbooking ou Overselling (Português: sobrevenda) é um termo utilizado por empresas que se refere à prática de vender um serviço em quantidade maior do que a capacidade que a empresa pode fornecer. Tal prática pode ser ocasionada propositadamente pela empresa, que vende ativamente o serviço para compensar consumidores faltantes ou pode acontecer de forma acidental dado um grande número de variáveis nas operações. O termo é mais comum no setor de transporte de passageiros e na Hotelaria. (pt)
- Овербукинг (англ. Overbooking), а также сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик товаров (услуг) принимает на себя больше обязательств по поставке товара (предоставлению услуг), чем может выполнить, в расчете на то, что не все из взятых обязательств действительно придется выполнять. Также овербукинг — возможный неудачный результат применения этой стратегии, возникающий из-за ошибок или стечения обстоятельств.Овербукинг является одним из инструментов управления доходом (англ. Yield Management или англ. Revenue Management). (ru)
- 超賣（overselling、overbooking）又稱超售、超額預訂，是針對有期限的商品或服務，廠商銷售的數量刻意超過實際可以供給的數量。在旅遊業、航空公司及住宿業常會有超賣的情形，出現的原因是因為公司認為有些買家不會完全用完之前預訂的量，或是有些買家可能會取消。超賣的作法保證所供給的資源可以100%用在銷售上，使得投資報酬率最大化，避免資源閒置而無法帶來營收。但是若沒有買家取消，就會讓一些客戶無法如預期的使用其商品或是服務，需延後一段時間才能使用。例如若機票超賣，又沒有乘客取消航班，航空公司就會請一些乘客免費升級艙等，或以較優惠的方式改搭其他班次班機。 (zh)
- الحجز الزائد أو البيع الزائد أو الإفراط في البيع هو بيع سلعة أو خدمة بكمية تتجاوز الكمية الفعلية. يُعد الإفراط في البيع ممارسة شائعة في قطاعي السفر والضيافة، حيث من المتوقع أن يقوم بعض الأشخاص بالإلغاء. تحدث هذه الممارسة كاستراتيجية عمل مقصودة حيث يتوقع البائعون أن بعض المشترين لن يستهلكوا جميع الموارد التي يحق لهم الحصول عليها، أو أن بعض المشترين سيلغون. تهدف ممارسة البيع الزائد إلى ضمان استخدام 100 ٪ من العرض المتاح، مما يؤدي إلى أقصى عائد على الاستثمار. ومع ذلك، إذا كان معظم العملاء يرغبون في شراء أو استخدام السلعة المباعة، فقد يترك ذلك بعض العملاء يفتقرون إلى الخدمة التي يتوقعون الحصول عليها. (ar)
- La sobrereserva (també coneguda pel nom anglès overbooking) és l'excés de reserves a un servei que no té prou capacitat per a absorbir-les. És una estratègia comercial que aprofita que a la pràctica no totes les reserves es transformen en un ús del servei, i aquest marge s'intenta cobrir per a maximitzar el benefici econòmic. (ca)
- Sobreventa o exceso de reservas (más conocido por el inglés overselling o también overbooking) es un término usado por las compañías para referirse al exceso de venta de un servicio sobre la capacidad real de la empresa. La sobreventa es una práctica legal y común en el sector turístico y de Internet. (es)
- Overselling or overbooking is sale of a volatile good or service in excess of actual supply. Overselling is a common practice in the travel and hospitality sectors, in which it is expected that some people will cancel. The practice occurs as an intentional business strategy where sellers expect that some buyers will not consume all of the resources they are entitled to, or that some buyers will cancel. The practice of overselling aims to ensure that 100% of available supply will be used, resulting in the maximum return on investment. However, if most customers do wish to purchase or use the sold commodity, it may leave some customers lacking a service they expected to receive. (en)
- La surréservation ((en) overbooking) ou surbooking (faux anglicisme) est une pratique commerciale qui consiste à vendre en réservation un nombre de places (de transport, de spectacle, d'hébergement) supérieur à la quantité réellement disponible. Cette technique est majoritairement utilisée par les grandes compagnies de transport aérien ou de chemins de fer, ainsi que dans le secteur hôtelier. Des indemnités de dédommagement sont prévues pour les clients que cette pratique prive de place, en particulier dans le domaine aérien, mais aussi ferroviaire. (fr)
- Overbooking, nadsprzedaż – sytuacja, planowana bądź przypadkowa, w której to przedsiębiorstwo sprzedające usługi turystyczne, np. hotel sprzedaje, świadomie bądź nieświadomie, więcej noclegów niż jest dostępnych pokojów. Overbooking stosuje się przeważnie w okresach dużego obłożenia hotelu w celu jak najlepszego wykorzystania miejsc, zmaksymalizowanie przychodu i ograniczenia strat, które powstają wskutek niezrealizowania niektórych rezerwacji. Overbooking dotyczy też przyjmowania większej ilości rezerwacji na lot niż miejsc w samolocie. (pl)
|
