RESPONSABILIDADGENERAL DELPUESTO El o la recepcionista es la persona que labora en un hotel, donde realiza el registro de huspedes, se controla la asignacin, as como la entrada

y salida de huspedes. El o la recepcionista (clerk ) es responsable de registrar a las personas que se hospedarn en el hotel, ya sea de manera individual o en grupo, con reservacin o sin ella, efectuar los cambios que le soliciten los huspedes, as como la informacin y atenciones especiales que se le demanden, y registrar las entradas y salidas de los huspedes del hotel. Asimismo, debe elaborar y verificar los reportes e informacin que proporciona a sus compaeros de trabajo de otros turnos y departamentos y a su inmediato superior, tambin es responsable de mantener en perfecto orden el rea de trabajo en que realiza sus funciones y actividades. PERFIL DEL RECEPCIONISTA. Dentro de un marco de referencia ideal el recepcionista debe contar con las siguientes caractersticas: Personales: Amable y corts Pulcro y de excelente presentacin Puntual Apariencia agradable Discreto Honesto

De relaciones humanas: Buen fisonomista Discreto en su trato Consciente de lo que su labor representa en la imagen del Departamento de Recepcin y del hotel. Trato fino.

Tcnicas y experiencia: Conocimientos sobre hotelera y turismo en general Dominar otro idioma adems del espaol Conocimientos sobre tcnicas de ventas Conocimientos sobre polticas de operacin.

POSICINDENTRODELAORGANIZACIN.

FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA. El recepcionista lleva a cabo, en el desempeo diario de su labor, una serie de funciones, desglosndose en las actividades que a continuacin se enlistan. Registro de huspedes. Individuales De grupo

Cambios De habitacin De renta o tarifa De registro

Salida de huspedes Atencin a huspedes. Elaboracin y verificacin de reportes.

OBJETIVOS. QUE EL RECEPCIONISTA CONOZCA EL PROCEDIMIENTO DE RUTINA PARA REGISTRAR A LOS HUSPEDES DEL HOTEL, YA SEA QUE LLEGUEN EN GRUPO O INDIVIDUALMENTE. QUE EL RECEPCIONISTA SEPA MANEJAR LA PAPELERA QUE DEBE UTILIZAR PARA EL REGISTRO DE HUSPEDES EN LOS DIFERENTES CASOS.

El husped es la persona ms importante. Gracias a l existe el hotel. De la calidad del servicio que reciba depender que regrese y lo recomiende con amistades y otras personas. El recepcionista debe tener presente que un husped individual o de grupo al llegar al hotel puede estar cansado por el viaje, nervioso o presionado por el traslado, malhumorado, etc. por tanto, el husped debe ser atendido siempre: AMABLEMENTE RPIDAMENTE EFICIENTEMENTE

El registro es la funcin por medio de la cual el husped y el hotel formalizan la estancia de aqul en este, y el hotel lleva a su vez un control estadstico de las caractersticas y frecuencia de la estancia del husped. El registro se puede dividir bsicamente en dos tipos: Individual De grupo

Ambos pueden originarse en una reservacin, y en el caso del primero tambin por personas que acuden sin ella al mostrador de la recepcin del hotel.

REGISTROINDIVIDUAL. Es el que se produce por una persona, pareja o familia que hacen uso del hotel individualmente al viajar, sea cual fuere el motivo (placer, negocios ,etc.) PROCEDIMIENTO: 1. Saluda y da la bienvenida al husped. S atento y amable No lo hagas esperar. 2. Pregunta si tiene reservacin. Si dice tener reservacin

3. Pregunta a nombre de quin est registrada sta, verifica los datos en el reporte de reservaciones o charola de reservaciones y retira el rcord de reservaciones que corresponda. Engrapa el rcord de reservacin a la tarjeta de registro que le entregars al husped. Si no tiene reservacin 4. Verifica la disponibilidad en el rack numrico. Si existe disponibilidad, preguntar al husped el tipo de habitacin que desea y el nmero de personas que son. Si no existe disponibilidad infrmaselo amablemente al cliente. Infrmale acerca de otros hoteles S corts. Es un futuro husped. Recuerda que debes conocer las habitaciones de 5 das antes.

IMPORTANTE. Debido a su capacidad y necesidades, algunos hoteles no cuentan con Departamentos de Reservaciones, por lo que sus huspedes llegan directamente al hotel o bien el recepcionista recibe una llamada telefnica y toma los datos de la reservacin, asentndolos directamente en la bitcora. Ciertos hoteles manejan las reservaciones y otras aportaciones a travs de un sistema computarizado siguiendo el mismo desarrollo, obteniendo tanto la informacin como los documentos en la pantalla terminal e impresora respectiva. Si tiene reservacin y si existe disponibilidad 5. Proporciona al husped la tarjeta de registro para que la lea el estado de cuenta, para que lo firme. No hagas preguntas indiscretas Proporciona una pluma al husped. Mientras el husped se registra 6. Medita qu habitacin es ms conveniente asignarle de acuerdo al nmero de personas que lo acompaan, sus edades y su posible estancia en el hotel. Sigue estos criterios: En baja ocupacin asigna la habitacin de mejores caractersticas. En alta ocupacin asigna conforme a disponibilidades previstas. Bloquea la habitacin asignada con una mica roja en el rack numrico. Respeta todas las reservaciones.

IMPORTANTE.

El color, colores de las micas puede varias encada empresa, segn sus polticas. 7. Recoge la tarjeta de registro y el estado de cuenta y pregunta al husped la forma de pago. Si el husped Paga en efectivo o con cheque de viajero, realiza el depsito correspondiente en la caja de recepcin Paga con tarjeta de crdito, con las que opera el hotel solictasela al husped, procesa el pagar respectivo (Voucher) y pide al husped que lo firme. Obtuvo un crdito interno en el hotel, elabora la tarjeta de identificacin. IMPORTANTE. En hoteles en los que el recepcionista es tambin cajero, ste asienta en el estado de cuenta el pago, registrndolo en la mquina registradora

olvides verificar correspondiente.

la

tarjeta de

crdito en

el

boletn

Cuandosetratadeunaventadirectaoregistrodemostrador(Wal-in), elhuspedacudedirectamente alhotelysinreservacinsiexiste dudaodesconfianza,solictalequerealiceelpagodesuestancia por adelantado

Infrmaleamablementequesusconsumostendrnquesercubiertos directamente,esdecirquenotienecrditodentrodelhotel.

Anotaenlatarjetaderegistrolaleyendasincrdito.

8.Elaboralatirilladeprontoregistroopretirilladeregistro

con copias.

IMPORTANTE.

Enhotelesendondeelrecepcionistaestambintelefonistaseomitela copiaparatelfonos,puestoqueenlosracksnumrico yalfabtico queseencuentranenrecepcinsecolocanlaspertirilasnecesarias.

Debidoasucapacidadynecesidadesalgunoshotelesnoutilizanla pretirilladeregistro.

9.Compara ycotejalosdatosdelatarjetaderegistroconlosdela pretirilladeregistro. Indicaalhuspedelnmerodelahabitaciny desaleunafelizestanciaenelhotel..

10. Llamaalbotones,entrgalelallavedelahabitacinydoscopias delapretirila.Solictalequeconduzcaalhuspedasuhabitacin.

IMPORTANTE.

Enalgunoshoteles,noexisteelpuestodebotones. Enestoscasosel recepcionistadebeentregarla lavedelahabitacindirectamenteal huspedeindicarlelaubicacindesta.

11.

Elaboraamquinaeljuegodefinitivodetirillasyelestadode cuenta. Lascopiasdelastirillasdefinitivasgeneralmentevienen

incluidasenelestadodecuentaofolioderegistro.

12.

Revisalatarjetaderegistroyanotalosdatosfaltantes:

Anotaenelreportedereservacioneslosdatosdelhuspedregistrado basndoseenlatarjetaderegistro.

Sitenareservacin

Anotaelnmerodelahabitacinqueseleasigno. Sinotenareservacin Completatodos losdatosenelreporte

Guardalatarjetaderegistroenelpalomaralfabticodeacuerdoal apelidodelhuspedyelabora despuselregistrodeentradas.

Posteriormente,turna latarjetaderegistroalacajaderecepcinpara anexarlaaalatarjetaderegistro.

13.

Entregaalacajaderecepcinelestadodecuentaofoliode registroparaincorporarlo alpitcorrespondientealahabitacin asignada.

Colocalastirilasdefinitivasensuslugaresrespectivos,enviandola correspondienteatelfonosyamadelaves.

Desechalastirilasdeprontoregistro,puesyanosonnecesarias una vezcolocadaslasdefinitivasenlosracksnumricoyalfabtico.

QUHACERCUANDO?

14.

Sondosomspersonasenunahabitaciny:

a)ademsdelapersonaqueseregistr,yqueeslaresponsablede la cuenta, sus esperanlamadas telefnicas o recados.

acompaantes

Elabora tirilasdeinformacin(definitivas)ydistribyelasdelamisma maneracomo lohicisteconlasdems

b)Ademsdeltitularresponsabledelacuenta,suacompaante,por comodidad, conveniencia, debe firmar sus consumos tambin.

o propia

Solicitaalacompaanteautorizadoquefirmeel estadodecuenta debajodelafirmadeltitularyelabora latarjetadeidentificacin correspondienteyentrgasela.

c)se

registran dos o ms personas misma habitacin, pero cuyos consumos separado. (Cuentasseparadas).

se

que comparten cargarn por

la

Entregaacadahuspedunatarjetaderegistroyunestadodecuenta

ofolioderegistro,procediendocomoyaseindico,conlavariante de queenlaprimera tarjetaderegistrodebersanotar enelcasillero correspondienteanmerodepersonasy2/2enlasegundatarjetade registro,conloqueelcargoporconceptodehabitacin sedividir entredosautomticamente.

Scuidadosoenlarevisin

decadajuegodetarjetasderegistro

y estadodecuenta.

REGISTRODEGRUPOS.

Seentiendeporgruposvarioshuspedesquerequieren unnmero considerabledehabitaciones,envirtuddeun evento omotivo comn aelo. Paraelhotel un nmerosignificativodecuartosesaquel que promedia15habitaciones.

PROCEDIMIENTO:

1. Verificaenelreportedereservacioneslalegada degrupos. Revisa lalistadeintegrantes yelinstructivodegruposenambosviene descritoclaramentetantoelnmero decomponentesdegrupo comolasindicacionesdeserviciosycondiciones contratadas conel hotel.

2. bloquealashabitacionesenelracknumricoconlasmicas respectivas.

3. Anotaenlalistadeintegrantes eltipoynmerodelahabitacin asignadaacadahusped.

Cuandoenunahabitacinsehospedendosomspersonasanotaeste datoenla tarjetaderegistro

4.Elaboraelprerregistrodelgrupo,queconstade:

5. Colocalaslavesdelashabitacionesasignadasenunsobreconlos datosdecadaintegrantedelgrupo.

6. Coloca enunamesaolugardestinadoatalefectolossobrescon los estados de cuenta para extras y tirilas definitivas correspondientes,ascomoelestadodecuentamaestra enorden alfabticoyalaespera delgrupo.

7. Identificaalguaoresponsableautorizadodelgrupo. Revisael estado decuentamaestraysolictalequelafirme. Siexisten modificaciones fuera sus atribuciones, consltalas con el responsabledirectodelhotel,queenlamayoradeloscasosesel ejecutivodeventas.

de

8. Coordinadamente conelconductororesponsabledelgrupo lama unoaunodelosintegrantes,daleslabienvenida yentrgalesel sobreconsu laveyelestadodecuentadeextrasparaquelo firmen.

9. Normalmentelos extras son pagados por cada integrante del grupo.Siese es elcaso,preguntala formadepago.

Sies contarjetadecrdito

Procesaelpagar(Voucher)respectivoy solicitaquelofirme. Sies enefectivo Solicitaalintegrantedelgrupoquerealiceeldepsitocorrespondiente enlacaja.

10.Antesderegistraratodoslosintegrantesdelgrupo,envalalista deintegrantesal botonesparaqueordene ladistribucindel equipajeenlashabitacionesrespectivascuandollegueelgrupo.

11.Repartelastirillasdefinitivasentrelosdepartamentosinvolucrados ycolocalascopiascorrespondientes enrecepcinenlosracks numricoyalfabtico.

12.Entregaalcajeroderecepcinelestadodecuentemaestraylos estadosdecuentadeextrasdelosintegrantesdelgrupo,quienlos colocarenelpitdelahabitacincorrespondiente.

Elaboraelregistrodeentradasantesdeturnar alcajerolatarjetade registro.

IMPORTANTE.

Porsucapacidadalgunoshotelesnomanejan gruposyaquesus instalacionesnocuentan consalonesparasesiones,restaurantey otrosserviciosnecesariosparasatisfacerlasnecesidades degrupos. Enotros hoteleslosformatosrequeridosparaelregistrodegrupos sonobtenidospormediodeunacomputadora ysesigueelmismo procedimiento.

Elregistrodehuspedes,tantoindividual comogrupal,esunadelas actividadesmsimportantesqueelrecepcionista realizaenelhotel. Desucuidadososeguimiento,ascomo delaperfectacoordinacincon losdemscompaerosdetrabajo,departamentosyreasdel hotel, dependerlaimagenque elhuspedselevedelhotel.

FORMATOS. REPORTEDERESERVACIONES.

FINALIDAD: Este reporte se elabora diariamente en la recepcin recepcionista para levaracabolosprerregistrosdeldaaanoten ademslaslegadasdeloshuspedessinreservacin y es el

PAPELETADERESERVACIONES

FINALIDAD: Eseldocumentoquecontienetodoslosdatosdelfuturohuspedylas condicionesdelosservicioscontratados.

TARJETADEREGISTRO:

FINALIDAD: Estatarjetaes lenadaporelhuspedalmomentoderegistrarsey posteriormenteservirdebaseparaelaborarlosdemsdocumentos inherentesasuestanciaenelhotel.

ESTADODECUENTA.

FINALIDAD: Elrecepcionistautilizaesteformatoparalenarlosdatosdelhusped basndose enlainformacindelatarjetaderegistroysolicitasu firmacomoidentificacinposteriormente,loenvaalaCaja paraque leveelcontrol deconsumos.

TARJETADEIDENTIFICACIN.

FINALIDAD:

Elrecepcionistaelaboralatarjetadeidentificacin ylaentregaal husped quetienecrditoenelhotelunavezqueseharegistrado. Estatarjetaleserviralhuspedparaidentificarse enloscentrosde consumo yqueconsolopresentarlayfirmarsunotadecargosu consumoseacargadoasucuenta.

PRETIRILLADEREGISTROOTIRILLADEPRONTOREGISTRO.

FINALIDAD:

Estapretirilaeslenadaporelrecepcionistaenelmomentoenquese registraunhuspedenelhotelysirveparabloquear enelrack numrico habitacin asignada y avisar a otros departamentosdelhotelquelorequieran.

de

recepcin

la

TIRILLADEFINITIVA.

FINALIDAD:

Estatirillaseutilizaparabloquearenelracknumrico lashabitaciones asignadas aloshuspedesyseenviaatodoslosdepartamentosque la requieren.

LISTADEINTEGRANTES.

FINALIDAD:

Esunlistadoqueentregaventasarecepcin,elcual contienelos nombresdelosintegrantesdeungrupo quelegaralhotel.

INSTRUCTIVODEGRUPOS:

FINALIDAD:

Esteinstructivoeselaboradoporeldepartamentodeventasconlos datosdelgrupoquelegaralhotel.

AUTOEVALUACIN.

Escribedentrodelparntesisdeladerecha unaFsilaexpresines falsa,yunaVsiesverdadera.

1.Prerregistrasybloqueaslashabitacionesconbaseenelreportede reservaciones ,yelaboraslatarjetaderegistro,estadosdecuentay tirilasdefinitivasenelcasodegrupos..( ).

2.Enelregistrodelhuspednoesnecesariosolicitarledepsitonique firmeunpagar detarjetadecrdito.( ).

3.Vacaslainformacindelatarjetaderegistrounavezlenadaporel huspedalregistrodecambios.( ).

4.Entregasacajaderecepcinelestadodecuentaofolioderegistro anexandolatarjetaderegistroylaformadepago..( ).

CAMBIOS.

Por diversas razones puede ser necesario realizar cambios habitaciones odelascondicionesdehospedajedelhusped,yasea porqueinicialmentefueronprovisionales ydebenserdefinitivas,o bienporalgunacircunstanciacontingente.

de

Loscambiosquepuedenproducirseson:

CAMBIODEHABITACIN.

Elhuspedpuedesolicitarcambiodehabitacindebidoaque:

enbuenascondicionesonoesde suagrado.

CAMBIODERENTAOTARIFA,YDEREGISTRODELHUSPED.

Puedesucederqueelcambioqueserealicenoseasolo dehabitacin fsicamentesinotambin delarentaotarifadiariadelamisma,obien queelhuspedseaacompaado defamiliaresopersonasque arribarnal hotelposteriormentea su legada, lo que motivala necesidad decambiarlosdatosdelprimerregistroydehabitacin, segnseaelcaso,cuandoaqullossepresenteenelhotel

ATENCINA HUSPEDES.

Eldepartamentoderecepcinesellugar alqueporlogeneralhos huspedes se dirigencuando tienen algn problemao requieren informaciny/o serviciosespeciales.

Elrecepcionistaeselencargadodeproporcionarlaatencinyservicios querequieranloshuspedes,talescomo:

Losmensajesorecadossondegranimportanciaparaloshuspedesy porestosedebeponerespecialatencinalrecibirunodeelos, lenandolaformademensajes.

Losmensajespuedenserrecibidosportelfonoopersonalmenteenel mostradorderecepcin.

RECEPCINYENTREGADELLAVES.

Otradelasfuncionesdelrecepcionista escontrolarlas lavesdelas habitaciones.

1.

Recibe y coloca la llave casilero correspondientedelpalomar

de

la

habitacin

en

el

Noolvidesentregaralhuspedlosmensajesocorrespondencia queseencuentrenensucasilero.

2.

Entregalalavedelahabitacincuandoelhuspedaslosolicite.

ATENCINDEREQUERIMIENTOSEINFORMACIN.

Eneldepartamentoderecepcinserecibensolicitudes deservicioso informacinpor parte de los huspedes, y el recepcionistadebe atenderlas.

1.Recibelapeticinyaseatelefnicamenteopersonalmente.

Ponatencinenlapeticin.

2.Anotaenlabitcoralapeticindelhuspedparadarle seguimiento

No olvidesmencionarcualquierdetaledelapeticin.

Sielhuspedopersonaldelhotelsolicitaninformacin

3.Proporcionatodalainformacinrequerida.

Samableyeficiente.

Noproporcionesinformacinerrnea.

Paramejorarlaatencin aloshuspedesprocurarecordarsus nombresytratarlosdeunamanerapersonalizada. Estobeneficiariaal hotela tudesarrolopersonal.

Brindardelamejormaneralasatenciones ahuspedes questoste soliciten, a cabo paso a paso con sus alternativas, y con una perfecta coordinacin con compaerosdetrabajo,departamentosyreasdelhotel,harnquela estanciadelhuspedseamsplacenteray sesientacomoencasa.

llevndolas diferentes tus dems

FORMATOSDEMENSAJES. FINALIDAD: Estapapelerase utilizaparatomarnotadelosmensajesquese recibenparaloshuspedesdelhotel.

SALIDA DEHUSPEDES.

Elhuspedeslapersonamsimportantedelhotel,portantodebeser atendidoamableyeficientementedesdesuarribo,durantesuestancia yasusalida.

Cadavezqueunhuspedterminasuestancia enelhotelesel momentodeborrarcualquiermalaimpresinyreafirmar labuena imagenquese levedelhotel. Enlamayoradeloscasosesal recepcionistaaquiencorrespondedespediralhusped cuandoste abandonaelhotel,yesentoncescuando,encoordinacin conotros departamentos,procesainternamentelasalidarespectiva

PROCEDIMIENTO:

1.Recibedecajaderecepcinlatarjetaderegistrofirmada,selada depagadoymarcada conlahoraenlaqueelhuspedliquidsu cuenta.

2.Dobla lastirillasdefinitivasqueseencuentranenlosracksnumrico yalfabtico,haciendonotarque lahabitacinestpordesocuparse.

3.

Retiralastirilasdefinitivasdelosracksnumricosyalfabticouna vezque sehayaconfirmadoquelaocupacinesttotalmente desocupada

4.

Desechaunadelastirilasdefinitivasylenvalaaldepartamento detelfonos.

5.

Reportaque lahabitacinyasehadesocupado.

6.

Anotalosdatos delatarjetaderegistroenelregistrodesalidas.

Recuerdaque elregistrodesalidassecierraeneltercerturno.

Duranteelprimerturno deldasiguiente

Envalatarjetaderegistroaldepartamentodereservacionesparasus archivosyestadsticas.

IMPORTANTE:

Possucapacidady necesidadesalgunoshotelesno cuentancon departamentosde reservaciones, y los archivos y estadsticasse efectanporelrecepcionista.

Efectuarlostrmitesparalasalidadehuspedesconunprocedimiento levadopasoapaso,consusdiferentes alternativasyconperfecta coordinacincontusdemscompaerosdetrabajo,departamentosy reasdelhotel,harquelaestanciadelhuspedhayasido realmente grataalfinaldelamisma,yquelaimpresinqueselevesirvapara motivarloaqueregreseyrecomiendeelhotel.

ELABORACINYVERIFICACINDEREPORTES.

Laelaboracinyverificacin dereportesesunafuncindesuma importancia,yaqueenelosseresumenlasactividadesdesarrolladas porlosrecepcionistasdecadaturno.

REPORTEDEDISCREPANCIAS:

Elreportedediscrepanciasloelaboranlosrecepcionistasdelprimeroy segundoturnos.

PROCEDIMIENTO:

1.Recibeelreporte

2.Verificalas informacindelreporte. Comparndoloconelrack numrico.

Siexistediscrepancia

3.Anotaenelreportedediscrepanciaslasdiferencias encontradasal compararelreporte,conelracknumrico.

Utiliza lasclavescorrectas

Noretraseslainformacin.

4.Notifica las discrepanciasque encontraste y manda a verificar fsicamentelasdiscrepanciasconelbotones

5.Haz las correcciones necesarias en el rack con base en informacin queelbotonesteproporcionesdespusderevisar nuevamentelasdiscrepancias.

la

6.ColocaelreportedeDiscrepancias enlapapeleraparsuposterior archivo.

Sieres recepcionistadeltercerturno

7.ArchivaelreportedeDiscrepanciasenelfoldercorrespondientedel archivoderecepcin.

REPORTEDECONTROLDEFOLIOS.

Elreportedecontroldefoliosloelaboran losrecepcionistasdelostres turnosysirvepara levaruncontroldefoliosutilizadosencada registro.

PROCEDIMIENTO:

1.Anota enelreportedecontroldefolioslosdatosdecadaestadode cuentaqueutilices

2.Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatosdelosestadosde cuentaquehayascancelado.

3.Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatos delosestadosde cuentaqueseutilizanparacontinuacindeunoinicial.

4.Guardaelreportedecontroldefoliosjuntoconlosestadosde cuentacanceladosparaentregarlosposteriormente.

Sieres recepcionistadeltercerturno

5.Entrega elreportedecontroldefoliosjuntoconlosestadosde cuentacanceladosaldepartamentodecontabilidad.

REPORTEDECONTEODEOCUPACIN Elreportedeconteodeocupacinloelaboran losrecepcionistasdelos tres turnosysirveparalevaruncontroldelaocupacindelhotelpor cada turno.

PROCEDIMIENTO:

1.Cuentaenelracknumricolashabitaciones ocupadassegneltipo dehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.

2.Cuentaenelracknumricolashabitacionesvacassegneltipode habitacinyanotalascantidadesenelreporte.

3.Cuentaenelrack numricolashabitacionesfueradeserviciosegn eltipodehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.

Hastaaquelresultadodelasumadelostresconceptos anteriores debe serentotaldehabitacionesdelhotel

Habitacionesocupadas+habitacionesvacas+habitacionesfuerade servicio=totaldehabitaciones.

4.Cuente en el reporte de reservaciones las reservaciones garantizadas,segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesen elreporte.

5. Cuentaenelreportedereservacioneslasreservacioneslmite, segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesenelreporte.

6.Anotaenelreporteeltotaldereservacionesparaeseda,segnel tipodehabitacin.

7.CuentaenelreportedeReservaciones losregistrosdehuspedes sin reservacin,segneltipodehabitacin,yanotalascantidades enelreporte.

8.Cuentaenelreportedereservacioneslashabitacionesqueyahan sidodesocupadas.

9.Cuentaenelregistrodesalidaseltotaldesalidas,segneltipode habitacin,yanotalascantidadesenelreporte.

10. Restalascifrasdecuartosvacoslasdeltotaldereservacionesy lasdeentradassinreservacinyanota elresultadoenelrenglnde cuartosalaventa.

11. Suma cuartos vacos, total de reservaciones y entradas sin reservacinycomparaelresultadoconeltotaldehabitacionessiel resultadodelasumasuperaeltotaldehabitaciones anotala diferenciaenelrenglndecuartosdesobreventa.

12.

Anotatunombreenelreporte.

Sieres recepcionistadeltercerturno

13.

Archivaelconteodeocupacinenelfoldercorrespondienteenel archivoderecepcin.

Archivapor fechaconsecutivamente

REGISTRODEENTRADAS.

Elregistrodeentradasloelaboracadaunodelosrecepcionistasde cadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada huspedregistrado.Alrecepcionistadeltercerturno lecorresponde cerrarelregistrodeentradas.

Elobjetivodelregistrodeentradaseselconcentrar enunsolo formatolasentradasdeldacon finesestadsticos.

REGISTRODESALIDAS.

Elregistrodesalidasloelaboracadaunodelosrecepcionistas de cadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada huspedqueestuvohospedadoenelhotel. Alrecepcionista del tercerturno lecorrespondecerrarelregistrodesalidas.

Elobjetivodelregistrodesalidasesconcentrarenun soloformato lassalidasdelda confinesestadsticos.

REGISTRODECAMBIOS.

Elregistrodecambiosloelaboracadaunodelosrecepcionistasde cada turnoyenlseasientanloscambiosefectuadosduranteelda tantodetarifa,habitacin,nombreonmerodepersonas.

Alrecepcionistadeltercerturnocorrespondecerrarelregistro

Elobjetivodelregistroesconcentrarenun soloformato,confines decontrolyestadsticas,loscambiosdelda.

LISTADEHUSPEDES.

Lalistadehuspedeslaelaborarlosrecepcionistas delostres turnosdurantecadadadetrabajo, aliniciodelturnodelda siguiente se distribuyen tantas copias como lo requieran los departamentosyreasdelhotel. Lalistadehuspedesinforma acercadelasituacinenlaqueseencuentran lashabitaciones ocupadasdelhotel.

RECAPITULACINNOCTURNA:

Larecapitulacin nocturnalaelaboraelrecepcionistadeltercer turnoeneltranscursodeeste,ysirve paraobtener estadsticas sobre los ingresos y ocupacin de cada da y establecer comparacionescompetitivasconotroshoteles.

ORDENDETRABAJO:

Siduranteeldesempeooalfinalizartuslaboresencuentrasalguna falaodesperfectoentu readetrabajo

PROCEDIMIENTO:

1.Elaboralaordendetrabajocorrespondiente

2.Solcita a tu jefe dar autorizacinalamisma

inmediato

que

firma

la

orden par

3.Envaamantenimientoestaorden

4.Verificaque eltrabajosolicitadosearealizadocorrectamente.

IMPORTANTE:

Enalgunoshoteles, debidoasusnecesidadesycapacidadnose elaborantodoslos reportesanteriormentedescritos, sino que los movimientosseasientandirectamenteenlabitcora.

Asimismo,enotroshoteleslosdatossonprocesadospormediodeun sistemacomputarizado.

La

elaboracin y verificacin de reportes es una funcin tan importante como las dems, pues en elos se recopila toda la informacin que posteriormente se contabilizar para obtener estadsticasqueayudenalhotelaconocersucondicin realde ocupacin y posicin en el mercado, as como a detectar las actividadesrealizadasdiariamenteporelrecepcionista durantesu turno detrabajo.

MOBILIARIOYEQUIPO.

Elrecepcionistapodrdesempearsutrabajoconmayoreficienciasi logra emplear correctamente el mobiliario y equipo que utiliza diariamenteyloconservaenbuenfuncionamiento dndoleeluso adecuado.

RACKNUMRICO:

Esuntableroconseparacionesindividuales marcadasconelnmero decadaunadelashabitaciones,dondesecolocanlastirilasde registropor nmerodehabitacin.

RACKALFABTICO.

Esuntableroconseparacionesindividualesmarcadasconlasletrasdel alfabeto, colocan las tirilas de registro en orden alfabtico.

en donde se

PALOMARALFABTICO:

Esunmuebleconseparaciones(cajones)marcadasconelnmerode cadauna de las habitaciones, endondese colocanlos recados, mensajesycorrespondenciadeloshuspedes,yenalgunasocasiones laslavesdelashabitaciones.

CASILLERO PARALLAVES.

Esuntableroconganchilosendondesecolocanlas lavesdelas habitaciones,yestn,marcadosconelnmerodestas.

MOSTRADOR:

Esunmuebleconentrepaosquefunciona comoescritorioparael recepcionistayelhuspedcuando serealizaunregistro,yendondeel recepcionistacolocatodalapapelerayequipodeoficina queutiliza.

TELFONO:

Aparatoqueconstituyeelmediodecomunicacinconloshuspedesy losdiferentesdepartamentosque integranelhotel,ascomoalacale.

COMPUTADORA:

Aparatoelectrnicoquefungecomomediodecomunicacininternoo conrednacionalointernacional. Auxiliaasimplificarlossistemas administrativosuoperativosinternos.

EQUIPOAUXILIAR

Sontodoslosimplementosdeoficinanecesariosparapoder levara cabolaslaborescotidianaseneldepartamentoderecepcin:mquina de escribir,calculadora,engrapadora,papelera,lpices,plumas,clips, etc.

AUTOEVALUACIN.

RELACIONALACOLUMNADELAIZQUIERDACONLADELADERECHA, COLOCANDO DEL PARNTESIS EL NMERO QUE CORRESPONDA.

DENTRO

1. Es un tablero con separaciones individuales marcadoconelnmerode habitaciones, donde se colocan las tirilas de registro por nmero de habitacin... ( )

2. es un secolocanlastirilas

tablero con deregistro

separaciones individuales marcadoconletrasdonde en ordenalfabtico. (

3. Es un mueble con separaciones (cajones)marcadosconlosnmerosde habitacionesendondesecolocanlos recados y correspondencia de los huspedes, yenalgunasocasioneslas lavesdelashabitaciones.. )

4.Esuntablerodondesecolocan las lavesdelashabitaciones..(

1. PALOMAR

2. CASILLERO PARALLAVES

3. RACKNUMRICO

4.RACKALFABTICO