Artculo Original

Validez Factorial del Maslach Burnout Inventory Human Services (MBI-HSS) en Profesionales Chilenos
Carolina Jlvez Wilke1, Juan Pablo Ibez Romn2, Vctor E. Olivares Fandez3.

Factorial Validity of Maslach Burnout Inventory Human Services (MBI-HSS) on Chilean professionals
1. Estudiante de Psicologa Universidad de las Amricas sede Via del Mar. 2. Licenciado en Psicologa Pontificia Universidad Catlica de Chile. 3. Psiclogo y Doctor en Psicologa Social y de las Organizaciones. Profesor de la Escuela de Psicologa de la Pontificia Universidad Catlica de Chile.

RESUMEN

El objetivo de este estudio fue analizar la validez factorial y la consistencia interna de las subescalas del MBI-Human Services Survey (MBI-HSS). La muestra la formaron 957 profesionales de servicios chilenos de diferentes unidades laborales. Los datos fueron analizados mediante anlisis factorial, con el mtodo de Componentes principales y rotacin Varimax. En el anlisis factorial exploratorio se evidenci la extraccin de tres factores. Los tems de Agotamiento emocional se agruparon en el Factor I, los tems de Realizacin personal en el trabajo cargaron en el Factor II y los tems de Despersonalizacin en el Factor III. Los resultados presentaron una estructura factorial consistente con la estructura original. Sin embargo, dos tems cargaron al igual que en sus respectivas dimensiones (determinadas originalmente por el instrumento), en otros factores anexos, con menores cargas factoriales (tem 13 e tem 12), y el tem 14 no satura en el factor esperado (Agotamiento emocional), presentando una carga factorial de 0,57 en Despersonalizacin. Se concluye que los resultados del estudio apoyan la validez factorial del MBI-HSS, y la consistencia interna adecuada de sus dimensiones, por lo que es un instrumento adecuado para evaluar el Sndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) (burnout en denominacin anglosajona) en profesionales de servicios humanos chilenos. (Jlvez C, Ibez J, 2011. Validez Factorial del Maslach Burnout Inventory Human Services (MBI-HSS) en Profesionales Chilenos. Cienc Trab. Jul-Sep; 13 [41]: 176-180). Palabras claves: burnout, anlisis factorial, estrs laboral, Sndrome de Quemarse por el Trabajo, SQT, MBI-HSS.

ABSTRACT

The purpose of this study was to examine the factorial validity and internal consistency of the subscales of MBI Human Services Survey (MBI-HSS). The sample was formed by 957 professionals of Chilean services from different labour units. The information was analyzed by means of factorial analysis, using the method of principal Components and Varimax rotation. Exploratory factorial analysis revealed the three factors extraction. Items of Emotional Exhaustion were grouped in Factor I, items of Personal Accomplishment at work loaded in Factor II, and items of Depersonalisation in the Factor III. The results showed a factorial structure consistent with the original one. Nevertheless, two items were loaded as in their respective dimensions (originally determined by the instrument), in other attached factors, with less factorials loads (item 13 and item 12), and the items 14 does not saturate in the expected factor (Emotional Exhaustion), presenting a factorial load of 0,57 in Depersonalisation. We conclude that the study results support the factorial validity of the MBI-HSS, and the internal suitable consistency of their dimensions, making it a suitable instrument to evaluate the Syndrome of Burning for the Work (SQT) (burnout in Anglo-Saxon denomination) in professionals of human Chilean services. Key words: burnout, analYsis factorial, job stress, SYndrome of Burning for Work, SQT, MBI-HSS.

Introduccin
El Sndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT en adelante) (burnout en denominacin anglosajona) se puede definir como una respuesta al estrs laboral crnico que aparece en numerosos tipos

Correspondencia / Correspondence: Carolina Jlvez Wilke Universidad de las Amricas sede Via del Mar Uno Oriente, Via del Mar Chile Tel.: 800 242 800 e- mail: jelvezw@gmail.com Recibido: 24 de Junio 2011 / Aceptado: 13 de Julio 2011

de profesionales y grupos ocupacionales, pero especialmente en profesionales de las organizaciones de servicios que trabajan en contacto con los clientes, o usuarios de la organizacin.1 Este cuestionario tiene tres dimensiones: Agotamiento emocional con 9 tems, refleja la sensacin de estar exhausto emocionalmente por el trabajo y con menor capacidad de entrega a los dems; Baja realizacin personal en el trabajo con 5 tems, alude a la sensacin de que no se estn obteniendo logros de su trabajo, autocalificndose negativamente, apuntando a las dificultades en el desempeo; y Despersonalizacin con 8 tems, describe una respuesta impersonal y fra hacia los pacientes y/o clientes. A partir del surgimiento del MBI, ha nacido una vasta investigacin emprica que ha tratado de determinar la veracidad de las propiedades psicomtricas del instrumento, y la bsqueda confirmatoria de la tridimensionalidad del sndrome propuesta en sus escalas, tanto en muestras de profesionales como en estudios transculturales.
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Artculo Original | Validez Factorial del Maslach Burnout Inventory Human Services El MBI posee una gran aceptacin internacional, ya que en la inmensa mayora de los pases de Amrica Latina, la Unin Europea (EU) y en los Estados Unidos (USA)2,3 se ha utilizado extensamente. Esto es una ventaja, ya que permite comparar resultados y desarrollar estrategias de prevencin y tratamiento del trastorno, impulsando tambin el desarrollo de adaptaciones del cuestionario. Por otro lado, existe en este instrumento evidencia emprica que respalda su estructura factorial. Diferentes estudios de esta naturaleza de carcter exploratorio han reproducido una estructura de tres factores similar a la del manual para las diferentes versiones del MBI4, ya sea mediante rotacin ortogonal5, o rotacin oblicua.6 As por ejemplo, algunos autores han confirmado la estructura factorial de tres factores que explican el 43,39% de la variacin (rotacin ortogonal)7, con valores para Agotamiento emocional de 19,45%, Baja realizacin personal en el trabajo de 15.07%, y Despersonalizacin de 8,86%. Resultados similares se han encontrado en mltiples investigaciones apoyando la tridimensionalidad del sndrome.8 Asimismo, numerosos estudios que han utilizado anlisis factorial confirmatorio recomiendan asumir una estructura de tres factores.9-11,4 Otra ventaja del MBI-HSS es que posee importante evidencia de validez concurrente. Maslach y Jackson12 obtuvieron correlaciones significativas entre diversas escalas conductuales y el MBI, utilizando como estimaciones esposas y compaeros de trabajo. Al parecer, la puntuacin global del MBI mide parcialmente el mismo constructo que el Tedium Measure (TM), el Staff Burnout Scale (SBS-HP) y el Meier Burnout Assessment (MBA), siendo el 25% la varianza que estos instrumentos explican del MBI.13 Por otro lado, tambin se ha evidenciado que este instrumento tiene validez divergente, por las correlaciones significativas que se han encontrado entre las puntuaciones de sus escalas y las descripciones ante sus clientes, la sobrecarga objetiva de trabajo, el tiempo total de contacto directo con los pacientes y con las conductas del trabajador en el hogar, evaluadas por sus parejas, a la vez, de las bajas correlaciones con deseabilidad social y las correlaciones negativas con la satisfaccin en el trabajo.14 Junto a lo anterior, el MBI presenta tambin importantes debilidades. Entre estas cabe citar: a) Dificultades en las normas de diagnstico: una crtica importante a considerar del MBI son los serios problemas para demarcar normas de diagnstico.15 Siguiendo el criterio establecido en el manual del cuestionario, es difcil concluir sobre el nmero de individuos que han desarrollado la patologa y los que no. Adems, existen serias discrepancias sobre cmo se debe proceder para realizar el diagnstico y para valorar la incidencia de la patologa en una muestra. De hecho, no se ofrecen en el manual puntos de corte o criterios diagnsticos validados clnicamente; b) la estructura factorial del modelo con fundamento terico diferente de la ofrecida por el manual y la ambigedad factorial de algunos tems16-18; c) la baja fiabilidad de la escala de Despersonalizacin, en especial cuando el MBI se aplica fuera de EE.UU. y muestras que no son de habla anglosajona.19,11 Adems, los tems de la escala de Despersonalizacin presentan valores de asimetra que exceden demasiado el criterio de normalidad (+/-1), lo que dificulta una posible mejora y desarrollo psicomtrico de la escala20; d) los resultados obtenidos con la presentacin en positivo de los tems que evalan Realizacin personal en el trabajo cuando se comparan con los resultados obtenidos con su expresin en negativo, afectan significativamente a diferentes parmetros estadsticos21,22; e) la falta de validez discriminante con otros conceptos relacionados (e.g. depresin)23,24; f) la creacin de modelos tericos diferentes derivados de las distintas versiones del MBI (MBI-HSS, MBI-GS)22; g) finalmente, se han reportado dificultades en tems del MBI que no saturaran en el factor esperado, siendo los ms problemticos el tem 127,9,25-31 y el tem 167,9,25-27,29-31; tambin existe evidencia de dificultades de esta ndole en los tems: 29,26, 2026, 1831,147, 1331, 1128, 77 y 1.7 En este contexto general, se hace especialmente necesario conocer la validez y fiabilidad de los instrumentos utilizados en la evaluacin global de este trastorno, ya que los instrumentos psicomtricos existentes y su utilizacin con fines diagnsticos ofrecen resultados muy cuestionables. El objetivo de este estudio es analizar la validez factorial del Maslach Burnout Inventory- Human Services Survey (MBI-HSS), y la consistencia interna de sus subescalas en una muestra chilena.

Metodologa
Participantes
La muestra del estudio est formada por 957 trabajadores chilenos de servicios humanos: 16% (n = 153) funcionarios de seguridad; 29% (n = 278) funcionarios de sanidad; 14,1% (n = 135) fiscalizadores de distintas organizaciones de Santiago de Chile; 28,9% (n = 277) trabajadores de una organizacin privada que atienden a personas con diversas discapacidades fsicas; y, 11,9% (n = 114) profesores. La muestra presenta una raz local y una fuerte orientacin al servicio de personas. En funcin del sexo, 576 individuos eran mujeres (60,19%) y 381 hombres (39,81%). La media de edad fue de 40,55 aos (rango 19-69), y la media de nmeros de hijos fue de 1,55. El 28,63% (n = 274) tiene educacin bsica y/o secundaria completa y/o incompleta; el 39,08% (n = 374) educacin tcnica completa y/o incompleta; 31,66% (n = 303) educacin superior incompleta y/o completa, y un 0,63% (n = 6) no contesta. Respecto a la antigedad en el puesto, la media fue de 169,52 meses (dt = 110,09). El 41,57% (n = 398) soltero; el 34,69% (n = 332) casado; un 4,91% (n = 47) separado, divorciado o anulado; 4,06% (n = 39) conviviente; 0,56% (n = 5) viudo y un 14,21% (n = 136) no contesta.

Instrumentos

Los datos se recogieron mediante la adaptacin al castellano del Maslach Burnout Inventory-Human Services Survey (MBI-HSS) dirigida a los profesionales de servicios humanos12 elaborada por Gil-Monte y colaboradores.32,33 El cuestionario consta de 22 tems que, segn seala el manual, se distribuye en tres escalas denominadas: Agotamiento emocional (9 tems), Realizacin personal en el trabajo (8 tems), y Despersonalizacin (5 tems). En el estudio se emple la forma de frecuencia, cuya escala tiene 7 grados que van de 0 (Nunca) a 6 (Todos los das). Los valores de fiabilidad de las escalas segn alfa de Cronbach en este estudio fueron: 0,87 para Agotamiento emocional; 0,77 para Realizacin personal en el trabajo; y 0,72 para Despersonalizacin.

Procedimiento

El presente estudio es cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional, no experimental y transversal. Se realiz una seleccin no aleatoria en diferentes unidades laborales en las ciudades de Santiago de Chile y Valparaso, y se pidi a todos los participantes que respondieran el cuestionario de manera voluntaria y annima. El instrumento, junto con un sobre de respuesta, fue entregado

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Artculo Original | Jlvez Carolina, et al. directamente a los participantes y se recogi en sobre cerrado de igual forma. Los datos fueron analizados con el programa estadstico SPSS 19 para Windows. Debido a que el cuestionario no ha sido validado anteriormente en la mayora de los colectivos profesionales de estudio en Chile, se opt por realizar un Anlisis Factorial Exploratorio (AFE). Para la extraccin de los factores se utiliz el mtodo de Componentes Principales con rotacin Varimax, y se retuvieron aquellos factores con eigenvalues mayores que 1,00. Para asignar los tems a los factores se consideraron las cargas factoriales iguales o mayores que |0,40|.34 Tabla 2. Anlisis de la relacin tems-escala para los elementos del MBI-HSS.
1. Emocionalmente agotado 2. Fin de jornada agotado 3. Cansado por las maanas 6. Tensin 8. Quemado 13. Frustracin 14. Trabajo duro 16. Estrs 20. Lmite posibilidades 4. Entiendo personas 7. Enfrentamiento 9. Influyo positivamente 12. Vitalidad 17. Atmsfera relajada 18. Animado 19. Valor trabajo 21. Manejo problemas emocionales 5. Personas como objetos 10. Comportamiento insensible 11. Endurecimiento emocional 15. Atencin personas 22. Culpa por problemas Homogeneidad Correlacin mltiple corregida al cuadrado 0,70 0,54 0,58 0,43 0,66 0,50 0,62 0,44 0,77 0,61 0,56 0,34 0,52 0,33 0,62 0,42 0,45 0,23 0,45 0,23 0,47 0,25 0,49 0,25 0,41 0,20 0,56 0,37 0,61 0,45 0,46 0,27 0,36 0,14 0,49 0,24 0,53 0,33 0,55 0,34 0,42 0,19 0,43 0,20

Resultados

Para conocer las caractersticas de la distribucin del MBI-HSS se estimaron los estadsticos descriptivos de las escalas, las medias, las desviaciones tpicas, la asimetra y la curtosis de las variables (Tabla 1). En el valor de la asimetra se observa que las tres subescalas del MBI-HSS presentan valores entre 0,44 y -1,12. Slo la escala de Realizacin personal en el trabajo supera de manera moderada el rango +/- 1. Resultados similares se observan en las medidas de curtosis. Tabla 1. Estadsticos descriptivos para las variables del estudio.
1. Agotamiento emocional 2. Realizacin personal en el trabajo 3. Despersonalizacin Media 21,34 33,52 11,23 dt 18,02 11,29 11,61 Asimetra 0,44 -1,12 0,99 Curtosis -0,64 1,38 0,27 alfa 0,87 0,77 0,72

Nota: El nmero de los tems corresponde a su posicin en el cuestionario.

Tabla 3. Anlisis factorial de los tems del MBI-HSS.

tems Factor I Factor II 1. Emocionalmente agotado 0,78 2. Fin de jornada agotado 0,74 3. Cansado por las maanas 0,82 6. Tensin 0,61 8. Quemado 0,75 13. Frustracin 0,50 14. Trabajo duro 16. Estrs 0,59 20. Lmite posibilidades 0,42 4. Entiendo personas 0,62 7. Enfrentamiento 0,63 9. Influyo positivamente 0,65 12. Vitalidad -0,46 0,53 17. Atmsfera relajada 0,70 18. Animado 0,69 19. Valor trabajo 0,59 21. Manejo problemas emocionales 0,50 5. Personas como objetos 10. Comportamiento insensible 11. Endurecimiento emocional 15. Atencin personas 22. Culpa por problemas Porcentaje varianza 19,00 14,47 Nota 1: tems ordenados por dimensiones del MBI-HSS. Nota 2: Valores .40. Factor III

Para analizar la calidad de los tems con relacin a su dimensin (relacin tem-escala), se calcul la homogeneidad del tem y la correlacin tem-escala (Tabla 2). Se puede observar que la mayor parte de los valores de estos estadsticos se sitan por encima de 0,30 y 0,40, con algunas excepciones, especialmente en la correlacin mltiple al cuadrado en las escalas de Realizacin personal en el trabajo y Despersonalizacin. Previos a la realizacin del anlisis factorial se tomaron en consideracin determinados criterios tratando de ponderar la viabilidad del mismo. El determinante de la matriz de correlaciones obtuvo un valor de 0,001. La prueba de esfericidad de Barlett fue significativa y el test KMO de adecuacin de la muestra alcanz un valor superior a 0,91. Considerando el modelo del MBI-HSS12 se ajust la solucin factorial a tres factores que explicaron de manera conjunta un 47,64% de la varianza total. De acuerdo a los resultados expuestos en la Tabla 3, se observa que el Factor I, que explic el 19% de la varianza, represent a ocho de los nueve tems de la dimensin Agotamiento emocional. El sexto tem de esta dimensin (tem 13), present una carga factorial de 0,50, mientras que en el Factor III present una carga factorial inferior de 0,40. Por otro lado, como se puede apreciar, el sptimo tem (tem 14) no satura en el factor esperado (Agotamiento emocional), presentando una carga factorial de 0,57 en el Factor III correspondiente a Despersonalizacin. El Factor II, que explic el 14,47% de la varianza, represent a ocho tems de la dimensin Realizacin personal en el trabajo. El cuarto tem de esta dimensin (tem 12), present una carga factorial de 0,53, mientras que en el Factor I present una carga factorial inferior -0,46. El Factor III explic un 14,17% de la varianza, y reuni cinco tems de la dimensin Despersonalizacin.

0,40 0,57

0,62 0,63 0,64 0,64 0,58 14,17

Las correlaciones entre las escalas del MBI-HSS resultaron significativas y en la direccin esperada. Analizando la correlacin entre las escalas correspondientes del instrumento, se observan correlaciones intensas y significativas: Agotamiento emocional con Realizacin personal en el trabajo, r=-0,24 (p < 0,001); y con Despersonalizacin, r=0,59 (p < 0,01); y Realizacin personal en el trabajo con Despersonalizacin, r=-0,29 (p < 0,001).

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Discusin
Los resultados obtenidos en este estudio contribuyen a la validacin del modelo tridimensional del MBI-HSS, dado que dan cuenta de un modelo factorial de tres factores similar al obtenido para el MBI-Educators (MBI-ES), que es la versin para profesionales de la educacin35, y contribuyen a confirmar el ajuste entre el modelo terico y el modelo factorial del instrumento. El modelo factorial ha replicado el ajuste adecuado considerado por el modelo originalmente propuesto. En esa estructura, el Factor I ha agrupado los tems que miden Agotamiento emocional, en el Factor II se han agrupado los tems diseados para evaluar Realizacin personal en el trabajo, y en el Factor III los tems de Despersonalizacin. Es de destacar que slo dos tems de cuestionario (tem 13 e tem 12) han cargado tambin en un factor anexo, lo que coincide con lo descubierto por diferentes autores respecto al tem 127, 9,25-31 y el tem 1331; por otra parte, el tem 14 no satura en el factor esperado (Agotamiento emocional), presentando una carga factorial de 0,57 en Despersonalizacin; las dificultades que se observan en este tem son semejantes a los resultados obtenidos por Aluja et al.7 Sin embargo, aquello no colabora al desajuste del modelo global. Cabe sealar que tem 14 ha originado problemas en su factorializacin en diversos estudios. Por ejemplo, Hernndez36, en una muestra de trabajadores penitenciarios, aconseja tener cautela para la interpretacin del tem 14, el que menos aporta (0,197) a la estructura tridimensional de su investigacin. Naude y Rothmann37, tras un anlisis confirmatorio sobre diversas muestras y poblaciones en Sudfrica lo eliminan no solo por una predisposicin a ser contestado negativamente sino tambin por diferentes significados para diferentes poblaciones y ocupaciones, entendiendo que no existe una interpretacin unnime del mismo. Conclusiones similares existen en diversas investigaciones.38,39 Las escalas del MBI-HSS, y la escala total formada por 22 tems han alcanzado en este estudio valores de consistencia interna alfa de Cronbach adecuados11,40, como para poder afirmar que el instrumento presenta suficiente consistencia interna para evaluar

el SQT en las poblaciones objeto de estudio; sin embargo, algunos autores han sugerido cautela en cuanto a su uso con fines diagnsticos, puesto que si bien sus dimensiones proveeran una consistencia interna adecuada, ninguna de ellas cumplira con los estndares que se requeriran para este fin.11 En relacin a las investigaciones desarrolladas en otros pases, los resultados son similares, por lo que se puede afirmar que el instrumento presenta cierta validez transcultural41, y supera algunas insuficiencias observadas en distintas adaptaciones al espaol del MBI; sin embargo, se replica la baja consistencia interna que con frecuencia presenta la escala que evala despersonalizacin en comparacin a las otras dos dimensiones del cuestionario42 problema que tambin presenta en otras lenguas.11,43-45 Los valores de asimetra y curtosis obtenidos para las tres subescalas, y para la escala global, permiten afirmar que, en general, se ajustan ms bien a una distribucin normal, pudiendo discriminar de manera adecuada diferentes niveles de evaluacin respecto de los sntomas propuestos. Las correlaciones entre las escalas del MBI-HSS resultaron significativas y en la direccin esperada. El MBI-HSS ha presentado algunas debilidades en otros estudios, relacionadas con las cargas factoriales de algunos de sus tems, pero este resultado puede estar condicionado a las caractersticas de la muestra en lugar de el diseo del instrumento o a factores culturales. Por ello, es necesario considerar en futuras investigaciones estos resultados obtenidos. En este sentido, la realizacin de estudios mediante anlisis factorial confirmatorio es una lnea de trabajo futura. Un punto importante a considerar en este estudio es que la muestra est compuesta en su mayor parte por mujeres, y esta composicin ha podido afectar los resultados. En conclusin, los resultados obtenidos apoyan la estructura de tres factores de la escala. El instrumento rene los suficientes requisitos de validez factorial y consistencia interna como para ser empleado en la estimacin global del SQT. Estos resultados tienen una gran importancia y proyeccin aplicada, pues facilita los esfuerzos por acercarse a una evaluacin ms adecuada del SQT en las organizaciones.

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