DESARROLLO

HUMANO.



UNIDAD DOS



TEMA:
COMUNICACIN
ASERTIVA.


MTRO. JUAN
MANUEL BALA
MENDEZ.


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COMUNICACIN ASERTIVA.

Es la afirmacin de la certeza de la cosa (firmeza,
certeza o veracidad). Proviene etimolgicamente del
latn aserto.

Es la forma de actuar efectivamente en cualquier
situacin, incluyendo aquellos momentos en las
relaciones entre humanos, son un reto que puede llegar
a confrontar o incomodar a quien o quienes la reciben.
El ser asertivo significa promover el desarrollo de
habilidades que nos permitan ser personas directas,
honestas y expresivas
en nuestras comunicaciones.

Que implica el ser asertivo.

Tener una comunicacin interpersonal muy efectiva
consigo misma. Ser consciente de nuestro actuar y
pensar.

Encontrar el valor que se tiene por quien se es,
administrar emociones (ni el mejor, ni el peor).
Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por
las cualidades desarrolladas; nuestra inteligencia es
suficiente para valorar situaciones y tomar decisiones
sin apoyo.

Haber aprendido a reconocerse, representa tener una
imagen positiva de s mismo, tener satisfechas nuestras
necesidades.

Sentido de igualdad fundamental en todo. Es la
disposicin a sintonizarnos
con la experiencia, desarro-
llar la habilidad de aplicar el
raciocinio, tomar decisiones
responsables y beneficiosas.

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Asumir riesgos calculados, sin evadir la realidad.
Aceptar que hay situaciones ms all de
nuestro control.


La asertividad es innata y aprendida, es un
aprendizaje, un comportamiento aprendido en
la infancia si se crece con una persona asertiva.

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Disposicin de lograr lo que
deseamos, mantenindonos
conscientes.

Flexibilidad a elegir y si es
necesario cambiar de opinin.

COMUNICACIN.
RESPONSABILIDAD

RAZONABILIDAD

INTELIGENCIA

ATENCION

Compromiso para comunicar.

Sustenta lo que comunica.

Claridad en la comunicacin.

Inters en comunicar.

Compromiso para valorar.

Cuestiona lo que se comunica.

Escucha inteligente

Inters en recibir la comunicacin
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Del latn comunicare, que
significa compartir algo, poner
en comn. Implica un emisor y
uno o varios receptores, se
emite un mensaje (seales,
sonidos, gestos), que el
receptor decodifica e
interpreta y viceversa.
En los seres humanos, la
comunicacin corresponde a
la actividad psquica que
involucra el pensamiento, el
lenguaje y la capacidad de
interrelacin por la que el
individuo influye en otros.

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En las relaciones interpersonales, se necesitan desarrollar
ciertas habilidades y ciertas actitudes para hacer
posible la comunicacin asertiva.
Capacidad del individuo de interrelacionarse con otros
e influir en ellos y viceversa. No hay un yo sin un tu.
Coadyuva en la construccin de las personas que
interactan en un grupo social determinado.
Segn MARTIN LOPEZ CALVA, la
comunicacin es un proceso por medio
del cual se van construyendo
significados comunes y que requieren
de atencin (empieza por el inters de
comunicar y el inters de recibir
comunicacin), inteligencia (porque
est influido por la claridad con l que se
comunica y la escucha inteligente del
otro), razonabilidad (exige sustentar lo
que se comunica y cuestionar lo que se
nos esta comunicando) y
responsabilidad (pide compromiso por
parte del que comunica y exige
tambin la valoracin y un compromiso
igual por parte del que escucha).
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CARACTERISTICAS DE LA
PERSONA ASERTIVA.
a) tienen una comunicacin
directa, b) acta con
naturalidad (se siente libre de
expresarse), c) escucha
atentamente, d) se comunica
con personas de cualquier
cultural, e) expresa emociones y
sentimientos con libertad, f)
acta con respeto a s misma y
hacia los dems, g) mira a los
ojos cuando habla, h) habla con
firmeza y su tendencia es muy
clara, e i)la constituyen la
congruencia, la empata y la
aceptacin.

A continuacin se presenta una situaciones de conflicto
en un contexto profesional. El estilo de comunicacin
asertiva pretende resolver dichos conflictos sin que
ninguno de los actores intervinientes en el mismo se
sienta ofendido o resentido.






Situacin 1: Falta de Puntualidad


Ana Prez es la directora comercial de una empresa
multinacional. ltimamente ha recibido ciertas quejas de
los clientes por la falta de celeridad y puntualidad en la
recepcin o devolucin de llamadas por parte de Carlos
Garca, su asistente. Le ha reunido en su despacho
para exponerle la situacin.
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Ana Prez: Hola Carlos, toma asiento por favor.

Carlos Garca: Si gracias, me mandaste llamar?

Ana Prez: As es, mira el objeto por cual te llame es que me
han llegado quejas de los clientes, sobre la lentitud en la
recepcin y devolucin de sus llamadas. As que te pido, por
favor, que aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de
atenderlas.


Carlos Garca: Pero cmo? Si todo el da estoy atendiendo el
telfono y no para de sonar, en verdad creo que hago todo lo
que est a mi alcance.


Ana Prez: Si, te entiendo, ltimamente ha habido mucho
trabajo y las llamadas han aumentado pero te pido por favor
que aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de
atender las llamadas.
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Carlos Garca: Jams haba recibido una queja tuya y en
verdad no saba que estaba haciendo muy mal mi trabajo.


Ana Prez: No estoy criticando tu trabajo, y tienes razn,
nunca he tenido queja de ti, ni de tu trabajo, pero
simplemente te estoy exhortando que encuentres una manera
ms Eficaz de contestar las llamadas. Tu bien sabes que los
clientes son nuestra prioridad dentro de la empresa.

Carlos Garca: Pues no se qu quieres que haga, ya te dije
que hago lo que puedo y las llamadas se estn multiplicando.

Ana Prez: Estoy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo
que procures modificar la gestin de las mismas para que
encuentres una manera de ser ms eficaz.


Carlos Garca: Esta bien, lo intentar.


Ana Prez: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirs
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ACEPTAR Y ACEPTARNOS.

Inters clido por el otro, es la demostracin de que me
preocupo por el; implica aceptar tanto lo positivo como
lo negativo de la persona aunque sea diferente a m.
Reconocer los sentimientos y experiencias, y su
significado personal que se le atribuye a estos. Es una
actitud afectuosa, positiva y de aceptacin hacia otro,
demostrando que lo aprecio como persona en su
totalidad y o por un comportamiento en particular; sin
juicios ni evaluaciones de lo que se es.

La aceptacin es incondicional, justamente porque no
existe condicin (te quiero, pero si fueras. Te querra
ms). La aceptacin incondicional es absoluta, cuando
somos capaces de aceptarnos a nosotros mismos sin
juicios condicionantes, con las fortalezas y debilidades
que poseemos, hay que reconocerse como seres
nicos, valiosos y dignos de aprecio.

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LA ACEPTACIN

La Aceptacin es absolutamente necesaria para
nuestra evolucin, llegar a comprender y alcanzar los
planos de consciencia que nos son necesarios para
nuestra transformacin. No podemos alcanzar el Amor
sin vivir la aceptacin, y sta se vive en cada nuestra
vida.

La palabra Aceptacin tiene una multitud de
significados. Comenzando por la aceptacin de
nosotros mismos. Nosotros no aceptamos lo que somos,
lo que representamos, y eso es precisamente lo ms
difcil. La Aceptacin y el Amor forman parte de la
misma energa, salvo que el Amor es una energa
mucho ms amplificada que la de la aceptacin.

Cada ser es l mismo y se transforma al mismo ritmo
que nosotros, es decir, a un ritmo excesivamente rpido
en la actualidad. No siempre nos damos cuenta de ello
y eso es lo que provoca una diferencia de apreciacin,
de comportamiento; es eso lo que produce un desfase
que no siempre podemos comprender en nuestras
familias.

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Pensamos que conocemos y amamos a quienes nos rodean
por lo que ellos son, pero, a veces, se hacen
incomprensibles para nosotros, al igual que nosotros nos
volvemos incomprensibles para ellos. Eso nos perturba e
incluso puede angustiarnos, pero eso se llama la evolucin.
Hay que aceptar esta transformacin en nosotros y en los
dems, pues ese es el camino que conduce directamente a
la Luz y al Amor.

Es preciso que comprendamos que el otro, tal como l es,
por duro e injusto que sea para con nosotros, es el artesano
de nuestra evolucin.

Debemos aceptar las experiencias que l nos hace vivir en
el sentido de la evolucin, interrogndonos y hacindonos la
siguiente pregunta: Qu me aporta este ser que me hace
sufrir? Cuando tengamos la respuesta, sabremos que
estamos en el camino de la evolucin, y en ese momento,
por muy duro que el otro haya podido ser hacia nosotros,
tendremos un inmenso Amor hacia l, un gran respeto por lo
que l haya podido desencadenar en nosotros, pues l nos
habr permitido impulsarnos mucho ms lejos en nuestro
camino evolutivo.
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Aquel que nos hace evolucionar de esa manera no siempre
es consciente del papel que desempea para nosotros. Esta
es una de las razones por las que nunca debemos desear
mal a quien nos ha hecho dao.

Es ahora cuando comenzamos a entrever realmente cual es
nuestro trabajo evolutivo, cual es nuestro trabajo inicial. Ser
necesario trabajar sin descanso. Sin embargo, cada ser
humano es libre de avanzar segn sus posibilidades, segn
lo que piensa de s mismo y de los dems, lo que piensa de
nuestra enseanza. Es libre, solo que el momento de la gran
transformacin y del gran despertar se retrasar un poco
para l.

Si nuestro ego no nos frena, alcanzaremos la iniciacin de la
gran apertura. Nuestros nicos y grandes frenos, los dcimos
y los repetiremos, son la no-aceptacin de nosotros mismos
y de los dems y, esencialmente, las heridas del orgullo, las
heridas del ego. Son inmensos frenos que podrn impedir
que nos proyectemos hacia la iniciacin que nosotros
deseamos para ustedes, y que nos dar un gran
conocimiento de nosotros mismos y de la vida.
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Si actuamos de aceptando el riesgo, ponemos
en marcha una serie de procesos:
La aceptacin de las sensaciones: nos abrimos
a sentir el sufrimiento y el miedo sin cortapisas.
La relativizacin de los pensamientos:
dndonos cuenta de que, aunque sintamos
determinadas cosas, pueden no corresponder
a la realidad.
El descubrimiento de nuestros valores, por los
que merece la pena luchar y sufrir y que nos
conducen a un sentimiento de felicidad muy
distinto del que conseguimos con el consumo o
la diversin.
Realizacin de acciones comprometidas con
nuestros valores.
Activacin de la conciencia plena, para vivir el
presente, abiertos a cualquier experiencia por
dura que sea.
Descubrimiento de quienes somos, por encima
de nuestros pensamientos, sentimientos,
sensaciones y emociones y de nuestra imagen
social.
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El proceso de la aceptacin y el perdn

El odio es el sentimiento de desear el mal a una
persona. Los grandes problemas que causan
nuestras crisis generalmente van acompaados de
este sentimiento. Desafortunadamente en esta
etapa de la crisis es cuando ms dao causamos y
esto genera naturalmente una respuesta de dao
por parte de las personas a quienes atacamos.

El mal que podramos hacer no se refiere slo a
dao fsico, tambin existe el dao psicolgico que
es ms sutil pero igualmente daino.

Para romper con este crculo vicioso de odio es
necesario hacer lo que se llama el trabajo de duelo
que nos lleva a la aceptacin. Se llama trabajo de
duelo porque las etapas por las que uno atraviesa
son similares a las de la prdida de un ser querido
con el mismo resultado, la aceptacin de que
nuestro ser querido ha muerto.

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VALORES, SUS ALCANCES Y SUS IMPLICACIONES:

Deriva etimolgicamente del latn tardo valor,
emparentado con la palabra valere, que significa
fuerte, robusto, tener fuerza o poder, prevalecer, tener
eficacia e indica o refiere a extraer algo de la condicin
humana; y no de una visin econmica que a todo
pone precio.

Reconocer estos y utilizarlos en forma adecuada nos
da seguridad y nos ayuda a alcanzar lo esperado. Para
desarrollarnos integralmente como personas,
necesitamos ejercitar la inteligencia y voluntad. En el
campo de la voluntad, siempre es conveniente
desarrollar cierta superioridad y dominio de nosotros
mismos, que nos permita adquirir virtudes y buenos
hbitos que integren de manera estable nuestra forma
de ser. Y son los valores, los que dan luz a la
inteligencia para guiar a la voluntad. Por eso, estos se
hacen vida cuando adquirimos virtudes.

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VALORES Y AUTOESTIMA:

el conocimiento de los valores
favorecen a esta, ya que
virtudes como la lealtad, la
prudencia, la discrecin, la
honestidad, etc. aseguran el
fundamento de la autoestima,
ya que al ser virtuosos nos
sentimos aceptados por los
dems. Lo que nos impulsa a
vivir de manera productiva y
creativa.

La conciencia de nuestro valor
personal permite captar con
mayor sensibilidad el sentido
de nuestra dignidad, es por
eso que nuestra autoestima se
fortalece cuando reconocemos
los valores asentados en
nuestra vida.