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    Promart Estrategia

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    eliane вelén
    Promart es una cadena minorista con 50 tiendas en el país. Recientemente cambió su estrategia de enfocarse en bajos precios a enfocarse en el servicio al cliente de clase media y alta. El presidente ejecutivo quiere evaluar cómo los recursos humanos y las políticas de GRH apoyan este cambio, dado que los costos laborales representan el 65% de los costos totales.

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    Promart es una cadena minorista con 50 tiendas en el país. Recientemente cambió su estrategia de enfocarse en bajos precios a enfocarse en el servicio al cliente de clase media y alta. El presidente ejecutivo quiere evaluar cómo los recursos humanos y las políticas de GRH apoyan este cambio, dado que los costos laborales representan el 65% de los costos totales.

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    Promart es una cadena minorista con 50 tiendas en el país. Recientemente cambió su estrategia de enfocarse en bajos precios a enfocarse en el servicio al cliente de clase media y alta. El presidente ejecutivo quiere evaluar cómo los recursos humanos y las políticas de GRH apoyan este cambio, dado que los costos laborales representan el 65% de los costos totales.

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    Una empresa en nacimiento cambia de estrategia

    PROMART es una cadena de grandes almacenes con tiendas en cincuenta puntos por todo el pas.
    Cada tienda tiene una media de 100 empleados y unas ventas anuales de 500 millones de dlares
    en prendas de vestir, electrnica de consumo e iluminacin. Aproximadamente el 60% de los
    empleados trabajan a tiempo parcial, siendo la mayora de ellos estudiantes de instituto que
    trabajan por el salario mnimo. La empresa ha experimentado un fabuloso crecimiento desde su
    fundacin, hace 15 aos, abriendo 5 nuevas tiendas cada ao durante los ltimos cinco.
    El departamento de Relaciones Humanas de PROMART en la sede central es muy pequeo,
    formado por un director, un adjunto al director de RH y diez empleados, que se ocupan de las
    prestaciones, las quejas, las nminas, las solicitudes de empleo y similar. Ninguna de las cincuenta
    tiendas dispone de un director de RH. Los directores generales de las tiendas tienen una secretaria
    que se ocupa delos aspectos administrativos relativos al personal. Las contrataciones, los despidos
    y evaluaciones se llevan a cabo individualmente por los supervisores, aunque las bandas salariales
    de cada puesto de trabajo se fijan en las oficinas centrales.
    A pesar de que PROMART es una empresa rentable, debe enfrentarse a la creciente competencia
    de cadenas de descuento como SODIMAC y MAESTRO. La alta direccin ha decidido situar a
    PROMART en un nicho de mercado en el que el servicio al cliente, y no los bajos precios, sea la
    ventaja distintiva de la empresa. Todas las tiendas se centrarn sobre todo en una clientela de
    clase media y media-alta.
    El presidente ejecutivo de PROMART quiere evaluar cmo se estn utilizando los RH y el grado en
    el que los procedimientos y polticas de GRH en la empresa se adecuan al cambio de estrategia
    propuesto. Dado que los costes de personal representan el 65% de los costes totales , es esencial
    que la empresa aborde este tema.
    PREGUNTAS
    1. Qu mtodo o combinacin de mtodos de evaluacin del sistema de RH propondra
    usted para PROMART? Desarrolle su respuesta.
    2. Qu medidas recomendara usted para que PROMART pudiera garantizar que los
    programas de GRH que se creen respalden su nueva estrategia empresarial? Explquelas.

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