Misión y Visión Digital

Misión y visión digital SAMSUNG
La visión de SAMSUNG Electronics es "Liderar la revolución de convergencia digital"

y nuestra misión para llevarla a cabo se denomina "Digital-ε Company".
El concepto "Digital-ε Company" se basa en dos requisitos: el primero es obviamente

ser "Digital" fabricando no sólo productos digitales, sino también productos que
inspiren la integración digital de toda la compañía. El segundo está representado en la
"å", es decir, utilizar procesos å- que conectan I+D, la fabricación y el marketing con los
clientes, los socios y el enfoque de mercado a fin de aportar valor a todas las partes de la
cadena de suministro, incluidos los productos, los datos y las relaciones con el cliente a
través de la Planificación de Recursos Empresariales (ERP).
SAMSUNG Electronics interconectará componentes básicos, tales como chips de

memoria, sistema LSI y LCD, así como A/V, ordenadores, dispositivos de
telecomunicación, electrodomésticos y otros productos independientes en una solución
total de la era de convergencia digital.
Para lograr este objetivo, electronics se reestructuró en 4 áreas empresariales

estratégicas: Red doméstica, Red móvil, Red de oficina y componentes básicos que
admiten Red de productos. Además, somos pioneros en productos y tecnología en
dispositivos semiconductores, de telecomunicación y electrodomésticos, que
convertirán a SAMSUNG Electronics en el distribuidor de soluciones totales más
competitivo de la convergencia digital.
4 áreas empresariales estratégicas
SAMSUNG Electronics fortalecerá aún más sus unidades de negocio de componentes

básicos, tales como TFT-LCD y se centrará en productos de gran valor, tales como
sistema LSI, LCD de tamaño pequeño y mediano y componentes ópticos. También en
los próximos años, basándonos en SOC (System On a Chip) y SOP (System On a Panel)
que son piezas principales de todos los sectores de maquinaria, nos centraremos en tres
áreas empresariales de red.
En primer lugar, nuestro departamento Red doméstica se centrará en la televisión digital

y servidores y gateway de uso doméstico. En segundo lugar, el departamento Red móvil
se basará en teléfonos inalámbricos. Ampliaremos este departamento con PDA y
ordenadores portátiles y estableceremos los fundamentos de telecomunicaciones de
próxima generación, IMT-2000 system. En tercer lugar, en el departamento Red oficina,
nos centraremos en impresoras, terminales IP, info mobile, así como un área dedicada a
las pantallas.
SAMSUNG Electronics dispone de 9 productos de nivel 1 en el mercado de productos

electrónicos globales. Además de estos productos de nivel 1, se incluyen chips de
memoria, TFT LCD, teléfonos CDMA, dispositivos de visualización, entre otras
opciones. Incluiremos televisiones digitales, IMT-2000, dispositivos periféricos y
electrodomésticos como nuestros productos de nivel 1 para fortalecer 4 áreas
empresariales estratégicas y estableceremos una base sólida para un crecimiento futuro.
Además, nos centraremos en componentes básicos, tales como SOC, SOP, etc., que
resultan esenciales para productos de red basados en tecnología I+D esencial y å-
Process.
Nº 1 a nivel mundial
Establecimiento anticipado de å-Process
Para reducir el plazo de entrega en la cadena de suministro, SAMSUNG electronics

interconectó 4 procesos, que son, el proceso de gestión de clientes, proceso de gestión
I+D y proceso de gestión de cadena de suministro. Se trata de å-Process que conecta
I+D, producción, marketing y clientes. Además, dado que éramos conscientes de la
necesidad de contar con infraestructura informática para agilizar los 4 procesos,
adoptamos el sistema ERP (Planificación de recursos empresariales) en filiales
nacionales y extranjeras.
SAMSUNG Electronics convertirá e interconectará los sistemas SCM (gestión de

cadenas de suministro), PDM (gestión de datos de productos) y CRM (gestión de
relaciones con el cliente) y establecerá sistemas de información de gestión globales a
tiempo real.
Infraestructura informática basada en Internet

Valor de marca
En la era digital, los productos se distinguirán por su marca más que por sus funciones o
calidad. Desde 1999, SAMSUNG Electronics está practicando una estrategia de
comunicación de marca global. Basándonos en el estudio que ha realizado Interbrand
INC., EE.UU., SAMSUNG Electronics es la marca con más rápido crecimiento de
6,400 millones de dólares (2001) a 12,550 millones de dólares (2004) en equidad de
marca.
En el futuro, SAMSUNG Electronics practicará una estrategia de marketing holística en

lugar de planes de marketing individuales para fortalece su poder en el mercado y
aumentar el valor de marca con productos de alta calidad. Bajo el concepto de marca de
"Wow, Simple, Inclusive" ("ah, sencillo, integral), SAMSUNG Electronics está
presentando una campaña a nivel mundial.
Empresa orientada al mercado
SAMSUNG Electronics ofrece una solución extraordinaria que se ajusta a las

necesidades del cliente. Para ello, ampliaremos la plataforma de marketing basada en el
sistema global CRM (gestión de relaciones con clientes) que se aplica a todos los
productos. Además, desarrollaremos una plataforma de red digital que mejora la
compatibilidad entre productos para abastecer a nuestros clientes con la mejor solución.
SAMSUNG Electronics antepone las necesidades de nuestros clientes para avanzar
como compañía fiable e impulsada por el mercado.
Nuestros valores
Nuestra estructura de valores sigue el sistema P-V-P; Filosofía de gestión, valores

principales y Código global de conducta (principios).
Personal:
Valoramos a nuestro personal con la opinión que "Una compañía la compone su
gente" y ofrecemos oportunidades para que saquen el máximo partido de su
potencial.
Excelencia:
Nos esforzamos al máximo con pasión infinita y espíritu desafiante para
convertirnos en la mejor compañía del mundo en todos los sentidos.
Cambio:
Tomamos la iniciativa a la hora de realizar cambios e innovaciones : no
podemos sobrevivir si no nos esforzamos constantemente en ser innovadores.
Integridad:
Actuamos de forma ética y correcta en todos los sentidos, garantizando la
imparcialidad con honor y gentileza.
Coprosperidad:
Asumimos toda la responsabilidad como empresa para lograr la prosperidad
mutua de nuestra comunidad, nación y sociedad en general.
MISIÓN Y VISIÓN DE UNA EMPRESA ALMACENES TIA
La misión y visión son dos características importantes en la planificación
estratégica de una empresa, ya que de ellas depende el éxito y la consecución
de los objetivos en un tiempo determinado. Se dice que la misión y la visión
son el cuerpo y el alma de la empresa, por un lado la misión es la razón
misma de ser de la empresa mientras que la visión está relacionada a las
aspiraciones y sueños que tiene el empresario y su equipo de trabajo.
Hay diferencias entre lo que se debe entender por misión y por visión. “La
misión mira hacia "adentro" de la organización, mientras que la visión lo hace
hacia "afuera". " La visión se orienta a largo plazo, mientras que la misión lo
hace en el mediano plazo.
Para poder entender mejor lo que implica la construcción de la misión y la
visión de una empresa, organización o institución es necesario tomar en
cuenta los siguientes aspectos:
Se entiende por visión a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organización.
Una visión es una imagen de un estado futuro deseado, una descripción de lo
que las cosas serían dentro de algunos años. Es un retraso dinámico del
futuro. Es más que un sueño o conjunto d esperanzas; es un compromiso. La
visión proporciona en contexto para diseñar y manejar los cambios necesarios
para alcanzar dichas metas[1].
Una visión es considerada una brújula que puede guiar los objetivos de la
empresa, volviéndose sólida y fuerte cuando se apoya en una imagen que
tiene la capacidad de durar[2]. Las visones ayudan a los individuos y grupos a
tener sentido de lo que está ocurriendo, ya que enfatizan las aptitudes
centrales sobre las que se puede elaborar la mejora constante. Se considera a
la visión como una extensión, es decir proyectarla un poco más de lo que se
tiene en mente. La visión se crea a partir de los valores de los individuos en la
empresa, el propósito fundamental y la conciencia de la realidad actual,
reunidos para producir un futuro compartido. Un visión dibuja un cuadro de
cómo será la organización en el futuro, cabe recalcar que una visión tiende a
evolucionar pero necesita ser tan grande que no cambie sustancialmente en
pocos años.
Por otro lado, la misión está vinculada con los valores más profundos e
importantes de cualquier organización. Es la razón de ser de la empresa, el
motivo por el cual existe. En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los
clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. Describe cómo competir y
generar valor al cliente.
Las misiones operan mejor cuando se basan en el pasado y proyectan ese
pasado hacia el futuro. Se vuelven más esenciales e inspiradoras cuando se
centran menos en lo que la empresa hace y más en lo que se hará para los
clientes; es decir, cómo se lo efectuará.
En la declaración de la misión se resume la razón de ser, metas y valores de
una empresa u organización. En el fondo son la forma por la cual la gerencia
unifica el sentido de la organización, más allá de los estados financieros. Sirve
de motivador interno y para las relaciones públicas. Pero, eso no es todo. La
declaración de la misión debe estar pensada para incrementarse con el
[
[
tamaño de una organización. Una empresa pequeña puede subsistir sin una
declaración de misión expresa, ya que dueño del negocio puede comunicarse
personalmente con cada miembro del personal. Cuando la empresa crece se
hace difícil para los empresarios comunicarse con todo el personal y
expresarles sobre sus planes futuros, su visión de las metas de la compañía y
los valores que dirigirán la operación de la compañía para el futuro inmediato
y a largo plazo. Toda empresa, incluyendo la suya, necesita una declaración
de la misión. Ésta define quién es como empresa, establece el ambiente,
articula la cultura empresarial y ayuda a perpetuar los métodos de trabajo
apropiados. En resumen, sirve como una guía en el largo camino hacia el
éxito.
La importancia de la misión radica en los siguientes aspectos: da la
oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes potenciales, ya
que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y
capacidades, así como otros factores de la empresa; es mucho más fácil
acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la
estrategia, y aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el
llevar una misma línea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los
clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las
dos partes.
Para crear la visión es necesario evitar demasiado las palabras que adornen,
hay que asegurarse que la declaración evoque sentimiento y pasión, la
declaración debe expresar quién es la empresa y por qué está apasionada al
respecto, máximo debe tener tres oraciones[3].
Por ejemplo la empresa de automóviles Ford, en su misión dice: “somos una
familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a
proporcionar productos excepcionales y servicios”. Se puede ver que la
empresa cuenta con una larga trayectoria sirviendo a sus clientes y por lo
tanto dicha confianza es lo que motiva a los miembros de la empresa a seguir
trabajando para mejorar el servicio y los productos, se ve a sí misma con
orgullo, pero lo que le hace falta es que desea para sus clientes, equipo de
trabajo y a la empresa misma como espera verse con el pasar de los días, ya
que si analizamos el caso de almacenes Tía, su misión es:
Ÿ Generar bienestar en los hogares ecuatorianos
Ÿ Promover el crecimiento profesional de nuestros empleados
Ÿ Genera nuevas plazas de trabajo
Ÿ Incrementar año a año el valor nuestra compañía
Por lo tanto sabe cual es su aspiración, dirección y orientación que giran
entorno al cliente y empleado, mientras que en el caso de la empresa Ford su
orientación son los servicios y productos pero no define que va ha pasar con
los empleados ni clientes.
En la declaración de la Visión de la empresa Ford dice: “Convertirnos en la
compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil”. En
este ejemplo se define cual es el objetivo a donde quiere llegar y es
justamente ser una compañía líder en el mercado de automóviles. Por lo
tanto, su objetivo será posicionarse en la mente del consumidor de
automóviles y recordarle que para satisfacer su necesidad de movilidad está la
empresa Ford.
[
Lo mismo sucede con la visión de almacenes TÍA: “Ser la cadena líder en el
abastecimiento de bienes de consumo hogareño, personal y cotidiano. TÍA
será el símbolo nacional de la verdadera economía para el bienestar del hogar
ecuatoriano sólo ofrecemos cosas prácticas par la familia, con las mejores
ofertas y promociones”. Este en cambio define mejor sus aspiraciones a futuro
e indica de que manera proporcionará beneficios a los consumidores, aquí
define cuales será sus estrategias que a diferencia de la empresa Ford sus
objetivos están claros.

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