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Organizacional y Procesos
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Diseño
Organizacional y Procesos
INDICE
II.- INTRODUCCIÓN
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Universidad Privada del Norte JUNIO, 2010
Diseño
Organizacional y Procesos
VI.- RELACIÓN ENTRE LAS NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
VIII.- BENEFICIOS
1.- LIDERAZGO
2.- MOTIVACIÓN
3.- COMUNICACIÓN
XI.- ANEXOS
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TOPY TOP
«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo
hacemos nosotros”
ROCIO*’*
I.- RESUMEN EJECUTIVO
próximamente a México)
trabajadores.
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También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que
II.- INTRODUCCIÓN
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Topy Top fue visitada recientemente por personal de la
internacionales.
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Actualmente exportan el 70% de su producción, direccionando el 95% al
mercado norteamericano. El 30% de su producción se realiza a través de
su cadena de tiendas a nivel nacional, y su proyección es expandirse a
otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel
local, como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán
implementando nuevas tiendas según su proyección.
MISIÓN:
VISIÓN:
VALORES ORGANIZACIONALES
• Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal, del medio
ambiente y de la comunidad.
• Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia
procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento.
• Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral
y permanente a todos sus clientes.
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• Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando
calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a
los demás.
• Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en
forma constante a las personas que integran su organización.
• Versatilidad e innovación: Ser flexibles, responder rápidamente a
los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación
tecnológica.
OBJETIVOS
1.1 - ANTECEDENTES
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En noviembre del 2000, la JGA acordó la fusión por absorción de la
compañía Perú Color Star S.A., empresa vinculada dedicada a la
prestación de servicios de tintorería, lo que se formalizó mediante
Escritura Pública del 2 de enero del 2001. Dicha operación originó un
incremento en los activos, pasivos y patrimonio de la empresa en S/. 21,7
millones, S/. 12,1 millones y S/. 9,6 millones, respectivamente.
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la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno
sea mantenido.
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– No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal
independiente para el tema de distribución, lo cual creemos que es
una base fundamental de la cual depende el éxito de esta
reconocida empresa.
– El organigrama Topy top es un organigrama funcional.
– Topy top debería implementar en su organigrama las distintas
sucursales con las que cuenta, para un mejor manejo y control de
la compañía.
– El organigrama presentado posee la característica de ser muy
concreto en los puntos que los representantes ven como los más
importantes de la empresa.
– Ya que la compañía posee una gran participación de venta de
prendas de vestir en el mercado, debería tener un organigrama o
estructura matricial. Con la cual manejaría de una manera más
eficiente cada una de las áreas.
GATO*’*
1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.
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variedad; en cambio, la segunda es de partidas largas, ya que los pedidos
se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2.000
prendas.
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Posee varias líneas de cortadoras, estampadoras, máquinas de costura,
lavadoras, prensas y silkscreens, todas de alta tecnología, originarias de
EE UU, Italia y Japón, de fabricantes prestigiosos como Protti, Brazzoli y
Toyoda. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn
(USA) de última generación, avaluada en US$ 160,000.
e.- Crecimiento
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g.- Diferenciación
En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello, una
vez que entran en “obsolescencia”, inmediatamente se les aplica un
sistema de rebaja, que es una estrategia de aplicación constante para
atraer y fidelizar a los clientes.
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La política de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el
conocimiento, motivación y participación de todo el personal en las
actividades relacionadas con la calidad, la detección preventiva de No
Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO
9001:2000.
Objetivos de calidad
l.- Publicidad
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m.- Distribución
1.- FODA
Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
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• La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido
a diferentes factores: Precio, etc.
CARMEN*’*
3.- PROVEEDORES
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A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente
prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de
tejeduría, tintorería y estampado.
• Intermediarios financieros
5.- CLIENTES
• Mercado de consumo:
• Mercados internacionales:
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En Wal-Mart, Marshalls o JC Penney de los EE UU, o en los parques
temáticos de Orlando o California, se pueden encontrar (sin
ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir
fabricadas por Topy Top.
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9.- DESARROLLO DEL MERCADO
• Gobierno
• Públicos locales
• Trabajadores
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inversiones por US$20 millones, por lo que los desembolsos que
realizarán serán más conservadores, no superarán los US$7 millones.
Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la
construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento.
Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como
marca global, un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier
parte del mundo. Para ello utilizan los mejores muebles, iluminación y
sistemas de seguridad, mayor comodidad, aire acondicionado, pasillos
más anchos, brindando un mejor servicio al cliente.
• En el mercado interno
• En el mercado internacional
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exportación textil nacional en el 2009 a un total de 1,483 millones 180
mil dólares, un retroceso de 26.83% respecto al 2008, en un contexto
de crisis financiera mundial internacional.
12. COMPARACIONES
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Aquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus
competidores que influyen más en el crecimiento de topi top
Tiene precios muchos más bajos Tiene precios que oscilan desde 50
locales (desde 20 a 150 soles). a 200 soles con respecto a la ropa.
Esta dirigido para la clases “B”,”C” Dirigida para las clases: “A”,”B”
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1.- LIDERAZGO
Estilos de liderazgo:
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En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya
que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y
crecimiento, se observo que los supervisores están pendientes de
las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar
al gerente encargado de esa área, esto permite también el mejor
desarrollo de los reportes diarios.
FIORELLA
2.- MOTIVACIÓN HUMANA
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conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición, aún
cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.
B.- La inducción
C.-Entrenamiento en el puesto
D.- Adiestramiento
1. Prepare al trabajador.
2. Muéstrele el trabajo.
3. Póngalo a prueba.
4. Sígalo en la práctica.
VIII.- BENEFICIOS
1.- LIDERAZGO
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Porque los modelos establecidos, que en el pasado pudieron dar
excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse
insuficientes.
2.- MOTIVACIÓN
3.- COMUNICACIÓN
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directiva para compartir una información tan sumamente delicada
como es la situación económica de la empresa. Debe, por ello, ser
veraz y libre de análisis subjetivos.
CONCLUSIONES
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entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia, 12% de
arancel)
RECOMENDACIONES
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• Fortalecimiento de las cadenas productivas, expandir la capacidad
instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y
tejidos de acabado local).
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• http://www.pymex.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-peru-
lideraron-exportaciones-de-textiles-.html
• http://www.ofertaeducativa.pe/art-vocacional7.html
• Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu. Autor:
Fernández, Juan Antonio
• www.topytop.com.pe
XI.- ANEXOS
ISO 9001
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El Certificado BASC, es un requisito para las exportaciones peruanas, y
que necesitan garantizar que, NO existe en esos despachos, tráfico de
Armas ni Narcotráfico.
CLIENTE TOP
Beneficios:
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http://www.diariolaprimeraperu.com/online/informe-especial/abusos-de-
exportacion_57526.html
26.02.10
El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los
trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos, pese a todo. (3) La falta de
celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores.
ICADIE (Diseño y Color), que tampoco está autorizada a usar los contratos de
exportación no tradicional (DL 22342), despidió a todos los sindicalizados, un
total de 600 trabajadores, con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del
2007.
Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene
cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente, como
despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato, irregularidades en la
entrega de boletas de pago, recorte de las horas extra y eliminación del
descanso dominical.
En lo que va de febrero, por ejemplo, la empresa Topy Top ha despedido a 15
trabajadores sindicalizados, como parte de un plan de la empresa de ir
demoliendo el sindicato, manifestaron integrantes del gremio.
En total, desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha,
se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados, a los cuales se
suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle.
Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores
sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de
contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a
destiempo, lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a
la estabilidad laboral.
Caso emblemático
Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo, hasta hace poco obrera de Topy
Top, quien fue despedida el 15 de febrero último, como represalia por apoyar la
lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa.
Ella denunció, además, que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de
Topy Top, pero su contrato era con la empresa Express Jean. Más aún, cuando
solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de
Trabajo, se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con
entregar a tiempo sus contratos, por lo menos en una oportunidad, tal como lo
indica el documento que tiene en mano.
El doctor Julio Gamero, Asesor Legal de Mercy Castillo, explicó que la empresa ha
incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su
patrocinada, quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en
condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado.
Gamero sostuvo, además, que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral
tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación
no tradicional, promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales
Bermúdez, a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador
logre su estabilidad laboral.
Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional, porque
viola el derecho al trabajo, base del bienestar social y un medio de realización de
la persona, con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el
bienestar del trabajador y su familia.
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Gamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de
confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado
ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que
autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no
tradicional, pero la mayoría formada por Unidad Nacional, el APRA y el
Fujimorismo, se opuso.
Debido a este motivo, por iniciativa de los mismos sindicatos se viene
recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa
Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342.
Horas extra
Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales, la
empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra, haciéndolo de
manera inconsulta y arbitraria, más aún en un escenario de mejoría de las
exportaciones, en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración
Mínima Vital.
Con las horas extra, los trabajadores mejoran sus ingresos, lo que es de gran
ayuda para ellos, pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa,
afectando la Educación y la salud de sus hijos. El asunto se agrava más aún
cuando sólo les pagan 18.4 y 20 nuevos soles como básico, es decir están
ganando 550 nuevos soles mensuales, suma irrisoria porque no alcanza para
vivir.
Además, Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. Ahora se
está imponiendo el descanso cualquier día de la semana, pese a la baja de
producción existente, medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. Más
todavía, si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo
para sus familias.
Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus
hijos, porque antes de que exista el sindicato, les hacían trabajar de lunes de
domingo, jornadas de 12 horas diarias, y muchas veces trabajaban "corridos" de
32 horas continuas, peor que en el siglo XIX.
Al respecto, el doctor, Julio Gamero, señala que la Ley indica que un trabajador
tiene derecho a un día de descanso a la semana, pero este día debe ser
preferentemente el domingo. Sin embargo, afirmó que la empresa no ha
fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal.
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dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece
una bolsa única de 500 soles, totalmente insuficiente, viendo que la canasta
familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles.
ICADIE (Diseño y Color), que tampoco está autorizada a usar los contratos de
exportación no tradicional (DL 22342), despidió a todos los trabajadores
sindicalizados, un total de 600, con lo cual el sindicato fue liquidado en
noviembre del 2007. También se despidió a más de 2 mil trabajadores
"preventivamente", por el temor a que fueran a sindicalizarse
11:37La segunda posición fue para Topy Top, que vendió 17.47 millones
de dólares en prendas.
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Textil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.20 millones de dólares en
exportaciones textiles, 4.26% más; mientras que Industria Textil el
Pacífico con 7.46 millones (1.98% menos) estuvo en décimo lugar.
Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de
343.76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009, cifra
menor en 27.54% frente a los resultados del mismo lapso del año
anterior.
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