ACR Anlisis de Causa Raz (ACR): Es una metodologa utilizada para identificar las causas que originan las

fallas o problemas, las cuales al ser corregidas evitarn la ocurrencia de los mismos. ACR permite buscar la razn por la cual un sistema, instalacin, equipo, componente o elemento no funciona satisfactoriamente. Su identificacin y anlisis, requieren un profundo conocimiento del sistema, las operaciones, el personal y los mtodos de trabajo; es por ello que es el resultado de un trabajo en equipo. Generalmente se ejecuta ACR, cuando se presenta la prdida de la funcin de un activo (ESCP) Y suele aplicarse para fallas recurrentes. El objetivo es definir el problema identificando las soluciones efectivas e implementando las mismas. El anlisis del problema es seguir el problema por la presencia de un efecto. Con lo cual se identifica y se describe al mismo, buscando la causa ms cercana. Al llegar a este punto se aplican herramientas de investigacin (Lnea de tiempo y rboles de causa raz, entre otros) con la finalidad de identificar realmente las causas del problema. En la siguiente fase se verifican las causas y el efecto. En una fase final se verifican las mejoras una vez aplicadas las soluciones efectivas planteadas. ACR resiste cualquier anlisis cuantitativo o lgico porque se basa en hechos mensurables y cuantificables, no suposiciones o conjeturas y las causas reales han sido identificadas mediante razonamientos ordenados y racionales. Adems es expresado en formas y lenguajes simples. ACR es normalmente aplicado cuando se requiere de anlisis de fallas repetitivas en equipos o procesos crticos; cuando se requiere de anlisis de errores humanos, en el proceso de diseo y aplicacin de procedimientos y su supervisin; cuando se requiere de anlisis de diferencias organizacionales y programticas, etc.

El objetivo del Anlisis de Causa Raz es identificar la secuencia de eventos que han conducido a las fallas y crear un plan que permita prevenir su recurrencia en el futuro. Este servicio de SKF se basa en la teora de que toda falla puede ser originada por una o varias de las siguientes causas:

Fsicas o tcnicas. Humanas, como errores de omisin o delegacin Latentes u organizacionales, que derivan de los sistemas de organizacin, procedimientos de operacin y de toma de decisiones.

Luego de investigar cada categora, SKF desarrolla un conjunto de relaciones causaefecto ms un plan de accin adecuado. Ofrecemos servicios de asistencia para desarrollar la metodologa o programas modulares para la ejecucin de estas actividades de ingeniera de confiabilidad.

Una accin correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier accin que disminuya un riesgo es una accin preventiva.

La medicin de la calidad de servicio La medicin es a la vez el ltimo y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difcil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se estn obteniendo con un sistema Davidow y Uttal (1990) despus de estudiar numerosos sistemas de medicin concluyeron que en lo que respecta a la calidad de los servicios, los mejores sistemas de medicin se centran en evaluar tres aspectos distintos del servicio: el proceso de prestacin del servicio, el producto o resultado y la satisfaccin del cliente. Los mejores sistemas de medicin acaban siempre perdiendo eficacia a no ser que se combinen con una frecuente valoracin de la satisfaccin del cliente. Las expectativas de los clientes cambian constantemente influidas por numerosos factores por lo que es obligado revisarlos de manera continuada para no perder nunca de vista la perspectiva del cliente. Para disear un sistema de medicin efectivo, hay que considerar los tres principios expuestos a continuacin:

1. Dejar que los clientes digan lo que les importa. No hay que disear nunca un sistema de medicin partiendo de supuestos o creencias sobre las necesidades de los clientes o atendiendo a las necesidades de los diferentes miembros de la empresa. Los tres tipos de mediciones (proceso, producto y satisfaccin) deben estar en consonancia con lo que realmente importa al cliente. Por ejemplo, no se debe establecer un objetivo de entrega en cuatro das cuando la mayora de los clientes esperan una entrega al da siguiente. 2. Seleccionar cuidadosamente las medidas concretas y establecer un sistema de medicin compensado entre mediciones de proceso, producto y satisfaccin. Es sabido que las personas suelen hacer lo que se les dice que hagan y aquello por lo que se les recompensa. Por tanto, resulta imprescindible considerar el nmero y las caractersticas de las medidas propuestas. 3. Otorgar importancia al sistema de medicin. Es la nica manera de conseguir que los empleados presten atencin y orienten su comportamiento hacia el cliente. La vinculacin del sistema de medicin con sistemas de remuneracin y de recompensa resulta fundamental. La evaluacin de la satisfaccin del cliente. El uso de escalas de medicin. Para conocer el grado de satisfaccin de los clientes las empresas pueden emplear distintas tcnicas y prcticas combinadas adecuadamente: formularios de quejas y reclamaciones, buzones de sugerencias, la seudocompra, cuestionarios de satisfaccin, computar el nmero de clientes perdidos, etc. De entre todas ellas, probablemente la ms utilizada sea el cuestionario de satisfaccin que permite obtener la informacin necesaria directamente de los clientes. Estos se pueden basar en escalas estandarizadas o en escalas de medicin diseadas por la empresa especficamente para su servicio. Habitualmente, la medicin de la satisfaccin del cliente se ha medido como la diferencia entre las entre las expectativas del cliente y las percepciones del servicio prestado. En esta lnea, el SERVQUAL se presenta como un modelo ampliamente aceptado para medir la calidad percibida del servicio. Los datos obtenidos del SERVQUAL evalan la calidad global del servicio, tal y como la perciben los clientes, y por tanto, pueden ser utilizados para cuantificar las deficiencias en la calidad del servicio con diferentes niveles de anlisis. Adems, estos datos determinan cules son las dimensiones o los criterios ms importantes para el cliente, lo que permite centrar en esas reas los esfuerzos para mejorar la calidad del servicio. Esto es, el SERVQUAL permite determinar la importancia relativa de las cinco

dimensiones en la valoracin global de las percepciones de calidad por parte de los clientes. Adems, tiene otras aplicaciones entre las que destacan:

Para comparar las expectativas y las percepciones de los clientes a lo largo del tiempo. Para comparar las puntuaciones SERVQUAL de una empresa con las puntuaciones de sus competidores. Para examinar segmentos de clientes que poseen diferentes percepciones sobre la calidad. Para evaluar las percepciones de los clientes internos sobre la calidad. No obstante, la escala SERVQUAL no est exenta de crticas, tanto de carcter

terico como operativo. Entre todas ellas, destacan como las ms analizadas y debatidas, la utilizacin de expectativas junto con la dimensionalidad de la calidad de servicio. Aparecen entonces otros modelos alternativos para medir la calidad de servicio, como el SERVPERF, escala para medir la calidad percibida basada nicamente en las percepciones del cliente sobre el servicio prestado. El modelo reduce a la mitad las mediciones con respecto al SERVQUAL y lo convierte en un instrumento mucho ms manejable y menos costoso de utilizar. Adems, supera las limitaciones que surgen de la utilizacin de expectativas para medir la calidad percibida. Otros alternativas es el modelo del Desempeo Evaluado, que cuestiona el concepto de expectativas y la estructura de medicin del instrumento SERVQUAL, ya que un incremento de la diferencia entre percepciones y expectativas puede no reflejar necesariamente un incremento de los niveles de calidad percibida. Por ltimo, el modelo de la Calidad Normalizada compara la calidad percibida del objeto que se evala y la calidad percibida de otro objeto que se toma como referente, si bien su aplicacin est condicionada por la gran cantidad de informacin que requiere y la dificultad para obtenerla. Diseo y anlisis de cuestionarios de calidad En la prctica empresarial, en lugar de recurrir a los modelos anteriores, son numerosas las empresas que optan por construir cuestionarios especficos para conocer la calidad de su servicio y la satisfaccin del cliente. Disean un cuestionario formado por un nmero de preguntas sobre diferentes aspectos del servicio, que deben ser contestadas por los clientes y con la informacin recogida proceden a la explotacin estadstica para obtener conclusiones relevantes y poder mejorar.

En general, podemos establecer cinco fases que se deben seguir en el diseo y elaboracin de un cuestionario para medir la satisfaccin del cliente: 1. Determinar las preguntas o tems a incluir: los tipos de preguntas se pueden clasificar en funcin del grado de libertad para responder (abiertas, cerradas, mixtas), de las alternativas de respuestas (dicotmicas, con opcin multiple) o del objetivo (preguntas de inicio, filtro, de control, de clasificacin). 2. Seleccionar el formato de respuesta: formato de escala checklist (s o no) o tipo Likert (alternativas de respuesta desde el extremo inferior al superior). 3. Redactar la introduccin al cuestionario: sta ha de ser breve y debe explicar el propsito del cuestionario y las instrucciones necesarias para ser completado. 4. Pretest del cuestionario: una vez que el cuestionario est completamente redactado se somete a un prueba piloto para detectar posibles errores o deficiencias en el mismo que sirvan para efectuar las correcciones que sean necesarias. Para llevar a cabo el pretest se selecciona una submuestra representativa de personas de la muestra total a la que se va a encuestar. 5. Evaluacin de la escala de medida: la evaluacin de la escala se realiza con el cuestionario definitivo mediante una prueba piloto con un nmero de clientes suficientemente amplio.

Herramientas bsicas de calidad 1. DIAGRAMA DE PARETO : Se utiliza para visualizar rpidamente qu factores de un problema ,que causas o qu valores en una situacin determinada son los ms importantes.

2.DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Expresa grficamente el conjunto de factores causales que interviene en una determinada caracterstica de calidad. Identificando todas las variables o causas que intervienen en el proceso y la interaccin de dichas causas se puede comprender su efecto y proponer soluciones al problema.

3.HISTOGRAMA:Se ordenan las muestras, tomadas de un conjunto, en tal forma que se vea de inmediato con qu frecuencia ocurren determinadas caractersticas que son objeto de observacin. En el control estadstico de la calidad, el histograma se emplea para visualizar el comportamiento del proceso con respecto a ciertos lmites.

Clasifica los datos en grupos con caractersticas semejantes. A cada grupo se le denomina estrato. La clasificacin tiene por objeto el identificar el grado de influencia de determinados factores o variables en el resultado de un proceso.

5. HOJAS DE VERIFICACION: En el control estadstico de la calidad se hace uso cotidiano de las hojas de verificacin, ya que es necesario comprobar si se han recabado

los datos solicitados o si se han efectuado determinados trabajos. Se usan para verificar distribuciones del proceso de produccin, defectos, causas y localizacin.

6. DIAGRAMA DE DISPERSION: Sirven para controlar mejor un proceso y en consecuencia mejorarlo, es necesario conocer la interrelacin entre las variables involucradas. Estos diagramas muestran la existencia o no de relacin entre dichas variables.

7 . G R A F I C A S D E C O N T R O L : Herramientas estadsticas ms complejas que permiten obtener un conocimiento mejor del comportamiento de un proceso a travs del tiempo, ya que en ellas se transcriben tanto la tendencia central delproceso como la amplitud de su variacin.

Casa de la calidad La Funcin de Despliegue de la Calidad (Quality Function Deployment - QFD) o comnmente conocida como Casa de la Calidad es una representacin grfica para el diseo para la Calidad que busca focalizar el diseo de los productos y servicios y cmo stos se alinean con las necesidades de los clientes. La Casa de la Calidad permite la documentacin formal del proceso lgico a travs de la superposicin de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes en caractersticas especficas de productos o servicios. Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cmo responder de forma innovadora a dichas necesidades. La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Funcin de Despliegue de la Calidad es la siguiente:

1. Requerimientos de los Clientes: Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es la ms importante. Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus propias palabras. Tambin se deben priorizar dichos requerimientos de modo que se pueda identificar cmo percibe el cliente la importancia relativa de cada uno.

2. Evaluacin Competitiva: Muestra una comparacin competitiva (benchmark) de la empresa frente a los competidores relevantes en los atributos considerados ms importantes por los clientes en la calidad del producto. 3. Caractersticas Tcnicas: Esta seccin de la Casa de la Calidad se refiere a las caractersticas tcnicas o de ingeniera del producto o servicio que la empresa ha detectado que contribuyen de alguna forma en satisfacer las necesidades de los clientes. 4. Relaciones: Esta seccin es vital en la estructura de la Casa de la Calidad dado que relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con las caractersticas de la calidad. Es importante identificar que caractersticas tcnicas contribuyen a satisfacer una determinada necesidad y en qu magnitud sucede esto. Se utilizan notaciones grficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas". 5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las caractersticas tcnicas. 6. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar en cada caracterstica tcnica y adicionalmente incorpora un benchmark entre la empresa y los competidos relevantes.

Auditoria efectiva Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestin de calidad implantado (SGC) y la prctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intencin de estos sistemas es la de ayudar a una organizacin a establecer y mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros requerimientos de calidad. Un conjunto de estndares de calidad han sido elaborados para guiar a las organizaciones, auditores y sus clientes, en los principios comunes para la ejecucin de auditoras de calidad. Estas tambin proveen definiciones de auditoria de calidad y otros trminos relacionados. Hasta el momento la serie de estndares en este campo de la auditoria de calidad incluye: La norma 9000:2000 La 9001:2000 ISO 9001:1994.etc. UNE EN 300111:1993 Auditorias UNE-ENE 300112.1993 Auditores UNE-ENE 300113:1993 Gestin de Auditorias Otros estndares en esta serie pueden ser preparados en el futuro. 2 Definiciones Criterio de Auditoria: Polticas, practicas, procedimientos o requerimientos contra los que el auditor compara la informacin recopilada sobre la gestin de calidad. Los requerimientos pueden incluir estndares, normas, requerimientos organizacionales especficos, y requerimientos legislativos o regulados. Evidencia de Auditoria: Informacin, registros o declaraciones de hecho verificables. La evidencia de auditora puede ser cualitativa o cuantitativa, es utilizada por el auditor para determinar cuando se cumple con el criterio de auditoria. La evidencia de auditoria se basa tpicamente en entrevistas, revisin de documentos, observacin de actividades y condiciones, resultados de mediciones y pruebas. Resultados de la Auditoria: Resultados de la evaluacin de la evidencia de auditoria recopilada comparada contra los criterios de auditoria acordados. Los resultados de la auditoria proveen la base para el reporte de la auditoria. Equipo Auditor: Grupo de auditores, o un auditor individual, designados para desempear una auditoria dada; el equipo auditor puede incluir expertos tcnicos y auditores en

practicas. Uno de los auditores del equipo de la auditoria desempea la funcin de auditor lder. Auditado: Organizacin que se audita. Auditor (Calidad): Persona calificada para realizar auditoras de calidad. Auditoria de calidad: Proceso sistemtico, documentado y de verificacin objetiva para obtener y evaluar la evidencia de la auditoria y determinar cuales actividades especificas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o informacin referente a estos aspectos, cumplen con los criterios de auditoria, y la comunicacin de los resultados de este proceso al cliente. Auditor lder (calidad): Persona calificada para manejar y realizar auditoras de calidad. Experto tcnico: Persona que provee el conocimiento y la experiencia especifica al equipo auditor, pero que no participa como un auditor. 3 Actividades Previas al Trabajo en la Empresa Objetivos de la Auditoria La auditoria debe estar basada en objetivos definidos por el cliente. El alcance es determinado por el auditor lder en acuerdo con el cliente para alcanzar los objetivos. El alcance describe la extensin y lmites de la auditora. Los objetivos y el alcance deben ser comunicados al auditado antes de la auditoria. Los siguientes son ejemplos de objetivos tpicos: a) Determinar la conformidad con los criterios de auditoria del SGC del auditado. b) Determinar cuando el SGC del auditado se ha implementado y mantenido apropiadamente. c) Identificar las reas de mejora potencial. d) Evaluar el SGC de una organizacin cuando existe un deseo de establecer una relacin contractual, como la que se da con un proveedor potencial o un socio empresarial. Una auditora de calidad debe enfocarse en criterios claramente definidos y documentados. La auditora solamente se lleva a cabo si, luego de consultar con el cliente, es opinin del auditor lder que: Existe informacin suficiente y apropiada sobre el tema de la auditora. Existen recursos adecuados que respalden y avalen el proceso de la auditora. Existe una cooperacin adecuada por parte del auditado. Perfil y Responsabilidades

Equipo Auditor El equipo auditor est formado por el auditor lder y los otros miembros del equipo, quienes pueden ser auditores o expertos tcnicos. Para asegurar la objetividad del proceso de auditora, sus resultados y cualquier conclusin, los miembros del equipo auditor deben ser independientes de las actividades que auditan, deben ser objetivos, y libres de tendencia o conflicto de intereses durante el proceso. El uso de miembros externos o internos del equipo auditor est sujeto a discrecin del cliente. Un miembro del equipo auditor escogido dentro de la organizacin no debe ser responsable directamente del tema que se est auditando. Los miembros del equipo auditor deben poseer una combinacin apropiada de conocimientos, habilidades y experiencias para cumplir con las responsabilidades de la auditora. Auditor lder El auditor lder es el responsable de asegurar una conducta eficiente y efectiva de la auditora dentro de los alcances de la misma. Adicionalmente, el auditor lder tiene las siguientes responsabilidades y actividades que cumplir: a) Consultar y consensuar con el cliente el alcance de la auditora. b) Obtener la informacin de respaldo relevante como ser los detalles de actividades, los productos, los servicios, en la empresa y sus areas de actuacin, los detalles de previas auditorias realizadas al auditado. c) Formacin del equipo auditor. d) Dirigir las actividades del equipo auditor. e) Preparar las comunicaciones. f) Coordinar la preparacin de los documentos y procedimientos detallados de trabajo y reunir al equipo auditor. g) Representar al equipo auditor en discusiones con el auditado, antes, durante y despus de la auditora. h) Realizar los informes de la auditora para el cliente. Auditor Las responsabilidades y actividades del auditor deben cubrir: a) Planear y desarrollar las tareas asignadas, objetiva, efectiva y eficientemente,

b) Recopilar y analizar las evidencias de auditora relevantes y suficientes para determinar los resultados de la auditora. c) Preparar los documentos de trabajo. d) Documentar los resultados individuales de la auditora. e) La redaccin del informe de auditora. Como esta normalizado, a cada miembro del equipo auditor se le deben asignar tareas especificas, o actividades por auditar. Estas designaciones deben ser realizadas por el auditor lder, en consulta con los miembros del equipo auditor correspondiente. Responsabilidades del cliente y auditado. Las responsabilidades deben cubrir: a) Definir los objetivos de la auditora, b) Proveer los recursos a las autoridades apropiadas para conducir la auditora. c) Aprobar el plan de auditora, d) Recibir el informe de la auditora y determinar su distribucin, e) Informar a los empleados de los objetivos y alcance de la auditoria, cuando sea necesario. f) Designar personal responsable y competente para acompaar a los miembros del equipo auditor, para actuar como guas dentro de la empresa y para asegurar que los auditores estn al tanto de los requerimientos de salud, seguridad y otros que sean apropiados, g) Proveer el acceso a las instalaciones, personal, informacin y registros relevantes a solicitud de los auditores. Alcances de la Auditoria El alcance describe la todo el sistema de gestin de calidad, procedimientos, y de todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantacin del sistema as como la informacin relativa a documentacin legal y administrativa de la empresa por el equipo auditor, en factores tales como la ubicacin fsica, actividades organizacionales, y la forma de realizar los informes. El alcance de la auditora debe ser determinado entre el cliente y el auditor lder. El auditado normalmente debe ser consultado cuando se determina el alcance de la auditora. Cualquier cambio posterior al alcance de la auditoria debe realizarse de comn acuerdo entre el cliente y el auditor lder. Los recursos encargados al auditor deben ser suficientes en cantidad y calidad para cumplir con el alcance requerido.

Plan de Auditoria Un plan de auditoria debe ser establecido y comunicado al cliente. El cliente debe revisar y aprobar dicho plan. El plan debe incluir: a) Los objetivos y alcance de la auditoria, b) El criterio a ser usado para la realizacin de la auditora, c) La identificacin de las unidades organizacionales y funcionales a ser auditadas, d) La identificacin de las funciones y/o individuos dentro de la organizacin del auditado que tengan responsabilidades relativas a aspectos de la calidad. e) Identificacin de los aspectos de calidad que son de alta prioridad. f) Identificacin de los documentos de referencia. g) El tiempo y duracin esperados para las entrevistas e inspecciones. h) Las fechas y lugares donde se va a realizar la auditoria. i) El Cronograma de reuniones que se van a tener con la gerencia del auditado. j) Requerimientos confidenciales. k) El contenido, formato y estructura del informe. Documento de Trabajo Los documentos de trabajo requeridos para facilitar la investigacin del auditor deben contener: a) Las formas que documenten las evidencias y soporten los resultados de la auditora. b) Los procedimientos y listados de chequeo utilizados para evaluar los elementos del SGC. c) Los registros de reuniones. Se deben mantener los documentos de trabajo por lo menos hasta que se complete la auditora, la informacin confidencial debe ser resguardada de forma segura por los miembros de la auditoria. 4. Actividades a ser Realizadas en el lugar de la auditora Reunin de Inicial Debe darse una reunin de apertura. El propsito de una reunin de apertura es el de: a) Presentar a los miembros del equipo auditor a la gerencia del auditado. b) Revisar el alcance, los objetivos y el plan de auditoria y llegar a un acuerdo con respecto a la tabla de tiempos de la auditoria. c) Proveer un resumen corto de la metodologa y de los procedimientos a ser utilizados durante la auditora.

d) Confirmar que los recursos y facilidades necesitadas por el equipo auditor estn disponibles. e) Promover la participacin activa del auditado, f) Revisar los procedimientos de seguridad y emergencia relevantes del local para el equipo auditor. Deteccin de Evidencia La informacin apropiada debe ser recopilada, analizada, interpretada y documentada para ser utilizada como evidencia de la auditoria en un proceso de verificacin y evaluacin para determinar si los criterios de la auditora se estn cumpliendo. La evidencia de la auditoria debe ser de tal calidad y cantidad que auditores de calidad competentes, trabajando independientemente cada uno, lleguen a resultados de auditora similares a la evaluacin de la misma evidencia contra los mismos criterios de auditora. La evidencia de la auditora debe ser recolectada por medio de entrevistas, revisin de documentos y la observacin de actividades y condiciones. La informacin recopilada por medio de entrevistas debe ser verificada por medio de la adquisicin de informacin de respaldo de fuentes independientes, como observaciones, registros y resultados de medidas existentes. Declaraciones que no puedan ser confirmadas deben ser identificadas como tales. Los auditores deben examinar la base de programas de muestreo relevantes y los procedimientos para asegurar un control de calidad de los procesos de muestreo y medicin efectivos. Resultados de la Auditoria El equipo auditor debe revisar toda la evidencia de la auditoria para determinar donde no se cumple con los criterios de auditoria del SGC El equipo auditor debe entonces asegurarse que los resultados de la auditoria de no conformidad sean documentados de forma clara, concisa y que sean respaldados por la evidencia de la auditora. La evidencia contrastada durante la auditoria de calidad inevitablemente ser solamente una muestra de la informacin disponible, parcialmente debido al hecho de que una auditora de calidad se realizada durante un periodo de tiempo limitado y con recursos limitados. Por lo tanto existe un elemento de incertidumbre inherente a todas las auditorias de calidad y a todos los usuarios de los resultados, todas las auditorias de calidad deben estar seguros de la recopilacin de las evidencias y no conformidades siendo constractada su evidencia fsica y documental.

El auditor de calidad debe considerar las limitaciones asociadas con la evidencia de la auditoria constatada durante sta y el reconocimiento de la fiabilidad en los resultados y cualquier conclusin de la auditoria, se deben tomar estos factores en cuenta al planear y ejecutar la auditoria. El auditor de calidad debe obtener suficientes evidencias para que los resultados individuales de la auditoria, agregados a los resultados de menor significado, puedan afectar cualquier conclusin alcanzada. Los resultados de la auditora deben ser revisados con la gerencia del auditado con el fin de obtener el reconocimiento de la base de todos los resultados de no confornidad. Reunin final. Luego de completar la fase de recopilacin de evidencia y antes de preparar un informe de la auditoria, los auditores debern tener una reunin con la gerencia del auditado y aquellos responsables de las funciones auditadas. El propsito principal de esta reunin es el de presentar los resultados de la auditoria al auditado, de tal manera que se tenga una comprensin y reconocimiento claro de la base de dichos resultados. Los desacuerdos deben ser resueltos, si es posible antes de que el auditor lder presente el informe, las discusiones finales en el significado y descripcin de los resultados de la auditoria ultima recaen en el auditor lder, sin embargo el cliente puede todava estar en desacuerdo con los resultados. Actividades Posteriores al Trabajo en la Empresa. Informe. Los resultados de la auditora o un resumen de estos deben ser comunicados al cliente en un informe escrito. El informe escrito se prepara bajo la direccin del auditor lder, quien es el responsable de su exactitud y perfeccin. Las informaciones que se tomen en el informe de la auditoria deben ser los predeterminados en el plan de la auditora. La informacin relativa a la auditoria que se debe incluir en el informe debe incluir, pero no est limitada a: a) La identificacin de la organizacin auditada y del cliente. b) Los objetivos y alcance acordados de la auditora. c) Los criterios acordados contra los que se realiz la auditora. d) El perodo cubierto por la auditoria, e) La(s) fecha(s) en que la auditoria fue realizada, f) La identificacin del equipo auditor,

g) La identificacin de los representantes del auditado que participaron en la auditora. h) Un resumen del proceso de auditoria, incluyendo cualquier obstculo enfrentado. i) Las conclusiones de la auditora. j) Las declaraciones de confidencialidad de los contenidos. k) La lista de distribucin del informe de la auditora. XYZ, S.A AUDITORIA DEL SGMA BASADO EN UNE-EN- ISO 9001:2000 VDO-SGC10010