Caso 13: Seleccionando el nuevo Jefe nacional de la SICI

Competencias Organizacionales
1

Competencias Individuales
1.1 capacitacin constante 1.2 conocimiento del entorno 2.1 Anticiparse a las necesidades del cliente.

Ambiente Competitivo
2

Orientacin al cliente.
3

2.2 Atencin especializada segn el tipo de cliente 3.1 inclusin social

Sensibilidad Social
4

3.2 conciencia social 4.1 tica profesional 4.2 Conducta Legal 5.1 anticiparse a las necesidades de la organizacin 5.2 deseo de superacin

Integridad
5

Innovacin

Competencias Individuales 1.1 capacitacin constante

Grados / Niveles de la Competencia Individual I

II
Promover capacitaciones constantes para su equipo de trabajo. Realizar una evaluacin del desempeo de su equipo de trabajo luego de las capacitaciones. Seleccionar a los participantes de las capacitaciones segn habilidades.

III
Gestin de apertura de nuevos cursos para la capacitacin del personal segn de las necesidades del puesto. Promover el financiamiento de los cursos de actualizacin, y as poder ser pagados por el personal de la empresa a un menor precio. Promover la cultura de la capacitacin constante por el personal de la empresa. Decidir qu tipos de conocimientos son crticos para ser incorporados en la empresa. Identificar a los stakeholders del giro del negocio. Identificar las variables que afectan la competitividad de la empresa.

1.2 conocimiento del entorno

Experiencia en negocio.

el giro del

Amplio conocimiento en diferentes empresas del mismo giro del negocio. Alto nivel de anlisis sobre las necesidades del entorno de la empresa. Conocimientos amplios de la diversidad cultural del pas.

Conocimiento de las normas y leyes asociadas al giro del negocio. Asistir a seminarios relacionados con el entorno de la empresa.

2.1 Anticiparse a las necesidades del cliente.

Demostrar proactividad ante una circunstancia difcil con la atencin al cliente.

Incentivar la proactividad de los miembros del equipo de trabajo ante una circunstancia difcil con la atencin al cliente. Tener un conocimiento amplio de los productos y servicios que da la empresa Desarrollar nuevos servicios que el cliente aun no utiliza.

Fomentar la proactividad de los miembros del equipo de trabajo ante una circunstancia difcil con la atencin al cliente. Proponer al directorio nuevos servicios que el cliente aun no utiliza. Promover las capacitaciones con respecto los productos y servicios que da la empresa Fomentar la capacitacin constante de todo el personal de atencin al cliente con respecto a la atencin personalizada por tipo de cliente. Identificar los productos y servicios que va ofrecer la empresa segn el tipo de cliente.

Ofrecer nuevos servicios que el cliente aun no utiliza. Tener un conocimiento simple de los productos y servicios que da la empresa

2.2 Atencin especializada segn el tipo de cliente

Recibir charlas por sus supervisores para poder dar una atencin especializada por tipo de cliente. Tener un conocimiento de la diversificacin de tipo de clientes Ofrecer productos y servicios segn el tipo de cliente.

Capacitar a su equipo de trabajo con respecto a atencin especializada segn tipo de cliente. Asegurar el stock de productos y servicios segn tipo de cliente. . Saber discriminar la distribucin de productos segn las necesidades de productos y servicios de los diversos tipos de clientes.

Evaluar la rentabilidad de los supermercados creados por tipo de cliente.

3.1 inclusin social

Tener empata con el cliente con el cual interacta. Hacer sentir al cliente como una persona importante. Atender las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Seleccionar al trabajador del mes en funcin de su trato al pblico. Mantener una relacin personal cercana y de confianza mutua con los miembros de su equipo de trabajo. Promover el intercambio de informacin entre los miembros del equipo de trabajo para poder atender las consultas con respecto a los productos y servicios que ofrece la empresa. Seleccionar a los colaboradores que participaran en los eventos que fomenten la conciencia social a la comunidad. Evaluar el desempeo del colaborador cuando participa en los eventos que fomenten la la conciencia social a la comunidad. Establecer las actividades a realizar en los eventos que fomenten la conciencia social

Promover la empata del trabajador con el cliente con la cual interacta. Establecer un sistema de incentivos para el trabajador del mes. Definir las habilidades y competencias que debe de tener el nuevo colaborador de la empresa para que pueda interactuar en forma amigable con el cliente de la empresa. Promover en toda la empresa la conciencia social a la comunidad. Establecer el presupuesto a asignar para el desarrollo del evento que fomente la conciencia social a la comunidad. Interactuar con los clientes externos de la empresa en los eventos que fomente la conciencia social a la comunidad.

3.2 conciencia social

Participar en forma activa en eventos que fomenten la conciencia social. Aprender el significado de las dinmicas que se realizan en los eventos que fomenten la conciencia social. Tener un espritu innovador para proponer nuevos eventos que fomenten la conciencia social.

4.1 tica profesional

Representar una imagen de moral y tica para generar confianza en los clientes. Poder diferenciar asuntos personales con asuntos del negocio cuando tengan la misma prioridad. Actuar con Responsabilidad y honradez profesional

controlar el cumplimiento de la Normas ticas en las distintas reas de expertise. ser comprometido con empresa para proteger informacin privada de empresa la la la

Hacer uso adecuado de la prioridad, distinguindose entre lo urgente y lo importante Lealtad a la empresa. Vocacin de servicio para fortalecer la confraternidad con los dems sectores empresariales

Respetar acuerdos pactados con sus subordinados. Capacidad de Abordar cualquier impacto de naturaleza adversa en la sociedad de sus productos, servicios y operaciones. Velar por la prevencin del lavado de activos y el reglamento interno de trabajo. establece criterios de actuacin cuyo objetivo es preservar la integridad Fomentar el aporte de ideas por parte de su equipo de trabajo para mejorar la calidad de servicio del cliente Estar dispuesto a liderar equipos

4.2 Conducta Legal

Potestad para que se cumplan los mecanismos de transparencia Capacidad para mostrar lealtad frente a los usuarios. Estricto cumplimiento de la legalidad

Toma de decisiones basadas en valores. Promueve y asegura las conductas ticas en todas las operaciones que realiza. Promover procesos permitan monitorear conducta legal y tica. que la

5.1 anticiparse a las necesidades de la

Estar siempre dispuesto en asumir nuevos retos laborales dentro de la empresa. Tener la capacidad de poder trabajar en diversas sedes de la

Evaluar nuevas sedes donde se puede crear supermercados que permita un mejor posicionamiento en el mercado. Sugerir al directorio nuevas

organizacin

empresa en el pas. Tener una visin integral del negocio que permite aportar nuevas ideas para mejorar la calidad de servicio al cliente.

de trabajo en diferentes sedes del pas a fin de posicionar la empresa en el mercado. Evaluar a su equipo de trabajo por el nmero de aportes que brinda para mejorar la calidad de servicio al cliente. Disear convocatorias de promocin dentro de la organizacin. Proponer un programa de formacin para desarrollar puestos de ms elevado nivel. Proponer la rotacin en diferentes reas de negocio para obtener una enseanza integral.

alianzas que permita un aporte de capitales que permita un crecimiento de la empresa. Gestionar el financiamiento para implementar nuevas sedes que permitan un mejor posicionamiento del mercado Incentivar las convocatorias de promocin dentro de la organizacin. Establecer un programa de formacin para desarrollar puestos de ms elevado nivel. Establecer un esquema de rotacin en diferentes reas de negocio para obtener una enseanza integral.

5.2 deseo de superacin

Presentarse a convocatorias de promocin dentro de la organizacin. Solicitar formacin para desarrollar puestos de ms elevado nivel. Solicitar rotacin en diferentes reas de negocio para obtener una enseanza integral.

1. Si usted fuese parte del Consejo Nacional de Jurisprudentes, a quin escogera como el nuevo Jefe del SICI? Carlos Prez 1. Edad 2. Estado Civil 3. Estudios 54 Casado con 3 hijos. Abogado con maestra en sicologa 19 aos en el sector Publico Sub-jefe SICE 42 Soltera Abogado con maestra Derecho Constitucional 15 aos en Sector Publico Asesora de la Presidencia de organismo constitucional autnomo. Catedrtica universitaria, categora asociada Expositora reconocida a nivel internacional Muy Buenos Disciplina Conocimientos tcnicos Toma de decisin Comunicacin Liderazgo Sociable Inflexible Anlisis Numrico Isabel Camargo 47 Divorciada con 2 hijos. Abogada con maestra en Administracin de Empresas 17 aos en el Sector Publico General General de la ONPE. Catedrtica Universitaria, Categora asociada Rosa Ugaz

4. Experiencia Laboral 5. Reciente Cargo

6. Resultados 7. Competencias

Buenos Conocimiento del entorno Control directivo Trabajo en equipo No sociable No toma riesgos Centralizador Inflexible Lectura: Novelas Msica: Vals Deporte:

Buenos Toma de decisin Orientacin al logro Comunicacin Sociable

8. Incompetencias

9. Hobby

Lectura: Legislacin Msica: romantico Deporte: Natacin

Individualista Ambicin de carrera Falta de liderazgo Presentacin de poco impacto Lectura: Acadmica Msica: Rock Deporte:gym

Futbol

Tabla de Pesos Ponderacin segn el predictor mltiple de no compensacin Categoras Edad Estado Civil Estudios Experiencia Laboral Reciente Cargo Resultados Competencias Incompetencias Hobby Carlos Prez 3 3 1 3 2 1.5 3 1 3 20.5 Isabel Camargo 1 2 2 1 1 3 1 3 1 15 Rosa Ugaz 2 1 3 2 3 1.5 2 2 2 18.5

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Total

Se evalu todas las categoras de 1 a 3 segn el perfil del puesto que necesita el cargo que se detalla a continuacin: 3- --> alta 2 --> medio 1 --> bajo Criterios de tomas de decisiones para las categoras: Edad: Se eligi el mayor a puntaje al postulante con ms edad debido a su mayor experiencia de vida.

Estado Civil: Se considero que el casado un puntaje alto porque es ms estable emocionalmente y por ello est en la capacidad de poder tomar decisiones complejas en la empresa. La soltera se le considero con puntaje medio porque las mismas cantidades de responsabilidades que una persona casada.

La divorciada se le considero un puntaje bajo porque demuestra inestabilidad emocional que no lo califica para el puesto. Estudios: Se le considero con puntaje alto al postulante con MBA debido a una especializacin que da visin integral del negocio. Experiencia Laboral: Se considero un mayor puntaje al postulante con mayor experiencia laboral debido que tiene un amplio panorama para la toma de decisiones en el puesto que va ha desempear.

Reciente Cargo: Se considero un puntaje mayor al postulante que tena su experiencia reciente en una empresa que tiene una mayor afinidad con el giro actual del negocio y por el cargo que desempeo en dicha institucin.

Resultados: Se considero un mayor puntaje al postulante que tuvo los mejores resultados.

Competencias: Se le considero un mayor puntaje al postulante que sus competencias individuales estaban ms afines a las competencias del puesto al cual est postulando

Incompetencias: Se considero un menor puntaje al postulante con mas incompetencias

Hobby Se le considero un mayor puntaje al postulante que tiene hobbys que le permiten tener un equilibrio en su desempeo laboral y personal