PRACTICUM 1

LA MEDIACION DE CONFLICTOS COMUNITARIOS Y FAMILIARES

El conflicto es un signo de que existen verdades ms amplias y perspectivas ms bellas. A. N. Whitehead

Consultora: Mariona Estrada Casal Tutora: Cristina Martnez Vidal Alumna: Esther Blanco Anguera

NDICE

1. Resumen 2. Introduccin 3. Descripcin del centro 3.1. Historia 3.2. Caractersticas principales 3.3. Marc terico 3.1.1. El modelo Harvard o modelo lneal 3.1.2. El modelo circular narrativo 3.1.3. El modelo transformativo 3.4. Metodologa i procedimientos 3.4.1. Acceso al servicio 3.4.2. Inicio del proceso 3.4.3. Procedimiento mediador 3.4.4. Cierre del proceso 4. Descripcin de la actividad realizada 4.1. Actividades 4.2. Razones de la eleccin i pertinencia 4.3. Informacin bsica i material 4.4. Agentes implicados 4.5. Temporizacin 4.6. Evaluacin de seguimiento i resultados 5. Conclusiones y valoracin critica 6. Anexos 7. Bibliografa

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Esther Blanco Anguera

1. RESUMEN A lo largo de este trabajo de practicas realizado en el Servicio Municipal de Mediacin de Gav muestro como la mediacin es una herramienta de actuacin para la resolucin conflictos de forma no adversarial. Este trabajo se inicia con una exposicin de las diferentes formas de resolucin de conflictos, tanto adversariales como no adversariales. Posteriormente muestro una visin del servicio, cuando se inicio y cuales son las caractersticas principales del mismo, as como del marco terico en el que se encuadra y como se realiza todo el proceso de mediador. En cuanto a las actividades, presento una descripcin de las mismas, la documentacin que se utiliza para la estandarizacin del mismo, as como una evaluacin de las mismas y de los resultados alcanzados durante la realizacin del practicum. En la conclusin realiz una valoracin a nivel social y personal de las transformaciones que se intentan alcanzar desde la cultura de paz y desde la mediacin. RESUM Al llarg d'aquest treball de prctiques realitzat en el Servei Municipal de Mediaci de Gav mostro com la mediaci s una eina d'actuaci per a la resoluci conflictes de forma no adversarial. Aquest treball s'inicia amb una exposici de les diferents formes de resoluci de conflictes, tant adversarials com no adversarials. Posteriorment mostro una visi del servei, quan es va iniciar i quines sn les caracterstiques principals d'aquest, aix com del marc teric en el qual s'enquadra i com es realitza tot el procs mediador. Pel que fa a les activitats, presento una descripci de les mateixes, la documentaci que s'utilitza per l'estandarditzaci d'aquest, aix com una avaluaci de les activitats i dels resultats assolits durant la realitzaci del prcticum. A la conclusi he realitzat una valoraci a nivell social i personal de les transformacions que s'intenten assolir des de la cultura de pau i des de la mediaci. volver 2. INTRODUCCIN

La convivencia entre las personas y la incertidumbre ante los cambios constantes que vivimos genera una serie de conflictos que nos afectan en diversos mbitos de nuestra vida. Ante estos conflictos encontramos dos vas tpicas de resolucin: La resolucin adversarial, desde este posicionamiento las partes en conflictos se perciben de forman beligerante, por lo que se intenta derrotar al otro para conseguir el mximo beneficio, lo que a su vez implica que una de las partes pierde, es decir se la excluye, mientras la otra gana.

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 La resolucin alternativa de conflictos, desde este posicionamiento se intenta encontrar soluciones que pueden satisfacer a las partes enfrentadas desde el reconocimiento de que las partes pueden generar mediante el dialogo soluciones creativas que sean beneficiosas para todos, por lo que no hay exclusin de nadie. Esta forma de resolver los conflictos permite que todos se sientan reconocidos, responsabilizndose tanto de las causas como de las consecuencias de sus ideas y de sus acciones, siendo el ejemplo ms claro de ello la mediacin de conflictos. Por estos motivos podemos decir, que la mediacin es un sistema eficiente de resolucin de disputas ya que satisface las necesidades de las partes, adems pretende un cambio transformativo a nivel personal al facilitar herramientas que permiten que el conflicto no se defina como una problema sino como una oportunidad para el crecimiento y el desarrollo al tomar consciencia no solo de las necesidades propias sino de las de los dems. Estos motivos implican que para muchos autores la mediacin se conciba como un sistema de transformacin social, ya que como nos indica Garcianda, P y lvarez, M. (2007) la mediacin es un instrumento que no pretende resolver un problema particular, sino que busca establecer un sistema de relaciones ms justo y equitativo, persiguiendo la implicacin de los individuos en la resolucin de asuntos que les afectan, no slo individual sino tambin colectivamente volver

3.

DESCRIPCIN DEL CENTRO

3.1. Historia El Servicio de Mediacin Ciudadana del Ayuntamiento de Gav abri sus puertas en marzo de 2010 ofreciendo una intervencin para aquellos problemas que hasta ahora se haban tratado desde la va judicial y que a partir de ese momento podan resolverse extrajudicial, permitiendo mejorar las relaciones de convivencia, desde la perspectiva de que las partes en disputa pueden llegar a acuerdos beneficiosos para ambas. Durante junio de 2011 estuvo inactivo pero volvi activarse al pblico en Julio del mismo ao y permaneci cerrado durante Agosto del mismo perodo. Sin embargo durante estos meses no se dejaron de recibir solicitudes de intervencin por parte de la ciudadana. Durante el ao 2012, las demandas de intervencin de este servicio se han incrementado en relacin a las recibidas en el 2011. El servicio cerro sus puertas durante el mes de agosto con motivo de las vacaciones estivales. volver

3.2. Caractersticas principales El servicio de mediacin que ofrece el ayuntamiento a sus ciudadanos se inscriben dentro de la concejalia digualtat i ciutadania, no tiene un centro propio donde se

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realizan las mediaciones, sino que estas se realizan o bien en la segunda planta del ayuntamiento, donde se convoca a los mediados en una sala multifuncional que se habilita para las mediaciones o bien en el servei dinformaci y atenci a la dona, SIAD, donde el servicio de mediacin comparte espacio con el SIAD y donde se realizan las mediaciones en otra sala multifuncional. Ambos servicios comparten espacio y algunos das horarios.

El servicio de mediacin del Ayuntamiento de Gav se dirige a toda la poblacin del municipio y pueden acceder al servicio las escuelas, institutos, entidades, asociaciones, pudiendo concertar cita con el servicio por medio del telfono, el mail o acudiendo directamente al servicio en los horarios de maana o tarde en que se encuentra abierto. Este servicio no aplica la mediacin cuando hay un proceso judicial abierto o en los casos de violencia de gnero, segn el art. 44.5 LO 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de proteccin integral contra la violencia de gnero. Los mbitos concretos de actuacin de este servicio son los siguientes: Convivencia vecinal y espacios pblicos: relaciones entre vecinos, problemas derivados de ruidos, limpieza, animales, obras o aquellos problemas que surjan en la distribucin de funciones entre los comunados de las comunidades vecinales. Relaciones contractuales todas aquellas discrepancias que surjan entre arrendatarios y arrendadores Relaciones personales y de convivencia familiar. Fomento de la cultura de paz, que implica la promocin de la convivencia y la cultura de paz mediante charlas y talleres. Este servicio se ofrece principalmente a entidades, asociaciones, colegios, institutos. Promueve la solucin de los conflictos mediante la intervencin de conflictos entre iguales y sus familiares, as como los conflictos que surgen en el seno de la convivencia escolar. Reparacin a la victima, en estos ltimos casos, en conflictos con sancin administrativa, previo acuerdo entre las partes y con autorizacin de la entidad judicial pertinente. volver 3.3. Marco terico En 1976, surge en Estados Unidos el movimiento alternativo de resolucin de conflictos (ADR) dentro del cual podemos encuadrar la mediacin. Este movimiento surge tal como indica Garcianda y lvarez, como respuesta a un entorno sociocultural, econmico e institucional al que la justicia no poda ofrecer respuestas con la suficiente celeridad y cuyos costes econmicos eran muy ms elevados, repercutiendo en la seguridad y confianza de la ciudadana en los rganos judiciales. Como nos indica Garcianda, podemos encontrar un antecedente doctrinal, en la obra The Resolution of Conflict, donde el psiclogo social M. Deutsch, nos muestra la naturaleza de los conflictos humanos, y como un tercero externo al conflicto puede constituirse en el catalizador de su resolucin. Es precisamente en esta dcada, cuando influidos por los movimientos de derechos Esther Blanco Anguera 5

civiles contrarios a la guerra de Vietnam y por las ideas religiosas y polticas, se cuestionan los sistemas de resolucin de conflictos, hasta el momento adversariales y aparecen los primeros centros de mediacin (Neighboorhood justice centres) con el objetivo de solucionar los pequeos conflictos que se dan en los barrios de forma que sean las propias partes auxiliadas por un tercero las artfices del acuerdo Progresivamente, se produce la difusin de los ADR y en consecuencia de la mediacin como forma de resolucin pacifica de los conflictos, siendo la globalizacin segn Pujadas (2002, citado en Garcianda y lvarez, 2007) uno de los principales motores de est expansin lo que ha permitido que los ADR se hayan adoptado por otros pases, tanto del entorno iberoamericano, como de la unin Europea, recogiendo est ultima en la Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, el uso voluntario de la mediacin para la resolucin de conflictos transfronterizos en asuntos civiles y mercantiles, exceptuando los que sean de mbito aduanero, administrativo y fiscal. Fruto de la transposicin de esta directiva y de las recomendaciones de la U.E. en materia de mediacin de conflictos, aparecen los servicios y programas pblicos de mediacin en Espaa, aunque sus antecedentes se remontan a finales de la dcada de los ochenta, con la aparicin de los primeros programas de mediacin familiar y escolar, hasta la actualidad donde la mediacin es una herramienta aplicable a cualquier conflicto, exceptuando los casos de violencia de genero. Siguiendo a Nadal (2010) la mediacin considera que el conflicto se produce por el intento continuado y frustrado de instaurar unas nuevas normas en funcin de unos objetivos que las partes perciben como incompatibles, por lo que afectan al orden de una relacin o una comunidad y es funcin del proceso mediador canalizar la energa que las partes emplean en este intento frustrado, en la direccin que les permita la consecucin de buenos acuerdos y el nuevo orden deseado, por lo que el conflicto pasa de ser una situacin desestructurante a una oportunidad d crecimiento y fortalecimiento estructural, a partir de la estructura existente, por ejemplo, en comunidades vecinales o a partir de una nueva estructura en el caso de las rupturas de parejas. Como indica Nadal (2010) el mediador se constituye como el canal, el tercero, que facilita la consecucin de un acuerdo favorable para las partes, en base a los recursos de cada individuo, favoreciendo la gestin y resolucin de sus propios conflictos. Sin embargo, este proceso de facilitacin del acuerdo estar condicionado por el modelo terico de mediacin que el tercero elija. Existen tres modelos principales de mediacin. El modelo Harvard, el transformativo y el modelo circular narrativo. volver

3.1.1. El modelo Harvard o modelo lineal Este modelo nace como un proyecto de la Facultad de Derecho de la Universidad de Harvard con el objetivo de facilitar la negociacin bilateral en el mbito econmico y

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del derecho. Los autores ms destacados son Roger Fischer, Willinan Ury, Scout Brown. Es una negociacin por intereses en la que un tercero, controla la interaccin entre las partes, guiando un proceso que es estructurado y en el cual tendr que descubrir los intereses mutuos encubiertos generalmente bajo posturas rgidas e incluso irracionales, sin que los mediados pierdan su poder de negociar y llegar a buenos acuerdos. Como nos indica Nadal, este modelo se centra en los aspecto objetivos del conflicto, buscando un anlisis pragmtico y externo del mismo, que permita acelerar su resolucin, por lo que los aspectos subjetivos se trasladan a un plano secundario, donde el componente interrelacional y emotivo se considera un factor distorsionador que impide que el conflicto puede resolverse de forma racional. Siguiendo a Muoz, vemos que este sistema se basa en los siguientes elementos. Valorar las alternativas que se tienen y los mrgenes de actuacin, viendo cual es la mejor alternativa a un acuerdo negociado. Profundizar en los intereses de cada una de las partes Generar acuerdos en que todos los mediados ganen Establecer criterios que permitan ver la legitimidad de las soluciones propuestas. Valorar cada una de las opciones para que si son aceptadas pasen a formar parte de un acuerdo. Facilitar y potenciar la comunicacin entre los mediados Tratar de formar exitosa los asuntos, manteniendo a su vez una buena relacin con cada una de las partes. volver

3.1.2. El modelo circular narrativo Se orienta a la consecucin de objetivos, es decir a obtener un acuerdo como a modificar relaciones entre las partes. Nace del paradigma sistmico por lo que la comunicacin es la base de este modelo, ya que parte de la premisa de la que con el lenguaje podemos construir o deconstruir la realidad, por lo que si los mediados modifican las narraciones a su vez modificarn la percepcin de la realidad. Su principal terica es Sara Cobs, nos muestra el conflicto como una situacin real que adquiere diversas formas en funcin del contexto concreto, es decir, de la interpretacin particular que cada uno de los mediados hace de la problemtica que les afecta, por ello, en este modelo la comunicacin es la base que permite construir nuevas narraciones, reinterpretando la narracin original por lo que el conflicto pueda ser observado desde un ngulo diferente, lo que propiciar el llegar a un acuerdo.

Como indica Suares (1996, citado en Muoz, 2010) el contexto de mediacin es un contexto de adversidad. Cuando las partes concurren a la mediacin ya se han definido a si mismas como adversarias, por lo tanto esto contribuye a la produccin de historias o narraciones de acusacin, reproche, justificacin y negacin () Nuestro self es el resultado de las narrativas, de las historias que nos contamos Esther Blanco Anguera 7

a nosotros mismos en primera persona y de las historias que escuchamos y aceptamos () de las otras personas sobre nosotros mismos volver

3.1.3. El modelo transformativo o no directivo Sus principales autores son Robert A. Baruch y Joseph P. Folger. Surge como un cambio de paradigma ante el modelo lineal y concibe el conflicto como una oportunidad de crecimiento, centrndose en las relaciones humanas, lo que permite fomentar el reconocimiento de cada personal, promoviendo su revalorizacin.

Nadal, seala que: Su innovacin reside en considerar la mediacin como una entidad singular que va ms all de ser una alternativa a la resolucin de conflictos. Lo que confiere singularidad a la mediacin es que en el proceso de bsqueda de soluciones, los participantes tienden a entender el conflicto como una fuente de enriquecimiento personal y una oportunidad de desarrollo moral Tal como nos dice Baruchh y Folguer (1996, citado en Muoz, 2010) la revalorizacin, ocurre cuando se alcanza una comprensin clara de los que realmente le importa y el porque, por lo que se explora la revalorizacin respecto a las alternativas, habilidades, metas, recursos y a la decisin. El reconocimiento, a su vez, implica que cada uno de los mediados se vuelve ms emptico y sensible a la situacin del otro, por lo que Baruch y Folguer, hipotetizan que a partir de la experiencia adquirida con la mediacin transformadora, cada una de las partes podr trasladar esta experiencia a nuevas situaciones, mostrndose menos defensivo y mas tolerante frente a otros, extendindose a otros aspectos de la convivencia y de las relaciones personales. A su vez, este modelo coincide con el circular narrativo, en concebir la comunicacin como base del proceso mediador, y en la funcin educativa de la mediacin., centrndose en la relaciones entre los mediados y por lo tanto tiene un enfoque relacional. Siguiendo a Nadal, este enfoque implica un tratamiento circular del proceso mediador, lo que implica que la vinculacin causa efecto es un fenmeno que se retroalimenta, lo que puede provocar a su vez otras causas que modifiquen las causas iniciales, es por ello, que los acuerdos a los que se llegan no cierran la problemtica sino que se vuelve sobre ellos cada vez que se producen cambios en las perspectivas de los participantes. Ello, a su vez implica, que se acepta que ambas partes tienen razones y necesidades igualmente validas, donde la empata se produce a partir del reconocimiento del otro, facilitando la resolucin del conflicto desde la perspectiva del bien comn. Como veremos en la metodologa aplicada en el SMC, este servicio se basa en el modelo transformativo por lo que busca no solo cambiar las situaciones sino tambin

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cambiar a la gente, y por ello se programan reuniones conjuntas, donde la mediadora, intenta introducir una comunicacin relacional de causalidad circular (Muoz, 2010), potenciando el protagonismo de las partes y reconociendo tanto su parte de responsabilidad como la del otro en el conflicto. volver 3.4. Metodologa y procedimientos El servicio de mediacin de Gav tiene un protocolo estandarizado en cuanto a la intervencin en los diferentes problemas que se trabajan en el servicio. Los documentos que forman parte del proceso de mediacin son los siguientes: Acta inicial del Servicio de Mediacin Ciudadana (SMC) Hoja de solicitud del servicio Hoja de derivacin al SMC desde otros servicios Hoja de derivacin del SMC a otros servicios Carta citacin entrevista inicial Carta 2 citacin entrevista Carta de cierre de la mediacin Acta final Hojas de seguimiento del caso Cuestionario de valoracin de los agentes derivantes Cuestionario de satisfaccin de las partes. volver 3.4.1. Acceso al servicio Las personas que acuden al SMC lo hacen o bien de modus propio o bien por que el caso nos lo remite otro servicio (polica, servicios sociales, SIAD) Cuando el caso viene derivado de otro servicio, lo primero que se hace es abrir un expediente del caso, con la informacin que nos facilita el servicio remitente, actas, correos electrnicos y se contacta va telefnica con los afectados, se les explica cmo funciona este servicio y si quiere acudir a una mediacin. En el caso de que no se consiga contactar por telfono con la personas, se le enva una carta de citacin invitndole a participar en una mediacin un da determinado e indicando que si no fuera posible su asistencia nos lo comuniquen para buscar una cita que les fuera ms conveniente, si no se recibe respuesta se enva una segunda carta de citacin. Normalmente la persona al recibir la carta suele llamar para informarse e indicar su posible asistencia y a partir de ah, nos indica si est dispuesta a acudir a una mediacin o no y si la cita que le hemos dado le viene bien. volver

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3.4.2. Inicio del proceso Una vez que se ha realizado el primer contacto con los ciudadanos implicados , bien porque lo hemos contactado nosotros, bien por que el ha contactado con el servicio de mediacin se le cita para una primera entrevista donde se les invita a que expliquen la situacin por la cual han acudido al servicio, que nos comuniquen si los tienen los datos del resto de implicados en el conflicto y se les explica que la mediacin es un servicio voluntario por lo que todas las partes son libres de participar en el proceso de mediacin y de dejarlo en cualquier momento. Tambin se les explica que los mediadores son imparciales y neutrales, no toman partido por ninguna de las dos partes, y que su misin es ayudar a las partes implicadas a llegar a acuerdos desde la buena fe. Si estn de acuerdo y desean continuar se firma el acta inicial del servicio de mediacin, donde se explica por escrito las pautas bsicas de la mediacin que anteriormente he indicado. Posteriormente se intenta localizar al resto de los implicados en el problema, por telfono o en su defecto por mail o carta postal, invitndoles a participar en un proceso de mediacin y convocndoles a una primera entrevista para explicarles en que consiste la mediacin y para que expliquen tambin la situacin. En estas entrevistas iniciales, se recopila toda la informacin del caso y la perspectiva que cada una de las partes tiene del conflicto. volver 3.4.2. Proceso mediador Una vez realizadas las entrevistas individuales, se convoca a todas las partes a una entrevista conjunta. En esta primera entrevista se les recuerda nuevamente cuales son las premisas que rigen todo proceso de mediacin. La mediadora mediante preguntas abiertas y no directivas, invita a los participantes en el proceso a que exponga su punto de vista en relacin a la situacin que es causa de las desavenencias entre las partes de forma que cada uno de ellos disponga del mismo tiempo para su exposicin sin que una de las partes acapare todo el tiempo o la atencin. Si durante la exposicin de los hechos, la comunicacin entre las partes se deteriora y se produce una escalada del conflicto, la mediadora es la encargada de desescalarlo reposicionando lo dicho hasta el momento, en el caso de qu fuera imposible ya que las partes se estn faltando al respeto, la funcin de la mediacin es contenerlo, hasta conseguir que se desescale y se pueda hablar de las discrepancias existentes entre ellos. Cuando es imposible desescalarlo la mediacin se finaliza, y se les pregunta a las partes en conflicto si desean continuar la mediacin, convocndoles a una nueva sesin si la respuesta es afirmativa o finalizando el procedimiento si una de las partes se niega a continuar, en este segundo supuesto se les recuerda que en un futuro se puede reabrir el caso si todas las partes implicadas estn de acuerdo. Los acuerdos a los que se llega en estas entrevistas, se recogen en un documentos de preacuerdo que posteriormente se le enva a todos los mediados, para que en la sesin siguiente se pueda trabajar sobre aquellos puntos que no hayan quedado definitivamente cerrados porque en un futuro puedan ser causa de un nuevo conflicto.

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El cierre de la sesin, se realiza comunicndoles a las partes los acuerdos alcanzados hasta el momento (si los hubiera) e indicndoles que dichos acuerdos se les enviarn a ambos por email, para que ambos puedan tenerlos, en el caso de que se haya llegado a un acuerdo sobre todos los puntos causa del conflicto, se realiza un acuerdo definitivo que ha de ser firmado por ambas partes y por Cristina. Este acuerdo una vez firmado, puede ser elevado a escritura pblica mediante acta notarial. En todo momento se les recuerda a los firmantes que los mediadores no pueden ser testigos de ninguna de las partes en un juicio, en el caso de que el acuerdo se utilice en un proceso judicial, ya que estamos amparados por el principio de neutralidad. Una vez acabada la sesin, (y en este caso de forma extraordinaria, ya que normalmente el servicio de mediacin de Gav lo lleva una nica persona) comentamos y analizamos el caso que hemos visto o vamos a ver en la siguiente sesin. Personalmente esto me permite tener una visin del conjunto, as como analizar los fallos que cometo cuando Cristina me invita a preguntar a los mediados, y por lo tanto poder corregir dichos fallos. El anlisis posterior de los casos en los que estamos actuando tambin nos permite ver que dificultades estamos encontrando entre los mediados para poder alcanzar un acuerdo y que estrategias deberamos seguir para poder conseguir que los mediados puedan empatizar con el otro y as poder conseguir restablecer la comunicacin si se hubiera roto y alcanzar el acuerdo de mediacin. Todo el proceso de mediacin se registra en un expediente, donde se indica cualquier accin realizada con los mediados, desde las llamadas para iniciar el proceso como aquellas que se realizan para recordar una entrevista o para confirmar la asistencia a las mismas. En este expediente, quedan registrados los mails intercambiados con los mediados, dichos correos se adjuntan al expediente. Tambin se indica como ha ido cada una de las sesiones, en un resumen de las mismas. volver 3.4.3. Cierre del proceso Cuando el proceso de mediacin se finaliza, tanto por que una de las partes se niega a acudir como que es imposible llegar a un acuerdo o por que se ha llegado al mismo, se enva a todas las partes una carta indicando que la mediacin se da por finalizada, el motivo del mismo e invitndoles a que conteste un cuestionario de satisfaccin con la prestacin realizada, posteriormente este cuestionario sirve para ver que temas son mejorables dentro del servicio. Si la mediacin se ha iniciado a instancias de otro servicio, una vez concluida se le manda a dicho servicio un cuestionario de valoracin que permite igualmente valorar el servicio que se presta desde el SMC y poder subsanar defectos de comunicacin interna que pudieran aparecer entre los servicios derivantes y el SMC. volver

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4.

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD REALIZADA

4.1. Actividades Para explicar las actividades que estoy realizando en el centro, voy a dividirlas en funcin no de su orden cronolgico, si no en funcin de palabras claves que englobaran la relacin de las mismas. Legislacin: Dados los problemas que aparecen en el servicio de mediacin mi primera tarea fue familiarizarme con la legislacin vigente tanto en materia de mediacin de conflictos como en cuanto a la ley de la propiedad horizontal que permite encuadrar los conflictos comunitarios y poder informar a las partes de que es lo que indica la legislacin. A su vez y dependiendo de los casos que han ido apareciendo, he necesitado conocer las ordenanzas municipales en cuanto a ruido, residuos, espacios pblicos y tenencia de animales y aves, ya que estas ltimas tienen una ordenanza especial. Esta lectura de la legislacin la he hecho principalmente fuera del espacio de prcticas ya que Cristina me la proporcionaba y me la he ido leyendo en mi casa, para poder tener conocimientos ante el caso que se iba a ver en la sesin posterior. Casos: Desde el primer da, Cristina me ha pasado los expedientes de los casos que bamos a tratar, as como expedientes de casos ya resueltos, para que pudiera observar como se desarrolla un proceso de mediacin, desde las entrevistas al acuerdo de mediacin (en el caso de que se hubiera llegado) o como se haba finalizado cada uno de los casos. Una vez ledo el expediente Cristina me explica todas aquellas dudas que puedan surgirme de la lectura del proceso. En estos momentos tenemos varios casos abiertos algunos de los cuales se ha iniciado durante mi periodo de prcticas, por lo que estoy viendo y participando en el proceso desde el inicio.

Casos en los que he participado (hasta el momento) Casos abiertos antes de mi incorporacin Caso 1. Conflicto familiar. Problemas de comunicacin en un matrimonio divorciado hace 15 aos con hijos adolescentes con problemas de consumo de drogas y agresiones Conflicto comunitario comunidad propietarios de un parking. Conflicto vecinal en un barrio. Casos abiertos durante mi incorporacin Conflicto comunitario. Comunidad de propietarios y tenencia de animales Conflicto comunitario. Problemas de lindes Conflicto comunitario. Problemas entre los inquilinos de una comunidad Conflicto familiar. Convenio regulador de mutuo acuerdo.

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Entrevistas: En el servicio de mediacin se realizan entrevistas individuales con cada una de las partes y posteriormente conjuntas. Durante las primeras entrevistas individuales mi funcin fue observar y posteriormente interactuar con los mediados, para aclarar aquellos puntos que pudieran haber quedados oscuros o que creyeran que necesitbamos tener ms informacin. En cuanto a las entrevistas conjuntas, mi primera funcin fue observar para posteriormente participar en la mediacin, bien ayudando a equilibrar a las partes, bien sugiriendo temas que hubiramos visto que se haban acordado en falso y que por lo tanto podan ser una nueva fuente de conflictos en el futuro.

Informes: Desde el primer da, al acabar la entrevista personal o conjunta o en su defecto en la siguiente sesin de prcticas, he realizado el informe de la sesin que hemos tenido con los mediados. Este informe es una prctica que no pasa a formar parte del informe definitivo. Despus de la redaccin del informe Cristina lo supervisa y me seala los errores que he cometido. En estos informes siempre se reflejan los preacuerdos alcanzados si los hubiera

Charlas y talleres de divulgacin: Una de las funciones del servicio de mediacin es divulgar a la ciudadana las ventajas de la mediacin as como promover una cultura de paz basada en el dialogo, por este motivo desde asociaciones e institutos se solicitan charlas o dinmicas que trabajen estos principios. En este periodo de prcticas se va a efectuar un pequeo taller en el IES Brugus, mi funcin ha sido preparar algunas de las dinmicas que vamos a usar y participar en dicho taller.

Otras gestiones: dentro del trabajo de prcticas, una de las funciones que tengo ha sido buscar informacin que fuera necesaria para los casos que bamos a tratar. Llamadas telefnicas a los mediados, visitas a la zona donde se da el conflicto. Gestiones administrativas. volver 4.2. Razones de la eleccin i pertinencia La decisin de los objetivos que quera alcanzar, coincida con los objetivos que Cristina haba propuesto que tena que adquirir. En la primera reunin que tuvimos intercambiamos opiniones sobre los objetivos a alcanzar y la mejor forma de conseguirlo. Las actividades desarrolladas a lo largo del practicum han servido para conseguir, un nivel que considero adecuado dada la complejidad de todo el procedimiento, en cuanto a dominar todas las variables que intervienen en el proceso. La adquisicin del conocimiento no se ha realizado de una forma lineal sino secuencial en funcin de las caractersticas de cada uno de los casos y la temporalizacin de las reuniones con los

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mediados que se realizaban en funcin de la demanda, de las necesidades del servicio y de los tiempos de los mediados volver 4.3. Informacin bsica i material El proceso de mediacin est completamente estandarizado y protocolizado por lo que los materiales que se usan en el procedimiento se adjuntan en el anexo 1. volver 4.4. Agentes implicados Aunque el servicio de mediacin depende directamente de la Concejala de igualdad y ciudadana del Ayuntamiento de Gav y se relaciona con otras reas como servicios sociales, Servicios de Orden Publico, Servicios jurdicos y el SIAD, mi trabajo se relaciona directamente y en exclusiva con la Tcnica en Mediacin: Cristina Martnez Vidal. Cristina es psicloga y master en mediacin y resolucin de conflictos. Miembro de la societat catalana de mediadors en salut y registrada en el centre de mediacin privat de la Generalitat de Catalua. Las intervenciones realizadas por Cristina se encuadran dentro del modelo Transformativo de Bush y Folger que como se indico concibe el conflicto como una oportunidad de crecimiento, centrndose en las relaciones humanas, lo que permite fomentar el reconocimiento de cada personal, promoviendo su revalorizacin volver 4.5. Temporizacin 21/09/2012 Reunin con Cristina para definir los objetivos, temporalizar las practicas y pasarme informacin sobre el servicio de mediacin 28/09/2012 Lectura del caso que bamos a ver en la entrevista conjunta de mediacin familiar y preparacin de la misma (caso 1). Mi funcin en esta entrevista consisti en observar 01/10/2012 Lectura de un resumen sobre los aspectos ms importantes que recoge la Ley de propiedad horizontal. Lectura de las ordenanzas sobre espacios pblicos y tenencia de animales. Explicacin por parte de Cristina de un conflicto vecinal que afecta a todo un barrio del municipio y que desde la concejala de igualdad se pide la intervencin. El conflicto es un conflicto de convivencia multipartes y que parece esconder otros conflictos. 05/10/2012 Realizacin del informe de la sesin conjunta realizada el 28/09/2012. Supervisin por parte de Cristina de los datos reflejados. Me muestra como sera el pre-acuerdo al que han llegado y analizamos a partir de ah que acuerdos se han cerrado en falso, por lo que en la siguiente sesin se han de retomar. En esta sesin me explica como se inicia el proceso de mediacin y el protocolo establecido para convocar a los mediados. Hablamos de que tipo de casos no son mediables por que los excluya la ley o porque se detecta que hay una MANN

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(mejor alternativa no negociable). Conocimiento del caso y preparacin de la entrevista individual que vamos a tener el lunes siguiente 08/10/2012 Se anula la entrevista conjunta. Realizacin y anlisis del mapa de diagnstico del conflicto vecinal. Anlisis conjunto de dicho informe y de las posibles formas de actuacin en este caso, se estudia en que partes del conflicto la mediacin es viable o seran necesarias otras medidas de resolucin alternativas de conflictos como la facilitacin o la negociacin con un tercero, tambin se analizan las necesidades bsicas del barrio como educadores de calle y las dinmicas que seran aplicables a esta situacin para poder sacar todos los conflictos latentes y ocultos que pueden ser la causa del conflicto actual y que impiden su resolucin por la polarizacin de las posturas de todas las partes implicadas. 15/10/2012 Preparacin de la entrevista conjunta en la que vamos a intervenir esta tarde caso 1. Anlisis de la sesin realizada y de cual sera la mejor intervencin a realizar despus de que hayamos tenido que suspender la entrevista por la actitud de uno de los mediados. Analizamos los sentimientos que se estn moviendo en esta relacin 24/10/2012 Volvemos a trabajar la entrevista del da 15 de octubre (caso 1) y se decide hablar con la psicloga del SIAD que lleva a una de las partes ya que creemos haber detectado un problema en cuanto a la sinergia de la mediacin y el tratamiento psicolgico que implicara cerrar en estos momentos la mediacin ya que no estamos obteniendo los avances esperados y notamos cierto retroceso en la comunicacin entre las partes. Redaccin del informe. 26/10/2012 Entrevista inicial sobre un problema de convivencia en una comunidad y tenencia de animales. Anlisis de mis intervenciones en dicha entrevista. Redaccin de informe. 29/10/2012 Entrevista inicial sobre un problema de convivencia vecinal lindes. Anlisis de mis intervenciones en dicha entrevista. Detectamos posibles conflictos emocionales que afectan al conflicto y que van ms all del problema de las lindes. Redaccin del informe 31/10/2012 Anlisis del caso 1 ya que tenemos entrevista con una de las partes, el mediado no aparece por lo que anulamos la sesin. Visita al barrio del conflicto vecinal. 05/11/2012 Entrevista comunitaria conjunta (comunidad de propietarios de un parking). Se alcanza pre-acuerdo de mediacin. Redaccin del informes 09/11/2012 Preparacin de los talleres a realizar el 21 de diciembre en el I.E.S. Brugus. Anlisis de dinmicas y preparacin de la reunin de coordinacin que se realizar el lunes 12. 12/11/2012 Se anula la reunin del lunes 12. Anlisis por parte de Cristina del trabajo que estoy realizando. Informacin sobre los avances realizados en los otros casos que estn abiertos. Lectura para posterior anlisis de casos. Llamadas a mediados para confirmar la asistencia a las sesiones convocadas. 21/11/2012 Preparacin de la entrevista conjunta del viernes 23 (convenio regulador) antecedentes del caso. Explicacin de los puntos que tienen que constar en un

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convenio regulador de muto acuerdo. 23/11/2012 Entrevista convenio regulador. Redaccin del informe 26/11/2012 Bsqueda de dinmicas del taller del 21 de diciembre. Como los puntos a tratar han cambiado, los alumnos han pedido tratar el bullying, se necesita revisar la adecuacin de las dinmicas. Bsqueda de posibles largometrajes previos al taller, para poder comentar posteriormente 28/11/2012 Primera entrevista comunidad de propietarios. Problemas entre inquilinos de una comunidad. Redaccin del informe. Caso 1, se toma la decisin de cerrar el proceso por incomparecencia de una de las partes. Trabajamos como actuar cuando se conoce a uno de los mediados 30/11/2012 Llamada a mediados para convocar o recordar las sesiones de entrevistas. Informacin sobre los avances realizados en los otros casos que estn abiertos. Entrevista convenio regulador. 03/12/2012 Anlisis de la entrevista sobre el convenio regulador, redaccin del informe. Llamada a los mediados para convocarlos a una nueva entrevista. 05/12/2012 Preparacin de dinmicas para el taller del da 21. Se ha decidido que se har sobre mediacin de conflictos 12/12/2012 Preparacin de la entrevista del convenio regulador. Entrevista del mismo. En esta entrevista se llega a un acuerdo. Se convoca a los mediados para una nueva sesin en la que ambos deben ratificar el convenio y firmarlo 17/12/2012 Redaccin del informe sobre la entrevista del convenio regulador. Preparacin de la actividad de dinamizacin del da 21 21/12/2012 Actividad de dinamizacin. Taller de mediacin para jvenes en el IES Bruguers, en colaboracin con el servei del joventut del ayuntamiento de Gav. En este taller se intento dar a conocer la mediacin como herramienta de resolucin de conflictos. Durante el taller se trabajo el dialogo, el respeto, la cooperacin, el consenso, la creatividad y la autoestima. Se prepararon ms dinmicas para poder trabajarlas en funcin de las caractersticas de los grupos. Asistieron dos grupos uno de adolescentes y otro de nios de 12-13 aos Las dinmicas que se realizaron fueron: Dinmica de pertenencia al grupo + reflexin (entrar en el crculo) Dinamica de cooperacin + reflexin (burros atados) Dinamica de consenso + reflexin (refugio subterrneo) Reflexin final, construccin del puzzle y significo del mismo

Primeras conclusiones del taller y comentario entre los participantes.

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Como se puede observar, en estos momentos el trabajo que estoy realizando est dirigido principalmente a la preparacin de las entrevistas, participacin de las mismas, anlisis e informes de la sesin. Durante diciembre esperamos cerrar el caso del convenio regulador con acuerdo, y cerrar definitivamente el de la comunidad del parking ya que la reunin entre todos los comunados se realizar a lo largo de este mes de diciembre. volver 4.6. Evaluacin de seguimiento i resultados Al plantearme este practicum, me plantee unos objetivos principales a alcanzar durante la realizacin del mismo, que a su vez incluyen una serie de objetivos de trabajo Los objetivos eran los siguientes: 1. aprender las diferentes herramientas que se utilizan para la gestin de conflictos, mediacin, facilitacin, dinmicas apreciativas, centrndome principalmente en la mediacin de forma que aprenda a desarrollar competentemente una mediacin familiarizacin con la legislacin vigente autonmica y estatal mediacin (llei 15/2009 de mediaci en lmbit del dret privat, Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediacin en asuntos civiles y mercantiles) ya que son estas leyes las que encuadran la profesin dentro del mbito social como en cuanto a las competencias que puede realizar la persona mediadora familiarizacin con las ordenanzas municipales Familiarizacin con la ley de propiedad horizontal 2. Conocer todos los pasos del proceso mediador Recogida de datos y su posterior tratamiento participacin en las entrevistas individuales, conjuntas y de seguimiento. Redaccin de los informes de los casos Aprender a redactar los preacuerdos y el acuerdo definitivo. Anlisis de los casos en los que el proceso de mediacin ya est abierto, es decir que se iniciaron antes de mi incorporacin como de los que se han iniciado durante mi incorporacin. Aprender como se concluye un proceso mediador y las causas de cierre de dicho proceso 3. Profundizar en la cultura de paz Conocimiento de aquellas dinmicas que permiten el cambio social a partir del cambio personal y por lo tanto potencian la cultura de paz Aprender a organizar charlas y talleres divulgativos sobre la mediacin y resolucin de conflictos . 4. Profundizar en el marco terico que engloba la profesin y los diferentes modelos

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de mediacin que se pueden aplicar en los conflictos (modelo Harvard, transformativo y circular narrativo) Evaluacin de seguimiento Durante todas las prcticas, he trabajado con Cristina todos los objetivos que me haba propuesto. Objetivo 1. He aprendido a gestionar la legislacin vigente Me he familiarizado con las diferentes formas de gestin de conflictos, tanto la mediacin, la negociacin como la facilitacin conociendo las diferencias que existen en cada una de ellas y en que casos nos encontramos con una demanda autentica de mediacin u otro proceso de gestin de conflictos. Me he familiarizado con dinmicas apreciativas que permiten descongestionar un proceso de mediacin que se encuentra en un punto muerto Me he familiarizado con la realizacin de mapas de gestin de conflicto, los cuales son muy importantes para aquellos conflictos multipartes que encierran a su vez otros conflictos de ndole multicultural Objetivo 2. He aprendido todos los pasos a seguir durante la mediacin de un conflicto. Objetivo 3. He participado en la elaboracin y la realizacin de un taller de mediacin y convivencia dirigido a alumnos de E.S.O Objetivo 4. He profundizado en el marco terico, por lo que en una mediacin puedo adecuar los conocimientos a las necesidades de los mediados, en funcin de la demanda que los mismos hagan, teniendo en cuenta que el marco terico desde el que se trabaja es la mediacin transformativa. Resultados Durante el tiempo que he estado colaborando con el Servicio de Mediacin Ciudadana, desde mi parecer, creo haber adquirido y profundizado en aquellos conocimientos que permiten gestionar adecuadamente los conflictos y resolverlos de forma no adversarial. Considero que he alcanzado los objetivos generales y especficos que me haba propuesto, tal como se puede observar a lo largo de este documentos. Personalmente creo que esta experiencia no slo me va a servir en el mbito profesional sino que ha producido una transformacin personal al integrar aquellos conceptos que la cultura de paz promueve, asumiendo de forma prctica y desde la diversidad de los casos que he visto que la transformacin social es posible, si se trabajan valores como la

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empata, la escucha activa y la comunicacin, la creatividad, la cooperacin, la asertividad y la resiliencia. Por ello, quiere aprovechar este trabajo para felicitar a mi tutora externa, Cristina Martnez, por permitirme no slo observar los casos que se estaban tratando en el servicio de mediacin sino poder participar en ellos, analizando todos los puntos de cada caso, guindome ante todas las dudas que se me planteaban y sobre todo por asesorarme y hacerme participe de todas aquellas situaciones que en el ejercicio de la profesin pueden aparecer y que plantean dudas en cuanto al correcto desarrollo de la misma. Su trabajo para conseguir que sea imparcialial, una de las caractersticas de la mediacin que presenta mayores dificultades de interiorizar por la predisposicin a la parcialidad, a sido constante y enriquecedor. Para acabar, considero que las aportaciones de mi consultora Mariona Estrada, me han permitido desarrollar este practicum de forma adecuada, consolidando los conocimientos adquirida a lo largo de esta licenciatura. Quiero aprovechar este documento para agradecerle la sensibilidad mostrada ante las circunstancias personales que he vivido durante la realizacin del practicum. volver 5. CONCLUSIONES Y VALORACIN CRTICA

Como psiclogos la aproximacin al conflicto presentado va a estar influida por los conocimientos previos que nos aporta la psicologa, desde el conocimiento de una psicopatologa y poder facilitar la mediacin en el caso de que algunos de los mediados padezcan algn tipo de patologa a herramientas como la empata, la asertividad o la escucha activa que facilitan el proceso de mediacin, sin embargo, la funcin del mediador es ser un tercero imparcial y neutral por lo que podemos decir que el papel del psiclogo social consiste precisamente en quitarse el sombrero de psiclogo para ser ese tercero no protagonista que desde la imparcialidad y la neutralidad ayuda a empoderarse a las partes en conflicto desde el reconocimiento del otro y de uno mismo, para conseguir que sean los mediados los que encuentren de forma propia, ya que han construido una nueva narrativa, soluciones a los problemas que plantean consensuando las decisiones que van a tomar sobre la disputa. La psicologa social ha aportado herramientas que han permito desarrollarse a esta disciplina, desde el reconocimiento de problemticas sociales que pasaban desapercibidas para resignificarlas desde la diversidad cultura y social, a herramientas ms prcticas que permiten trabajar la empata, la escucha activa, la asertividad o la resiliencia, caractersticas que propician que los mediados dejan de verse como enemigos confrontados para verse como iguales que pueden alcanzar una solucin satisfactoria. Considero que en la actualidad, la psicologa social aporta perspectiva, perspectiva para ser y para entender, perspectiva para no juzgar y por lo tanto para ver a los mediados como iguales desde la diferencia de sus caractersticas personales. Si nos centramos en las tareas que he realizado en el servei de mediacin de Gav, estas se han dirigido principalmente a potenciar y trabajar la no intervencin como psicloga ya que interfiere en la neutralidad y la imparcialidad, pero a su vez tener presentes todos

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los conocimientos adquiridos durante mi bagaje acadmico para poder utilizarlos con los mediados. Despus del trabajo realizado, estimo que la mediacin es una herramienta que permite la transformacin de la sociedad, aunque en estos momentos todava podemos considerar que es insuficiente su implantacin y que debera ser potenciado desde los estamentos pblicos y trabajarse en las escuelas y los institutos. A su vez, considero que su implantacin pasa por la educacin desde la infancia en los valores que promueven la cultura de paz y que permiten mejorar la convivencia de las personas para que estos valores, que se alejan de la adversariedad y que promueven interiorizar que el conflicto es un proceso creativo que nos permite el crecimiento personal.

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6.

ANEXOS

Full de derivaci al servei de mediaci Acta inicial del servei de mediaci Full de sollicitud del Servei de mediaci Carta citaci Carta 2 citaci Full seguiment del cas Acord de mediaci - Acord de convivncia Carta tancament del cas Document derivaci del cas Devoluci dintervenci realitzada Qestionari valoraci servei per als agents derivadors Qestionari satisfacci usuaris Pressupost de despeses per famlia. Ver pdf con el nombre pressupost

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FULL DE DERIVACI AL SERVEI DE MEDIACI CIUTADANA

Data:

Nm. expedient de lagent derivador

Servei o entitat que fa la derivaci:

Servei dAtenci Ciutadana Servei d'Orientaci Jurdica (Ajuntament) Servei dInformaci a la Dona Sndic de Greuges Oficina de Drets Civils Agent dacollida Agents cviques Policia Local

Mossos d'Esquadra Llar dInfants (especifiqueu) Escola (especifiqueu) Institut (especifiqueu) Centre d'Atenci Primria Jutjats (especifiqueu) Serveis Socials Associacions (especifiqueu) Altres (especifiqueu)

Persona que deriva el cas:

Dades de contacte de la persona, servei o entitat derivadora:

Sha informat a la persona sollicitant del servei, entitat, recurs daquesta derivaci al Servei de Mediaci Ciutadana? S No

Nom i cognoms

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DNI / NIE Data de naixement Adrea Telfon Adrea electrnica Nacionalitat/Lloc dorigen Implicaci en el conflicte de Mediaci Ciutadana:

Dades de la persona que sollicit a el Servei

Descripci del cas:

Altres serveis als quals sha derivat el cas:

Mossos d'Esquadra Llar dInfants (especifiqueu) Escola (especifiqueu) Institut (especifiqueu) Centre d'Atenci Primria Jutjats (especifiqueu) Serveis Socials

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Servei dAtenci Ciutadana Servei d'Orientaci Jurdica (Ajuntament) Servei dInformaci a la Dona Sndic de Greuges Oficina de Drets Civils Agent dacollida

Associacions (especifiqueu) Altres (especifiqueu)

Intervencions prvies realitzades:

Altres dades dinters:

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Agents cviques Policia Local

ACTA INICIAL DEL SERVICIO DE MEDIACIN

La mediacin, como proceso de gestin de conflictos, se basa en la intervencin de la

persona experta en mediacin, cuya funcin consiste en acercar a las partes en conflicto para transformar sus percepciones y que ellas mismas, de manera autnoma, puedan llegar a una solucin pacfica del problema que sea satisfactoria para todas las partes implicadas. En este proceso, los actores y actoras principales son las partes en conflicto, que son partcipes del proceso en todo momento. En los procesos de mediacin generalmente interviene la persona mediadora referente del caso y la que trabaja como co-mediadora. Este mtodo no adversarial de resolucin de conflictos es una alternativa a la va judicial que pretende restablecer la comunicacin entre las partes implicadas. Por tanto, la herramienta de trabajo es el dilogo. Tanto las personas que participen en un proceso de mediacin como los propios profesionales se comprometen a respetar los principios de mediacin que establece la legislacin vigente en el mbito del derecho privado (Ley 15/2009, de 22 de julio, de mediacin en el mbito del derecho privado), que establece las pautas bsicas para la intervencin en mediacin. 1. Voluntariedad: las partes son libres de participar en el proceso de mediacin, as como de dejarlo en cualquier momento. Si un vez iniciado el proceso, cualquiera de las partes desiste, no tendrn efecto en un litigio posterior el desistimiento, las ofertas de negociacin de las partes, los acuerdos que hayan estado revocados dentro del plazo y en la forma que haya sucedido, ni ninguna otra circunstancia conocida como consecuencia del procedimiento.

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2. Imparcialidad y neutralidad: es el deber de la persona mediadora y, en consecuencia, debe ayudar a las partes a llegar a los acuerdos correspondientes sin imponer ninguna solucin ni medida concreta, es decir, sin tomar partido. Si en algn momento se produjera un conflicto de intereses entre las partes y la persona mediadora, o se diera algn vnculo de parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el cuarto grado, amistad ntima o enemistad manifiesta entre la persona mediadora y una de las partes, la persona mediadora deber declinar la mediacin, pues debe garantizar la igualdad entre las partes. Si es necesario, deber interrumpir el proceso de mediacin mientras la igualdad de poder y la libertad de decidir de las partes no est garantizada, especialmente como consecuencia de situaciones de violencia. En los casos de violencia de gnero no se puede aplicar la mediacin. No se puede actuar como mediador o mediadora si anteriormente se ha intervenido profesionalmente en defensa de los intereses de una de las partes en contra de la otra.

3.

Confidencialidad: tanto las partes como la persona mediadora se comprometen a

mantener la confidencialidad en relacin a la informacin y al contenido de las sesiones. Por ello, las partes se comprometen a mantener el secreto y, en consecuencia, renuncian a proponer a la persona mediadora como testigo en algn procedimiento que afecte al objeto de la mediacin. Asimismo, la persona mediadora se compromete a renunciar a ser perito en los mismos casos. En cumplimiento de este principio, en las actas de mediacin slo se indicar si la mediacin ha finalizado con acuerdo o no entre las partes, as como los puntos acordados; nunca se indicar el contenido de las sesiones de mediacin. No est sujeta al deber de confidencialidad la informacin obtenida en el curso de la mediacin que no est personalizada y se utilice para finalidades de formacin o investigacin y aquella informacin que comporte una amenaza para la vida o la integridad fsica o psquica de una persona. En este ltimo caso, la persona mediadora debe finalizar el proceso de mediacin e informar a las autoridades judiciales. Tampoco est sujeta a este principio aquella informacin que se obtenga en la mediacin dentro del mbito comunitario, si se utiliza el procedimiento del dilogo pblico como forma de intervencin mediadora abierta a la participacin ciudadana.

4. Carcter personalsimo: las partes y la persona mediadora deben asistir personalmente a las reuniones de mediacin sin que se puedan valer de representantes o intermediarios. En la mediacin civil entre una pluralidad de personas, las partes pueden designar portavoces con

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reconocimiento de capacidad negociadora para que representen los intereses de cada colectivo implicado.

5.

Buena fe: las partes y las personas mediadoras deben actuar de acuerdo con las

exigencias de la buena fe. Tras leer el presente documento, las personas que firman esta acta se sienten informadas de las caractersticas de este proceso de gestin alternativa de conflictos y aceptan iniciarlo respetando los principios de mediacin anteriormente citados. ------------------

Nombre y apellidos de la persona participante DNI Fecha

Nombre y apellidos de la persona participante DNI Fecha

Cristina Martnez Vidal

Mediadora

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FULL DE SOLLICITUD DEL SERVEI DE MEDIACI CIUTADANA

Data:

Nm. expedient:

Esther Blanco Anguera

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Persona o entitat que fa la sollicitud:

Particular (especifiqueu barri) Punt dAtenci Ciutadana Servei d'Orientaci Jurdica (Aj.) Servei dInformaci a la Dona Sndic de Greuges Oficina de Drets Civils Agent dacollida Agents cviques Policia Local

Mossos d'Esquadra Llar dInfants (especifiqueu) Escola (especifiqueu) Institut (especifiqueu) Centre d'Atenci Primria Jutjats (especifiqueu) Serveis Socials Associacions (especifiqueu) Dpt. Urbanisme Altres (especifiqueu)

mbit dintervenci:
Comunitari (especifiqueu) Escolar Familiar Relacions contractuals Relacions personals Penal Altres (especifiqueu)

Persona sollicitant:
Nom i cognoms DNI / NIE Data de naixement Adrea Telfon Adrea electrnica

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Nacionalitat/Lloc dorigen Implicaci en el conflicte

** Podem utilitzar aquestes dades per fer-vos arribar la informaci de les activitats de lrea dIgualtat i Ciutadania? S No

Descripci de la demanda:

Altres intervencions dutes a terme abans de la mediaci:

Persones relacionades: Nom i cognoms DNI / NIE Data de naixement Adrea Telfon Adrea electrnica Nacionalitat/Lloc dorigen Implicaci en el conflicte
** Podem utilitzar aquestes dades per fer-vos arribar la informaci de les activitats de lrea dIgualtat i Ciutadania? S No

**En compliment amb el que estableix la Llei orgnica 15/1999, de 13 de desembre, de protecci de dades de carcter personal, us informen que les dades facilitades seran incorporades a un fitxer informatitzat propietat de lAjuntament de Gav, amb la fin alitat de dur estadstiques del Servei de Mediaci Ciutadana. En el cas que accepti que formin part del fitxer de la Regidoria dIgu altat i Ciutadania, tamb sutilitzaran amb la finalitat dinformar de les activitats que durem a terme. En cap cas, les dades seran cedides

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a tercers. Aix mateix, comuniquem els drets daccs, rectificaci, cancellaci i oposici per mitj de comunicaci expres sa a lAjuntament de Gav, pl. de Jaume Balmes, s/n.

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Sr./Sra./Srs.

DADES DE LA PERSONA CRREC COMUNITAT C/ 08850-Gav

Expedient Nm.

:
Gav, DATA ANY

Benvolgut/da/s Sr./a./s,

Ens dirigim a vost/s, com a actual representant legal de la seva comunitat de propietaris i propietries, per comunicar-li/comunicals-hi que des del Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav hem rebut una sollicitud de mediaci en la qual vost/s resulta/resulten ser una de les parts implicades. La sollicitud ha estat formulada per gestionar una situaci de convivncia MBIT INTERVENCI . El nostre objectiu s ajudar a resoldre les situacions conflictives per tal que les parts implicades puguin trobar un acord satisfactori per a totes elles i que garanteixi una millor convivncia a per a tothom.

Cal que entengui/n que aquesta carta no s cap denncia ni citaci judicial, sin que s una invitaci per a que assisteixi/n a una entrevista informativa del nostre Servei. Aquesta li/els hi donar loportunitat de poder resoldre les diferncies sorgides en aquest conflicte duna manera pacfica i cooperativa, per tal de poder arribar a un acord de manera conjunta i satisfactria per a tots i totes.

Esther Blanco Anguera

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Per aquest motiu, el/la/els convidem a visitar-nos al nostre Servei situat a la Plaa de Jaume Balmes, s/n, 2a planta, el proper les HORA hores. DIA SETMANA, DIA NUMRIC I MES a

Per a qualsevol informaci o en cas que no pogus/poguessin assistir pot/poden posar-se en contacte amb nosaltres a travs del telfon 93 263 91 95 de dimarts a divendres de 10 a 13 hores i els dilluns, dimecres i divendres de 16 a 19 hores o per correu electrnic a mediaciociutadana@gava.cat. Si es vol/volen posar en contacte amb nosaltres presencialment, recordi/n que els divendres tarda ha de ser sota cita prvia.

Atentament,

Cristina Martnez Vidal Mediadora de lAjuntament de Gav

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FULL DE SEGUIMENT DEL CAS Expedient nm.

Cristina Martnez Vidal

Referent del cas/persona mediadora:

Data: Intervenci realitzada:

Data:

Esther Blanco Anguera

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Intervenci realitzada:

Data:

Intervenci realitzada:

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Esther Blanco Anguera

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DADES DE LA PERSONA CRREC COMUNITAT C/ 08850-Gav

Expedient Nm.

--------------------------------------------------------------2a citaci-----------------------------------Gav, DATA ANY

Benvolgut/da/s Sr./a./s,

Ens dirigim a vost/s, com a actual representant legal de la seva comunitat de propietaris i propietries, per comunicar-li/comunicals-hi que des del Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav hem rebut una sollicitud de mediaci en la qual vost/s resulta/resulten ser una de les parts implicades. La sollicitud ha estat formulada per gestionar una situaci de convivncia MBIT INTERVENCI . El nostre objectiu s ajudar a resoldre les situacions conflictives per tal que les parts implicades puguin trobar un acord satisfactori per a totes elles i que garanteixi una millor convivncia a per a tothom.

Cal que entengui/n que aquesta carta no s cap denncia ni citaci judicial, sin que s una invitaci per a que assisteixi/n a una entrevista informativa del nostre Servei. Aquesta li/els hi donar loportunitat de poder resoldre les diferncies sorgides en aquest conflicte duna manera pacfica i cooperativa, per tal de poder arribar a un acord de manera conjunta i satisfactria per a tots i totes.

Esther Blanco Anguera

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Per aquest motiu, el/la/els convidem a visitar-nos al nostre Servei situat a la Plaa de Jaume Balmes, s/n, 2a planta, el proper les HORA hores. DIA SETMANA, DIA NUMRIC I MES a

Per a qualsevol informaci o en cas que no pogus/poguessin assistir pot/poden posar-se en contacte amb nosaltres a travs del telfon 93 263 91 95 de dimarts a divendres de 10 a 13 hores i els dilluns, dimecres i divendres de 16 a 19 hores o per correu electrnic a mediaciociutadana@gava.cat. Si es vol/volen posar en contacte amb nosaltres presencialment, recordi/n que els divendres tarda ha de ser sota cita prvia.

Atentament,

Cristina Martnez Vidal Mediadora de lAjuntament de Gav

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ACORD DE MEDIACI - ACORD DE CONVIVNCIA

A Gav, amb data Ciutadana, DADES DE LA PERSONA MEDIADORA, collegiada nm. DADES DUNA DE LES PARTS, amb DNI/NIE (08850), com a I
IMPLICACI EN EL CONFLICTE

, reunides en les installacions del Servei de Mediaci

, com a mediador/a. de Gav

i domicili a

Esther Blanco Anguera

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DADES DE LALTRA PART, amb DNI/NIE com a

IMPLICACI EN EL CONFLICTE

i domicili a

de Gav (08850),

es reconeixen mtuament la capacitat de subscriure el segent ACORD DE MEDIACI ACORD DE CONVIVNCIA redacten:
MBIT DINTERVENCI, en els termes que a continuaci es

1. El procs de mediaci t lloc a instncies de SOLLICITANT DEL PROCS CONFLICTE. amb data amb el

DADES DE LA PERSONA motiu de MOTIU DEL

2. En la sessi de mediaci sestableix per primera vegada la relaci entre la part sollicitant del procs de mediaci ( 3.
) i la part informant ( )

Exposar fets que es diuen o les disculpes o agraments mutus.

4. Les parts acorden resoldre les discrepncies de la manera segent: A. DADES DE LA PERSONA es compromet a

B. DADES DE LA PERSONA es compromet a C. DADES DE LA PERSONA es compromet a

D. DADES DE LA PERSONA es compromet a

5. En cas dincompliment dels acords que aqu sexpressen, qualsevol de les parts podr tornar de nou al Servei de Mediaci Ciutadana.

6. Les persones sotasignades es comprometen a respectar el principi de confidencialitat que estableix la llei de mediaci vigent (Llei 15/2009, de 22 de juliol, de mediaci en lmbit del dret privat) i, per tant, la informaci tractada en les sessions de mediaci ser de caire confidencial i, en conseqncia, les parts renuncien a proposar la persona mediadora com a testimoni en algun procediment que afecti

Esther Blanco Anguera

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lobjecte de la mediaci. Aix mateix, la persona mediadora renuncia a actuar com a perit en els mateixos casos.

Una vegada llegit i acceptat el present acord de mediaci - acord de convivncia

MBIT DINTERVENCI, les parts signen el present document com a mostra de conformitat,

en el dia i lloc anteriorment indicats.

DADES DUNA DE LES PARTS DNI/NIE DADES DE LA PERSONA MEDIADORA

DADES DE LALTRA PART DIE/NIE

Mediador/a de lAjuntament de Gav

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Sr./Sra./Srs. DADES DE LA PERSONA CRREC COMUNITAT C/ 08850-Gav

Expedient Nm.: --------------------------------------------TANCAMENT DEL CAS--------------------------------Gav, DATA ANY

Benvolgut/da/s Sr./a./s,

Esther Blanco Anguera

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Ens dirigim a vost/s, com a actual representant legal de la seva comunitat de propietaris i propietries, per a comunicar-li/comunicals-hi que des del Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav donem per finalitzada la nostra intervenci pel que respecta al seu motiu de sollicitud de mediaci relacionat amb aspectes de convivncia MBIT INTERVENCI, derivat per expedient es deu a . El motiu del tancament del nostre MEDIACI AMB ACORD/SENSE ACORD/NO SHAN DONAT

LES CONDICIONS NECESSRIES PER A CONTINUAR AMB EL PROCS DE MEDIACI/ASSESSORAMENT/NO ADEQUAT MEDIACI...

Tot i aix, li/els hi recordem que si la situaci actual canvia o davant de qualsevol altre problema de convivncia venal, familiar, de relacions personals, contractuals o de diversa ndole es pot/poden posar en contacte amb nosaltres a travs del telfon 93 263 91 00 extensions 9725 9195 de dimarts a divendres de 10 a 13 hores i els dilluns, dimecres i divendres de 16 a 19 hores o per correu electrnic a mediaciociutadana@gava.cat. Si es vol/en posar en contacte amb nosaltres presencialment, recordi/n que ens localitzar/an a la Pl. Jaume Balmes, s/n -2a planta- (Dilluns tarda. Dijous i divendres mat) i al C/Generalitat de Catalunya, 7 -local- de Gav (Dimarts mat. Dimecres. Divendres tarda). Durant el mes d'agost el Servei romandr tancat.

Atentament,

Cristina Martnez Vidal Mediadora de lAjuntament de Gav

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DERIVACI DEL SERVEI DE MEDIACI A ALTRES SERVEIS/ENTITATS/RECURSOS

Esther Blanco Anguera

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Data:

Nm. expedient:

Servei/Entitat/Recurs al que es deriva:

Servei dAtenci Ciutadana Servei d'Orientaci Jurdica (Aj.) Servei dInformaci a la Dona Sndic de Greuges Oficina de Drets Civils Agent dacollida Agents cviques Policia Local Mossos d'Esquadra Llar dInfants (especificar) Escola (especificar) Institut (especificar) Centre d'Atenci Primria Jutjats (especificar) Serveis Socials Associacions (especificar) Altres (especificar)

Motiu de la derivaci:

Breu descripci del cas:

Dades de contacte de les persones implicades en el procs de mediaci:

Nom i cognoms DNI / NIE Data de naixement

Esther Blanco Anguera

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Adrea Telfon Correu electrnic Nacionalitat/Lloc dorigen Implicaci en el conflicte

Nom i cognoms DNI / NIE Data de naixement Adrea Telfon Correu electrnic Nacionalitat/Lloc dorigen Implicaci en el conflicte

Accions realitzades prvies a la intervenci del Servei de Mediaci:

Accions realitzades des del Servei de Mediaci i resultat de les mateixes:

Les persones sollicitants del Servei de Mediaci Ciutadana estan informades daquesta derivaci?

S No

Altres dades dinters:

Esther Blanco Anguera

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DEVOLUCI A LAGENT DERIVADOR DEL CAS DEL RESULTAT DE LA INTERVENCI REALITZADA DES DEL SERVEI DE MEDIACI CIUTADANA

Data: Nm. expedient de lagent derivador: Tcnic/a que va derivar el cas:

Dades de contacte de lagent derivador:

Nm. expedient del Servei de Mediaci:

Mediador/a de referncia:

Cristina Martnez

Total de sessions individuals realitzades:

Total de sessions conjuntes realitzades:

Motiu de tancament del cas:

Esther Blanco Anguera

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Impossibilitat de contactar amb les parts Impossibilitat de contactar amb alguna de les parts Finalitzaci de la mediaci amb acord Finalitzaci de la mediaci sense acord Derivaci a un altre Servei (especificar) Altres (especificar)

Altres dades dinters:

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Qestionari de valoraci per als agents derivadors al Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav1
Amb lobjectiu de millorar/conixer la qualitat del Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav, us sollicitem que, com a agent derivador, empleneu el present qestionari. Podeu enviar-lo per fax al nmero 93.263.91.94 (A LATENCI DEL SERVEI), per correu lelectrnic a ladrea mediaciociutadana@gava.cat o b per correu intern al Servei de Mediaci Ciutadana (Cristina Martnez), 2a planta Ajuntament. Telfon de contacte: 93 263 91 95. Grcies per la vostra collaboraci
Agent derivador Motiu derivaci del cas

Aspectes genrics sobre el procs:

A) mbit dintervenci Convivncia venal:

El tractament de les dades daquest qestionari, la resposta al qual s voluntria, respectar totalment la confidencialitat.

Esther Blanco Anguera

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obres/reparacions ascensors neteja

animals domstics impagament quota comunitat

sorolls altres:

Relacions contractuals llogater/a propietari/ria Relacions personals: discrepncies en relacions damistat altres: discrepncies entre coneguts

Convivncia familiar: separaci/divorci altres: problemes convivncia familiar cura de parents

Espais pblics: discrepncies en la utilitzaci dels espais altres: sorolls

Reparaci de la vctima: desprs duna sanci administrativa altres: amb procs judicial obert

Convivncia escolar: problemes de convivncia entre els/les menors a lescola discrepncies entre els progenitors i el professorat discrepncies entre el professorat altres:

Altres mbits de convivncia:

B) Durada del procs de mediaci menys de 15 dies tres mesos altres: menys dun mes menys de sis mesos menys de tres mesos sis mesos

Esther Blanco Anguera

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Valoraci del procs de mediaci:

A) Com a agent derivador, considera la durada del procs de mediaci...

correcta Per qu? excessiva insuficient

B) Com a agent derivador, com valora la coordinaci sobre el cas amb el Servei de Mediaci Ciutadana? (1 insatisfactria 10 molt satisfactria)
1 Per qu? 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C) Com a agent derivador, com valora la devoluci que el Servei de Mediaci li ha fet sobre la intervenci duta a terme? (1 insatisfactria 10 molt satisfactria)
1 Per qu? 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D) Com a agent derivador, considera que la mediaci pot ser efica per resoldre els problemes de convivncia amb qu es poden trobar usuaris i usuries del seu Servei?
s Per qu? no altres:

Esther Blanco Anguera

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E) Considera que, com a agent derivador, necessitaria alguna sessi informativa o curs de formaci tcnica sobre mediaci o estratgies de gesti de conflictes?
s no altres:

Quin tipus de formaci creu que necessitaria?:

F) Observacions i comentaris:

Grcies per la seva dedicaci.

Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav.

volver

Qestionari de valoraci per a les persones que han participat en un procs de mediaci2
Amb lobjectiu de millorar/conixer la qualitat del Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav, us sollicitem que empleneu el present qestionari. Podeu enviar-lo per fax al nmero 93.263.91.94 (A LATENCI DEL SERVEI) o b per correu a lelectrnic a ladrea mediaciociutadana@gava.cat. Telfon de contacte: 93 263 91 95. Grcies per la vostra collaboraci

El tractament de les dades daquest qestionari, la resposta al qual s voluntria, respectar totalment la confidencialitat.

Esther Blanco Anguera

43

Data dinici del procs de mediaci Data de finalitzaci del procs de mediaci

Aspectes genrics sobre el procs:

A) Com ha conegut el Servei?

Particularment: pel web municipal la TV per familiars per amics/amigues ja en tenia coneixement altres: pel diari El Bruguers per la rdio per

per persones que han utilitzat el Servei

Ha estat derivat/da per: Punt dAtenci al Ciutad Serveis Socials Oficina de Drets Civils Policia Local agent dacollida Sndic de Greuges agents cvics/cviques Oficina Local dHabitatge Servei dOrientaci Jurdica (SOJ) associacions altres:

Servei dInformaci i Atenci a la Dona (SIAD) jutjat escola institut Centre Atenci Primria llar dinfants

B) mbit dintervenci Convivncia venal: obres/reparacions ascensors neteja animals domstics impagament quota comunitat sorolls altres:

Relacions contractuals llogater/a propietari/ria Relacions personals:

Esther Blanco Anguera

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discrepncies en relacions damistat altres:

discrepncies entre coneguts

Convivncia familiar: separaci/divorci altres: problemes convivncia familiar cura de parents

Espais pblics: discrepncies en la utilitzaci dels espais altres: sorolls

Reparaci de la vctima: desprs duna sanci administrativa altres: amb procs judicial obert

Convivncia escolar: problemes de convivncia entre els/les menors a lescola discrepncies entre els progenitors i el professorat discrepncies entre el professorat altres:

Altres mbits de convivncia:

Valoraci del procs de mediaci:

A) Considera la durada del procs de mediaci...

correcta Per qu? excessiva insuficient

Esther Blanco Anguera

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B) Valoraci de la intervenci de la persona mediadora (1 insatisfactria 10 molt satisfactria)

1 Per qu? 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C) Valoraci, en general, del desenvolupament del procs de mediaci (1 insatisfactria 10 molt satisfactria)
1 Per qu? 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D) Sha sentit cmode durant el procs de mediaci? (1 insatisfactria 10 molt satisfactria)

1 Per qu? 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E) Com ha finalitzat el procs de mediaci?

He rebut lassessorament necessari Hem resolt el problema sense necessitat de la intervenci directa de la persona mediadora (intermediaci) Amb acords de convivncia: sha arribat a acords globals, per la relaci continua sent la mateixa sha arribat a acords globals i sha transformat positivament la nostra relaci sha pogut arribar a acords en alguns aspectes, per altres no shan resolt

Sense acords de convivncia: no sha pogut arribar a cap acord de convivncia tot i haver dut a terme un procs conjunt d e mediaci

Esther Blanco Anguera

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no sha pogut arribar a cap acord de convivncia perqu ha desistit de continuar amb el procs de mediaci no sha pogut arribar a cap acord perqu laltra part ha desistit de continuar amb el procs de mediaci no sha arribat a cap acord de convivncia per hi ha hagut un canvi positiu en la comunicaci i/o en la relaci amb laltra part

Altres:

F) Recomanaria aquest Servei a altres persones?

s Observacions i comentaris: no altres:

Grcies per la seva dedicaci.

Servei de Mediaci Ciutadana de lAjuntament de Gav.

volver

Esther Blanco Anguera

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7.

BIBLIOGRAFIA el 08/10/2012 de

Ajuntament de Gav (2005). VINGAVA!. Recuperado http://www.gavaciutat.cat/esp/asp/viurgavamedia.asp

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