Universidad De Oriente Ncleo Monagas Escuela de Ciencias Sociales y Administrativas Departamento de Contadura

Profesora Msc. Ing Uliana Wills

Integrantes Capua Mara C.I 19.746.003 Gmez Leidis C.I 20.420.956 Seccin 02

Maturn, Abril 2013

Sistemas del trabajo del conocimiento

1. Sistema de Informacin Se define tcnicamente como un conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin. Ayudan a los administradores y trabajadores a: Analizar problemas. Visualizar aspectos complejos. Crear productos nuevos. 2. Objetivos de de los sistemas informacin Efectuar planificacin estratgica. Definir claramente el alcance del sistema. Aplicacin de una nica metodologa. Tener en conocimiento de tcnicas que permitan desarrollar cada una de las actividades eficientemente. Contar con la existencia de un plan de sistema, de no tenerlo elaborado. Los sistemas de informacin son alimentados con informacin que debe cumplir ms o menos con las siguientes caractersticas: relevancia, claridad, esencialidad, identificacin, facilidad, totalidad, precisin, robustez, flexibilidad, homogeneidad. 3. Actividades de un Sistema de Informacin Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son: Entrada: Captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin como de su entorno externo. Procesamiento: Convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa. Salida: Transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las actividades para las que se utilizar. Un sistema de informacin contiene informacin sobre una organizacin y su entorno. Dentro de este entorno figuran clientes, proveedores, competidores,

accionistas y agencias reguladoras que interactan con la organizacin y sus sistemas de informacin Los diferentes Sistemas de Informacin en la pirmide organizacional de una empresa parten de: Sistemas de informacin segn el nivel organizacional que respaldan. Segn la funcin organizacional a que dan servicios. Aplicaciones empresariales especficas. Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organizacin, existen diferentes tipos de sistemas. Los sistemas de informacin segn el nivel organizacional que respaldan son: Sistemas a nivel operativo: Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsito en efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica. Sistemas a nivel del conocimiento: Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas estn entre las aplicaciones de crecimiento ms rpidas en los negocios actuales. Sistemas a nivel administrativo: Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel medio. Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes peridicos ms que informacin instantnea de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de informacin no siempre son claros. Sistemas a nivel estratgico: Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su funcin principal es compaginar los cambios del entrono externo con la capacidad organizacional existente.

La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus siglas en ingls) en el nivel estratgico; sistemas de informacin gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) en el nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada una de las principales reas funcionales.

Aplicaciones empresariales

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Sistemas Administrativos (MIS)

Sistemas Administrativos

Sistemas del Conocimiento (KWS)

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Estos sistemas pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a travs de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios de una empresa. Sus aplicaciones empresariales son la sangre virtual que nutre a su negocio poniendo en contacto a sus empleados para colaborar y compartir informacin y proporcionando los vnculos necesarios para establecer una comunicacin efectiva con sus clientes, socios y proveedores. Depende de estas aplicaciones para obtener un acceso fcil y rpido a la informacin que necesita con el fin de tomar decisiones informadas y mantener los niveles mas altos de satisfaccin del cliente. 4. Antecedentes sistemas de trabajo del conocimiento En 1969, Peter F. Drucker (1909-2005), durante 20 aos profesor de Management en la Universidad de Nueva York (1950-1971), en su libro mas conocido LA ERA DE LA DISCONTINUIDAD, escribi una seccin sobre la sociedad del conocimiento. Acuo la expresin KNOWLEDGE WORKER para

referirse a aquellos trabajadores nuevos que manejan la informacin continuamente y toman las mejores decisiones. El mejor intelectual hoy no es el que mas datos memoriza, sino el que mejor los dispone y como los utiliza. El trabajo del conocimiento: Es esa porcin del trabajo de informacin que crea nuevo conocimiento y tecnologa de comunicaciones. Organizacin: Es una supra red que enlaza redes de personas, informacin y tecnologa de comunicaciones. Conocimiento: Es aquella informacin almacenada en una entidad y que puede ser utilizada por la inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos. 5. Trabajadores de la informacin Se define como trabajadores de la informacin a todas aquellas personas en la fuerza de trabajo que principalmente crean, trabajan o diseminan informacin. El trabajo de informacin consiste en la creacin o procesamiento de informacin. 6. Tipos de trabajadores de informacin son: Los trabajadores del conocimiento: Son personas con ttulos universitarios formales como ingenieros, arquitectos, mdicos, abogados, cientficos que disean productos o servicios y crean nueva informacin y conocimiento para la institucin. Segn Peter Drucker los Trabajadores del Conocimiento son "quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo". Para Marita Venturn "el trabajador del conocimiento no es aquel que opera con informacin, sino el que transforma la informacin en conocimiento modificando sus rutinas". Y aade "es aquel que declara los quiebres en su tarea cotidiana, en la bsqueda de modificar productivamente su rutina". Los trabajadores de los datos: Son aquellos que procesan y difunden la informacin, personas como secretarias, personal de ventas o contadores. 7. Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin del nuevo conocimiento en la organizacin. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems). Diseados para promover la

creacin de conocimiento y garantizar que el nuevo conocimiento y la experiencia tcnica se integren adecuadamente en la empresa. El conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas las habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar. 8. Caractersticas de los sistemas de trabajo del conocimiento Cuando hablamos de las actividades de los sistemas de informacin nos referamos a las entradas, procesamientos y salidas; al vincular esta informacin tenemos las caractersticas que reflejan las necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento: Entrada: Especificaciones del proyecto, bases del conocimiento. Procesamiento: Modelado, simulaciones. Salidas: Proyectos y grficos Usuarios: Profesionales, personal tcnico

Ejemplo de esto son las estaciones de trabajo de ingeniera. 9. Requisitos de los sistemas de trabajo de conocimiento Crear nuevo conocimiento e informacin. Dar las herramientas especializadas a los trabajadores del conocimiento que necesitan, como herramientas de grficos, analticas, herramientas de comunicacin y administracin de conocimiento. Una gran potencia de computadoras a fin de manejar rpidamente los grficos sofisticados o los complejos clculos necesarios para trabajadores del conocimiento como investigadores cientficos, diseadores de producto y analistas financieros. 10. Sistema de administracin del conocimiento en la empresa Apoyan los procesos para descubrir, codificar, compartir y distribuir el conocimiento. Son los que renen todo el conocimiento y experiencia relevantes de la empresa y los ponen al alcance de quien los necesite para apoyar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas. Tambin enlazan la empresa con fuentes externas de conocimiento.

El valor de los productos y servicios de una empresa se basa no solo en sus recursos fsicos si no tambin en activos del conocimiento intangible. Algunas empresas se pueden desempear mejor que otras porque tienen un mejor conocimiento de cmo crear, producir y entregar productos y servicios. Este conocimiento de la empresa es difcil de imitar, es nico y se puede traducir en un beneficio estratgico de largo plazo.

11. Roles de los trabajadores del conocimiento Crear conocimiento: Apoyan las actividades de los empleados y profesionales de alto desempeo y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelacin y simulacin). Compartir conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware). Distribuir conocimiento: Ayuda a controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos). 12. Aplicaciones del trabajo del conocimiento Sistemas de diseos asistido por computadoras CAD: El sistema de informacin que automatiza la creacin y revisin de diseos utilizando software sofisticado de grficos. Da a los ingenieros, diseadores y gerentes de fabrica control preciso sobre el diseo industrial y manufactura. Sistemas de realidad virtual para simulacin y modelado: Software y hardware interactivos de grficos que crean simulaciones generadas por computadoras para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del mundo real. Dan a los diseadores de frmacos, arquitectos, ingenieros y mdicos, simulaciones precisas y foto realistas de los objetos. Estaciones de trabajos financieros: Se requiere de computadoras que sean especialistas financieros, optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros. Adems las computadoras de primera calidad que se emplean en sector financiero para analizar instantneamente situaciones de transacciones y facilitar la administracin de carteras financieras.

13. reas funcionales de los KWS a) Ventas y marketing Su funcin es vender el producto o servicio de la organizacin. Marketing: Identifica los clientes, determina que necesitan o desean, planean y desarrolla productos y servicios para satisfacer sus necesidades, tambin anuncia y promueve estos productos y servicios. Ventas: Contacta a los clientes, vende los productos y servicios, toma pedidos y registra las ventas. Las ventas y marketing al nivel del conocimiento apoya a las estaciones de trabajo dedicadas al anlisis de marketing Sistema: Anlisis de mercado: Identificar clientes y mercados utilizando datos demogrficos, de mercados, comportamiento del consumidor y tendencias. b) Manufactura y produccin La funcin de manufactura y produccin es producir los bienes y servicios de la empresa. Manufactura: Sistemas que tratan de la planeacin, desarrollo y elaboracin de productos y servicios, y del control y flujo de la produccin. Actividades que apoyan: Establecen los objetivos de produccin, adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de materias de produccin, y la programacin de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos terminados. Al nivel de conocimiento crean y distribuyen conocimiento o experiencia de diseo para dirigir Los procesos de produccin. Sistema: Diseo asistido por computadora CAD: Disear productos nuevos utilizando la computadora.

c) Finanzas y contabilidad La funcin de las finanzas es administrar los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones. Finanzas se encarga de administrar la capitalizacin de la empresa. Sistemas de informacin que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y flujos de fondos. Contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros para dar cuenta del flujo de fondos de la empresa. Al nivel del conocimiento proporcionan herramientas analticas y estaciones de trabajo para disear la mezcla correcta de inversiones para maximizar los rendimientos de la empresa. Sistemas: Anlisis de cartera: disear la cartera de inversiones de la empresa. d) Recursos humanos La funcin de recursos humanos es atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Sistemas de informacin que llevan registros de los empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeo del trabajo y capacitacin del empleado, y apoyan la planeacin de la remuneracin y desarrollo profesional de los empleados. Sistema: Disear trayectorias profesionales para los empleados.

Bibliografa
http//www.hp.com/latam/servicios/aplicaciones_empresariales/index.html Laudon, K & Laudon, J. (2004) Sistemas de Informacin Gerencial.
Octava Edicin. Mxico: Editorial Pearson Prentice Hall

Senn A. James(1992), Sistemas de Informacin para la Administracin, Segunda Edicin. Mxico Grupo Editorial Iberoamrica http://sistemas-de-trabajo-del-conocimiento.wikispaces.com/ http://www.slideshare.net/arturobq/expo-equipo-3-isc-v-si-presentation http://sistemas-de-trabajo-del-conocimiento.wikispaces.com/6+Ejemplos+de+Sistemas+de+Trabajo+del+Conocimiento http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/index.htm