Profeco Derecho a la Derecho a la Derecho

información educación a elegir

Procuraduría Federal del Consumidor • Coordinación General de Educación y Divulgación • Dirección General de Difusión • Impreso en Talleres Gráficos de México • Marzo de 2009 • 200,000 ejemplares

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Llama hoy al
Teléfono del Consumidor

5568 8722
01 800 468 8722

O visita:
profeco.gob.mx

derechos
Delegación
básicos del
consumidor

L a publicidad, las etiquetas,

los precios, los instructivos,
las garantías y, en general,
P odemos recibir edu-
cación en materia de
consumo, conocer nues-
A l decidirnos por un
producto o servicio,
nadie puede presionarnos,
toda la información de los tros derechos y saber de condicionarnos la venta a
bienes y servicios que nos qué forma nos protege la cambio de comprar algo
ofrezcan, debe ser oportuna, ley, así como organizarnos que no queremos, o exigir
completa, clara y veraz, de con familiares o vecinos pagos o anticipos sin que se
manera que podamos elegir para aprender a consumir haya firmado un contrato.
sabiendo qué compramos. mejor y de manera más
inteligente.
Derecho a la Derecho a no ser Derecho a la Derecho a la
seguridad y calidad discriminados compensación protección En México, los
consumidores no
estamos solos.
L os bienes y servicios
que se ofrecen en el
mercado deben cumplir
A l comprar un producto o
contratar un servicio, no
pueden negarlo, discrimi-
S i un proveedor nos vendeun
producto de mala calidad o
que no cumple con las normas,
P odemos ser defendidos
por las autoridades y
exigir la aplicación de las Desde 1975 la Ley
con normas y disposiciones narnos o tratarnos mal por tenemos derecho a que nos lo leyes; también organizarnos
en materia de seguridad nuestro sexo, raza, religión, reponga o nos devuelva nuestro con otros consumidores para
Federal de Protección
y calidad. Además, los condición económica, nacio- dinero, así como a una bonifica- defender intereses comunes. al Consumidor vela por
instructivos deben incluir nalidad, orientación sexual, ción no menor al 20% del precio Cuando algún proveedor no nuestros intereses y por
las advertencias necesa- por tener alguna discapa- pagado. También nos deberá respete nuestros derechos, dar certeza y seguridad
rias y explicar claramente cidad o cualquier motivo bonificar cuando nos preste podemos acudir a Profeco jurídica a las relaciones
el uso recomendado de los similar. un servicio de forma deficiente a presentar nuestra queja o entre consumidores y
productos. o no nos lo proporcione. llamar al Teléfono del Consu- proveedores. Los siete
Asimismo, tenemos derecho midor para denunciar algún
a que nos indemnice por los abuso que esté afectando a
derechos básicos del
daños y perjuicios que nos haya varios consumidores. consumidor son un
ocasionado. rápido resumen de los
muchos derechos que
nos otorga la Ley, que se
puede consultar íntegra
en nuestra página de
Internet. ¡Conócelos y
hazlos valer! Recuerda
que, como consumidor, tú
tienes el poder, y Profeco
te respalda.