Unidad 3 Tecnologias de integracin 3.1 Clasificacin de las tecnologas de integracin.

Tecnologas de integracin Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisin La transmisin de las Tecnologas de Integracin, es comparable al de los sistemas biolgicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicacin, partiendo de una clasificacin de la poblacin en cinco categoras: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisin de las tecnlogas, consideradas como un efecto biolgico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la poblacin. Posteriormente, utilizando la teora de los sistemas dinmicos no lineales establecer los aspectos para la estructuracin temporal, y as desarrollar el modelo matemtico establecido La clasificacin de las tecnologas de integracin es muy importante ya que la tecnologa es la competencia clave de una organizacin dentro de la planeacin para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificacin de recursos tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologas de integracin del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crtico para la transmisin de las tecnologas de integracin. Porque tambin es necesario considerar que es el internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envo de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisin de archivos ya que las conversaciones en lnea esta herramienta la hace ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y as tener ms detallada o especifica la necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar informacin. Se pueden hacer cosas como leer el peridico del da, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas ms. 3.1.1 Internet Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s. Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto de compartir recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que garantiza la intercomunicacin de los diferentes participantes; este lenguaje comn o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP. As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicacin. Internet es un acrnimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas). Para otros, Internet es un acrnimo del ingls INTERnational NET, que traducido al espaol sera Red Mundial.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP yP2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de contenido y comunicacin multimedia telefona (VoIP), televisin(IPTV)-, los boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea. Pero tambin hay ventajas y desventajas del internet, ste ha trado muchas cosas malas, como toda tecnologa lo hace, y es hacer que las personas sean mucho ms cmodas, trabajen menos, y accesibles a otro tipo de informacin desagradable. Por lo que vale la pena listar algunas ventajas y desventajas del internet en estos ltimos tiempos: Ventajas: Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del mundo. Hace la comunicacin mucho ms sencilla. La bsqueda de informacin se vuelve mucho ms sencilla, sin tener que ir forzadamente a las bibliotecas tradicionales. Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia. Es posible la creacin y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas. La computadora se actualiza peridicamente ms fcil que si no tuviramos internet. Es posible encontrar soporte tcnico de toda clase sobre alguna herramienta o proceso. El seguimiento de la informacin a tiempo real es posible a travs del Internet. Y es posible compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede servir, y de esa manera, se vuelve bien provechoso. Desventajas v As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la misma forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores. v Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidndote de muchas cosas personales o laborales. v Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala prctica del copy/paste. v El principal puente de la piratera es el internet v Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia. v Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adis internet (no es el caso de la telefona convencional). v Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin de los virus, el phising, etc. http://www.cad.com.mx/que_es_internet.htm http://www.alumnosonline.com/notas/ventajas-desventajas-internet.html

3.1.2 ERP

Los ERP (Enterprise Resource Planning) son una evolucin de los sistemas MRP, los cuales estaban enfocados nicamente a la planificacin de materiales y capacidades productivas. Los ERP disponen de herramientas para efectuar la planificacin de los trabajos en planta Los sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales, o ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning) son Sistemas de Informacin Gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios. La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de subscripcin por el uso del servicio (SaaS, cloud computing) lo que se denominaSistema Integral de Operacin Empresarial por sus siglas en ingls Enterprise Operating System. Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin,inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM). Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes se encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica.

Beneficios e impactos Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en una implementacin de un ERP, as como los impactos que este tendr en la organizacin. Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios caractersticos. Sin embargo la mayora de los ERP tienen en comn varios beneficios: Aqu algunos de los beneficios que podran adquirirse al implementar cualquiera de ellos: Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales Integracin entre las funciones de las aplicaciones Reduce los costos de gerencia Incrementa el retorno de inversin

Fuente de Infraestructura abierta stos son simplemente varios beneficios que usted puede lograr al implementar un software ERP para su negocio. Como se menciono anteriormente, hay varia marcas desarrolladoras de ERP, siempre es bueno asegurarse de los beneficios que ofrece cada uno de ellos, para esto es importante poner una versin de prueba antes de que usted decida casarse con uno de ellos. (www.chozamsoftware.com) La pgina www.cio.com en su articulo "The ABCs of ERP" mencionan que hay cinco razones por las cuales las empresas desean emprender un ERP: Integracin de la informacin financiera. - El CEO (Chief Executive Officer) siempre busca tener informacin financiera vers, en su bsqueda financiera se puede encontrarse con muchas versiones diferentes a la real. Cada departamento tiene por lo regular sus propios nmeros financieros, finanzas tiene su propiojuego de nmeros, el rea de ventas tiene otra versin y las diferentes unidades comerciales de la empresa pueden tener sus nmeros propios referente a cuanto estn contribuyendo para la empresa. Con la implementacin de los ERP todos tendrn solo una versin de los nmeros, con esto no habr vuelta de hojas, todo estar unificado. Integracin de la informacin de los pedidos de los clientes - Con los sistemas ERP es posible centralizar y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde que se recibe el pedido hasta que se surte la mercanca. Esto en lugar de tener varios sistemas los cuales se encarguen del seguimiento de los pedidos, ya que por lo regular se originan problemas de comunicacin entre los sistemas. Con los ERPs esto ser ms fcil. Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturacin Compaas manufactureras los sistemas de ERP vienen con los mtodos estndares para automatizar algunos de los pasos de un proceso de fabricacin. Estandarizar esos procesos y usar un solo sistema informtico, integrado pueden ahorrar tiempo, aumentar productividad y reducir la cuenta principal. Minimiza el inventario - Los ERPs agiliza el flujo del proceso industrial ms fcilmente, y mejora la visibilidad del proceso de cumplimiento de orden por parte de la empresa. Eso puede origina que los inventarios sean reducidos, ayuda a los usuarios para que desarrollen mejores planes de entrega con respecto a los pedidos de los clientes. Claro esta que para mejorar realmente el flujo de la cadena de suministro, sera necesario implementar un sistema que administre dicha, sin embargo los ERPs ayudan en gran parte. Estandarizacin de la informacin de RH (Recursos Humanos) Especialmente en compaas con mltiples unidades de negocios, RH puede no tener un simplemtodo unificado, para seguir el tiempo de los empleados y comunicarse con ellos sobre beneficios y servicios. ERP puede encargarse de eso. Para arreglar estos problemas, las compaas a menudo pierden de vista el hecho de que los sistemas o paquetes ERP no son ms que unas representaciones genricas de las formas tpicas de hacer negocio en las empresas. Mientras que la mayora de los paquetes son exhaustivamenteintegrales, cada industria tiene sus caractersticas que lo hacen nico. La mayora de los sistemas de ERP fueron diseados para ser usados para las compaas industriales discretas. Sin embargo hay industrias que se han relacionado fuertemente con los vendedores de ERP para que estos desarrollen su centro de negocios en base a las necesidades de la empresa. Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, tambin tienen sus desventajas (www.infojobs.net):

Son muy caros. Requiere cambios en la compaa y procesos para su instalacin. Son complejos y muchas compaas no pueden ajustarse a ellos. Hay pocos expertos en ERPs. Antes de implementar un ERP, es importante que la empresa considere los beneficios que desea para su organizacin y en base a ello buscar la mejor solucin en el mercado. http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml es.wikipedia.org/wiki/Planificacin_de_recursos_empresariales 3.1.3 Call center La definicin de Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico, es decir, estructura, diseo de hardware y software as como la funcionalidad que se brinda a travs de los sistemas. Precisar qu es un Call Center va ms all de un sistema informtico o tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definicin que proponemos. A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definicin de Call Center desde el punto de vista tecnolgico al humanstico, sealaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este servicio. Para Sakata Ingenieros1 un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado va telefnica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc. Tambin sealan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseada para manejar grandes volmenes de llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. Para la Cia. Serintel de Chile2 el Call Center es una herramienta que se disea y construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las reas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas reas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center. El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporacin computarizada. Cada vez es mayor la implementacin de nuevos y mejores portales de voz e informacin que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologas, favoreciendo la integracin de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementacin de tecnologa CTI (Computer Telephony Integration) La mayora de las ms reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio pblico, firmas de pedidos por catlogo, atencin al cliente y soportes operativos varios con relacin a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los

Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a travs de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas. Otra definicin complementaria es la siguiente: Un Call Center o Centro de atencin de llamados entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND) es una herramienta de comunicacin y relacin con los Clientes que utiliza el TELFONO como medio de comunicacin bsico gestionado por PERSONAS HUMANAS en conjunto a los recursos humanos, fsicos y tecnolgicos necesarios y disponibles, basados en metodologas de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada CLIENTE UNICO con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organizacin y permitir su viabilidad. www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/.../callcenter.htm www.laempresadelcallcenter.com/CallCenter.htm 3.1.4 Web center El WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y as llegar ms fcilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los sitios ms frecuentes de los mismos. Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet, Integrado con aplicaciones, bases de datos ,y conexin directa con los entornos heterogneos existentes. Es lo mejor en gestin de contenidos empresariales, bsquedas, presencia y gestin de procesos de negocio Portales, intranet, Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT. Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estndares Oracle Web Center Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externos. Oracle Web Center Framework. Ofrecido como extensin de Oracle JDeveloper, este entorno Java Server Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso. Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboracin y comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administracin de contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de Business Process Execution Language y las analticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones. Oracle WebCenter Interaccin. Sus caractersticas fueron diseadas para implementar comunidades de colaboracin y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java.

 Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalmbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusin de las aplicaciones mviles y de escritorio. Oracle WebCenter FrameworkCrear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creacin y ejecucin de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes, integracin y opciones tiempo de ejecucin adicionales. Oracle WebCenter Framework integra las capacidades histricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicacin en tiempo de ejecucin. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en estndares y herramientas para usuarios de negocio soportan la rpida creacin de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la implementacin de Web Services for Remote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solucin tambin incluye JSF Portlet Bridge que permite lafcil conversin de cualquier aplicacin a un portlet JSR 168. El contenido se integra y publica fcilmente utilizando controles de datos creados para el estndar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido que soportan el estndar. CARACTERSTICAS Aplicaciones y portales de contenido valioso Herramientas unificadas de desarrollo Repositorio de Contenido Bsqueda Empresarial Colaboracin en Equipo Integracin de Microsoft .NET Soporte mvil sin defectos Soporte para toda la plataforma: Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorizacin y Autenticacin Java