CUESTIONARIO DE ESTRS LABORAL

(INSHT, 2001)

Por: Fernando Mansilla Izquierdo

(Realizado por Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo en
1993)
(INSHT, 2001)
INSHT (2001). Estrs Laboral (documento divulgativo). Madrid: Instituto Nacional de Seguridad
e Higiene en el Trabajo. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
LISTAS DE CONTROL
A. Lista de control sobre el contenido del trabajo
La lista de control sobre el contenido del trabajo consta de 19 preguntas.
Conteste 'S' si est de acuerdo con la pregunta. Luego podr calcular la puntuacin total
sumando el nmero de 'ses'. La puntuacin deber ser lo ms baja posible. Cuanto mayor sea
el nmero de respuestas afirmativas, mayor ser el nmero de problemas en lo que respecta
al contenido y organizacin del trabajo. Todas las respuestas afirmativas merecen una
atencin particularizada.
Si No
1 Es comn el trabajo cclico y corto. Una tarea es cclica y corta, cuando
debe empezarse repetidamente no ms de minuto y medio despus de
terminada la anterior, el ciclo, por lo tanto, dura menos de minuto y
medio.

2 Son comunes las tareas aburridas o montonas(tareas que pronto se
hacen rutinarias).

3 Son comunes las tareas que exigen una concentracin intensa(de la que
uno no puede sustraerse).

4 El trabajo del departamento est segmentado. Cada persona hace una
pequea aportacin al 'producto'que sale de l.

5 El trabajo es exigente desde el punto de vista emocional, debido, por
ejemplo, al contacto con los pacientes, clientes, alumnos, etc.

6 El trabajo se desarrolla frecuentemente en condiciones de presin de
tiempo, debido a los plazos estrictos que hay que cumplir o a que los
niveles de produccin son difciles de alcanzar.

7 En el departamento hay puestos de trabajo que se desempean en
soledad.

8 Con frecuencia la organizacin o los horarios de trabajo son incorrectos.
9 Con frecuencia los dems departamentos no preparan el trabajo
suficientemente.

10 Con frecuencia los dems departamentos no prestan suficiente apoyo.
11 Con frecuencia hay problemas (mal funcionamiento, defectos, averas) con
el equipo, la maquinaria, los instrumentos o el software.

12 No hay consultas regulares sobre el trabajo o, si las hay, generalmente no
se prestan a hablar de los problemas laborales.

13 Los trabajadores tiene pocas posibilidades, o ninguna de decidir sobre su
propio ritmo de trabajo.

14 Dentro de ciertas normas generales, los trabajadores tiene pocas
posibilidades, o ninguna, de decidir su propio mtodo de trabajo.

15 Los trabajadores no tienen suficientes oportunidades de ayudarse entre s
en caso necesario.

16 Los trabajadores no reciben suficiente informacin sobre los resultados de
su trabajo.

17 Durante las horas de trabajo no hay tiempo suficiente para mantener una
pequea charla con los compaeros.

18 Con frecuencia es imposible ponerse directamente en contacto con el
supervisor cuando surge un problema.

19 Generalmente, los trabajadores no pueden ponerse directamente en
contacto con un compaero o con el supervisor de otro departamento
para comentar los problemas.

Total de ' Ses':
B. Lista de control sobre las condiciones de trabajo
La lista de control sobre las condiciones de trabajo contiene 16 preguntas a las que pueden
responder todos los departamentos o puestos. En todos los casos, la respuesta es un 's' o
un 'no'. La puntuacin final de cada puesto o departamento se obtiene sumando las
puntuaciones indicadas en el margen.
Cuanto ms alta sea la puntuacin, mayor es el nmero de problemas en lo que respecta a las
condiciones de trabajo. Todas las preguntas puntuadas con un '1' indican que en ese aspecto
se requieren mejoras urgentes.
Los Ses puntan 0 y los Noes puntan 1.
1 Si No
1 Pasa el trabajador ms de cuatro horas trabajando sentado?
Si es as, dispone de una buena silla?
Si no, dispone de un apoyo vertical?

2 Puede el trabajador dejar peridicamente su lugar de trabajo?
3 Exige el puesto trabajar continuamente inclinado o en una postura forzada?
4 Debe el trabajador levantar frecuentemente objetos pesados o utilizar
mucha fuerza?

5 Hay suficiente luz para hacer bien el trabajo?
6 Se produce reflejos o deslumbramientos molestos durante la ejecucin del
trabajo?

7 Se producen niveles altos o molestos de ruido en el lugar de trabajo?
8 Es la temperatura del lugar de trabajo demasiado alta o demasiado baja?
9 Hay corrientes de aire molesta en el lugar de trabajo?
10 Estn los puntos de informacin (instrumentos, luces, seales acsticas,
etc.) convenientemente sealados y son fcilmente comprensibles?

11 Son fcilmente accesibles los medios de control (botones, manivelas, etc) y
estn colocados lgicamente?

12 Se producen situaciones peligrosas en el lugar de trabajo?
13 Se producen vibraciones molestas en las manos, brazos o cuerpo durante el
trabajo?

14 Hay riesgos para la salud derivados de la exposicin a productos qumicos?
15 Existen peligro de infeccin?
16 Existe peligro de radiacin (por ejemplo, materiales o procesos
radiactivos)?

Puntuacin Total:
C. Lista de control sobre las condiciones de empleo
La lista de control sobre las condiciones de empleo contiene 13 preguntas que conviene sean
respondidas por cada departamento o puesto por separado.
Puede utilizarse asimismo para hacerse una idea de las condiciones de empleo en la empresa
en conjunto. Deben sumarse las respuestas de la columna de la derecha. Cuantas ms cruces
haya en ella, ms crticas hay contra la poltica social de la empresa y mayores sern las
posibilidades de que las condiciones de empleo produzcan estrs. La empresa debera prestar
una atencin particular a cada cruz de dicha columna.



S No
1 Hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera profesional?
2 Hay suficientes oportunidades de educacin y formacin?
3
Estn amenazados los puestos de trabajo de la Empresa como resultado,
por ejemplo, de una reorganizacin?

4
Es buena la remuneracin (monetaria o de otro tipo) en comparacin con
la de puestos similares en otro sitios?

5 Pueden decidir los trabajadores cundo tomar sus das libres?
6
Estn bien planificados los periodos de trabajo y de descanso (hora de
empezar y de terminar, pausas)?

7 Se recurre con frecuencia a contratos temporales?
8 Se recurre con frecuencia a trabajadores temporales?
9 Se cubren rpidamente las vacantes?
10 Puede la gente ser sustituida durante una baja por enfermedad?
11
Hay problemas con las horas extras (demasiadas, anunciadas demasiado
tarde, no suficientemente compensadas en tiempo o en dinero, etc)?

12 Se aplican salarios normales o salarios a destajo?
13 Es bueno el servicio de comedor?
Puntuacin Total de la columna derecha:

D. Lista de control sobre las relaciones sociales en el trabajo.
La lista de control sobre las relaciones sociales contiene 10 preguntas que conviene sean
respondidas por cada departamento o puesto por separado.
Puede utilizarse asimismo para hacerse una idea de la empresa en su conjunto. La puntuacin
total puede calcularse sumando las respuestas negativas a las preguntas 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 10
junto con las respuestas negativas a las preguntas 6, 8 y 9. Cuanto mayor sea la puntuacin,
ms problemas habr en lo que respecta a la cooperacin, participacin y clima de trabajo.
Se deber prestar una atencin particular a cada respuesta negativa a las preguntas 1, 2, 3, 4,
5, 7 y 10 y a cada respuesta afirmativas a las preguntas 6, 8 y 9.
S No
1
Se tiene suficientemente en cuenta en la gestin diaria la opinin de los
trabajadores?

2 Se presta suficiente apoyo en el trabajo en la gestin diaria?
3
Estn los trabajadores suficientemente informados de los cambios
producidos en la Empresa?

4 Hay generalmente un bien clima en el lugar de trabajo?
5
En caso necesario pueden los trabajadores pedir ayuda a uno o ms
compaeros?

6 Estn los trabajadores vigilados demasiado de cerca en su trabajo?
7 Existe un sistema de consultas en el trabajo que funcione bien?
8 Se producen casos de discriminacin (por razn del sexo, la raza, etc)?
9 Se producen casos de acoso sexual?
10 Se valora lo suficiente el trabajo que se realiza?
Puntuacin Total:

























ESCALA GENERAL DE SATISFACCIN LABORAL
(Overall Job SatisfactionScale)

Por: Fernando Mansilla Izquierdo
Contactar al autor

(Warr, Cook y Wall, 1979) (INSHT 1995. NTP 394)
War P.; Cook J. y Wall T. (1979). Scalesforthemeasurement of someworkattitudes and aspects of
psychologicalwell-being. Journal of OccupationalPsychochology, 52, 11-28.
INSHT (1995). NTP 394: Satisfaccin laboral: escala general de satisfaccin. Madrid: Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Nombre.
Lugar de trabajo ..
Atendiendo a cmo usted se siente respecto a distintos aspectos en el mbito de su trabajo, se
presentan varias opciones (de Muy Insatisfecho a Muy Satisfecho) entre las que usted se posicionar,
marcando con una X aquella casilla que mejor represente su parecer.

La Escala General de Satisfaccin Laboral (Overall Job SatisfactionScale) fue desarrollada por Warr,
Cook y Wall en 1979. Las caractersticas de esta escala son las siguientes:
Es una escala que operacionaliza el constructo de satisfaccin laboral, reflejando la
experiencia de los trabajadores de un empleo remunerado.
Recoge la respuesta afectiva al contenido del propio trabajo.
Esta escala fue creada a partir de detectarse la necesidad de escalas cortas y robustas que pudieran
ser fcilmente completadas por todo tipo de trabajador con independencias de su formacin. A partir
de la literatura existente, de un estudio piloto y de dos investigaciones en trabajadores de la industria
manufacturera de Reino Unido, se conform la escala con los quince tems finales.
La escala se sita en la lnea de quienes establecen una dicotoma de factores y est diseada para
abordar tanto los aspectos intrnsecos como los extrnsecos de las condiciones de trabajo. Est
formada por dos subescalas:
Subescala de factores intrnsecos: aborda aspectos como el reconocimiento obtenido por
el trabajo, responsabilidad, promocin, aspectos relativos al contenido de la tarea, etc.
Esta escala est formada por siete tems (nmeros 2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14).
Subescala de factores extrnsecos: indaga sobre la satisfaccin del trabajador con
aspectos relativos a la organizacin del trabajo como el horario, la remuneracin, las
condiciones fsicas del trabajo, etc. Esta escala la constituyen ocho tems (nmeros 1, 3,
5, 7, 9, 11, 13 y 15).
Aplicacin
Esta escala puede ser administrada por un entrevistador pero una de sus ventajas es la posibilidad de
ser auto cumplimentadas y de ser aplicada colectivamente.
Su brevedad, el tener las alternativas de respuesta especificadas, la posibilidad de una sencilla
asignacin de pesos numricos a cada alternativa de respuesta y su vocabulario sencillo hacen de
ella una escala de aplicacin no restringida a nadie en concreto (siempre que tenga un nivel elemental
de comprensin lectora y vocabulario) y para la que no es preciso administradores de la prueba
especialmente cualificados.
Es recomendable garantizar el anonimato, especialmente en contextos laborales en que su ausencia
puede preverse como factor que puede generar perturbaciones en las respuestas.
Las instrucciones que el encuestador debe dar a quienes cumplimentan la escala han de inscribirse
en un tono de neutralidad que no favorezca los sesgos en las respuestas. A modo de orientacin se
propone la siguiente formulacin:
'Atendiendo a cmo usted se siente respecto a distintos aspectos en el mbito de su trabajo, se
presentan varias opciones (Muy satisfecho...) entre las que usted se posicionar, marcando con una X
aquella casilla que mejor represente su parecer'.
Cumplimentacin
Quienes cumplimentan la escala han de indicar, para cada uno de los quince tems, su grado de
satisfaccin o insatisfaccin, posesionndose en una escala de siete puntos: Muy insatisfecho,
Insatisfecho, Moderadamente insatisfecho, Ni satisfecho ni insatisfecho, Moderadamente satisfecho,
Satisfecho, Muy satisfecho.
CORRECCIN DE LA PRUEBA
Esta escala permite la obtencin de tres puntuaciones, correspondientes a:
Satisfaccin general.
Satisfaccin extrnseca.
Satisfaccin intrnseca.
Es esta una escala aditiva, en la cual la puntuacin total se obtiene de la suma de los
posicionamientos de encuestado en cada uno de los quince tems, asignando un valor de 1 a Muy
insatisfecho y correlativamente hasta asignar un valor de 7 a Muy Satisfecho. La puntuacin total de la
escala oscila entre 15 y 105, de manera que una mayor puntuacin refleja una mayor satisfaccin
general.
Siempre que sea posible es recomendable el uso separado de las subescalas de satisfaccin
intrnseca y extrnseca. Su correccin es idntica a la de la escala general si bien, debido a su menor
longitud, sus valores oscilan entre 7 y 49 (satisfaccin intrnseca) y 8 y 56 (satisfaccin extrnseca).
Valoracin
Las altas puntuaciones indican un elevado nivel de satisfaccin.
Estas puntuaciones no suelen incorporar una gran precisin en cuanto que su base radica en juicios
subjetivos y apreciaciones personales sobre un conjunto ms o menos amplio de diferentes aspectos
del entorno laboral y condicionado por las propias caractersticas de las personas.
Por tanto esta escala no permite establecer anlisis objetivos sobre la bondad o no de las condiciones
de trabajo. Sin embargo la escala es un buen instrumento para la determinacin de las vivencias
personales que los trabajadores tienen de esas condiciones.
Como ya se ha indicado la valoracin puede hacerse a tres niveles: satisfaccin general, satisfaccin
intrnseca y satisfaccin extrnseca.
Es interesante la obtencin de estos tres ndices para cada rea de una organizacin, por colectivos
relativamente homogneos, de forma que puedan detectarse de forma rpida posibles aspectos
problemticos.
CUESTIONARIO DE SATISFACCIN LABORAL
(INSHT 1988. NTP 213)

Por: Fernando Mansilla Izquierdo
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INSHT (1988). NTP 213: Satisfaccin laboral: encuesta de evaluacin. Madrid: Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Presenta por separado las dos partes en que se divide. La primera parte es un cuestionario de 8
preguntas directas cerradas, que piden al sujeto se defina respecto a cada una de las dimensiones
consideradas, expresando claramente sus actividades, de forma que posteriormente pueda hacerse
un anlisis estadstico y correlacional con grupos homogneos de examinados.


CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Instrucciones
Retroceda mentalmente en el tiempo hasta el da y momento en que Usted experiment una gran
satisfaccin por algo relacionado con su trabajo. Y tambin a ese otro momento en que se sinti
extremadamente descontento por algo relacionado con su vida de trabajo.
Piense unos momentos y escriba brevemente lo que pas, en los espacios en blanco que siguen a las
dos cuestiones que se le planteen a continuacin:
1. Por favor, describa un hecho que a lo largo de su vida de trabajo (bien en su
empresa actual o en otra anterior) le haya producido una gran satisfaccin, o la
mayor satisfaccin que recuerda:

2. Describa asimismo un hecho de su vida de trabajo que le haya provocado una gran
insatisfaccin o disgusto:

3. Anote en los recuadros de la derecha los factores que a su juicio han sido
causantes de las situaciones (tres como mnimo en cada casilla, escogidos de entre
los que enumeramos a continuacin).

SISTEMA DE PUNTUACIN Y EVALUACIN

Obtencin de ndices cuantitativos de Satisfaccin Laboral
Mediante la evaluacin de la primera parte obtenemos un ndice de satisfaccin general y otros
parciales respecto al salario, al tipo de trabajo, a los subordinados, a los directores o superiores, a la
promocin y a la organizacin.
Los porcentajes correspondientes al grupo analizado en cada una de las casillas de clasificacin se
multiplican por el nmero de ponderacin asignado y el total de la suma de divide por 300. Con lo que
los ndices obtenidos oscilan entre un mximo de ponderacin de +1 y un mnimo de cero, sin tener el
punto medio (0,5) significacin estadstica.
Como es fcil de ver, lo que se intenta es cuantificar los resultados para poder establecer
comparaciones en la intensidad y generalidad de los procesos estudiados. De forma que cada ndice
es una variable unidimensional que nos da la siguiente frmula:
I = (3M + 2B + P) / 300
donde M representa el porcentaje de las personas que en ese grupo manifestaron estar Muy
Satisfechas, B el porcentaje de aqullas que manifestaron estar Bastante Satisfechas y P el
porcentaje de las que contestaron estar Poco Satisfechas.
Los ndices calculados por aplicacin de la frmula anterior pueden aplicarse a los siguientes
aspectos que consideramos se dan en la satisfaccin. Obtenemos as los siguientes ndices de
satisfaccin:
Con el salario percibido
Con el tipo de trabajo
Con los subordinados
Con los directores o superiores
Con los compaeros
Con la promocin
Con la organizacin
ndice general de satisfaccin en el trabajo
Es muy importante insistir en que los valores obtenidos de esta manera no deben interpretarse como
una medida cardinal del fenmeno, sino tan slo ordinal, debido a la imposibilidad de conocer el nivel
cero de la satisfaccin y su unidad de medida.
Los resultados de un grupo pueden gratificarse de diversos modos.
Anlisis cualitativo
Se puede realizar de varias maneras. Sugerimos utilizar el mtodo del perfil de Herzberg que
compara en un cuadro bipolar las frecuencias de los motivos de satisfaccin e insatisfaccin. Agrupa
los primeros en logros, reconocimiento de mritos, gusto por el trabajo propiamente dicho,
responsabilidad y la promocin. Entre los determinantes de insatisfaccin la poltica y administracin
de la empresa, la vigilancia excesiva, los salarios y las condiciones de trabajo.







BURNOUT MEASURE
(Pines y Aronson, 1988)

Por: Fernando Mansilla Izquierdo
Contactar al autor

Pines, A. y Aronson, E. (1988). Career Burnout: Causes and cures. New York: The Free Press.
El Burnout Measure (BM) de es una escala de tipo Likert de 21 tems con siete opciones de respuesta,
que va desde nunca (1) a todos los das (7) y que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron:
Agotamiento Fsico, caracterizado por fatiga, agotamiento fsico, sensacin de destruccin
y abatimiento (7 tems).
Agotamiento Emocional, compuesto por sensacin de depresin, agotamiento emocional
y burnout (7 tems).
Agotamiento Mental, formado por sensaciones de infelicidad, inutilidad y rechazo, falta de
ilusin y resentimiento hacia las personas (7 tems).
La puntuacin en estas tres dimensiones se combina en una puntuacin nica que es la suma de los
21 tems, de tal forma que se pueden alcanzar puntuaciones entre 21 y 147.
BURNOUT MEASURE
A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en l.
No existen respuestas correctas o incorrectas.
Este cuestionario es confidencial.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento de
la siguiente forma:
1. Nunca
2. Alguna vez al ao
3. Una vez al mes
4. Algunas veces al mes
5. Una vez por semana
6. Algunas veces por semana
7. Todos los das

Agotamiento emocional 1 2 3 4 5 6 7
1. Me siento deprimido
2. Estoy emocionalmente agotado
3. Me siento quemado
4. Me siento atrapado
5. Estoy preocupado
6. Me siento desesperado
7. Me siento ansioso
Agotamiento mental
1. Soy feliz
2. Soy infeliz
3. Tengo un buen da
4. Me siento intil
5. Me encuentro optimista
6. Me siento desilusionado
7. Me siento rechazado
Agotamiento fsico
1. Me encuentro cansado
2. Estoy agotado fsicamente
3. Me encuentro destrozado
4. Me siento sin fuerzas
5. Me encuentro desgastado
6. Me siento dbil
7. Me siento enrgico